Tendências B2B do Reino Unido: Construindo Fidelidade com Crédito Comercial Moderno

Compradores B2B têm pontos problemáticos significativos

Quando solicitados a selecionar em uma lista de 12 pontos problemáticos que eles normalmente enfrentam ao fazer compras comerciais, nossos entrevistados nos disseram que seus três principais problemas de pagamento são:

1. Processos ineficientes, que são um reflexo direto de sistemas manuais de back-office

2. Faturas incorretas, resultado de processos semimanuais que podem facilmente perder preços negociados ou acordos de agendamento de faturas

3. Integração lenta do comprador, devido a verificações manuais de antecedentes e medo de fraude

Os três principais pontos problemáticos de pagamento do comprador B2B

Processos Ineficientes

As faturas não refletem dados/informações corretas

Integração lenta

A integração lenta é muito lenta no Reino Unido

Os compradores empresariais identificaram uma tendência B2B da qual não gostam: integração lenta. Nossos entrevistados relataram que leva em média 3,3 dias – um dia inteiro a mais do que a média dos EUA de 2,2 dias. E embora os entrevistados do Reino Unido tenham dito que 10 dias é a duração máxima de integração aceitável, o fato de ser um dos três principais pontos problemáticos desmente sua impaciência, mesmo que expressem educadamente sua paciência.

A realidade é que um novo cliente B2B está no momento de compra; eles fizeram suas pesquisas e estão prontos para comprar – apenas para enfrentar atrasos na integração que podem levá-los a duvidar de sua decisão. E muito possivelmente abandonar esta compra em favor de um concorrente.

Cartões de crédito são convenientes, mas não perfeitos

Em muitos aspectos, os cartões de crédito parecem a resposta para um processo de pagamentos lento, ineficiente e sujeito a erros. Eles são rápidos (basta inserir os detalhes do cartão) e convenientes (sem esperar por integração ou aprovações de crédito) - e 95% dos compradores B2B que pesquisamos relatam usar cartões de crédito mensalmente, com um valor médio de compra de £ 7.333. ²

No entanto, os cartões de crédito por si só não são suficientes para todas as compras B2B, especialmente para os pedidos maiores que as empresas costumam fazer. Na verdade, nossos entrevistados indicaram que os limites de transação são o principal motivo pelo qual não podem usar cartões de crédito o tempo todo. Além disso, as altas taxas de processamento, o aumento da pressão sobre os departamentos de contas a receber e de compras e as sobretaxas também limitam o uso do cartão de crédito.

Então, como os compradores B2B preferem pagar?

O crédito comercial, também chamado de termos líquidos ou termos de fatura, é o método de pagamento B2B preferido para 72% dos compradores empresariais no Reino Unido. Na verdade, 59% de todos os compradores empresariais preferem crédito comercial para compras maiores. Mais notavelmente, quase metade (45%) deles também compraria mais a um vendedor que lhes oferecesse crédito comercial.

É por isso que oferecer crédito comercial é uma parte essencial da fidelidade do comprador B2B: ter um relacionamento financeiro estabelecido e uma linha de crédito conhecida com um vendedor dá ao comprador um bom motivo para voltar sempre.

Crédito comercial impulsiona vendas B2B

Os compradores desejam termos líquidos flexíveis

Os compradores B2B não desejam apenas a opção de pagar com crédito comercial, mas também flexibilidade dentro desses acordos de pagamento. Especificamente, 81% dos compradores B2B dizem que é muito ou extremamente importante escolher o seu cronograma de faturamento – e 51% dos compradores escolherão um comerciante que ofereça agendamento ajustável.

O crédito comercial é bom, o crédito comercial personalizável é rei

Com 7 em cada 10 compradores B2B no Reino Unido preferindo pagar com crédito comercial, é um método de pagamento importante a ser oferecido. Mas se você se aprofundar um pouco mais no que os clientes empresariais desejam, descobrirá que qualquer crédito comercial antigo não servirá – há recursos específicos que eles desejam.

Quase oito em cada 10 compradores B2B (78%) precisam ser capazes de personalizar ou controlar certos aspectos de sua experiência de compra. Por exemplo, alguns compradores exigem campos flexíveis para capturar números de pedidos, números de série, VINs ou outros detalhes importantes de rastreamento. No atual ecossistema corporativo cada vez mais digital, essas especificidades simplificam os processos e aprovações de back-office. Sem eles, um comprador B2B pode não conseguir concluir uma compra.

Configurar controles de compra é importante

É importante que nossos fornecedores me permitam configurar controles de compra.

Tendências B2B: Pagamentos B2B aperfeiçoados de hoje

Já dissemos e repetimos: a fidelização começa no pagamento. Para clientes empresariais, a experiência de pagamento é uma parte fundamental do processo de compra. E um processo de pagamento B2B lento, trabalhoso e ineficiente pode resultar no abandono de compras e na perda de negócios.

Os compradores B2B sabem exatamente o que precisam – e desejam – de suas transações B2B. Vamos dar uma olhada mais de perto no que eles nos disseram.

TreviPay fornece o processo de pagamento perfeito

A plataforma de pagamentos e faturamento B2B da TreviPay oferece tudo o que os clientes empresariais realmente desejam, entregue em grande escala.

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