O guia definitivo para o processo de design de produto

Trabalhar como designer de produto em uma software house está associado a muitos desafios diferentes. A primeira é ser versátil – afinal, um designer de produto não é apenas o defensor do usuário (assim como o designer de UX), mas também ajuda a atingir os objetivos do cliente. Criatividade e pensamento analítico são necessários, bem como a capacidade de cooperar com muitas partes interessadas ao mesmo tempo – clientes, gerentes de projeto, analistas, testadores e desenvolvedores. Seu trabalho não só leva à criação de uma interface que agrada aos olhos, mas, acima de tudo, ao sucesso de todo o produto. Isso inclui trabalho conceitual, estratégia e implementação, focados em entregar valor real de negócios, não apenas UX positivo.

Portanto, se você deseja criar um site, jogo ou aplicativo, um processo de design de produto eficiente e bem executado é fundamental para o sucesso do projeto. A metodologia de trabalho sistemática e iterativa permite que a equipe entregue produtos da mais alta qualidade, com potencial de negócios e adaptados às necessidades dos potenciais usuários. O processo de design de produto é uma ferramenta útil para a criação de soluções de negócios inovadoras e atraentes, que ajuda a atender às crescentes expectativas dos clientes e contribui para o sucesso das empresas.

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Mas qual é exatamente o processo de criação de um produto de A a Z?

O que é o Processo de Design de Produto?

O processo de design de produto é baseado na popular metodologia Design Thinking . De acordo com seu criador, Tim Brown, é uma abordagem centrada no ser humano para a inovação que integra as necessidades das pessoas, as capacidades da tecnologia e os requisitos de negócios necessários para alcançar o sucesso. Curiosamente, essa metodologia é usada não apenas no design e criação de produtos digitais, mas também em vários serviços e produtos físicos. Uma ferramenta eficaz que permite aos usuários descrever o Design Thinking como ciclos alternados de pensamento divergente (expansivo, exploratório) e convergente (restritivo, analítico) é o Double Diamond .

Double Diamond é uma ótima ferramenta que ilustra o processo de design, mas você pode sentir que algumas etapas estão faltando. Dependendo de como as seções individuais de um Double Diamond são interpretadas, o resultado final pode ser um protótipo ou um produto pronto para o mercado – duas coisas completamente diferentes. Por esta razão, na Miquido utilizamos o esquema Triple Diamond , que inclui adicionalmente a vertente de cooperação com equipas de desenvolvimento, sem a qual é difícil imaginar um processo de design de produto. Consiste em várias fases que estruturam o trabalho no projeto.

Triple Diamond é um método flexível, o que significa que é difícil definir claramente a estrutura exata de ação com base nesse conceito. O escopo do trabalho realizado durante o processo depende de dois fatores principais: a complexidade do problema identificado e o trabalho já realizado do lado do cliente. Mas o que isto significa realmente?

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Imagine dois cenários diferentes. A primeira, quando o cliente não tem nada além de uma ideia geral, e a segunda, quando o cliente deseja planejar novas funcionalidades ou conduzir a próxima fase de desenvolvimento. Essa flexibilidade é uma parte inerente do método Triple Diamond ! Além disso, o Design Thinking é caracterizado por uma abordagem interativa e não linear . Ao invés de passar por cada etapa do processo, algumas das fases podem ser repetidas muitas vezes até que resultados satisfatórios sejam obtidos.

Descoberta

Se você não tem um objetivo ou problema claramente definido para resolver, pode esperar duas coisas – perda de tempo e ineficiência. O resultado do seu processo de design pode ser soluções que não atendem às necessidades do usuário. Eles também podem levar a um escopo de projeto definido incorretamente ou outros problemas imprevistos. Embora o cliente ou equipe possa sentir que sabe as respostas para todas as perguntas e quer ir direto para a implementação, é importante primeiro ajustar e verificar as premissas que estabelecemos para nós mesmos. É por isso que é necessário colocar-se no lugar do cliente para entender profundamente suas necessidades e reconhecer os fatores ocultos que afetam as escolhas e o comportamento humano. Portanto, uma pesquisa de usuário bem conduzida deve ser a base do processo de design do produto .

Descoberta de problemas

No processo de design do produto, a fase de descoberta nos permite verificar nossas suposições, coletar e analisar dados, o que nos ajuda a determinar o propósito, potencial e ameaças de um determinado projeto. Graças à descoberta de problemas, podemos, entre outras coisas, determinar e sistematizar os requisitos do cliente, analisar as necessidades do grupo-alvo ou avaliar o potencial de mercado do produto projetado.

As ferramentas que são frequentemente utilizadas nesta fase (dependendo do tipo de projeto) são:

• Auditoria de UX: para revisar um produto digital existente para garantir que ele atenda aos requisitos de negócios, UX e acessibilidade.
• Entrevista individual em profundidade: para entender profundamente os usuários e atingir suas necessidades, motivações e problemas.
• Pesquisa de mercado: para revelar o público-alvo e as tendências de um produto ou serviço.
• Protopersonas: dar a uma organização um ponto de partida para avaliar o produto e criar algumas hipóteses iniciais de design.
• Análise de dados: para responder a todas as perguntas “quantos” e “com que frequência”.
• Plano de serviço: para ver o processo de entrega de serviço da perspectiva do cliente e dividir um projeto em partes e marcos gerenciáveis.
• Pesquisa: para coletar feedback do cliente e ajudá-lo a entender o comportamento do usuário.

Definição de problema

Na fase de definição do problema , é fundamental analisar todos os dados coletados e extrair as informações mais importantes. A segunda etapa do processo de design do produto é a hora de definir as principais necessidades e problemas dos usuários que seu produto irá resolver. Defini-lo é um passo crucial, afetando diretamente a direção em que a equipe está indo ao projetar a solução.

Algumas das ferramentas mais importantes utilizadas durante a fase de definição do problema são:

• Visão do produto: descrever a missão abrangente de longo prazo do produto.
• Proposta de valor : focar a atenção da equipe no objetivo de desenvolvimento ao longo do processo (como uma espécie de auxílio visual).
• Declaração do problema: para definir com precisão um problema.
• Pesquisa estratégica: para responder a perguntas voltadas para o futuro sobre usuários que ajudam a informar a direção e o roteiro de longo prazo do produto.

Validação do problema

Uma vez definido o problema, é importante validá-lo. Devemos verificar se a ideia precisa ser modificada e se ela se encaixa no mercado. Escolher o desafio de design errado pode levar à criação de um produto que não atende adequadamente às necessidades do usuário. Para este propósito, a realização de estudos adicionais pode ser útil, incluindo grupos focais, entrevistas com usuários, pesquisas e observações.

Se você precisar de ajuda com um plano de pesquisa de UX ou persuadir seu cliente a fazer alguma pesquisa, confira nosso modelo no Figjam . Ele permitirá que você planeje e organize a fase de pesquisa passo a passo!

Pré-produção

O próximo passo é a fase de pré-produção . Durante esta etapa do processo de design do produto, a equipe gera ideias para resolver um problema predefinido e cria as bases para projetar a interface do usuário do aplicativo. O brainstorming é uma boa ideia para soltar a imaginação e gerar o maior número de ideias possível sem focar nas limitações. Apesar do seu caráter espontâneo, o brainstorming é um passo importante que nos permite trabalhar com os stakeholders para desenvolver uma ideia para uma solução.

Além do brainstorming, várias ferramentas diferentes são igualmente e extremamente úteis durante a fase de pré-produção:

• Mapa da jornada do cliente: para visualizar todas as interações do usuário com nosso produto e recriar o processo que ele está vivenciando.
• Personas: para entender quem é o usuário, quais são as motivações por trás de suas decisões e que tipo de comunicação ele espera. Permite que o designer se concentre no que é importante do ponto de vista dos usuários.
• Cenários de usuários: para definir em quais situações e com que finalidades os usuários pretendem utilizar o produto.
• Mapa mental: para ajudar a gerar novas ideias e identificar relações entre diferentes dados e informações.

Em seguida, a equipe de design cria um fluxo de usuário, esboça uma solução potencial e constrói um protótipo com base na ideia selecionada. Não precisa ser exato. Mais importante ainda, o protótipo deve permitir o teste do conceito com usuários em potencial e deixá-los interagir com o produto. Os protótipos permitem-nos testar a validade da nossa ideia e eliminar erros numa fase inicial do trabalho. Os resultados de tais testes podem ajudar a equipe e as partes interessadas a decidir se desejam continuar o projeto.

Desenvolvimento de design

Com base nas etapas anteriores e na chamada “prova de conceito” , podemos continuar trabalhando na representação física da nossa solução: fluxos, telas e UI. Ao mesmo tempo, devemos lembrar que tanto os usuários quanto as partes interessadas verificaram nossas ideias. Portanto, devemos corrigir os erros que detectamos ao testar o protótipo e aprender com eles.

UI feita para capturar seus usuários

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O resultado do trabalho da equipe de design é a implementação da solução e sua introdução no mercado pelas equipes de desenvolvimento. Envolve muita colaboração entre designers, cliente, engenheiros e outros membros da equipe de implementação. Na Miquido, muitas vezes usamos um método útil chamado User Story Mapping para construir um backlog de produto. Nesta fase, também podemos pensar em projetar testes , como os testes A/B, que nos permitirão verificar o funcionamento de determinados aspectos do produto no mercado real. Devemos monitorar constantemente as métricas, compará-las com os KPIs previamente estabelecidos e, de acordo com os resultados, planejar o redesenho do produto de forma a melhor atender às necessidades dos usuários e atender aos objetivos do negócio.

Resumo

Deixe-me resumir as coisas brevemente. Em primeiro lugar, o processo de design do produto não é tão complicado quanto parece. Passar por cada uma das etapas da metodologia Design Thinking nos permite:

• entender os desejos do usuário
• atender às necessidades do usuário
• gerar novas ideias
• projetar uma solução útil (e lucrativa!) – pronta para testes adicionais ou implementação no mercado.

Em segundo lugar, vale sempre a pena explorar várias ferramentas e verificar em que nos sentimos melhor e qual é a forma mais fácil e eficaz de trabalhar para a nossa equipa. Nenhuma solução pronta funciona para todos, e cada empresa e designer tem suas abordagens e formas de trabalho favoritas.

Por último, mas não menos importante, não há dúvida de que a estrutura do processo de design de produto facilita o trabalho do designer e do cliente. Seja criando um produto totalmente novo ou desenvolvendo funcionalidades adicionais, o processo de design do produto economiza muito tempo dos designers e garante melhores resultados do produto.