The @Unmarketing Keynote por Scott Stratten no #Pubcon Las Vegas

Scott Stratten deu a todos nós uma cópia de seu último livro QR Codes Kill Kittens . É um livro sobre repreender as pessoas. O mundo de Scott é “unmarketing” – nome no Twitter, nome do site, seu primeiro livro.

Sua maior reivindicação à fama é o botão Nooooooooooooooo - agora um aplicativo gratuito! “N” + 15 “O”s

Scott está online desde 1994 e é por esse botão que ele é conhecido, ele reclama. A duração média da visita é de 27 segundos. O “Não!” é 3 segundos. O que as pessoas estão fazendo por 24 segundos? 29% dos visitantes são repetidos! Ele os agradece.

Ele nos mostra as palavras-chave para as quais ele classifica. Basicamente qualquer versão de “não” com mais de um “O”. A platéia ri do slide de uma lista de “nooo”s e ele diz que somos a única multidão com quem ele vai falar que vai gostar desse slide.

Marca

O que é mais valioso no slide acima? Joshie é uma girafa de pelúcia que uma criança deixou em um hotel. Quando o garoto voltou para casa e estava pirando, seu pai mentiu e disse que Joshie estava curtindo férias prolongadas. Seu pai ligou para o hotel e não apenas o hotel encontrou e deixou Joshie de volta para a família, mas eles tiraram fotos de Joshie nas férias, descansando na piscina, pendurado no bar. Eles até fizeram de Joshie um crachá de equipe como parte da unidade de Prevenção de Perdas. Eles pegaram tudo isso e colocaram no pacote de volta para a família. Quando o pai conseguiu, ele tuitou em todos os lugares, contou a todos e postou no blog para o post de Huffington.

Scott vem fazendo marketing WOM viral há uma década. Não há segredo para isso. Faça algo que valha a pena falar. O maior mito do social é que você tem que estar lá.

Ele coloca o logotipo do Ritz-Carlton de volta na tela. Achamos que isso é branding. Se tivéssemos um logotipo melhor, seríamos mais eficazes. Ninguém nunca disse, a cama é dura e o serviço é péssimo , mas você viu o logotipo?!

Quando você vê um logotipo você pensa o que eu sei sobre essa marca? Que história eu conheço sobre essa marca? Quer saber qual é a identidade da sua marca? Pergunte ao seu cliente.

As 2 coisas que você lembra sobre uma empresa são sua última interação com ela e a mais extrema. Sua última interação conta. Uma marca é orgânica, muda a cada interação. O marketing não é o trabalho da pessoa com “marketing” em seu cartão – é o trabalho de todos.

Ele tem um problema com códigos QR. Não é a tecnologia que é o problema. É o marketing que estraga tudo. Os códigos QR têm potencial. Os pais sabem que isso significa “ele é péssimo hoje, mas no futuro pode não ser tão ruim”. Para cada bom exemplo de códigos QR, existem milhares de códigos ruins. O slide tem uma foto de um avião puxando um banner com um código QR e ele corre pelo palco fazendo mímica segurando um celular para tirar uma foto.

Pense antes de QR:

• Isso faz sentido?
• Meus clientes já adotaram a tecnologia?

Scott faz um discurso épico e o público está rindo. Ele viu um código QR em um site e o escaneou e para onde isso o leva? O site. Toda vez que usamos um código QR errado, as pessoas ficam menos propensas a digitalizá-lo novamente na próxima vez; estamos nos prejudicando.

Dividindo com dados:

• 85% das pessoas tem celular
• 50% dos telefones são capazes de escanear um código QR
• 17% escanearam um código QR
• 50% tiveram sucesso e usariam novamente
• …3,6% do total de pessoas
• 99% das pessoas podem ligar para um número de telefone com o telefone (variação de 1%)

As principais razões pelas quais as marcas usam códigos QR agora são usar códigos QR.

Dados são perigosos

Tenha cuidado com “dados de título” – dados que dizem uma coisa; sempre cavar mais fundo com números. O Google+ disse que 60% dos usuários fizeram login diariamente. Na realidade, o número foi de 60% dos usuários de contas do Google que fazem login diariamente, não usando o Google+, mas porque faz parte do login no Google.

Se funcionar para você, continue usando. O benchmark ou estudo de caso mais importante é o seu. Se você estiver usando um site de mídia social para SEO, você não é social. Ele diz que o LinkedIn é como um sistema de gerenciamento de contatos, não uma rede social. Tenha cuidado ao ouvir fotos mais espalhadas no Facebook porque é o que está na imagem que se espalha.

O imediatismo é tão importante quanto a autenticidade

Ele teve um problema com a Delta Airlines. Ele chegou cedo no JFK para o seu voo e passou pela fila de segurança e a segurança começou a deixar as pessoas na frente da fila que estavam atrasadas para o voo. Isso o colocou no primeiro nível da raiva canadense – agressividade passiva. Ele continua serpenteando pela fila e então foi a dança do atendimento do voo. Eles não agradeceram ou me deram licença e nem olharam para ninguém. Pelo nono comissário de bordo que esbarrou nele sem uma palavra, ele chega ao estágio 11 da raiva canadense: palavrões. Ele se virou para ela e disse “Vamos!” Ela se virou e gritou: “O quê?!” Ele disse: “Nenhum de vocês disse com licença.” Ela disse: “Bem, abra seus ouvidos!”

Ele se entrega a um discurso fantástico sobre evitar Delta para todas as próximas gerações de sua posteridade. Ele twittou seus 160 mil seguidores sobre o incidente. 3 minutos depois, @DeltaAssist twittou de volta um pedido de desculpas. Ele estava totalmente consolado. Não só é necessária uma resposta autêntica, mas também imediatismo . Se fosse 3 horas depois ou 3 dias (o tempo médio de retorno no Twitter) seria muito pior. Se você não vai estar lá rapidamente, então saia. O pior é a obrigatoriedade social. Se você faz social, você tem que fazê-lo bem.

Scott lançou o Unpodcast há 5 semanas. É o mais divertido que ele já teve nos negócios. Como os criativos sabem, quando você publica algo, você se expõe e fica um pouco vulnerável. Custa cerca de US$ 500 para cada podcast de vídeo de alta qualidade. Um feedback que ele recebeu de alguém que ainda nem tinha ouvido foi “56 minutos?!” Tenha cuidado com o que você faz com o feedback.

Um entregador da FedEx foi fotografado por uma câmera de segurança jogando um pacote sobre um portão sem zumbido nem nada. Este vídeo se tornou viral mais rapidamente do que tudo que ele já viu. Era monitor de computador, ou seja, um pacote para um geek. Você não quer irritar os geeks. Como a FedEx se recupera? Eles fizeram um dos maiores posts de blog corporativo no mesmo dia (imediatismo!) chamado “Absolutamente. Positivamente. Inaceitável." Eles a possuíam e explicaram o que fariam para o cliente e para o funcionário. Eles deixaram os comentários no post abertos. O postou um vídeo do vice-presidente sênior de operações dos EUA. Se você apenas possui, somos uma sociedade que perdoa. A FedEx fez-se parecer melhor do que parecia antes do estrago. Você não pode parar o viral, mas você pode abordá-lo com uma interação digna de aplausos.

Você não pode controlar o fato de estar no centro das atenções, mas pode controlar como age quando está nele.

@MensHumor: Esta manhã dei à luz um bebê de comida e acho que @tacobell é o pai.

4 minutos depois…

@TacoBell: @MensHumor Eu quero um teste de DNA.