Link de cancelamento de inscrição: Ser ou não ser

Os profissionais de marketing hoje estão preocupados com o crescimento da taxa de cancelamento de assinaturas nas campanhas de marketing por e-mail. Se a porcentagem de usuários não inscritos for muito alta, é uma prova direta de que suas campanhas de e-mail falham e é hora de mudar alguma coisa. Infelizmente, às vezes, clicar no botão de cancelamento de inscrição é inevitável. E se isso já aconteceu, e você precisa tornar o processo mais simples e confortável, leia como melhorar seu cancelamento da lista de e-mails conosco.

Por que as pessoas cancelam a inscrição?

Contanto que o número de não inscritos não exceda 0,5%, nem tudo é tão ruim. Apenas lembre-se dessa metade da porcentagem: ou seja, se sua base for de 200 assinantes, a cada envio pelo menos um deles cancelará a assinatura. É triste, mas é verdade. Quais podem ser as razões básicas?

Os assinantes são enviados com muitos e-mails

Claro, quantos são demais depende da sua base de assinantes. Mas ainda assim, existem normas geralmente aceitas. Uma empresa de pesquisa Marketing Sherpa pesquisou as opiniões sobre o link de cancelamento de assinatura de 2.000 americanos sobre a frequência que eles acham que é a ideal. O diagrama mostrava como os participantes da pesquisa responderam à pergunta: "Com que frequência você gostaria de receber newsletters (cupons, promoções) das empresas com as quais está inscrito?" Na pesquisa de marketing sobre por que as pessoas pressionam o botão de cancelamento de assinatura do Gmail, o motivo de muitos e-mails geralmente vem primeiro. Mailings muito freqüentes são uma maneira de perder assinantes. Assim, seus assinantes podem cancelar a inscrição simplesmente porque os e-mails que recebem preenchem e sobrecarregam suas caixas de entrada. Basta olhar para a enorme seleção de ferramentas de personalização de e-mail que demonstram a necessidade de os usuários gerenciarem e reduzirem o número de e-mails que recebem. Assim, não há referência para a norma de cancelamento de assinatura. Depende de cada campanha de mailing. Vamos dar uma olhada nos dados da pesquisa. De acordo com a pesquisa do Campaign Monitor , a taxa média de cancelamento de assinatura em 2019 foi de cerca de 0,17%. De 1000 cartas enviadas - 1-2 pessoas cancelam a inscrição.

Os e-mails ainda não são relevantes

A irrelevância dos e-mails é talvez a segunda razão mais importante para clicar no link de cancelamento de inscrição no e-mail. Isso lembra a declaração de um cliente sobre spam - são cartas que não me interessam e não quero recebê-las. Se suas postagens não são relevantes para o seu público, elas, por definição, não são interessantes para eles. A melhor maneira de evitar esse cenário é segmentar seu banco de dados. Há toneladas de opções de como fazer isso. A segmentação de e-mail pode ser baseada na seguinte pesquisa:

• o que eles olham quando entram;
• quais links são seguidos quando recebem seu e-mail;
• quais recursos online são usados ​​(e-books, webinars, etc.);
• se participam ou não de eventos online (webinars, por exemplo);
• com que frequência seus e-mails são abertos (frequência de interação);
• onde os assinantes moram;
• quais dados adicionais de assinante você possui (por exemplo, nível de renda, dados psicográficos etc.)

E isso nem é uma lista de verificação completa. Há muitas opções para descobrir.

Às vezes é hora de sair

Enquanto você tenta alcançar assinantes entre as centenas de outros e-mails e transmitir informações relevantes, não se esqueça de que às vezes as pessoas saem simplesmente porque seus interesses mudaram. Eles não precisam mais de seus serviços. Eles simplesmente não. Mesmo se você enviar informações super-relevantes, ainda é possível que alguns de seus assinantes parem de achar esse tópico interessante. E tudo bem. Ao mesmo tempo, blogar, coletar uma base de assinantes, trabalhar com SEO e o conteúdo sempre trará novos assinantes para você. Então, tudo é justo. Você ganha alguns, você perde alguns.

Precisamos de um link de cancelamento de inscrição no e-mail?

Adicionar um link de cancelamento de assinatura ao e-mail é um axioma. Cada carta deve conter um link para cancelar a inscrição na zona mais visível. Esta é a regra de higiene do email marketing e o axioma do boletim informativo que deve ser tomado como certo. Se uma pessoa não quer mais receber cartas, você precisa respeitar sua opinião. Damos a eles a oportunidade de cancelar a assinatura e monitorar o nível de cancelamento de assinatura no banco de dados.

A Lei CAN-SPAM de 2003, uma lei de link de cancelamento de assinatura e outras leis que proíbem o envio de correspondências sem a permissão do usuário exigem um link de cancelamento de assinatura em todos os e-mails.

A disponibilidade de um código html de link de cancelamento de assinatura para cada carta também é um requisito obrigatório de muitos grandes serviços de correio para envios em massa em todo o mundo. Portanto, o link de cancelamento de inscrição é inserido por nós em cada e-mail. Você não deve inserir um link que não funcione ou seja pouco visível; este pode ser o motivo do bloqueio da sua conta! Para manter seus clientes, alguns profissionais de marketing inteligentes inventam truques para impedi-los de cancelar a assinatura. Não se trata nem de como cancelar a assinatura de e-mails sem o link de cancelamento de assinatura. É o que eles fazem para confundir os usuários que procuram um link necessário. Às vezes, as empresas ocultam o link ou tentam complicar o processo de cancelamento de assinatura por meio de um UX terrível. A lógica, aparentemente, é a seguinte: quanto mais difícil é cancelar a inscrição, menos eles se esforçam para fazê-lo. Na prática, essa abordagem vai de lado. Quanto mais difícil for cancelar a inscrição, mais reclamações e reclamações haverá, mais frequentemente os clientes ficarão nervosos e enviarão cartas para spam, o que é ainda pior para suas estatísticas de e-mail. Se você não quer que seus clientes fiquem nervosos, desconfiados e vingativos, não faça essas coisas:

1. Não esconda o link de cancelamento de inscrição do e-mail

'Qualquer pessoa que queira optar por não receber seus emails deve receber um botão de cancelamento de inscrição com um clique ou pelo menos um link que também seja fácil de encontrar . '

Um link de cancelamento de assinatura oculto ou pouco visível, formatado como corpo de texto ou projetado como um link âncora, não é fácil de encontrar. E um trapaceiro! É melhor manter um botão 'Cancelar inscrição' comum e amplamente reconhecido.

Você não encontrará links diretos de cancelamento de inscrição aqui.

2. Não piore

Você nunca deve complicar o UX dos seus emails. No final, você encontrará um usuário furioso. Aqui, o cancelamento da assinatura requer inúmeras ações irritantes e desnecessárias do usuário. Existe alguma maneira de escapar disso?

Parece que eles querem trabalhar em você um pouco mais!

3. Não peça nada para adicionar o link de cancelamento de inscrição ao e-mail!

A experiência de cancelamento de assinatura orientada pela empatia é essencial para que os links de cancelamento de assinatura funcionem para uma prática de marketing por e-mail bem-sucedida. Então, ao pedir a seus assinantes algo assim, coloque-se no lugar deles primeiro.

É fácil, mas irritante.

Outras coisas que você não pode fazer ao cancelar a inscrição:

• Exigir que digite uma senha ou qualquer outro dado para cancelar a assinatura do gmail.
• Complicar o processo de cancelamento de inscrição em mais de 3 cliques.
• Peça para escrever um e-mail para o departamento de suporte.
• Preencha 'O Porquê?' ou campos supérfluos semelhantes que são obrigatórios ou tomar quaisquer outras ações desnecessárias.

Se uma pessoa não quiser escrever por que está cancelando a inscrição, apenas deixe-a sair. Um esquema muito complicado para cancelar a inscrição para um usuário médio, certo? Certifique-se de fornecer uma maneira direta para o botão necessário.

Principais diretrizes sobre como criar um link de cancelamento de assinatura

Para o remetente, o cancelamento da assinatura é mais benéfico do que uma denúncia de spam. E isso é muito justo. Portanto, certifique-se de criar e fornecer condições e regras apropriadas sobre como configurar o link de cancelamento de inscrição no Gmail para desativar seus clientes. Siga estas recomendações e tudo ficará bem para ambos: seus usuários e você. Como vincular corretamente para cancelar a inscrição:

1. Torne seu link visível

Deve destacar-se claramente do texto circundante. Você pode criar um botão ou um campo separado. Alguns remetentes colocam o link no cabeçalho da carta para maior conforto. Aqui está um ótimo exemplo de uma boa área visível para cancelar a inscrição, apelidada em uma versão direta do botão 'Cancelar inscrição' no rodapé para a melhor experiência do usuário.

2. Livre-se de etapas desnecessárias

O cancelamento da inscrição deve levar de 1 a 2 cliques, não mais. Este formulário é o único correto do ponto de vista dos provedores de correio. Alguns deles fornecem esta instrução em suas seções de política:

'Remova campos desnecessários, entrada de senha e confirmação de e-mail. Isso complica o processo e tenta a pessoa a clicar em Spam.'

Aqui está um formulário projetado para cancelar a inscrição disponível em um clique claro, simples e eficiente e visível!

3. Adicione o botão "Cancelar inscrição" na barra de ferramentas do serviço de e-mail

Para fazer isso, você pode inserir facilmente a linha 'Cancelar inscrição' no cabeçalho do e-mail: 'Cancelar inscrição' adicionado ao cabeçalho do e-mail é uma maneira eficaz de aumentar a reputação da sua página de e-mail. Para criar uma área eficaz para cancelar a assinatura, é aconselhável seguir as leis citadas acima, e muitas outras ao redor do mundo, apoiam claramente o direito dos assinantes de optar por não participar. Os remetentes de e-mail devem ter um papel ativo no fornecimento desses direitos sem quaisquer obstáculos. Portanto, a maioria dos provedores de serviços de e-mail disponibiliza essas opções de links de uma maneira boa, com uma aparência amigável e UX eficaz, etc. Para isso, aplique 3 regras simples e fique no topo.

Como adicionar um link de cancelamento de assinatura ao e-mail de forma eficaz?

O Atomic Email Sender oferece a todos os destinatários a oportunidade de cancelar a assinatura de sua entrega facilmente. Isso pode ser feito através da ferramenta Atomic Sender. Se você iniciar o Atomic Email Sender, será suficiente ir para “Inserir” / “Cancelar link”, escolher a maneira de cancelar a inscrição para um destinatário na janela aberta e voila! Para ver a visualização real do link, você precisa ir até a aba “Visualizar no navegador” e conferir . “Cancelar inscrição por e-mail” geralmente leva alguns comandos:

• “Digite o texto que será vinculado ao URL de remoção”

Você insere o texto vinculado sobre a oportunidade de cancelar a inscrição para que os usuários vejam.

• "Endereço de email"

Você digita o endereço de e-mail para receber solicitações de cancelamento de assinatura.

• "Sujeito"

Você insere o assunto padrão para as solicitações de cancelamento de assinatura. Para atualização automática da lista de discussão no projeto atual após o usuário cancelar a assinatura , são necessárias “Configurações do servidor POP3”. Você coloca as configurações do servidor POP3 na janela de diálogo: “Criptografia” — você escolhe a criptografia se for necessário. “Servidor” — e insira o servidor POP3 e a porta. “Login”/ “Password” — insira seu login (endereço de e-mail ou nome) e senha, de acordo com as configurações e especificações do serviço pós-venda. “Recuperar” — escolha os critérios para REMOVER mensagens a serem recebidas. Faça check-in em “Salvar no projeto” para atualizar automaticamente a lista de discussão do projeto atual. "Cancelar inscrição via site" geralmente leva a você:

• “Digite o texto que será vinculado ao URL de remoção”

Você simplesmente insere o texto vinculado sobre a oportunidade de se inscrever para que os usuários vejam.

• "URL"

Você digita a url do site para cancelar a inscrição, vinculando-o. Para obter mais instruções de configuração, usando o Atomic Mail Sender, leia nosso manual do link de cancelamento de assinatura .

Conclusão

O cancelamento adequado de uma lista de discussão tem tudo a ver com respeito aos seus assinantes. Permita que seus clientes cancelem a assinatura de uma categoria de e-mails sem obstáculos. Respeite seus assinantes, e então sua newsletter não será considerada spam. Ao permitir que seus assinantes escolham o que assinar, você pode criar segmentos com base em interesses e tornar o processo de cancelamento de assinatura mais suave e flexível. Se cancelar a inscrição de uma categoria de cartas, ofereça-se para configurar o recebimento de outras notificações de acordo com os critérios de seus usuários. Use soluções de marketing por e-mail eficazes e simples de usar, como o software Atomic Mail Sender , para otimizar seu trabalho e fornecer a melhor experiência ao cliente com opções de link de cancelamento de assinatura. Boa sorte!