Estratégia UGC: como criar sua estratégia para o sucesso

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma ótima maneira de uma marca interagir com seu público . Embora muitas empresas se concentrem exclusivamente na criação de seu próprio conteúdo, ignorar o conteúdo criado pelos usuários pode ser uma oportunidade perdida. O UGC adiciona credibilidade e expande seu alcance sem investimentos significativos, ao mesmo tempo que permite que você obtenha insights valiosos de seu público .

Mas o que exatamente é UGC e por que ele é importante no marketing de conteúdo?

O que é uma estratégia UGC?

Conteúdo gerado pelo usuário refere-se a todo conteúdo criado por pessoas que não são profissionalmente afiliadas a uma empresa. Esse tipo de conteúdo inclui textos, imagens, vídeos, comentários, resenhas e postagens em mídias sociais . Em outras palavras, todo conteúdo não pago e não patrocinado criado por pessoas fora da marca é considerado UGC .

O UGC tornou-se uma parte muito importante do marketing digital, pois muitas vezes é mais eficaz do que a publicidade tradicional. Gera maior credibilidade e confiança junto ao público porque vem de pessoas que não estão vinculadas à marca . Também permite à empresa obter ideias e conhecimentos que lhe permitirão melhorar.

Criando uma estratégia UGC

Uma estratégia de conteúdo gerado pelo usuário envolve incentivar a participação do usuário e aproveitar o conteúdo criado por seus seguidores para beneficiar sua marca . Isto incluiria, por exemplo, a criação de plataformas ou canais específicos onde os utilizadores possam comentar e partilhar o seu próprio conteúdo. Você também pode pedir que compartilhem opiniões e avaliações, ou pode lançar concursos e desafios onde incentiva as pessoas a criarem conteúdo relacionado à sua marca ou a um produto/serviço específico. Tudo isso aumenta a exposição, fortalece o relacionamento com os clientes e constrói o conhecimento da marca e a confiança entre os consumidores-alvo.

Canais para implementar sua estratégia UGC

Vários canais podem ser usados ​​para implementar uma estratégia UGC de forma eficaz. As redes sociais, incluindo Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube e TikTok, permita que os usuários criem e compartilhem conteúdo relacionado à sua marca. Este conteúdo pode incluir, por exemplo, fotos, vídeos, comentários e hashtags.

Outros canais comuns são blogs, sites, aplicativos móveis, plataformas de avaliação de usuários e até eventos presenciais.

A coleta de avaliações e comentários de usuários torna-se mais fácil com a ajuda de aplicativos como Trustpilot, TripAdvisor ou Google Reviews. Essas plataformas são inestimáveis ​​quando se pretende selecionar conteúdo que ressoe com seu público-alvo, uma vez que é baseado em experiências autênticas.

Além disso, o e-mail pode servir como um meio altamente eficaz onde as marcas podem solicitar diretamente aos usuários fotografias, vídeos ou outro conteúdo relacionado aos seus produtos ou serviços. Este conteúdo pode então ser partilhado nas redes sociais ou outros canais relevantes.

Por último, os eventos presenciais apresentam outra excelente oportunidade para incentivar o UGC, incentivando os participantes a compartilhar fotografias, vídeos e outros conteúdos em redes sociais ou outras plataformas usando hashtags específicas relacionadas à marca.

Criando sua estratégia UGC passo a passo

Dado o impacto que o conteúdo gerado pelo usuário pode ter em seu público-alvo, é crucial considerar as seguintes etapas ao criar sua estratégia de UGC:

• Escolha o Canal Certo: Identifique o principal canal de comunicação entre sua empresa e seus clientes, de onde vem o público e onde os potenciais defensores da marca têm mais influência.
• Estabeleça Objetivos Específicos: Determine seus objetivos com UGC, como maior interação com sua marca, maiores taxas de conversão, construção de mais confiança ou redução de custos na criação de conteúdo.
• Guia de Conteúdo do Usuário: Dependendo de seus objetivos, o próximo passo é informar ao público que tipo de conteúdo criar e compartilhar. Isso pode ser conseguido incentivando o uso de hashtags, solicitando diretamente um comentário ou avaliação, incentivando as pessoas a compartilharem fotos ou vídeos usando seu produto ou serviço, ou por meio de concursos e desafios.
• Promova um relacionamento bidirecional : Responder aos comentários, agradecer aos usuários pela participação e qualquer ação que faça o usuário se sentir ouvido fortalece o relacionamento. Isso consequentemente torna a imagem da sua marca mais positiva e aumenta a taxa de participação.
• Analisar Resultados: Qualquer estratégia deve ser analisada regularmente para avaliar os benefícios obtidos e detectar pontos fracos. Se os objectivos pretendidos não forem alcançados, poderá ter de ser escolhido outro canal ou o público poderá ter de ser abordado de uma forma diferente.

Seguindo essas etapas, você pode começar a construir sua estratégia de UGC. Uma coisa a lembrar é que o conteúdo pode demorar um pouco para chegar. Porém, isso não deve ser motivo de preocupação, pois o importante é que o conteúdo fale sobre a marca e seus produtos ou serviços de forma positiva. Em outras palavras, o mais importante não é a quantidade, mas sim a qualidade do conteúdo que você obtém .

Aspectos-chave para ter sucesso usando uma estratégia UGC

1. Procure permissão

Isso significa que antes de republicar conteúdo não criado por sua equipe, é necessário entrar em contato com o criador para pedir permissão . Isso pode ser feito por meio de um e-mail, um comentário ou uma mensagem privada nas redes sociais ou outro canal de comunicação. Evite apropriar-se de conteúdo que não é de sua propriedade, pois isso pode desanimar alguns usuários. Também é importante mencionar a pessoa que criou o conteúdo no momento da publicação.

2. Seja claro sobre as preferências de conteúdo

Os usuários geralmente desejam que seu conteúdo seja compartilhado. Portanto, é fundamental que a marca seja explícita sobre o tipo de conteúdo que procura. Você pode fazer isso fornecendo diretrizes claras e concisas e delinear o que a marca busca nas contribuições de seus usuários.

3. Incentive a participação

Você também pode lançar campanhas que convidem à participação e ao compartilhamento . Um exemplo disso é a Coca-Cola, que lançou uma campanha popular onde adicionou nomes aos seus rótulos. Os consumidores compartilharam latas e garrafas de Coca-Cola com seus nomes ou de familiares e amigos nas redes sociais, tornando esta uma das estratégias de UGC de maior sucesso que existe.