Desvendando o valor da vida útil do cliente com CleverTap: estratégias para o sucesso

Aqui está uma pergunta. O que você acha que é o valor vitalício do cliente (CLV) da Starbucks? Pare um minuto e pondere. Ok, você acreditaria que é mais de $ 14.000? * É um número monstruoso para uma empresa cujo produto mais popular é uma xícara de café.

Por outro lado, que tipo de números pode apontar a GoPro, essa fabricante de câmeras de estilo de vida ativo que praticamente inventou o segmento de mercado? Apesar de ser, ao mesmo tempo, um nome familiar cujas câmeras vendiam como pão quente, hoje as ações da empresa giram em torno de $ 4 - abaixo dos $ 87 em 2014. O que deu errado? CLV baixo. Depois que um cliente comprava uma câmera, era improvável que ele comprasse outra por um bom tempo, o que prejudicava muito seu CLV médio. *

Essas duas histórias contrastantes de marcas com grande reconhecimento de nome são um bom exemplo da importância de entender o que é e o que impulsiona o valor da vida útil do cliente - a métrica que mede a receita total que se espera que um cliente gere ao longo de sua vida como seu cliente .

Compreender e maximizar o CLV é crucial para o crescimento sustentável e a lucratividade. É importante porque ajuda você a pensar em como otimizar seus gastos com aquisição para obter valor máximo em vez de custo mínimo.

A CleverTap, com sua poderosa plataforma de engajamento do cliente, oferece estratégias e ferramentas para desbloquear e otimizar o valor da vida útil do cliente. Nesta postagem, exploramos estratégias eficazes para aumentar o CLV com nossa plataforma de engajamento tudo-em-um.

Segmentação Eficaz de Clientes

A segmentação eficaz do cliente é a base para maximizar o CLV. Os recursos avançados de segmentação do CleverTap permitem que você agrupe clientes com base em seu comportamento, preferências e interações com seu aplicativo ou plataforma. Ao segmentar seu público, você pode fornecer mensagens, promoções e experiências altamente personalizadas que ressoam com cada segmento de cliente, promovendo a fidelidade de longo prazo e aumentando o CLV.

Veja como a Starquik faz sua segmentação. Eles começam com 12 segmentos baseados em personas de usuários, que são posteriormente segmentados com base na análise de recência, frequência e valor monetário (RFM). Microsegmentos também são criados com base em categorias de produtos. Ao identificar vários segmentos de usuários, a Starquik conseguiu identificar os principais grupos de usuários e adaptar o engajamento para eles. Por exemplo, se um consumidor comprar exclusivamente alimentos frescos, a StarQuik promoverá um plano mensal de alimentos frescos.

Telas de amostra do aplicativo Starquik

Campanhas acionadas com base em comportamento

O CleverTap permite configurar gatilhos baseados em comportamento que enviam automaticamente mensagens direcionadas aos usuários com base em ações ou omissões específicas. Por exemplo, você pode enviar uma oferta personalizada para clientes que não fazem compras há algum tempo, incentivando-os a voltar a interagir com sua empresa. Essas campanhas de gatilho ajudam a reativar usuários inativos, aumentam seu engajamento e geram compras repetidas, o que contribui para um CLV mais alto. Na verdade, descobriu-se que as campanhas acionadas têm uma taxa de abertura 22% maior e uma taxa de cliques 7% maior em comparação com as mensagens de marketing de rotina * .

A Beblue envia campanhas automatizadas de notificação por push agendadas para um horário específico ou acionadas pela atividade do usuário em tempo real, tudo para impulsionar o engajamento do usuário. Essas campanhas de gatilho permitem que o Beblue interaja com os usuários todos os dias sem incomodá-los com mensagens irrelevantes. Segmentos de usuários automatizados e recursos avançados de personalização economizam tempo e recursos da equipe de marketing da Beblue.

Programas de fidelidade e recompensas

A implementação de programas de fidelidade é uma maneira eficaz de aumentar o CLV e promover a fidelidade do cliente. O CleverTap permite que você crie e gerencie programas de fidelidade que recompensam os clientes por seu envolvimento e compras contínuos. Ao oferecer descontos exclusivos, recompensas ou status VIP, você pode incentivar os clientes a permanecerem fiéis à sua marca, levando a um aumento do CLV ao longo do tempo.

Recomendações personalizadas

O mecanismo de recomendação do CleverTap usa algoritmos de aprendizado de máquina para fornecer recomendações personalizadas de produtos para clientes individuais. Ao apresentar produtos ou conteúdo que se alinham com as preferências e o histórico de compras de cada cliente, você pode aprimorar sua experiência de compra, gerar oportunidades de vendas cruzadas e adicionais e, por fim, aumentar o CLV por meio do aumento do valor médio do pedido.

Cópia de e-mail personalizada para recomendar filmes relevantes a um usuário

Previsão e Prevenção de Churn

Minimizar a rotatividade de clientes é essencial para maximizar o CLV. Os recursos de previsão e prevenção de rotatividade do CleverTap ajudam você a identificar clientes que correm o risco de rotatividade e a tomar medidas proativas para retê-los. Ao envolver clientes em risco com campanhas e ofertas direcionadas, você pode aumentar sua satisfação, lealdade e CLV.

Ayopop é um aplicativo fintech indonésio para os consumidores pagarem contas e concluírem outras transações digitais. Eles precisavam melhorar o processo de integração e entender os motivos das desistências.

Usando nossa plataforma, eles conseguiram ajustar toda a jornada do usuário. Eles utilizaram funis e análise de coorte para observar o desempenho da campanha em tempo real. A segmentação automatizada permitiu que a Ayopop criasse campanhas únicas e personalizadas para manter seu público engajado. E com os boletins, o aplicativo deles agora envia lembretes com o valor específico da conta, que pode ser facilmente pago por meio do botão CTA.

Essas mudanças resultaram no aumento de usuários ativos da Ayopop em 26% e na redução da taxa de rotatividade de 90 dias em 15%.

Teste A/B para otimização

O recurso de teste A/B do CleverTap permite que você experimente diferentes mensagens de marketing, promoções e campanhas para identificar as mais eficazes. Ao testar variações e analisar os resultados, você pode otimizar seus esforços de marketing para obter uma melhor ressonância com seu público e aumentar o CLV.

Mensagens no aplicativo e notificações push

Os recursos de mensagens e notificação por push no aplicativo do CleverTap permitem a comunicação em tempo real com seus clientes. Ao entregar mensagens relevantes e oportunas, você pode manter os clientes engajados, informados e interessados ​​em suas ofertas. Seja anunciando uma venda por tempo limitado ou compartilhando conteúdo personalizado, esses canais de comunicação contribuem para aumentar a retenção de usuários e o CLV.

Exemplo de mensagem no aplicativo, promovendo uma oferta especial

Marketing de ciclo de vida

A implementação de estratégias de marketing de ciclo de vida com o CleverTap permite orientar os clientes em diferentes estágios de sua jornada com sua marca. Desde a integração de novos usuários até a nutrição e reengajamento dos existentes, a plataforma da CleverTap permite que você personalize comunicações e experiências com base em onde cada cliente está em seu ciclo de vida. Essa abordagem estratégica impulsiona o engajamento contínuo e o crescimento do CLV.

Investir em Lealdade e CLV

A CleverTap fornece uma solução completa para liberar todo o potencial do valor vitalício do cliente. Ao focar em experiências personalizadas, marketing de retenção e insights orientados por dados, você pode criar relacionamentos de longo prazo com os clientes que impulsionam a repetição de negócios e o crescimento sustentável.

Lembre-se de que a fidelidade do cliente não se trata apenas de transações únicas; trata-se de construir uma base de clientes fiéis que continua a escolher sua marca em detrimento de seus concorrentes. Porque os seus clientes são a alma do seu negócio. Ao focar em suas necessidades, preferências e experiências, você pode criar uma próspera comunidade de clientes que permanecerá fiel à sua marca nos próximos anos.

Com o CleverTap, você tem as ferramentas e os insights para construir esses relacionamentos duradouros e liberar todo o potencial de sua base de clientes, maximizando o valor vitalício do cliente. E se você tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda para implementar essas estratégias, sinta-se à vontade para entrar em contato. Feliz desbloqueio!