Guia definitivo para marketing de parceiros: Parte 4 – Conformidade e comunicação para programas de parceiros

Bem-vindo à Parte 4 da nossa série Ultimate Guide to Partner Marketing! Nesta série de blogs, estamos detalhando as estratégias do nosso novo e-book, The Ultimate Guide to Partner Marketing , com exemplos de programas de parceiros reais. Caso você tenha perdido a primeira metade da série, confira a Parte 1 , Parte 2 e Parte 3 .

Na Parte 3, falamos sobre diferentes formas e estratégias para recrutar afiliados para o seu programa. Na postagem do blog de hoje, analisaremos como aplicar as regras do seu programa de parceiros por meio de uma comunicação eficaz. Também analisaremos algumas das consequências da má aplicação de políticas nos primeiros programas de afiliados e exploraremos dicas sobre como os anunciantes podem melhorar a conformidade em seus próprios programas de marca.

Colocando a política em ação

Até agora, cobrimos a seção Strategize do TUNE In Framework e começamos a explorar a seção Operationalize no último post. Hoje, estamos avançando para conformidade e comunicação.

Até agora, você tem as chaves para planejar uma estratégia de programa de parceiros bem-sucedida e sabe como recrutar afiliados. Agora que você lançou seu programa e tem parceiros engajados, você precisa se comunicar com eles.

Comunicação para conformidade do parceiro

Simplesmente definir a política não é suficiente. Para que um programa de marketing de afiliados seja bem-sucedido, uma marca deve aplicar as políticas que definiu. (A maneira mais fácil de gerenciar tudo isso? Com ​​uma plataforma de marketing de parceiros como TUNE .)

Assim que seu programa estiver ativo, o primeiro passo para a conformidade do parceiro é aplicar as regras a cada passo:

• Reiterar regras por meio de mensagens de resposta automática.
• Inclua atualizações de política em boletins informativos por e-mail de parceiros.
• Hospede cópias de contratos e acordos assinados em contas de parceiros.
• Forneça informações sobre os termos de serviço e a política na página do programa de parceiros do seu site.
• Esforce-se para ter uma política que seja informativa, compreensível e equilibre o que os parceiros podem e não fazer.

Além disso, você deve verificar os parceiros para garantir que eles estejam seguindo as regras. Isso se resume a entender onde um parceiro está anunciando e para quem está anunciando. Uma maneira de fazer isso é pedir aos novos parceiros que forneçam uma captura de tela do posicionamento da sua oferta. Outra maneira é analisar os resultados do parceiro todos os dias, prestando atenção extra ao valor médio do pedido (AOV) e ao valor da vida útil do cliente (LTV) de um parceiro. Se um dia é um grande sucesso, mas o próximo é silencioso, ou as vendas de um parceiro começam devagar e depois disparam inexplicavelmente, pode haver algo estranho acontecendo.

Na hora de comunicar tudo isso com seus parceiros, siga a regra de ouro do marketing: mensagem certa, usuário certo, hora certa. Considere usar métodos diferentes para diferentes estágios do seu programa, como um e-mail de boas-vindas para todos os novos parceiros e notificações de ganhos na plataforma ou notas pessoais para seus principais afiliados. Para obter os melhores resultados, segmente seus parceiros por tipo ou público para facilitar a personalização de mensagens que ressoem com cada grupo.

Por fim, lembre-se da outra regra de ouro: trate os outros como gostaria de ser tratado. Você quer se sentir especial, valorizado e que suas necessidades e interesses estão sendo ouvidos, certo?

Seus parceiros – especialmente os principais parceiros e super afiliados – são exatamente os mesmos. É importante ser o mais transparente e informativo possível antes que ocorram situações complicadas; quando o fizerem, o feedback construtivo (e um pouco de tato) pode transformar um relacionamento possivelmente arruinado em um relacionamento motivador. Lembre-se dessas duas dicas:

• Descreva de forma clara e direta como é a correção para qualquer violação da política. Comumente, isso significa que os parceiros precisam demonstrar a mudança. Isso pode ser uma mudança na maneira como eles usam o software ou uma mudança na maneira como promovem sua marca.
• Comunique-se cedo e frequentemente com quaisquer parceiros que demonstrem comportamento não compatível. Quando isso acontecer, forneça recomendações específicas e viáveis ​​que estejam dentro dos limites de sua política.

Para obter mais detalhes sobre métodos e estratégias de comunicação, além de dicas para aplicar a conformidade, confira a versão gratuita completa do The Ultimate Guide to Partner Marketing .

Aplicação da conformidade: mundo real, consequências reais

Talvez o exemplo mais famoso das consequências da má aplicação de políticas seja o caso de Shawn Hogan e Brian Dunning , que usaram o recheio de biscoitos para fraudar o eBay em pelo menos US$ 20 milhões entre 2006 e 2007. (No total, o eBay pagou a eles mais de US$ 35 milhões de 2000-2007.)

O caso é uma bagunça clássica ele disse ela disse, com Hogan e Dunning alegando que os termos de serviço do eBay permitiam que eles tirassem vantagem do programa e que os contatos no eBay encorajavam o comportamento não compatível, enquanto o eBay e o Commission Junction, que funcionavam o programa de afiliados do eBay na época, alegou que Hogan e Dunning mentiram sobre seus métodos e enganaram intencionalmente os contatos de ambas as empresas. Eventualmente, ambos os afiliados foram condenados a menos de um ano e meio de prisão e multas de US$ 25.000 cada – troco em comparação com os milhões que o eBay pagou a eles ao longo dos anos.

Em última análise, essa situação levou o eBay a migrar seus negócios de Commission Junction e administrar sua própria rede interna . Foi a tentativa do eBay de controlar mais diretamente as políticas e os esforços de fiscalização que permitiram o comportamento não compatível de Hogan e Dunning em primeiro lugar.

O caso é um forte aviso para qualquer marca com um programa de afiliados. Sem as políticas corretas em vigor e a mão de obra e tecnologia para aplicá-las, você corre o risco de perder mais do que dinheiro – você pode perder negócios, relacionamentos e sua reputação.

Em geral, as marcas podem melhorar seu jogo de fiscalização educando os gerentes de programas de parceiros sobre os tipos comuns de fraude de publicidade e quem eles beneficiam no setor . Evite trabalhar com maus atores conhecidos verificando os recursos que os listam e suas violações, como o site de Ben Edelman . Por fim, procure parceiros confiáveis, como BrandVerity, que fornecem ferramentas e serviços que ajudam a verificar posicionamentos de ofertas e promoções de afiliados.

Chegando

Com comunicação e conformidade para programas de parceiros atrás de nós, estamos na metade do caminho do TUNE In Framework. Isso significa que a próxima parte da série se concentrará nas melhores práticas para gerenciar ofertas e campanhas. Volte em duas semanas para a Parte 5!

A TUNE Partner Marketing Platform é a solução SaaS mais flexível do setor para gerenciar parcerias de marketing em dispositivos móveis e na web. Solicite uma avaliação hoje ou envie-nos suas perguntas em [email protected] .

Saiba como planejar, criar e desenvolver programas de parceiros em vários canais com nossa série Ultimate Guide to Partner Marketing. Acompanhe enquanto apresentamos as estratégias do Ultimate Guide e as trazemos à vida com casos de uso reais de marcas e anunciantes líderes.

• Parte 1 – Planejando sua estratégia de programa de parceiros
• Parte 2 - Determinando pagamentos de parceiros e políticas de marketing
• Parte 3 – Recrutamento e integração de parceiros
• Parte 4 - Comunicação para conformidade do parceiro
• Parte 5 - Ofertas de sócios-gerentes
• Parte 6 - Pagamentos de Parceiros
• Parte 7 - Análise e Otimização do Programa