Re-enquadramento de personalização: 3 maneiras que você pode não personalizar (mas deve)

A conclusão é: a personalização impulsiona o crescimento dos negócios.

Não importa se seu foco é varejo, SAAS, mídia ou serviços de negócios, a combinação matadora de tecnologia e big data revolucionou completamente as possibilidades de personalização.

Em sua essência, a personalização refere-se à personalização da experiência de uma pessoa para atender às suas necessidades e desejos individuais com base em informações e insights detalhados.

Em um relatório de 2017, foi divulgado que 44% das pessoas provavelmente se tornariam compradores repetidos depois de desfrutar de uma experiência de compra personalizada. Além disso, 40% dos consumidores norte-americanos relataram comprar algo mais caro do que o planejado originalmente, tudo porque sua experiência foi agradável e personalizada.

Com estatísticas como essas, não é de admirar que todos estejam tentando entrar na onda da personalização para aumentar as conversões. Mas, para personalizar efetivamente, primeiro você precisa acessar dados segmentados sobre seu público. Isso pode ser de natureza demográfica, contextual e comportamental:

• Os dados demográficos são coletados solicitando informações aos clientes ou por meio do uso de integrações com plataformas sociais como o Facebook.

• A segmentação contextual é mais focada em informações como o dispositivo que o usuário utiliza e sua localização geográfica. Por exemplo, um aplicativo de viagem local pode aprimorar e exibir primeiro todos os restaurantes abertos nas proximidades de um usuário do aplicativo.

• A segmentação comportamental foca no comportamento real do usuário para personalizar sua experiência. Por exemplo, um aplicativo pode saber exibir um produto específico que você comprou anteriormente na próxima vez que for colocado à venda.

Uma abordagem metódica precisa ser usada enquanto você trabalha para personalizar as mensagens. Entregar variações de conteúdo ajuda muito na validação de insights.

Agora que você já compreendeu mais ou menos os fundamentos da personalização, vamos mergulhar em uma combinação de áreas em que ela pode ser usada para impulsionar o crescimento do seu negócio.

1. E-mails de gamificação

E-mails personalizados são uma das principais táticas usadas para fortalecer a experiência do cliente. Há muito a ganhar enviando o conteúdo certo para as pessoas certas no momento certo.

De acordo com o Campaign Monitor, e-mails com linhas de assunto personalizadas têm 26% mais chances de serem abertos e os profissionais de marketing encontraram um aumento de 760% na receita de e-mail de campanhas segmentadas.

Os números não mentem. E para sua sorte, a personalização de campanhas de e-mail foi elaborada quase como uma ciência. A combinação de clientes segmentados, conteúdo persuasivo adaptado e fácil automação de e-mail é aparentemente imparável.

A gamificação, definida por Cambridge como a prática de tornar as atividades mais parecidas com jogos para torná-las mais interessantes ou agradáveis, também está em ascensão. Descobriu-se que a integração de elementos de jogos, como pontos de competição e pontuação, aumenta muito o envolvimento do cliente.

A gamificação de e-mails de marketing personalizados pode ajudar a melhor entreter, educar, motivar e criar expectativa entre seu público. E-mails interativos são o caminho a percorrer.

Abaixo está um exemplo de um enigma envolvente criado pelo varejista eletrônico Modcloth em um esforço para despertar o interesse em seus novos estilos. Eles tentam atrair os amantes de animais e donos de animais com seus adoráveis ​​trocadilhos. Alguns podem argumentar que não faz muito sentido, já que eles não estão vendendo roupas para animais de estimação, mas eles sabem que sua clientela certamente apreciará referências a seus amigos peludos e gostará de procurar seu estilo de assinatura de uma forma mais prática e interativa. caminho!

Quais são seus pensamentos? Certifique-se de começar a pensar em maneiras melhores de gamificar o conteúdo para seu próprio alcance de e-mail.

2. Recomendando produtos relevantes em seu site

De acordo com um relatório da Infosys de 2016, 74% dos clientes relataram se sentir frustrados quando o conteúdo do site não foi personalizado. Um estudo mais recente da Accenture destacou a importância de reconhecer e lembrar os históricos de navegação e compra de seus clientes para que você possa sugerir produtos relevantes para eles.

Os consumidores relataram ser muito mais propensos a apoiar uma marca online ou offline que personaliza ativamente sua experiência de compra.

E se você já fez compras em um brechó lotado, provavelmente será capaz de entender o porquê. Um grande benefício da recomendação personalizada é que ela ajuda a evitar que os consumidores se sintam sobrecarregados por muitas opções. Restringir cuidadosamente as opções evita que alguns clientes desistam e naveguem no site de um concorrente.

Grandes empresas como Amazon, Netflix e Spotify quase aperfeiçoaram a arte de ajustar recomendações personalizadas. Você pode usar aprendizado de máquina, algoritmos de recomendação e testes A/B para personalizar praticamente qualquer experiência do cliente – roupas de varejo, filmes, livros, receitas, artigos, mantimentos…

Você pode estar se perguntando – se você não vende exatamente “produtos”, como essa tática de personalização genial funciona para você? Bem, que tal:

• Próximo blog recomendado para ler
• Maneiras recomendadas de navegar em seu site com base no resultado desejado de seu serviço/solução.
• Próximo curso recomendado (alguém da Udemy?)

O céu é o limite, uma vez equipado com informações de perfil do cliente, histórico de compras, histórico de leitura e semelhanças notáveis ​​com outros clientes que pensam da mesma forma.

3. Vídeos personalizados

Os alunos visuais são considerados o tipo mais comum de aluno, representando 65% da população mundial. Talvez isso explique por que tantos consumidores adoram vídeos. Na verdade, com mais de 500 milhões de horas de vídeo sendo assistidas no YouTube todos os dias, faz todo o sentido que o marketing de vídeo esteja crescendo.

A personalização do conteúdo visual é garantida para ajudá-lo a se destacar e se conectar melhor com seu público. Independentemente do setor, você pode criar ótimos vídeos personalizados com base em dados personalizados do usuário.

Clique aqui para ver um vídeo de férias de Vidyard que personaliza um tema sazonal para interagir com os clientes de maneira jovial e alegre.

Você poderia ver algo semelhante funcionando bem para o seu negócio?

Outras considerações…

Como mencionado anteriormente, o objetivo final da personalização é criar mensagens e ofertas que promovam o crescimento dos negócios. Há muito a ganhar com a personalização dos canais de comunicação. Não é de admirar que o marketing centrado no cliente continue sendo uma tendência importante em 2019.

No entanto, nem todos os consumidores anseiam por personalização e/ou apreciam as táticas excessivamente agressivas que estão surgindo à esquerda, à direita e ao centro. Há muitos casos em que não personalizar as experiências é a escolha muito melhor. A atenção individual é ótima, até que não seja.

O tweet de @kimlockhartga mostra esse caso em questão.

Fale sobre mortificante!

Este exemplo é comum o suficiente para ter feito a tabela de exemplos de marketing assustadores do CustomerThink.com.

Encontrar o equilíbrio certo precisa estar no topo de sua agenda à medida que você avança em sua busca para enriquecer as experiências individuais. Estratégias simples de personalização de risco mínimo são o caminho a percorrer no início, à medida que você gasta tempo pesquisando como os clientes reagem à personalização de sua marca.

E no que se refere ao papel de sua empresa ao abordar o Paradoxo da Privacidade, você deve se esforçar para ser transparente e coletar apenas dados que afetem diretamente sua capacidade de fazer com que clientes em potencial e clientes se sintam melhor compreendidos e à vontade com seu produto ou serviço. Sempre tente ser atencioso com seu marketing.

Feliz personalização (dentro da razão)!