Posicionamento na caixa de entrada: como evitar a temida pasta de spam

Vinte por cento dos e-mails de marketing nunca chegam às caixas de entrada. Até que você se aprofunde, esse número pode parecer alto… mas não alarmante.

Por exemplo, imagine que você envia 10.000 e-mails anualmente e que 20% (ou 2.000) não chegam às caixas de entrada dos destinatários pretendidos. Além disso, suponha que você tenha uma taxa de conversão de 2%. Isso soma 40 oportunidades perdidas. E isso apenas arranha a superfície. O que poderia ter acontecido se você tivesse alimentado esses 2.000 e-mails?

O posicionamento na caixa de entrada é cada vez mais importante à medida que você trabalha para alcançar com sucesso as caixas de entrada dos assinantes. E com os provedores de serviços de Internet usando tecnologias de filtragem de spam mais avançadas, é muito fácil dar um passo em falso e acabar na pasta de lixo eletrônico.

Além disso, uma baixa taxa de colocação na caixa de entrada pode ter efeitos duradouros, com taxas de abertura de e-mail mais baixas, menos cliques e menos conversões. Mas qual é exatamente a taxa de posicionamento na caixa de entrada?

Compreendendo a taxa de posicionamento da caixa de entrada

A taxa de posicionamento na caixa de entrada descreve quantos e-mails que você envia realmente chegam a uma caixa de entrada. Não inclui e-mails que não foram realmente entregues, como devoluções definitivas. Portanto, é calculado com base no número real de e-mails entregues , e não no total de e-mails enviados . Aqui está um exemplo rápido:

Você envia 100 e-mails e sete deles são hard bounces, deixando 93 que realmente são entregues. Digamos que 10 desses 93 acabem na pasta de lixo eletrônico, então apenas 83 acabem na caixa de entrada. Você divide 83 por 93 para obter uma taxa de posicionamento na caixa de entrada de 89%.

E essa taxa de exemplo é um pouco superior à média, que é estimada em 80%, segundo MarketingProfs.

Muitos confundem a taxa de colocação na caixa de entrada com a taxa de entrega de e-mail , que é diferente. E isso pode deixar você se perguntando: a que se refere a entrega de e-mail?

A taxa de entrega de e-mail (também chamada de “taxa de entrega da caixa de entrada”) é a porcentagem de seus e-mails que são entregues aos assinantes, o que inclui a pasta de spam. Portanto, neste exemplo, você dividiria 93 (o número total de emails entregues após subtrair os hard bounces) por 100 (o número total de emails enviados) para obter uma taxa de entrega de 93%.

Como você pode ver, faz muito mais sentido focar no posicionamento da caixa de entrada do que na entrega da caixa de entrada, porque o posicionamento é responsável pelo número de e-mails que chegam com sucesso à caixa de entrada.

Mas como você mantém suas mensagens de e-mail fora da pasta de spam e aumenta a taxa de posicionamento na caixa de entrada? Tudo começa com as melhores práticas de entrega de e-mail.

Melhore a capacidade de entrega do e-mail: três práticas recomendadas

A ALLDATA estava obtendo excelentes resultados com suas campanhas por e-mail, mas um dia a empresa notou repentinamente um aumento em sua taxa de rejeição. Após alguma investigação, os pesquisadores descobriram que o Yahoo havia sinalizado algumas das práticas de envio de e-mail da ALLDATA como potencialmente maliciosas. Cada ISP tem suas próprias regras sobre o que bloqueará um remetente e, muitas vezes, essas regras são um pouco enigmáticas.

A empresa fez parceria com a equipe de capacidade de entrega da Act-On para determinar quais regras foram violadas; então criou um plano para reparar sua reputação. Uma das estratégias envolvia enviar apenas para os usuários mais engajados de sua lista e, ao mesmo tempo, suprimir os envios para usuários inativos (confira a dica nº 3 abaixo).

Claro, essa é apenas uma das melhores práticas que ajudou; aqui estão mais alguns a serem considerados para melhorar a capacidade de entrega do e-mail:

1. Em primeiro lugar, seja compatível com dispositivos móveis.

Dê uma olhada na cafeteria, no aeroporto ou em qualquer outro espaço público e você notará algo rapidamente. As pessoas estão presas aos seus dispositivos móveis. Cabeça baixa, rolando, digitalizando e abrindo e-mails. Na verdade, oitenta e um por cento de todos os e-mails são abertos e lidos em dispositivos móveis. Melhorar a capacidade de entrega começa com colocar as experiências compatíveis com dispositivos móveis em primeiro plano.

O desafio para os profissionais de marketing é que a IA e o aprendizado de máquina observam e rastreiam como os usuários tratam seus e-mails. Eles mandam você para a lixeira ou, pior, marcam você como spam? Os ISPs estão continuamente evoluindo na forma como definem spam, portanto, o que funcionou antes pode não funcionar no futuro.

Uma maneira simples de garantir que seus e-mails sejam compatíveis com dispositivos móveis é usar a automação de marketing. Por exemplo, Act-On tem uma variedade de modelos de e-mail responsivos, permitindo que você aproveite modelos compatíveis com dispositivos móveis e crie melhores experiências de usuário.

2. Otimize para a caixa de entrada.

O design do conteúdo do seu e-mail também desempenha um papel na capacidade de entrega. Os ISPs podem verificar e-mails para garantir que atendam a critérios específicos antes de conceder acesso à caixa de entrada. Você pode melhorar a capacidade de entrega da caixa de entrada concentrando-se em elementos de design e conteúdo, como o uso de CTAs claros e visíveis, texto alternativo para imagens e conteúdo que repercuta em seu público-alvo. Mais algumas dicas:

• Crie uma linha de assunto clara. Certifique-se de que sua linha de assunto seja clara e concisa e incentive os leitores a abrir seu e-mail.
• Crie uma frase de chamariz atraente, incentivando os leitores a clicar. Use testes A/B para determinar quais linhas de assunto funcionam melhor. E se você não sabe por onde começar, as ferramentas de automação de marketing podem ajudar.
• Verifique três vezes seus links. Certifique-se de não incluir acidentalmente links quebrados ou imprecisos.
• Inclua texto alternativo nas fotos do e-mail. O texto alternativo atua como uma legenda de imagem, ajudando ISPs e leitores a compreender o conteúdo de suas imagens.

Concentre-se no acima para aumentar as chances de seus e-mails de marketing não acabarem na temida pasta de lixo eletrônico. E, é claro, acompanhe de perto seus números, inclusive conduzindo verificações e testes de capacidade de entrega de e-mail, que basicamente rastreiam sua taxa de posicionamento na caixa de entrada.

3. Mantenha uma boa higiene dos dados.

Você provavelmente já ouviu falar sobre higiene de dados; caramba, você pode até praticar. Mas não podemos enfatizar o suficiente a importância do posicionamento na caixa de entrada.

Mantenha sua lista de e-mail completamente limpa. Certifique-se de que as pessoas da sua lista tenham optado por receber comunicações e que você esteja coletando endereços de e-mail válidos. Por exemplo, na Act-On, fazemos isso criando ativos de geração de leads de páginas de destino, como guias ou e-books, e permitimos que os usuários acessem facilmente as informações desejadas enquanto consentem em receber e-mails.

Além disso, nossa plataforma se integra ao NeverBounce para que você possa revisar facilmente as listas, garantindo que os e-mails sejam válidos, para reduzir proativamente as devoluções definitivas. Você também pode melhorar a higiene dos dados:

• Excluir assinantes inativos de sua lista periodicamente (planeje a cada seis meses).
• Segmentar assinantes para que recebam informações mais relevantes.
• Usando personalização de e-mail para manter sua lista engajada.
• Trabalhando proativamente para melhorar suas linhas de assunto.
• Exigir um endereço de e-mail comercial para inscrições de e-mail.

E lembre-se: taxas de abertura decrescentes e taxas de cliques mais baixas geralmente são sinais de que você construiu um público desinteressado. Considere isso como uma indicação de que é hora de limpar e limpar sua lista de e-mail.

O posicionamento na caixa de entrada está cada vez mais importante

À medida que a tecnologia avança, ganhar um lugar na caixa de entrada ficará cada vez mais difícil. Mas a boa notícia para os profissionais de marketing é que a tecnologia pode ajudar. Você pode usar ferramentas como automação de marketing para personalizar e-mails em grande escala, segmentar públicos de maneira mais eficaz e aproveitar novas ferramentas como Act-On AI Create para gerar rapidamente linhas de assunto envolventes.

Criar e-mails que seus assinantes desejam abrir e colocar em prática as melhores práticas de entregabilidade ajudará a melhorar o posicionamento da caixa de entrada e os resultados de sua campanha por e-mail.