13 casos de uso de mensagens de texto SMS para pequenas empresas

O SMS marketing é frequentemente visto como uma ferramenta usada apenas por grandes organizações, mas as campanhas de SMS marketing podem ajudar empresas de todos os tamanhos a crescer usando essa ferramenta de comunicação eficiente e confiável.

Os textos geralmente são lidos em segundos e obtêm uma taxa de cliques mais alta, tornando-os um formato ideal para comunicação e marketing com o cliente. E os consumidores concordam – 75% das pessoas se inscreveram para pelo menos um boletim SMS por ano.

Neste post, vamos dar uma olhada rápida em algumas das diferentes maneiras pelas quais as mensagens de texto podem aumentar a eficiência, facilitar a vida de seus clientes e ajudá-lo a alcançar novos públicos.

Por que usar SMS Marketing?

Primeiro, por que sua empresa deveria usar o marketing de mensagens de texto? Afinal, existem muitas outras opções de marketing para pequenas empresas, como mídias sociais, e-mail, telefonemas e mala direta.

Há muitas razões para empresas de diferentes setores se beneficiarem do SMS marketing. Vamos dar uma olhada em 3 que podem ter um grande impacto em qualquer pequena empresa:

SMS é acessível

Agências de publicidade, campanhas de mala direta e até ligações telefônicas são caras. Isso dificulta que as pequenas empresas alcancem pessoas suficientes por esses meios sem quebrar seu orçamento de marketing. Em contraste, os serviços de mensagens de texto em massa oferecem taxas fixas acessíveis que permitem enviar milhares de mensagens com um orçamento pequeno.

SMS gera resultados

As mensagens de texto funcionam. Funciona tão bem para grandes corporações quanto para pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos. Aqui estão apenas alguns exemplos de pequenas empresas que obtiveram sucesso usando ferramentas de marketing por SMS:

A IXICA Communications Inc., um serviço de telecomunicações, descobriu que o e-mail não estava funcionando bem como sistema de cobrança e notificações. No entanto, ao enviar faturas por SMS, conseguiram aumentar em 30 a 40% o número de clientes que alcançaram e, ao mesmo tempo, aumentaram em 20% o número de faturas pagas até a data de vencimento.

A ElectricBlu Contractors, uma pequena equipe de empreiteiros de eletricistas, conseguiu reduzir seus compromissos perdidos em quase 80%, reduzindo bastante todos os custos associados à condução de equipes para reservas de não comparecimento.

O Fort Scott Community College introduziu a comunicação por SMS depois de lutar para que os alunos lessem e respondessem a e-mails e outros canais de comunicação em tempo hábil. Depois de introduzir mensagens de texto em seu conjunto de ferramentas de comunicação, eles viram um aumento de dez vezes no número de respostas que receberam dos alunos. E mesmo quando não obtiveram respostas, mais alunos agiram como resultado da obtenção de um texto. Isso provou ser inestimável para ajudar os alunos a resolver problemas com seu sucesso acadêmico, frequência e ajuda financeira.

É bom para o atendimento ao cliente

As pessoas esperam um ótimo atendimento ao cliente de empresas menores. Ao mesmo tempo, eles também estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem um melhor atendimento ao cliente. As ferramentas de marketing por SMS tornam mais fácil para pequenas empresas com funcionários e recursos limitados oferecer a todos os clientes uma ótima experiência.

13 usos de pequenas empresas para mensagens de texto SMS

O SMS é uma ferramenta útil e eficaz, mas para que as pequenas empresas podem usá-lo? Vamos dar uma olhada em 16 das maneiras mais comuns e úteis que as pequenas empresas usam o SMS para fornecer um serviço melhor:

1. Promoções de vendas

Com uma taxa de abertura de 98% e taxas de resposta de até 45%, as mensagens de texto comerciais são uma maneira extremamente atraente (e econômica) de promover vendas. Além disso, 78% dessas aberturas ocorrem em 10 minutos após o recebimento da mensagem. Em contraste, a campanha de e-mail média obtém apenas cerca de metade do total de aberturas em 6 horas.

90% das vezes um SMS é lido dentro de 3 minutos após o recebimento da mensagem. Clique para Tweetar

Isso torna as mensagens de texto a escolha ideal para ofertas urgentes, como vendas instantâneas ou atrair mais clientes para seu bar ou restaurante no mesmo dia em que você envia a mensagem.

2. Campanhas de Marketing

Você já deve ter ouvido falar da “regra dos sete” em marketing. A ideia é que você tenha que entrar em contato com um cliente usando vários meios diferentes antes que ele decida fazer uma compra.

Embora a regra se refira a sete, quantos toques isso leva não é tão claro. No entanto, campanhas bem-sucedidas são suportadas por vários canais para enviar uma variedade maior de mensagens. As campanhas de SMS Marketing da TextMagics visam ajudar os clientes a fazer isso de forma eficaz.

Você pode facilmente emparelhar mensagens de texto em massa com marketing por e-mail. Ao enviar campanhas de e-mail e SMS, você pode ver como as pessoas se envolvem com diferentes canais de comunicação. Com o tempo, você criará uma imagem mais clara de como e onde os membros do seu banco de dados preferem ser contatados.

3. Pedidos

O pagamento via SMS pode tornar mais rápido e simples para seus clientes pagarem a você. As pequenas empresas usam pagamentos por SMS para fazer tudo, desde receber um pedido de entrega de comida até enviar uma fatura para a contratação de trabalho. Mais de um terço dos consumidores pagará por mensagem de texto, de acordo com uma pesquisa de 2020, mas apenas 4% das pequenas empresas oferecem a opção de fazê-lo.

Algumas abordagens exigem que o usuário configure seus métodos de pagamento antecipadamente, como o sistema de pedidos por SMS da Domino. Outros enviam aos clientes um link curto para uma plataforma de processamento de pagamentos. Essa flexibilidade torna os pagamentos por SMS uma opção viável para muitos tipos de negócios, seja fornecendo produtos e serviços pontuais ou trabalho contínuo.

4. Cupons ou Vouchers de Desconto

Criar vouchers e cupons de desconto pode ser uma dor de cabeça, especialmente com todos os sites da web dedicados a compartilhar códigos promocionais que podem ser usados ​​para obter dinheiro. Eles geralmente dependem de grandes redes de contas de e-mail de bot para coletar esses códigos.

Usar caixas de entrada de SMS para coletar códigos de desconto é mais difícil e mais caro e, como resultado, muito menos comum. Isso significa que os descontos entregues por SMS têm maior probabilidade de serem resgatados e maior probabilidade de serem resgatados pelo destinatário pretendido.

Essa não é a única razão, é claro. E-mails com descontos provavelmente acabarão na pasta de lixo eletrônico ou serão esquecidos devido ao grande volume de e-mails promocionais na caixa de entrada de e-mail de uma pessoa comum. Além disso, os cupons de SMS são mais fáceis de usar na loja, pois os clientes podem acessar facilmente o texto enquanto fazem sua compra.

5. Lançamentos de produtos

Usar um serviço de mensagens de texto comercial é uma excelente maneira de promover um novo produto. Usando SMS para ofertas de marketing:

• Altas taxas de abertura
• Fácil vinculação a sites/lojas de aplicativos para dispositivos móveis
• Personalização se os dados apropriados estiverem disponíveis

As mensagens de texto são uma maneira mais direta e pessoal de manter seu público informado sobre seus próximos produtos, especialmente se você oferecer informações exclusivas ou acesso antecipado aos seus assinantes de SMS. Essa abordagem funciona ainda melhor se você puder coletar mais informações sobre seus leads quando eles optarem por participar. Saber quais grupos demográficos estão interessados ​​o suficiente para se inscrever e por que estão interessados ​​pode ajudá-lo a projetar seu produto e marketing para atrair os grupos certos.

6. Verificação do produto/confirmações de senha

Manter as contas dos clientes e os métodos de pagamento seguros, verificando suas identidades, é uma parte vital para fornecer um processo de compra online seguro.

As mensagens de texto fornecem um método conveniente de autenticação de dois fatores (2FA) que qualquer pessoa pode usar. 2FA significa que um cliente deve fornecer dois tipos diferentes de prova para verificar quem ele é. Na maioria dos casos, um sistema 2FA solicitará que o usuário forneça algo que sabe, como uma senha, e algo que possui, como um telefone. Normalmente, o usuário receberá um código de autenticação temporário para o telefone por meio de um aplicativo, SMS ou e-mail, que será inserido após a senha para provar que possui o telefone.

Uma fraqueza comum dos sistemas de segurança 2FA é que eles são lentos e inconvenientes de usar. Como resultado, muitas vezes as pessoas simplesmente não os usam se tiverem escolha.

A autenticação baseada em SMS oferece um bom nível de segurança ao mesmo tempo em que oferece conveniência suficiente para que as pessoas realmente a usem. Os aplicativos móveis exigem que os clientes baixem e configurem software de terceiros, e as caixas de entrada de e-mail são muito mais propensas a serem comprometidas do que uma caixa de entrada de SMS.

7. Compromissos/Lembretes

Quer a sua empresa seja uma clínica de saúde, um restaurante, um retalhista online, um agente imobiliário, um empreiteiro ou muitos outros tipos de negócio – compromissos perdidos, reservas e entregas estão a custar-lhe dinheiro.

Como uma pequena empresa, lembretes de texto automatizados podem salvar vidas. Com um custo mínimo ou investimento de tempo, eles podem reduzir bastante o número de não comparecimentos, reduzindo sua produtividade e lucros a cada mês.

8. Suporte ao Cliente

Nos últimos anos, os consumidores mostraram uma preferência crescente por opções de suporte de autoatendimento e canais de suporte ao cliente baseados em texto. Na verdade, quase 70% dos consumidores usariam mensagens de texto para entrar em contato com o atendimento ao cliente se tivessem a opção. Isso ocorre porque o SMS oferece essas duas frentes.

Os clientes podem obter ajuda com consultas simples enviando palavras-chave para uma resposta automatizada, e os chatbots de texto baseados em IA podem lidar com problemas mais complexos. E quando o toque humano é necessário, é claro que você pode enviar mensagens de texto diretamente com seus clientes.

As mensagens de texto têm vários benefícios para o suporte ao cliente. Os clientes não precisam esperar até que um agente ativo fique disponível, e seus funcionários podem lidar com muitos contatos ao mesmo tempo. Além disso, eles podem iniciar e continuar a conversa nos horários que lhes convierem, em vez de reservar um tempo para uma ligação telefônica. Em outras palavras, eles podem verificar rapidamente suas mensagens e responder no intervalo do trabalho ou no trem, retomando a conversa quando for conveniente.

9. Pesquisas curtas

As ferramentas de pesquisa e pesquisa por SMS podem obter taxas de resposta muito mais altas do que o e-mail, desde que você adote a abordagem correta. Isso geralmente significa mantê-lo curto e simples, como apenas uma ou duas perguntas de múltipla escolha.

Essa abordagem compensa em números o que falta em detalhes. Como resultado, é uma ótima maneira de apoiar suas outras estratégias de feedback do cliente, ajudando a identificar áreas para melhoria ou investigação adicional.

As taxas de resposta da pesquisa por e-mail geralmente são bem baixas – menos de 25%, menos de 25% parece ser a média – então, se você está lutando para atingir isso, pode pensar em implementar algumas micropesquisas via SMS.

10. Recrutamento

Tanto os candidatos a emprego quanto os recrutadores ainda preferem a comunicação baseada em texto a métodos como o LinkedIn, de acordo com um estudo de 2021. O mesmo estudo também mostrou que mais da metade de todos os candidatos bem-sucedidos se comunicaram com a empresa por meio de texto.

O envio de mensagens de texto é mais imediato e pessoal do que um e-mail, e é muito mais provável que seja aberto imediatamente, mesmo que um candidato a emprego esteja no trabalho.

E é muito mais discreto do que um telefonema, que a maioria das pessoas não poderá atender durante o dia de trabalho. Mesmo para empregadores que trabalham em casa, um telefonema de um recrutador pode ser inconveniente e perturbador para seu trabalho.

11. Recursos Humanos

Qualquer um que tenha trabalhado em RH pode dizer que muitos departamentos estão sobrecarregados e com falta de pessoal. A implementação de um gateway SMS pode ajudar a aliviar a carga de sua equipe de RH por alguns motivos diferentes.

• Em primeiro lugar, é mais eficiente do que enviar um e-mail. A brevidade é esperada em uma mensagem de texto, e isso pode definitivamente funcionar a favor de um consultor de RH.
• Em segundo lugar, já vimos acima como as mensagens de texto podem ser usadas para automatizar o processo de marcação e ajuste de compromissos.
• • Em terceiro lugar, o SMS facilita a conversação do que o e-mail. Este último é prolongado e considerado, enquanto o SMS é imediato e menos formal.

12. Rastreamento de Mercadorias

Agora é a norma para marcas como Amazon, Argos etc. e fornecedores de entrega como Yodel e Hermes oferecer atualizações de entrega e notificações de rastreamento. Na maioria dos casos, isso inclui SMS.

Em vez de esperar a tarde toda pela chegada de um pacote, os clientes podem contar com um alerta de texto para avisá-los quando ele estiver a caminho.

As pequenas empresas podem se beneficiar muito com a adoção dessa prática. Proporciona um melhor serviço aos seus clientes e ajuda a evitar inconvenientes para o seu cliente que prejudicam a sua experiência com o seu negócio. Além disso, as entregas perdidas custam dinheiro em reenvio, tempo de atendimento ao cliente e potencialmente até cancelamentos e reembolsos de pedidos.

13. Informações Importantes

Há muito spam de e-mail por aí. Desde que você não seja muito rápido e solto com seu número de celular, o mesmo não acontece com o SMS. Você pode receber a estranha mensagem de texto não solicitada, mas, na maioria das vezes, as mensagens de texto ainda são uma opção segura.

Como resultado, quando você precisa enviar um alerta urgente para seus clientes, as mensagens de texto são o caminho a seguir. Sua mensagem não será perdida no barulho de uma caixa de entrada ocupada, e os clientes provavelmente a verão imediatamente. Se você precisar informar um cliente sobre um cancelamento antes de viajar para um compromisso ou solicitar uma ação urgente dele, as mensagens de texto são uma maneira rápida de explicar a situação com clareza e descrever a próxima ação necessária.

E isso é apenas o começo…

Nós apenas arranhamos a superfície das diferentes maneiras pelas quais você pode usar mensagens de texto SMS para melhorar o relacionamento com seus clientes e ajudar suas mensagens a se destacarem.

Dê uma olhada em todos os diferentes componentes do seu plano de negócios e veja onde há vazamentos ou melhorias a serem feitas. As mensagens de texto comerciais podem ser a resposta que você está procurando, e estão olhando para você toda vez que você ouve o ping do seu telefone.