Entendendo as tendências tecnológicas que estão mudando o setor de hospitalidade

O setor de hospitalidade está em constante evolução para acompanhar os tempos de rápida evolução de hoje. Aqueles que não se adaptam às novas demandas dos clientes e tecnologias avançadas são deixados para trás. Portanto, é essencial que você entenda as tendências tecnológicas que estão mudando o setor de hospitalidade e como elas podem beneficiar seu negócio.

O que significa tecnologia de hotelaria?

É possível que você nunca tenha ouvido falar da expressão 'tecnologia de hospitalidade' antes. Existe tecnologia desenvolvida especificamente para o setor de hospitalidade? A resposta é sim.

A tecnologia de hospitalidade refere-se a uma ampla gama de soluções de TI, comércio eletrônico e tecnologia que se destinam a tornar os serviços mais convenientes para funcionários e clientes. Se a tecnologia é usada na hospitalidade para facilitar a vida de sua equipe ou para atender melhor seus hóspedes, há muitas novas tendências que estão mudando a hospitalidade para melhor.

Por que a tecnologia é benéfica para o setor hoteleiro?

Você pode estar se perguntando por que a tecnologia é benéfica para o setor de hospitalidade. Bem, argumentamos que não é apenas benéfico, mas é essencial se você quiser permanecer competitivo. A tecnologia pode ajudar as empresas:

• Agilizando os processos de trabalho
• Cuidar de tarefas mundanas
• Facilitando os pagamentos
• Redução de custos
• Melhorando a experiência do cliente
• Oferecendo soluções convenientes
• Melhore a precisão das entregas

Ao entender e acompanhar as últimas tendências de tecnologia, você pode investir em uma experiência aprimorada do cliente e no aumento do potencial de receita. Vamos dar uma olhada nas tendências de tecnologia que estão mudando o setor de hospitalidade para melhor.

Excursões de hotéis em realidade virtual

Procurar um ótimo lugar para ficar pode ser um processo repetitivo para as pessoas. Afinal, todo site de hotel parece e funciona da mesma maneira. Há uma lista de quartos para escolher, com preços indicados, e rolos de fotos sem inspiração para percorrer. Não há nada que realmente prenda a atenção dos usuários.

Os tours de hotel de realidade virtual são uma nova maneira de mostrar o espaço que você tem disponível. Através do uso da realidade virtual, você pode fornecer tours digitais em primeira pessoa para potenciais hóspedes, destacando as grandes qualidades do seu hotel por meio de imersão visual.

Esta é uma excelente maneira de atrair seus clientes e mostrar tudo o que seu hotel tem a oferecer. Os tours de hotel de realidade virtual ajudam você a se destacar da concorrência, oferecendo uma experiência aprimorada ao cliente.

Pagamentos sem contato

Quando você trabalha no setor de hospitalidade, você entra em contato com centenas de pessoas todos os dias. E desde que a pandemia do COVID-19 abalou a vida como a conhecemos, a higiene se tornou uma prioridade para muitas pessoas.

Para ajudar seus convidados a se sentirem confortáveis, é importante fazer todo o possível para aliviar suas ansiedades pessoais. Priorizar a higiene dentro do seu estabelecimento é um ótimo ponto de partida.

De acordo com a SumUp, “Contactless tornou-se o método de pagamento preferido de muitos nos últimos anos, principalmente desde que a pandemia do COVID-19 tornou a higiene a principal preocupação de todos. Oferecer pagamento sem contato também pode acelerar o tempo geral de pagamento, reduzir filas e incentivar compras espontâneas.”

Com os pagamentos sem contato, não há mais necessidade de contar trocos ou inserir números no caixa. Com esta tecnologia, seus convidados podem pagar e ir em segundos.

Check-in móvel

Quer os hóspedes do seu hotel estejam viajando a trabalho ou lazer, o processo de check-in deve ser o mais simplificado possível para que eles possam continuar sua viagem. Não há nada mais frustrante para um viajante cansado do que ficar em uma fila esperando para fazer o check-in em seu quarto de hotel.

De acordo com a pesquisa, apenas 8% dos hóspedes do hotel se sentem à vontade para fazer check-in em um quiosque pessoalmente, enquanto 80% preferem baixar um aplicativo e fazer o check-in por meio de seu dispositivo móvel.

A tecnologia de check-in móvel oferece aos seus hóspedes uma maneira rápida e fácil de fazer o check-in quando eles chegam. Não há necessidade de interações face a face. Os hóspedes podem simplesmente marcar a si mesmos como chegados no aplicativo. Essa é uma maneira eficiente de receber os hóspedes em seu hotel, agilizar o processo de check-in e devolver o controle ao cliente.

Chatbots

Quando você tem hóspedes hospedados em seu hotel, eles podem ter demandas 24 horas por dia. No entanto, a maioria dos hotéis tende a reduzir o número de funcionários durante a noite e, portanto, em períodos de alta demanda, atender às necessidades e solicitações de cada hóspede pode se tornar um desafio.

A tecnologia de chatbot está ajudando a preencher a lacuna, atendendo às demandas dos hóspedes de forma rápida e eficiente. De acordo com a Quick Text, “Com o chatbot de IA conversacional para hotéis, você pode atender com sucesso às necessidades e expectativas dos viajantes de natureza digital de hoje. Os chatbots de hospitalidade com inteligência artificial podem otimizar as experiências dos hóspedes em todas as plataformas digitais e fornecer assistência instantânea e personalizada.”

Os chatbots podem envolver os hóspedes, responder a perguntas e atender a solicitações, aliviando a pressão da equipe, cuidando de tudo, desde entregas de quartos até chamadas de despertar matinais.

Tecnologia da Internet das Coisas

Uma das principais prioridades de muitos proprietários de hotéis é devolver o controle aos seus hóspedes. Eles querem que os hóspedes se sintam confortáveis ​​e no controle de sua estadia, criando um ambiente de hotel que funcione como um lar longe de casa.

É aqui que a tecnologia da Internet das Coisas (loT) entra em ação. Quando instalada em quartos de hotel, a tecnologia loT permite que os hóspedes assumam o controle selecionando a temperatura do quarto, a escolha da iluminação e reduzindo o consumo de energia solicitando que a tecnologia desligue automaticamente as luzes quando não estiver usando o quarto.

A tecnologia loT está conquistando o setor hoteleiro e está melhorando drasticamente a experiência do cliente.

Palavras finais

Como proprietário de um hotel, é altamente recomendável investir nas tecnologias acima. Você não apenas aumentará a experiência e a satisfação do cliente, mas também melhorará a reputação do seu hotel e aumentará sua receita simultaneamente. Ao manter-se atualizado com a mais recente tecnologia de hospitalidade, você pode ficar à frente da concorrência e proporcionar uma experiência de hotel que não pode ser facilmente esquecida.