Desbloqueando o sucesso: dominando a automação de marketing B2C para aumentar as vendas

O marketing B2C em todo o mundo pode atestar os benefícios diários de trabalhar com uma plataforma de automação de marketing – comunicação omnichannel, mensagens contextuais, disparos oportunos; a plataforma faz tudo. Hoje, 80% das empresas aumentam sua geração de leads com automação de marketing, e 63% dos profissionais de marketing planejam aumentar seu orçamento de automação de marketing este ano.

Ao alavancar a tecnologia, como a automação, as empresas podem simplificar seus esforços, aumentar as vendas e atingir um público mais amplo. As organizações economizam muito tempo e recursos usando recursos como mensagens personalizadas, e-mails de abandono de carrinho, lembretes de texto e campanhas omnichannel baseadas em gatilhos.
Neste artigo, exploraremos o conceito de automação de marketing B2C, sua importância para as empresas e como aproveitá-la ao máximo.

LEITURA BÔNUS: Um Guia Abrangente para Diferentes Tipos de Automação de Marketing

O que é automação de marketing B2C?

O uso de software de automação para automatizar tarefas e processos de marketing, como marketing por e-mail, gerenciamento de mídia social, mensagens personalizadas, geração e nutrição de leads e gerenciamento de relacionamento com o cliente em um contexto de empresa para consumidor é chamado de automação de marketing B2C.
Ao automatizar essas tarefas, as equipes podem se concentrar mais na frente da estratégia, levando à improvisação no sistema. Embora a automação B2C aborde um amplo espectro de operações de marketing, o objetivo é aumentar a eficiência, melhorar o envolvimento do cliente e impulsionar as vendas no cenário de marketing B2C.

A importância da automação de marketing B2C

Os profissionais de marketing B2C que usam automação aumentaram sua taxa de pipeline de vendas em 10%, em média. As ferramentas de automação carregam o peso de manter as marcas no topo da mente dos clientes. As equipes de marketing hoje não podem ser ágeis sem uma ferramenta de automação que as desbloqueie em operações, insights, escalabilidade e improvisação.

• Economia de custos: a automação de marketing reduz significativamente o tempo, o esforço e a largura de banda gastos na execução de campanhas de marketing, permitindo que as equipes se concentrem em tarefas mais criativas e estratégicas.
• Aumenta o engajamento: quando os clientes recebem mensagens oportunas e personalizadas, seu interesse nos negócios aumenta, levando a um relacionamento mais forte com a marca.
• Nutrição de leads: a automação oferece suporte às empresas desde os primeiros dias de geração de leads até a nutrição por meio de conteúdo relevante, prompts e suporte no funil de vendas.
• TATs mais baixos: resolução mais rápida e tempo de retorno ao mercado levam a menor atrito e maior fidelidade do cliente. O principal benefício da automação para as equipes de marketing é a escalabilidade e a capacidade de lidar com grandes volumes de leads sem atrasos.

O mercado global de tecnologia de automação de marketing está projetado para atingir US$ 25,1 bilhões até o final de 2023 – com estatísticas como essa; os profissionais de marketing não podem negar a importância da automação no marketing.

Entendendo a Automação de Marketing B2C

A indústria mundial de automação de marketing valerá US$ 8,42 bilhões até 2027. Marketing baseado em leads, marketing baseado em contas ou puramente liderado pelo cliente, independentemente do setor em que uma empresa opera, a automação de marketing é obrigatória.
Veja o Airbnb, por exemplo, a marca usa automação para enviar e-mails de boas-vindas a todos os novos usuários que se cadastram na plataforma. É um e-mail limpo, simples e acionável que fica ótimo em computadores e celulares.

A intenção por trás deste e-mail é entrar em contato com os clientes assim que eles entrarem na tribo e incentivá-los a concluir seu perfil. Depois que os usuários se configuram na plataforma, eles ficam mais interessados ​​em buscar reservas, e os anfitriões do Airbnb acham mais fácil aprovar perfis.

Tipos de automação de marketing B2C

Conforme discutido acima, há uma variedade de automação de marketing, como e-mails, personalização da web, mídia social e notificações push, e pelo menos 1 tipo de tecnologia de automação de marketing é usado por 75% de todas as empresas.

2023 viu o advento de várias novas tecnologias entrando no reino da automação de marketing. Aprendizado de máquina e inteligência artificial para armazenar dados e coletar insights e chatbots para experiência do cliente. 63% das empresas que usam automação superaram os concorrentes. Vamos explorar as formas mais populares de automação de marketing:

• Automação de marketing por e-mail: usando a automação para enviar e-mails personalizados, oportunos e criativos para os clientes.

Por exemplo, e-mails de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado e ofertas personalizadas.
Aqui está um exemplo de Dyson que emprega linguagem clara e útil, usa imagens de produtos, cria urgência e inclui dois botões de CTA para conclusão de compra perfeita.


• Automação de mídia social: essa automação permite que as equipes agendem postagens de mídia social, obtenham insights sobre tração, habilitem o gerenciamento de clientes e criem um perfil ativo.

Hoje, as equipes de mídia social também usam esse software para monitoramento, CRM, publicidade, curadoria de conteúdo, cálculo de ROI e muito mais.
Aqui está um exemplo rápido de como é o painel interno do Later para as equipes de marketing.



• Automação de conteúdo: desde a criação de conteúdo até o gerenciamento de sua distribuição, as ferramentas de automação de marketing de conteúdo automatizam tudo e agilizam o processo. Tarefas repetitivas, como agendamento de conteúdo, postagem em mídia social, campanhas de e-mail e análises, podem ser realizadas.
• Automação de Search Engine Optimization (SEO): A automação de SEO é um aspecto complicado da criação de conteúdo, onde muitas tarefas técnicas assumem o desempenho. As ferramentas de automação de SEO ajudam a otimizar o conteúdo, as palavras-chave e os metadados do site, melhorando as classificações dos mecanismos de pesquisa, a otimização na página, a construção de links, a análise de conteúdo e o rastreamento do desempenho do site.



• Automação de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): tudo o que é CRM é um ponto problemático para os negócios hoje. Inclui gerenciamento de leads, comunicação com o cliente, rastreamento de vendas e automação de suporte ao cliente.

Com a automação de CRM, as empresas podem capturar, rastrear e nutrir leads com eficiência, automatizar a comunicação personalizada com o cliente, gerenciar atividades de vendas, prever receita, automatizar o tratamento de tíquetes de suporte e obter informações valiosas por meio de análises e relatórios.

• Automação de geração e pontuação de leads: o software de automação B2C oferece uma facilidade robusta de captura de leads, capacitando as empresas a armazenar as informações de um cliente por meio de vários canais, como formulários, páginas de destino, bots e ímãs de leads.

Eles também oferecem segmentação de leads, categorizando-os com base na geografia, tamanho da oportunidade, comportamento e interesses. Com esses dados, as equipes podem criar campanhas personalizadas e aumentar as conversões.

• Relatórios e análises: os insights de dados dominam o mundo do marketing, e a automação capacita as equipes a serem melhores no que fazem. 35% dos profissionais de marketing dizem que a automação melhora os dados e a tomada de decisões.

Essas ferramentas fornecem informações abrangentes sobre o desempenho de campanhas de marketing, envolvimento do cliente e ROI geral de marketing, ajudando as empresas a refinar continuamente seus esforços de marketing.

LEITURA BÔNUS: O papel dos dados na automação de marketing (TLDR: Data-in, Junk-out)

• Rastreamento comportamental: os profissionais de marketing precisam saber o que seus clientes estão fazendo enquanto usam o produto – jornada do usuário, comportamento, pontos de entrega, cliques e interação. Esta é a base principal do material de marketing sobre a qual as decisões são tomadas.

Isso fornece informações valiosas sobre as preferências, interesses e intenções do cliente, permitindo que as empresas entendam melhor seu público. Ao analisar esses dados, as empresas podem criar campanhas de marketing direcionadas e relevantes que se alinham às necessidades do cliente.

Exemplos de Automação de Marketing B2C

91% dos profissionais de marketing entrevistados pela Instapage dizem que o fluxo de trabalho de automação de marketing é muito importante para o sucesso de suas campanhas de marketing, e não há dúvida de que as equipes em todo o mundo o adotaram tão rapidamente.
Adoramos este e-mail enviado pelo Dropbox para seus usuários após uma interação com o suporte ao cliente. Em momentos de necessidade, os usuários correm imediatamente para o suporte ao cliente para se desbloquear. Tradicionalmente, as empresas enviam SMSs ou solicitam que os usuários avaliem seu suporte de plantão - mas os tempos modernos exigem medidas modernas.
Vamos falar sobre o que gostamos neste e-mail:

• Este é um e-mail de gatilho do Dropbox. Que é enviado ao usuário assim que seu ticket é fechado
• É personalizado (começa com o nome)
• A cópia é contextual
• Busca classificação em um momento em que os usuários são altamente propensos a dar (seja o suporte ajudado ou não, de qualquer forma, o usuário está sentado em fortes emoções)
• É simples. É nítido.

Quando as empresas otimizam campanhas usando todo o potencial da ferramenta de automação, elas alcançam um caminho de fidelização massiva de seus clientes.

Outro exemplo incrível de uma campanha de ressurreição é do Duolingo. Usando uma ferramenta de automação, os gerentes de crescimento podem bloquear um horário, publicar o qual a ferramenta enviará e-mails de ressurreição aos clientes para trazê-los de volta à plataforma.
Isso geralmente é feito com a intenção de aumentar os usuários ativos diariamente ou converter usuários inativos em uma base ativa. Aqui, o Duolingo enviou um e-mail para um usuário semelhante que não estava ativo na plataforma.
A criatividade está no uso do mascote da marca e nas mensagens simples. Este e-mail se destaca para nós porque vai direto ao ponto, descarta a mensagem e faz o trabalho.

Escolhendo a solução certa de automação de marketing B2C

Agora você entende que a automação de marketing é o caminho mais próximo para executar operações de marketing tranquilas e simplificar seus processos. Mas como mapear a eficácia da ferramenta ou mesmo proceder na escolha de uma?
48% dos profissionais de marketing pesquisados ​​acham que a taxa de conversão é a prioridade máxima para os profissionais de marketing medirem a eficácia da automação de marketing. O segundo recurso mais solicitado é a capacidade da ferramenta de oferecer suporte a leads qualificados e o número total de leads que ela pode nutrir.

No geral, a automação de marketing é a ferramenta mais importante na pilha de tecnologia de um profissional de marketing. Veja como as equipes podem tornar essa decisão mais tática.

• Necessidades de negócios: As ferramentas hoje oferecem uma variedade de serviços, mas antes da seleção, elas precisam ser avaliadas com os requisitos e objetivos de marketing específicos do seu negócio. Considere a escala de suas operações, público-alvo, recursos desejados e recursos de integração com sistemas existentes.
• Facilidade de uso: Recomendamos a leitura de alguns depoimentos e avaliações de usuários sobre a facilidade de uso da plataforma. As equipes precisam verificar se há uma interface intuitiva. Fácil integração, suporte, documentos de integração e fácil navegação com uma curva de aprendizado mínima para sua equipe.
• Opções de customização: 79% das empresas usam automação para marketing, contra 45% para vendas e 33% para finanças; assim, a personalização é fundamental para o seu funcionamento. Busque ferramentas que permitam que suas equipes personalizem fluxos de trabalho, trabalhem juntas, criem campanhas mútuas e acessem dados de forma coesa.
• Capacidades de integração: De acordo com uma pesquisa, 55% dos profissionais de marketing acham que a fácil integração com suas pilhas de ferramentas existentes, como CRM, email marketing ou plataformas de comércio eletrônico, é crítica. Isso permite uma troca de dados eficiente e uma visão unificada das interações com o cliente.
• Escalabilidade: Outro fator crítico a ser considerado é a escalabilidade da ferramenta. Por exemplo, hoje, sua base de usuários é de 2.000. No entanto, daqui a um ano, podem ser 30.000! Então, a questão é: o canal seria capaz de lidar com isso? Procure uma solução que possa dimensionar seus negócios sem comprometer o desempenho ou a funcionalidade.
• Suporte e treinamento: Um ponto de dor silencioso que muitas vezes é desconsiderado é o elemento de suporte e treinamento para a equipe. As empresas não querem que suas equipes se percam na documentação ou trabalhem com material insuficiente. Certifique-se de que a ferramenta tenha documentação suficiente para fazer a bola rolar.

Leia mais: Calculando o ROI de uma Plataforma de Automação de Marketing Até o último centavo!

Embora se tratasse de medir a integridade da plataforma e se você pode considerá-la adequada às suas necessidades, o próximo aspecto da análise trata da comparação com outras ferramentas do mercado. Quando todos oferecem o mesmo serviço, como você avalia?

• Conjunto de recursos: compare os recursos oferecidos por diferentes ferramentas e avalie como eles se alinham com seus requisitos específicos. Procure recursos como gerenciamento de leads, automação de e-mail, personalização, análise e integração de mídia social.
• Estrutura de preços: pode parecer que as plataformas de automação de marketing B2C não estão longe umas das outras em termos de preços. No entanto, mesmo uma pequena diferença no custo da assinatura ou no preço de um recurso pode ter um impacto significativo no faturamento mensal.

A melhor maneira de aproveitar ao máximo o seu plano é calculá-lo a partir do seu requisito de negócios. Descubra se o preço está alinhado com o valor e o ROI que você espera obter da ferramenta.

• Revisões e reputação do usuário: Como empresa ou alguém na posição de decidir sobre a seleção da ferramenta, você deseja verificar de quem será a empresa.

Comece pesquisando avaliações, depoimentos e estudos de caso para avaliar a reputação e os níveis de satisfação dos clientes existentes. Isso revelará insights sobre a eficácia e a confiabilidade das ferramentas.

As ferramentas de automação de marketing B2C são projetadas para atender a canais ou atividades específicas dentro do processo de marketing. Essas ferramentas podem ser especializadas em marketing por e-mail, gerenciamento de mídia social, suporte por chat ao vivo, segmentação de clientes ou marketing omnicanal.
Sua decisão principal deve se basear no que essa ferramenta pode oferecer a você e, como empresa, é imperativo conduzir uma pesquisa de 360 ​​graus.

Práticas recomendadas para implementar a automação de marketing B2C

Execute as seguintes práticas recomendadas para implementar plataformas B2C de alto nível para sua empresa:

• Defina metas: conforme discutido acima, atribua KPIs à sua plataforma de automação e trace um roteiro claro de como isso ajudará a equipe a cumprir suas metas de marketing. Certifique-se de que o sistema oferece todas as funcionalidades que você deseja alcançar para o seu negócio.
• Organize os dados: sua ferramenta é tão boa quanto os dados que a capacitam. Antes de começar, certifique-se de que os dados do cliente estejam fluindo perfeitamente para o sistema. Elimine duplicatas, padronize formatos e limpe regularmente seu banco de dados para melhor segmentação, personalização e desempenho geral.
• Público-alvo do segmento: quando seus dados estiverem prontos, bifurque seus públicos-alvo para campanhas de marketing personalizadas. Segmente-os por comportamento de compra, dados demográficos ou interesses. Isso permite que você personalize suas mensagens e ofertas para segmentos específicos, maximizando o engajamento e as conversões.
• Mapeie as jornadas do cliente: identifique onde seus clientes mais precisam de você, entenda seus pontos de contato e crie jornadas. Isso ajuda a identificar oportunidades de automação, como e-mails acionados, recomendações personalizadas e acompanhamentos oportunos.
• Testar e otimizar: o teste A/B é o melhor amigo do profissional de marketing. Com ferramentas de automação, as equipes podem testar várias hipóteses antes de se depararem com algo que ressoe com seus usuários. Campanhas de teste A/B, linhas de assunto, CTAs ou variações de conteúdo e faça ajustes baseados em dados.

Erros comuns a evitar

Globalmente, a troca de tarefas custa 40% da produtividade, o que pode ser reduzido com a automação da maioria dos processos. Portanto, a necessidade de automação é mais do que nunca. Mas como avaliar se seus esforços estão indo na direção certa?
Aqui está uma lista rápida de erros comuns que custam às empresas tempo, dinheiro e largura de banda e como evitá-los.

• Falta de estratégia: quando as equipes passam para a integração ou seleção sem avaliar o caso de uso ou uma estratégia clara, elas sofrem. Isso leva a campanhas desconexas e recursos desperdiçados. Defina seus objetivos, público-alvo e resultados desejados antes de mergulhar na automação.
• Baixa qualidade dos dados: os eventos que fluem para o seu sistema, informando as atividades do cliente sobre compra, indicação ou abandono, precisam ser 100% precisos. Confiar em dados imprecisos pode matar suas campanhas. Certifique-se de limpar seus dados e fazer verificações regulares.
• Automação excessiva: a intervenção humana é crucial, mesmo para automação. Embora as ferramentas possam ajudá-lo a dimensionar nossas campanhas ou iniciar um gatilho, o sentimento, a comunicação, a mensagem, a criatividade e a essência precisam vir de um ser humano. Certifique-se de não permitir que a automação acabe com seu relacionamento com os usuários.
• Negligenciar o Analytics: configurar suas campanhas é apenas metade do trabalho. A tarefa restante é voltar e estudar os dados. Ignorar os aprendizados anteriores baseados na otimização seria um pecado de marketing. Continue voltando para suas campanhas, monitore-as e tome decisões baseadas em dados.
• Falta de treinamento e suporte: 59% dos usuários sentem que não estão usando suas ferramentas de automação ao máximo. Deixar sua equipe isolada após a integração traria resultados zero. A liderança precisa criar espaço para que as equipes aprendam e aproveitem ao máximo seus investimentos em automação.

Conclusão

Seja e-mail, páginas de destino, notificações push, insights de dados ou mídia social – a automação se infiltrou nas equipes de marketing como o combustível para seus motores. Hoje, cada equipe depende fortemente da automação, desde a geração de insights claros até o armazenamento de dados e a implementação da campanha.

Ao automatizar tarefas repetitivas, as empresas podem se concentrar no que importa – criatividade, estratégia e personalização e quase 80% dos profissionais de marketing reconhecem a automação de marketing como o principal contribuinte para seu sucesso.
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