10 modelos de e-mail de upsell que convencem fortemente

Quer conhecer um método simples que pode aumentar o valor médio do seu pedido e gerar muito mais receita? Upsell veio para o resgate!

Quando você pensa em upselling, um exemplo familiar são os restaurantes de fast food. Eles praticamente aperfeiçoaram a arte do upselling com a frase comum de "você gostaria de batatas fritas com isso?", ou "você gostaria de atualizar seu combo para grande com apenas US $ 1?". Essas perguntas simples e seu sucesso provam que pedir uma venda maior funciona. Tudo que você tem a fazer é começar a perguntar.

No mundo do comércio eletrônico, um e-mail é uma ótima oportunidade para pedir o upsell. Os melhores e-mails de upsell podem convencer os clientes de que você está apenas tentando ajudá-los a obter um negócio melhor - não pressionando para ganhar mais dinheiro. Idealmente, seu relacionamento com os clientes se expandirá ao longo do tempo por meio de e-mails, em vez de estagnar.

Isso pode parecer difícil de fazer, mas você tem muitas chances de estimular um upsell ao longo da jornada do cliente e entre as compras. Neste guia, mostrarei como fazer upsell através de e-mails corretamente e modelos de e-mail upsell para que você possa entrar em ação. Vamos mergulhar antes de apertar o botão enviar!

O que é um e-mail de upsell?

Em primeiro lugar, é fácil reconhecer que a probabilidade de vender para um cliente existente é sempre muito maior do que vender para um novo cliente em potencial. E como as recomendações de produtos, como o upselling, podem gerar entre 10 e 30% da receita de uma loja de comércio eletrônico. Se usado corretamente, seu esforço de upselling pode aumentar significativamente o valor médio do pedido e a receita geral.

Em definição: upselling é uma técnica de vendas que convence o cliente a atualizar seu produto ou comprar a versão mais cara dele, e gastar mais do que pretendia originalmente. No entanto, você deve entender a diferença entre upselling e cross-selling. A venda cruzada é outro método de vendas que sugere outros produtos relevantes que um cliente pode experimentar.

Tomemos como exemplo o mercado de celulares: quando você compra um smartphone e a loja sugere adicionar um protetor de tela ou uma capinha para aquele modelo, é venda cruzada. Por outro lado, se você está prestes a comprar um novo modelo com 16 GB de espaço de armazenamento, a loja sugere que você compre o modelo com 64 GB de armazenamento, que é upselling.

Portanto, um email de upsell no eCommerce é um método de email marketing que incentiva os clientes a comprar uma versão mais cara do produto ou atualizar suas contas (se você for uma empresa SaaS).

Você pode estar tentando entender a definição de e-mails de upselling, por isso é útil pensar sobre eles no contexto da vida real. Aqui estão alguns cenários em que sua empresa usaria um e-mail de upsell:

• Logo após a compra : "Gostaria de atualizar seu combo" é um upsell clássico que me fez comprar mais pipoca nos cinemas do que jamais precisei. Embora você possa optar por recomendar o upselling quando um cliente estiver finalizando uma compra, os e-mails de upsell que chegam imediatamente após as vendas e permitem que os clientes editem seus pedidos são maneiras maravilhosas de obter mais receita.
• Quando um usuário atinge um marco : um email de upsell também apresenta a melhor solução para os clientes. Se o seu cliente atingiu um marco ou aniversário específico, é um bom momento para solicitar uma solução mais avançada do seu negócio.
• No final de uma avaliação gratuita : as empresas de SaaS geralmente enviam e-mails de upsell quando é hora de um usuário decidir se deve pagar por um plano pago. Da mesma forma, e-mails de upsell podem ser úteis quando um usuário está próximo das limitações da conta.
• Quando você lança um novo produto : os clientes existentes ainda estão abertos a novos produtos, então você pode enviar e-mails sobre os dispositivos mais recentes, convidando-os a fazer upgrade. Viu como os fãs da Apple ainda esperam comprar um novo telefone todo ano?

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Como funcionam os e-mails de upsell?

Uma grande vantagem do email marketing é que você já tem a confiança do consumidor. O consumidor optou por ingressar na sua lista de e-mail, seja realizando uma compra ou utilizando o formulário de opt-in em seu site. Embora um relacionamento tenha sido estabelecido entre sua empresa e os clientes, você tem uma probabilidade maior de convencê-los. As pessoas não querem apenas comprar e vender, mesmo que uma empresa esteja dando a elas o que elas precisam ou pelo qual tenham manifestado interesse.

Os emails de upsell fazem a mesma coisa - incentivando os compradores que já compraram um produto a atualizá-lo, comprar itens adicionais ou realizar uma nova ação. Quando programados corretamente, seus e-mails de upsell podem atender às necessidades do consumidor quando a confiança é maior e quando seu instinto diz para dizer sim.

O melhor é que: o upselling pode funcionar para todos os setores. O que quer que você esteja vendendo, você sempre deve ter itens adicionais compráveis. Se você está vendendo um smartphone, os fones de ouvido, os protetores de tela, o estojo e muitos outros itens são as próximas compras óbvias. Se você não os oferecer, algumas outras empresas o farão.

Se alguém comprou um item do seu site, enviar e-mails de upsell que oferecem produtos melhores tornará suas compras melhores, mais fáceis e economizarão tempo. O que aumenta drasticamente a receita da sua loja e cria um bom relacionamento com os consumidores.

Embora possa parecer contra-intuitivo aumentar as vendas recomendando as opções mais caras, lembre-se de que estamos lidando apenas com uma parcela relativamente pequena de seus clientes (cerca de 4 a 10%) - que não têm certeza se têm o produto perfeito opção, ou simplesmente quer o melhor. E seus e-mails de upsell mostrarão a eles essas melhores opções.

Fundamentos de e-mail de upsell

Como é um incrível e-mail de upsell? Por ter esses componentes obrigatórios:

• Linhas de assunto e saudações personalizadas : deixe seus clientes saberem que você os reconhece (chamando seus nomes nas linhas de assunto e na cópia do e-mail). Usando seus nomes, você imediatamente os informa que está fornecendo informações preparadas com os destinatários em mente.
• O item comprado recentemente : seus destinatários devem ver o item que compraram, o que os mantém lendo as recomendações do item mencionado. Mais importante, você prova que está sugerindo com base no que os consumidores fizeram antes. Ao explicar que este e-mail não é uma recomendação aleatória, mas um e-mail personalizado com experiência, você estabelece sua experiência e valor como consultor confiável.
• Produtos de upsell : o sucesso de sua campanha de e-mail de upsell depende se os produtos sugeridos estão intimamente relacionados à compra anterior. Isso mostra que você está prestando atenção e realmente tentando ajudar os clientes. Se você não encontrar nenhum item associado, mostre produtos relacionados de outras maneiras. Por exemplo, se alguém comprou recentemente um sobretudo, sugira uma calça que combine com o estilo.
• Informações de contato : sempre inclua as informações de contato da sua empresa em todos os e-mails (não apenas no upsell) enviados aos seus clientes. Isso permite que eles entrem em contato com qualquer dúvida que possam ter. Certifique-se de incluir mais do que apenas um endereço de e-mail ou um endereço de site, você também pode mostrar seu número de celular, servidor de bate-papo ao vivo e os locais da loja.
• Botões de compartilhamento social : permita que os destinatários compartilhem suas sugestões de produtos para o mundo, você pode se surpreender ao descobrir quantas pessoas contam a seus seguidores no Twitter sobre os itens que você recomendou. Eles também fornecem links diretos para suas contas de mídia social e aumentam o número de seguidores.
• Opções de ajuste : Seu email marketing não vai acertar desde o início, então ofereça aos seus clientes a opção de alterar as recomendações, o perfil do comprador e a frequência do email. Inclua um link que permita que os compradores votem contra produtos desinteressados ​​ou forneçam mais informações para melhores recomendações de produtos. Mais dados do cliente é sempre melhor.
• Timing : Uma oferta só é irrecusável se atingir o alvo certo no momento certo. Quando enviar seus e-mails de upsell dependerá dos produtos e serviços de sua própria organização, mas ter uma série de e-mails de upsell é realmente útil.
• Uma opção de desativação : não importa quanto tempo um cliente comprou de você, ele ainda pode sair quando quiser. Se esse dia chegar, verifique se seus e-mails já têm a opção de cancelar a inscrição. Também ajuda os e-mails de upsell da sua empresa a cumprir os regulamentos de e-mail do seu país.

Estratégias de e-mail de upsell para convencer os clientes

Conhecer o essencial é apenas uma parte da equação para alcançar a taxa de conversão máxima da sua campanha de upsell por e-mail. Você também precisa descobrir o que vender e como convencer os clientes. Aqui estão as melhores estratégias de upsell de email para seu arsenal de email marketing.

Personalize e-mails de upsell com base em metas

Quanto mais você personalizar os e-mails de upsell, menos parecerá que você está tentando vender algo. Veja o exemplo de e-mail acima do Freelancer. Com base nas ações (e inação) do usuário no site, o Freelancer adivinhou que o usuário encontrou alguns tipos de problemas. Então, eles aproveitaram a oportunidade para apresentar suas ofertas de upsell.

O verdadeiro vencedor aqui é o momento do e-mail. Apresentar muitos anúncios adicionais de upsell para clientes que não estão prontos pode ser frustrante rapidamente. Em vez de enviar e-mails de upsell para todos os clientes, pense em segmentar sua base de clientes com base no benefício que eles obtêm de seus produtos e, em seguida, descubra como você pode enviar mensagens direcionadas a cada segmento.

Como aplicar isso:

• Lembre-se de que personalizar e-mails não é simplesmente anexar um nome de usuário.
• Coloque-se no lugar dos seus clientes. Empatia com seus problemas e oferecer soluções relevantes.
• Envie e-mails de upsell com moderação. Você verá uma taxa de conversão melhor se segmentar sua lista e enviar ofertas apenas para os clientes que mais se beneficiam de suas ofertas.

Lembre os clientes de seu progresso com sua empresa

O contexto é incrivelmente importante para acertar e-mails de upsell que são altamente conversíveis. Você pode mostrar o que os clientes conquistaram com sua empresa e o que os impede de alcançar ainda mais conquistas. Outro marco que é ótimo para um email de upsell é quando o usuário está atingindo os limites da conta. Dê aos clientes um aviso sobre o que está por vir e o que eles podem fazer.

Como aplicar isso:

• Lembre os destinatários da ótima experiência que tiveram ao serem clientes da sua empresa. Destacando quanto valor eles obtiveram de seus serviços, que é o estágio para pedir um upsell.
• Compare e contraste o que os clientes podem realizar com as ofertas de upsell.
• Para chances previsíveis de upsell, como os limites de uma conta, você deve fornecer aos usuários pré-avisos para que eles possam se preparar para o upgrade.

Use o impulso de compra para fazer upsell

Se um cliente acabou de fazer uma compra ou configurar uma conta paga, com certeza você terá toda a atenção dele. O que você deve fazer com isso é mostrar o próximo passo e as ofertas de upsell. O próximo passo varia entre empresas e clientes, mas você pode se inspirar em nossos modelos, aos quais falaremos mais tarde.

Por exemplo: se você estiver vendendo roupas esportivas, inclua sugestões de postagens de blog sobre treinamento de saúde e direcione-as para mais produtos nos próximos e-mails.

Como aplicar isso:

• Depois que os clientes comprarem, veja se há algum valor adicional que você possa dar aos seus clientes. Considere adicioná-los aos e-mails de upsell.
• Use e-mails de upsell com cuidado, especialmente quando eles são enviados logo após a compra. Alguém acabou de comprar? Você deve comemorar suas escolhas primeiro, em vez de destacar o que está faltando com produtos de pneus mais altos.

Torne suas ofertas o mais fácil de acessar possível

Suas experiências de usuário devem ser rápidas, fáceis e perfeitas. Essa é uma boa prática para fazer com que seu negócio tenha um alto nível de satisfação. Se você estiver oferecendo alguns produtos de upsell, faça o processo de adicioná-los aos carrinhos com apenas um clique de um botão. A facilidade de upselling deve se estender além da caixa de entrada também. Pense em todas as etapas que uma pessoa realiza para concluir o upsell e para onde seus e-mails os levarão. Como eu disse, deixe os clientes adicionarem produtos dentro dos e-mails e irem para a página de pagamento com todos os itens já no carrinho.

Como aplicar isso:

• Envie e-mails de upsell para clientes que já estão esperando fazer um pagamento.
• Seja específico em suas ofertas. Mostre apenas alguns itens e permita que os leitores os adicionem ao carrinho com um único clique.
• Considere para onde seus e-mails de upsell direcionariam os leitores e quantas etapas a mais eles terão que seguir para concluir o processo de pagamento.

10 modelos de e-mails de upsell (com exemplos da vida real)

Nesta seção, vamos ver como as grandes empresas estão enviando e-mails de upsell e usar seus modelos para serem seus. Além disso, no final, mostrarei os modelos de email upsell prontos para uso do nosso aplicativo - AVADA Email Marketing para que você possa entrar em ação.

1. Especial: modelos de e-mail de upsell da AVADA

Como prometido, aqui temos os modelos de e-mail upsell prontos para uso do nosso aplicativo - AVADA Email Marketing. Ao se inscrever no aplicativo, você terá um painel para criar e-mail. Vá para 'Mensagens', clique em 'Automação' e 'Nova campanha'. Aqui, você verá todos os modelos disponíveis, para e-mails de upsell, selecione 'Repeating' -> 'Up sell' -> 'Upsell 3 emails' ou 'Upsell 1 email' como na imagem acima.

Todos os modelos de e-mail possuem um fluxo de trabalho automatizado, que aciona o envio de acordo com sua preferência. A série de 3 e-mails recomendará as ofertas de upsell de maneira suave, enquanto a série de 1 e-mail vai direto ao ponto, se você precisar.

Com cada e-mail no fluxo de trabalho, você pode personalizá-los totalmente com o logotipo, a cópia e a imagem do produto da sua loja. Neste editor de e-mail, você pode adicionar mais blocos e selecionar o elemento que desejar. Nosso modelo já dá uma boa ideia do que incluir, mas o design final do e-mail depende inteiramente de você.

Depois de instalar o aplicativo, os modelos estarão disponíveis gratuitamente, então confira o AVADA Email Marketing agora!

2. Ásana

A Asana avisou aos clientes que sua equipe está quase cheia com os limites da conta. O e-mail é curto e doce, e também planta a ideia de que o usuário deve atualizar seu plano em breve. E quando a conta realmente atingir a capacidade máxima, os usuários não serão pegos de surpresa com uma oferta de upsell. Eles podem realmente ter suas decisões prontas.

3. Gramaticalmente

Neste e-mail de upsell, a Grammarly mostrou o que o usuário realizou usando o aplicativo. Eles incluíram uma linha de assunto de "Você foi especialmente produtivo na semana passada" junto com dados personalizados sobre como o usuário é melhor do que outros usuários, o que lhe dá um impulso de confiança.

No final do e-mail, Grammarly mudou a direção para olhar para o futuro. Embora o usuário tenha realizado muito, não ter um plano pago pode atrasá-lo. A oferta de upgrade está ao lado das correções avançadas de documentos que eles perderam por não terem a conta premium. Gênio!

4. Fronteira

Para uma companhia aérea de baixo custo, a tática de upsell da Frontier é incrivelmente necessária para o modelo de negócios. Assim, no e-mail de confirmação, eles solicitaram muitas opções de upsell, bem como algumas ofertas de cross-sell. A parte inteligente é que essas opções são apresentadas como listas de verificação. É útil para os passageiros se sentirem organizados, enquanto beneficia os resultados da Frontier. O conteúdo de upsell também pode ser significativo.

5. Airbnb

O Airbnb adota uma abordagem semelhante. O e-mail abaixo é outra confirmação de pedido, mas abaixo vem empacotado para a experiência do Airbnb. Nos dias anteriores à viagem programada, o Airbnb postará mais experiências de compra. Semelhante ao Frontier, esses são formulários de venda cruzada que se parecem com marketing de conteúdo por e-mail.

6. Bioclaridade

A Bioclarity adota uma abordagem inteligente para vender e apresentar seus produtos como uma 'paleta de cores da pele'. Se um cliente não tiver nenhuma opção, ele poderá adicioná-lo imediatamente ao carrinho com o CTA 'adicionar ao meu ritual' - que é outra cópia inteligente que faz com que os clientes sintam que estão se ajudando comprando esses itens.

7. Walmart

O Walmart faz um trabalho muito bom nisso. Eles imediatamente informam ao usuário que seu pedido foi confirmado com uma mensagem brilhante na parte superior do e-mail, mas depois passam para a próxima oportunidade de venda. Os usuários podem confirmar sua compra e outros produtos que possam precisar. Usando táticas semelhantes, você pode sugerir itens nos quais os consumidores também se interessarão, o que é uma ótima maneira de fazer com que os clientes comprem mais sem se sentirem pressionados.

8. Caixa de depósito

Esta lista de modelos de e-mail upsell não estaria completa sem e-mails do serviço de armazenamento online favorito de todos. Depois que um usuário se inscreve em uma conta, o Dropbox o incentiva a baixar o aplicativo em seu computador. Sem ser intrusivo, o Dropbox até incentivou o usuário a instalar o aplicativo em vários computadores. À medida que o usuário continua a trabalhar com o serviço, mais ofertas de upsell virão, mas com timing perfeito e um guia agradável para a próxima etapa.

9. Harry

Harry é uma empresa de barbear e, quando estão prestes a lançar um novo produto, garantem que todos os clientes saibam disso por e-mail. O novo gel espumante é definitivamente relevante para a base de usuários, então eles certamente despertarão algum interesse. O design do email é simples e direto ao ponto. O que eu mudaria, no entanto, é o CTA: "Experimente agora" soaria menos comprometedor do que "Compre agora".

10. Spotify

Spotify é um serviço de streaming de música, mas eles também têm receita com vendas de mercadorias e shows. Se você ouvir um artista o suficiente, receberá uma oferta por e-mail quando o artista fizer um show ao vivo. Com base no histórico de escuta, esses e-mails de upsell são incrivelmente direcionados e acionados comportamentalmente. Se esses e-mails também podem segmentar com base na localização geográfica, é alucinante para mim.

11. Strava

O marketing por e-mail pode ser a principal maneira de uma empresa de SaaS vender a versão paga de um produto. Neste modelo de e-mail do Strava, um aplicativo móvel, você pode ver que eles vão direto ao ponto com as vantagens de atualizar para uma conta premium. Os logotipos dos serviços adicionais ajudam a aumentar a confiança e a taxa de conversão do Strava

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Palavras finais

Isso é tudo, com esses modelos e guias de e-mail de upsell, você está preparado para levar sua estratégia de upsell para o próximo nível. Se você gostou do post, lembre-se de conferir meus outros guias sobre e-mails de venda cruzada e dicas de especialistas sobre marketing por e-mail!

Há muitas oportunidades para vender seus produtos e aumentar a receita. A melhor maneira de fazer isso é fazer upsell de maneira autêntica e entender as necessidades e o tempo do seu público. Boa sorte!