O que os vendedores de comércio eletrônico precisam saber sobre a crise da cadeia de suprimentos dos EUA

Pergunte a qualquer vendedor de comércio eletrônico sobre os principais problemas que pesam em sua mente (e em seu balanço) e, sem dúvida, a cadeia de suprimentos será um tópico de conversa. No ano passado, vimos o desdobramento de muitos problemas da cadeia de suprimentos, desde a indisponibilidade de determinados itens até o aumento dos custos de envio e atrasos nos prazos de envio. Aqui está o que você precisa saber sobre a crise global da cadeia de suprimentos – e como você pode mitigar seu impacto.

Existem muitos fatores globais e econômicos que impulsionam o atual gargalo na cadeia de suprimentos. Estimulados pelos desafios trazidos pela pandemia do COVID-19, os varejistas de todo o mundo tiveram que lidar com mais soluços, atrasos e problemas de estoque do que nunca.

As maneiras pelas quais os vendedores de comércio eletrônico – muitos dos quais confiam no envio direto como um componente-chave de suas operações – lidam com esses problemas e gerenciam as expectativas dos clientes nesses tempos sem precedentes afetarão o sucesso de cada marca.

O desempenho das marcas de comércio eletrônico em tempos sem precedentes e as decisões de negócios que tomam para aliviar os efeitos prejudiciais dos desafios em questão determinarão quais marcas sairão da atual crise da cadeia de suprimentos relativamente ilesas e quais não terão tanto sucesso em resistir à tempestade.

De acordo com o grupo de consultoria global McKinsey, as empresas que podem mudar rapidamente em resposta a eventos incertos e adaptar seus modelos operacionais para trabalhar dentro das restrições desses eventos têm maior probabilidade de obter sucesso com os consumidores durante a crise.

Vejamos os desafios em jogo, o impacto nas marcas de comércio eletrônico em geral e as lições que podem ser aplicadas para fortalecer o sucesso em tempos incertos.

Definindo o problema: um olhar multifacetado sobre os problemas

No ano passado, as cadeias de suprimentos nos canais de varejo foram interrompidas, levando a um aumento nos preços e uma diminuição no número de produtos disponíveis. As razões para esse problema da cadeia de suprimentos foram multifacetadas.

Inegavelmente, os problemas decorrentes da pandemia do COVID-19 (como bloqueios nas fábricas) têm sido a principal força que impulsiona os problemas em questão, mas essa não é a única razão por trás da atual crise da cadeia de suprimentos.

Questões econômicas, incluindo escassez de energia em países com economias de manufatura, escassez de produção, resultados ruins de colheita em regiões que produzem matérias-primas, combinadas com um estrangulamento nos principais portos de embarque, contribuíram para os problemas enfrentados pelos vendedores de comércio eletrônico hoje.

A cadeia de suprimentos é como uma sinfonia, com cada parte desempenhando um papel essencial em um complexo ecossistema de negócios global. Apenas um evento infeliz ocorrendo em todo o mundo pode ter imensas repercussões a jusante, e é isso que vemos acontecer em toda a cadeia de suprimentos de comércio eletrônico.

Crises de energia ao redor do mundo

Por exemplo, este ano, a China enfrentou uma crise de energia. Mais de 20 de suas províncias sofreram cortes de energia devido à redução da produção de energia afetada pelo aumento do preço do carvão em todo o mundo. Como resultado dos cortes de energia, a produtividade diminuiu nas fábricas nas províncias que enfrentam essas dificuldades energéticas. A consequência disso é que, mesmo que a demanda por bens produzidos na China permaneça constante, a produção da oferta é prejudicada pela falta de energia disponível para abastecer as fábricas de produção.

O impacto do confinamento na produtividade do trabalho

Da mesma forma, as interrupções decorrentes da pandemia do COVID-19, que levou ao fechamento de locais de trabalho no Japão e na Coréia, afetaram o fornecimento de componentes-chave encontrados na maioria dos eletrônicos. Os bloqueios fecharam as portas das fábricas, criando uma perda de produtividade que não pode ser realizada de maneiras alternativas.

Simplificando, quando as empresas de fabricação de chips foram fechadas devido à pandemia, isso levou a uma escassez global de chips de computador, os componentes necessários em laptops, webcams e outros eletrônicos de trabalho remoto que dependem da tecnologia 5G para funcionar.

Desastres naturais: impactando a cadeia até o café da manhã

Além disso, outros eventos inesperados no mundo natural, como uma seca no Brasil, levaram a uma má colheita de grãos de café. Como um dos maiores produtores mundiais de grãos de café , a safra decepcionante no Brasil este ano impactou a oferta de café em todo o mundo.

Isso é ainda agravado pelo fato de que a maior parte da eletricidade do Brasil vem de reservatórios de energia hidrelétrica, o que significa que em épocas de seca, a produção elétrica também é afetada. O resultado dessas condições, por sua vez, impacta os preços ao consumidor em todos os cafés e restaurantes que vendem café ao redor do mundo. A escassez de grãos de café significa preços mais altos, o que afeta as margens dos vendedores de varejo e atinge as carteiras dos consumidores que procuram comprar sua xícara matinal.

Indo postal: alterações na entrega de correio USPS

Além das crises que estão ocorrendo no exterior, um problema interno está no serviço postal dos EUA, que anunciou no início deste outono que implementaria novos padrões de serviço que causariam lentidão na entrega de correspondências .

Como parte das mudanças radicais trazidas pelo chefe dos correios Louis DeJoy, o serviço de entrega de correspondência de primeira classe será mais longo e haverá redução de horas nos correios do país. Essas mudanças se devem a uma reestruturação do serviço conhecido como “Delivering for America”, que busca tornar o serviço postal mais moderno e energeticamente amigável.

Embora o objetivo por trás deste programa seja ter resultados líquidos positivos, eles não serão vistos por algum tempo. No presente, as marcas de comércio eletrônico que usam o USPS para enviar seus produtos podem descobrir que as taxas de envio aumentam enquanto o serviço diminui. Muitas marcas podem optar por abandonar os correios para alternativas de entrega, como UPS ou FedEx, embora o efeito indireto para essas transportadoras seja o impacto do maior volume em seus serviços.

É evidente que a cadeia de suprimentos é frágil e altamente interconectada; um impacto em um canto do mundo é transferido para consumidores em países do outro lado do mundo. O comércio moderno hoje depende de itens de origem global, portanto, uma cadeia de suprimentos robusta e de rápida movimentação é essencial. Como vemos, quando ocorrem problemas sem precedentes, isso pode ter efeitos muito tangíveis em varejistas e varejistas eletrônicos em todos os lugares.

A crise do transporte marítimo como fator agravante

Para agravar os fatores mencionados acima, há uma crise global de transporte que está estressando adicionalmente a cadeia de suprimentos, dificultando a obtenção física dos produtos de que os vendedores precisam - mesmo que sejam produzidos e disponíveis.

Decorrente da pandemia, houve uma escassez mundial de contêineres, juntamente com paralisações relacionadas ao COVID-19 em cidades portuárias como Long Beach, que interromperam as cadeias de suprimentos em todo o setor de varejo dos EUA. A falta de pessoal disponível para entregar mercadorias e descarregar contêineres vazios dos portos também exacerbou o problema no transporte, juntamente com as políticas de importação/exportação e questões de mudança climática . Acidentes totalmente inesperados, como o bloqueio no Canal de Suez, também tiveram um impacto significativo na capacidade de obter mercadorias em tempo hábil.

Devido a esses problemas, o custo de envio aumentou 480% no ano passado, impactando as margens de lucro dos varejistas. Sem dúvida, isso faz com que muitos varejistas repassem os aumentos de custos para seus clientes. Este é um cenário complicado, uma vez que muitos consumidores estão frustrados com tempos de envio mais longos e atrasos na entrega.

Uma tempestade perfeita: o impacto nos vendedores de comércio eletrônico dos EUA

Toda marca de comércio eletrônico entende que reputação é tudo. Gigantes líderes do setor, como a Amazon, reconhecem isso e tornaram seu pão com manteiga entregar produtos com velocidade, atendimento ao cliente e promessa intransigentes. Embora gigantes da indústria como a Amazon possam enfrentar os atuais problemas da cadeia de suprimentos, os varejistas eletrônicos menores devem ser mais cautelosos sobre como responder aos desafios futuros.

Logisticamente falando, o resultado dos problemas globais da cadeia de suprimentos é que os vendedores de comércio eletrônico dos EUA agora precisam lidar com a falta de itens disponíveis, a incapacidade de obter materiais específicos ou itens desejados, remessas atrasadas e custos de remessa atmosférica repassados ​​ao consumidor.

Do ponto de vista do cliente, os vendedores de comércio eletrônico que anteriormente atendiam à necessidade dos consumidores de gratificação instantânea na forma de uma ampla variedade de opções de produtos, entregues na velocidade da luz, agora precisam lidar com o gerenciamento das expectativas do cliente, devido a esses fatores exacerbantes.

Como aconselha a McKinsey , para que as marcas de comércio eletrônico (e todas as empresas, de forma mais ampla) possam ter sucesso apesar das condições globais incertas e em rápida mudança, elas devem estar prontas e capazes de girar. A capacidade de pensar um passo à frente e se preparar para possíveis cenários são as melhores maneiras de mitigar riscos potenciais e reforçar o sucesso.

Como as empresas de comércio eletrônico podem mitigar o impacto da crise global da cadeia de suprimentos

Navegar na atual crise da cadeia de suprimentos exige planejamento, conhecimento de negócios e uma grande capacidade de gerenciar as expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos para manter a fidelidade em tempos difíceis.

Ficar à frente das curvas sazonais.

Planejamento é tudo. Antes das principais temporadas de compras, como as férias de inverno, o Dia dos Namorados e o Dia das Mães (para citar apenas alguns), os vendedores de comércio eletrônico devem levar mais tempo para solicitar o estoque, com o entendimento de que os atrasos no envio podem ser iminentes. Adicionar o dobro (ou até o triplo) do tempo de espera ao seu ciclo de pedido típico pode ser útil em momentos em que o envio é lento.

Identificação de novos fornecedores.

Com eventos em todo o mundo impactando os mercados típicos de produção e manufatura, este pode ser um excelente momento para experimentar novos suprimentos de diferentes regiões geográficas. Prestar muita atenção aos custos e margens de atacado é imperativo. No entanto, saber que sua empresa pode acessar os produtos que seus clientes exigem é uma estratégia vencedora.

Protegendo as margens de lucro.

Sem dúvida, em tempos de volatilidade, os preços tendem a flutuar. Como uma marca de comércio eletrônico, é importante tentar manter seu preço para os consumidores o mais estável possível, sem comprometer suas próprias margens de lucro. Você pode proteger suas margens de lucro empregando uma estratégia de preços baseada no custo para que você não entre no vermelho nas vendas. Isso é particularmente importante se sua marca for um vendedor de marketplace.

Gerenciar as expectativas do cliente.

Como mencionado ao longo deste artigo, o gerenciamento de expectativas é tudo quando se trata de satisfação do cliente e proteção da reputação da sua marca. Quando houver atrasos no envio, é melhor ser honesto com seus clientes sobre os prazos de entrega e manter as linhas de comunicação abertas. Afinal, o atendimento ao cliente é sobre a construção de relacionamentos e a transparência desempenha um papel fundamental na construção de relacionamentos.

Manter os padrões de atendimento ao cliente.

Clientes satisfeitos são mais propensos a fazer compras repetidas e contar a outras pessoas sobre suas experiências positivas com sua empresa. Portanto, é importante continuar trabalhando para um alto padrão de atendimento ao cliente, mesmo quando nos bastidores, as condições não são ideais. Além de ser transparente e gerenciar expectativas, oferecer vouchers em compras futuras devido ao inconveniente de atrasos nos prazos de entrega, por exemplo, pode ajudar os clientes a permanecerem satisfeitos e garantir que continuem comprando com sua marca no futuro.

Implemente as ferramentas certas de comércio eletrônico.

Ferramentas criadas especificamente para trabalhar com dados em tempo real, como o eDesk , podem ajudar as marcas de comércio eletrônico a acompanhar todos os pedidos dos clientes, garantindo que nada passe despercebido e que o atendimento permaneça no topo de seu jogo.

Enfrentando a tempestade: o longo jogo

Especialistas preveem que o backlog da cadeia de suprimentos levará mais de um ano para ser resolvido. Há muitos fatores em jogo, incluindo combater a pandemia, garantindo que os funcionários da fabricação tenham acesso a vacinas para se manterem seguros e produtivos no local de trabalho. Resolver esses problemas trabalhistas, bem como integrar novos fabricantes e aumentar a capacidade de envio abrindo portos 24 horas por dia, também são iniciativas importantes para ajudar a limpar o backlog e colocar a cadeia de suprimentos de volta nos prazos de entrega normais aos quais os consumidores dos EUA estão acostumados. para.

Pensamentos finais

Embora esse delicado ato de equilíbrio demore um pouco, isso significa que as marcas de comércio eletrônico devem ser pacientes e flexíveis em sua abordagem. Ao seguir as melhores práticas descritas acima, eles serão capazes de navegar em uma situação difícil no curto prazo e, ao mesmo tempo, fortalecer a boa vontade do cliente no longo prazo. Lembre-se, é uma maratona, não um sprint, e com alguma engenhosidade, as marcas de comércio eletrônico podem enfrentar essa tempestade por dias mais ensolarados.

Para ajudar sua marca a enfrentar essa tempestade da cadeia de suprimentos, nossos especialistas estão aqui para aconselhá-lo. Adote uma abordagem proativa e entre em contato com nossa equipe hoje mesmo.