Tudo o que você precisa saber sobre avaliações e avaliações de apps de usuários

Ao longo dos anos, houve aplicativos móveis para quase tudo, mas apenas alguns permanecem. Há muitos fatores que contribuem para a longevidade geral do seu projeto. No entanto, um é mais importante do que o resto – o propósito que serve para o usuário final.

E a melhor maneira de garantir que seu aplicativo satisfaça o maior número possível de usuários é prestar atenção ao que o referido usuário tem a dizer sobre ele. Insira comentários de usuários e classificações de aplicativos.

Por que as classificações e avaliações de aplicativos são importantes

Aqui está uma aposta segura: pelo menos uma vez na vida você deve ter verificado as avaliações antes de tomar uma decisão. Por que você não iria? As críticas são ótimas! Eles nos ajudam a escolher os melhores lugares para comer, as melhores roupas para vestir e os melhores carros para dirigir.

As avaliações e comentários dos usuários tornaram-se tão essenciais aos nossos comportamentos diários de consumo que se tornaram uma indústria inteira própria. Plataformas como Yelp, Foursquare ou TripAdvisor são 100% orientadas por avaliações. No entanto, eles também são negócios totalmente funcionais.

Seu telefone atual, o podcast que você ouve toda semana e o livro que você leu no mês passado – todos estão sujeitos a um processo complexo e quase intuitivo do qual 9 em cada 10 humanos participam voluntariamente diariamente.

Então, por que seu aplicativo seria diferente?

Desbloqueie uma nova vantagem competitiva

Todos podemos concordar que as avaliações de aplicativos estão entre as ferramentas de marketing mais poderosas. No entanto, surpreendentemente, aproximadamente 44% (no Google Play) e 57% (no iOS AppStore) de todos os aplicativos disponíveis ainda não possuem classificações .

Portanto, tente adicionar algumas postagens de feedback de qualidade ao seu aplicativo. Dessa forma, você não apenas estará entre os 56% dos aplicativos que se importam, mas também estará aproveitando a fonte incomparável de fãs, leads e novos clientes realmente dispostos a engajar e promover ainda mais seu produto.

Apareça mais alto nos resultados de pesquisa da loja de aplicativos

Embora os algoritmos de busca das lojas de aplicativos sejam extremamente secretos, sabe-se que as classificações e avaliações são fundamentais para ajudar seu aplicativo a subir no ranking .

O Google adora atualizar regularmente seus algoritmos e, a cada vez, mais ênfase é colocada no envolvimento do usuário, bem como nas classificações ou avaliações por estrelas dos aplicativos.

Quer que seu aplicativo tome a Play Store de surpresa? Certifique-se de investir na promoção de classificações por estrelas e avaliações de usuários. A Apple não é tão diferente, então esses fatores também estão incluídos na descoberta geral de aplicativos na AppStore.

Reúna respostas em primeira mão

Pode ser assustador ouvir o que seu público-alvo realmente pensa sobre sua oferta final. Pode ser desanimador e difícil de processar. No entanto, é absolutamente essencial para todos os negócios .

E não há melhor maneira de obter esses insights do que diretamente da fonte. Infelizmente, você não pode ligar para todas as pessoas que interagiram com seu aplicativo e perguntar o que elas acharam (seria ótimo, você não concorda?). Em vez disso, sua pesquisa pode se limitar a analisar as avaliações e classificações existentes.

Neste ponto, você deve estar se perguntando: você realmente precisa de avaliações e classificações para ter sucesso ? Vamos descobrir!

Avaliações e avaliações de aplicativos: você realmente precisa de ambos?

Todos podemos concordar que as classificações por estrelas são ótimas. Eles podem fornecer uma indicação bastante clara se seu aplicativo para dispositivos móveis é ótimo, bom o suficiente ou simplesmente horrível. No entanto, eles nunca serão capazes de fornecer qualquer feedback detalhado por conta própria.

As classificações servem bem para ter uma ideia geral do que os usuários pensam sobre seu produto e, combinadas com estatísticas de aplicativos para dispositivos móveis, podem até fornecer uma indicação sobre as próximas etapas das atualizações.

No entanto, ainda não é suficiente para deduzir todo o quadro. E é aí que entram as críticas.

Opiniões e sugestões inestimáveis

Obviamente, uma boa revisão honesta de 30 palavras é mais valiosa do que as 5 estrelas que você deu ao seu motorista do Uber para um passeio tranquilo. Comentários têm substância.

A verdade é que é difícil convencer as pessoas a deixar comentários. Você pode esperar que cerca de 5 a 10% dos usuários deixem uma avaliação, mesmo que sejam seus clientes dedicados. Mas cada revisão (real) conta, então não desanime!

Você tem uma palavra a dizer neste jogo também!

A boa notícia é que você pode aumentar os números e sua posição nos rankings das lojas de aplicativos simplesmente interagindo com seus usuários e respondendo aos comentários que eles deixam .

Agradeça por boas opiniões, faça mais perguntas se precisar ou responda a avaliações negativas oferecendo ajuda, reembolso ou pelo menos um pedido de desculpas sincero. Isso também pode desempenhar um papel importante na otimização da loja de aplicativos.

No entanto, ainda mais importante, responder a avaliações de usuários diretamente pelo aplicativo na loja onde foi postado pode levar a uma atualização de classificação e maior satisfação do cliente. Por quê? Bem, acontece que as pessoas realmente esperam que as empresas reajam ao que elas têm a dizer!

Obtenha mais com menos

Também vale a pena notar que responder às avaliações dos usuários tem outros benefícios além de obter insights inestimáveis. Por exemplo, é a parte barata e simples de gerenciar seu aplicativo. Não há necessidade de mudar, redesenhar ou desenvolver nada novo. Também não há custos adicionais de marketing . Você “apenas” interage com seus usuários para entendê-los melhor e proporcionar uma experiência melhor com a próxima versão.

Parece muito fácil? Bem, vamos ver o que mais você pode fazer para tirar mais proveito deste jogo!

Como obter mais avaliações e classificações mais altas

A essa altura, você já deve estar bem convencido da importância das classificações e avaliações de aplicativos para sua estratégia de gerenciamento de aplicativos. Você pode até ter chegado a uma conclusão natural: quanto mais, melhor. A única questão é como você pode realmente obter mais?

Peça aos usuários que avaliem seu aplicativo

Use pop-ups, notificações push, envie um e-mail ou até mesmo ganhe dinheiro para um anúncio específico de revisão – o céu é o seu limite quando se trata de todas as maneiras diferentes de informar seus clientes que você está curioso sobre o que eles tem a dizer sobre o seu produto.

No entanto, também é verdade que as pessoas hesitam bastante quando se trata de dedicar um minuto ou dois do dia para dizer que tudo funciona bem.

Verifique as diretrizes da loja de aplicativos

A Apple atualizou recentemente sua política e agora você pode usar o prompt apenas três vezes por ano. A boa notícia é que esse prompt permite que os usuários deixem uma avaliação sem sair do aplicativo e redirecionar para a AppStore. A Google Play Store introduziu a classificação de divisão para jogos em que os usuários podem classificar alguns aspectos do aplicativo separadamente ao mesmo tempo.

Não se esqueça do SEO e ASO

As resenhas de usuários (especialmente aquelas provenientes de usuários recorrentes) são uma mina de ouro de oportunidades de palavras-chave! Penteie suas resenhas em busca de algumas frases repetitivas usadas para descrever seu produto, salve-as e use-as na próxima vez que quiser apresentar, promover ou atualizar seu aplicativo. Ninguém sabe o que você realmente tem a oferecer melhor do que as pessoas para as quais seu aplicativo se destina.

Quando se trata de App Store Optimization (ASO), nós realmente jogamos o jogo dos números. Toda estratégia para extrair usuários em tempo real dessas preciosas avaliações com o único objetivo de aumentar as classificações da loja de aplicativos é tão boa quanto a próxima. Ou assim parece.

Isso nos leva a uma pergunta razoável:

E as avaliações falsas?

Sejamos honestos – esse pensamento deve ter passado pela sua cabeça desde a primeira vez que você leu que ter mais avaliações pode ajudá-lo a aparecer mais alto no ranking da loja de aplicativos.

E se você apenas criasse um monte de contas falsas e elogiasse seu produto pelo bom, pelo ruim e pelo feio? Deixe esses bots deixarem classificações de 5 estrelas a cada minuto e veja seu aplicativo aparecer no top 3 de todas as lojas de aplicativos conhecidas pelos humanos.

Para ser franco: não.

Deixar avaliações falsas de usuários fictícios é realmente fácil de detectar, é percebido como um ato malicioso pela maioria das lojas e pode resultar em penalidades. Mas, mais importante, quase sempre terá um impacto negativo em como os clientes reais veem seu produto e sua marca como um todo.

Desenvolvimento de aplicativos orientado ao usuário

Como você pode ver, há muito mais nas avaliações e classificações de usuários do que uma simples expressão de opiniões. Ele pode ser transformado em uma poderosa estratégia de marketing. Mas o que isso tem a ver com o desenvolvimento de aplicativos?

Há duas maneiras de jogar este jogo.

Você já tem um aplicativo no mercado , ele está lá há algum tempo, teve tempo de coletar um quinhão de feedback dos usuários, mas você não agiu de acordo com nenhum desses insights. É aí que entramos. Por meio de serviços como modernização de aplicativos, digitalização, auditoria de código abrangente ou reescrita completa, garantiremos que nossos melhores desenvolvedores estejam encarregados de levar seu produto ao topo das lojas de aplicativos.

Tem uma nova ideia para um produto que gostaria de ver nas prateleiras da Google Play Store ou da AppStore? Ficaremos felizes em ajudá-lo a criar um produto que seus usuários adorariam premiar com 5 estrelas em todas as plataformas!

Deixe-nos saber como a Miquido pode ajudar!