5 melhores provedores de UCaaS: principais recursos, casos de uso e preços

Sua equipe está exausta de trocar de ferramentas apenas para ter uma reunião rápida ou enviar uma mensagem para um colega de trabalho com uma atualização. Se você já sentiu um aperto no estômago ao decidir entre um e-mail ou mensagem de texto ou procurar um link do Zoom - você apreciará o que o software de comunicações unificadas pode fazer.

As comunicações unificadas como serviço (UCaaS) ajudam as empresas a consolidar vários canais de comunicação em uma plataforma centralizada.

As soluções UCaaS atuais oferecem economias de custos notáveis ​​com vários recursos avançados em um único pacote.

Ao explorar provedores de serviços UCaaS para o seu negócio, você encontrará muitas opções, e restringi-las pode ser complicado. Falaremos sobre as cinco principais plataformas UCaaS para que você tenha uma ideia clara de seus recursos, prós e contras e preços.

Vamos dar uma olhada mais de perto nas vantagens do UCaaS e nos recursos de um provedor ideal.

Por que mais empresas escolhem UCaaS

UCaaS traz os benefícios da nuvem para o seu sistema de comunicação. Ele combina sistemas telefônicos comerciais , mensagens instantâneas, videoconferência e outras ferramentas de colaboração, criando um local único para todas as comunicações empresariais.

Essa interface unificada oferece vários benefícios para as empresas.

Reduz despesas

UCaaS funciona em infraestrutura em nuvem. Você precisa de um computador ou dispositivo móvel e uma conexão com a Internet para trabalhar com ele. Isso torna obsoleta a dispendiosa manutenção física, economizando tempo e dinheiro.

A adoção de um sistema UCaaS não requer investimento inicial. Na maioria dos casos, uma taxa de assinatura simples se aplica a cada membro da equipe que utiliza o serviço de comunicação.

É facilmente acessível para pequenas e médias empresas (SMBs). Mais importante ainda, o preço do UCaaS é baseado no número de usuários, o que torna os custos previsíveis e não compromete seu orçamento desnecessariamente.

Se você comparar os sistemas de Voice over Internet Protocol ( VoIP ) baseados em nuvem e UCaaS, os primeiros são comparativamente mais baratos, pois se concentram principalmente em chamadas de voz. Com UCaas, você obtém chamadas ilimitadas (incluindo videochamadas) entre seus recursos de colaboração.

As empresas preferem UCaaS porque as ajuda a gerenciar não apenas suas interações telefônicas, mas também todo o sistema de comunicação. Em 2021, cerca de 57% das empresas aumentaram os gastos em aplicativos de videoconferência, como o Zoom, como parte de sua solução UCaaS.

Ele escala

As necessidades de comunicação de uma organização não são sempre as mesmas. Há meses agitados e há períodos mais calmos. Seu sistema de comunicação deve ser capaz de crescer e diminuir conforme necessário.

Uma solução UCaaS torna muito fácil adicionar novos membros à equipe. E, se necessário, você pode reduzir a capacidade para atender às necessidades comerciais. Essa flexibilidade beneficia empresas de alto crescimento e empresas com sazonalidade ou mercado flutuante.

Ao expandir as operações em nível global, você não precisará de servidores locais adicionais de central telefônica privada ( PBX ) ou de novas linhas telefônicas. Você pode simplesmente adicionar mais usuários ao seu plano de assinatura.

Como não é necessária manutenção física ou segurança, você pode investir mais para oferecer uma experiência notável ao cliente por meio da comunicação unificada.

Promove a colaboração

UCaaS fornece uma plataforma centralizada para comunicação e colaboração. Por exemplo, uma empresa de varejo trabalha com telefonia de nível empresarial; Mensagens; conferências de áudio, vídeo e web; e outros canais de comunicação.

O software UCaaS os reúne e adiciona inteligência contextual e painéis em tempo real. A integração de diferentes ferramentas ajuda as empresas a colaborar melhor e a serem mais responsivas na comunicação. Facilita o compartilhamento de arquivos e tela, ao mesmo tempo que facilita a colaboração em equipe.

O UCaaS permite que os funcionários sincronizem enquanto trabalham em locais diferentes para que você possa oferecer uma experiência consistentemente notável ao cliente onde quer que esteja.

Suporta várias equipes

As equipes que atendem o cliente contam com ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), software de análise, ferramentas de gravação de chamadas e outros para suas operações diárias. Uma plataforma UCaaS possui esses recursos integrados. Ajuda os membros da equipe a se concentrarem em seus trabalhos, em vez de ficar alternando entre ferramentas.

As equipes que mais se beneficiam incluem vendas, suporte e sucesso do cliente. O UCaaS beneficia equipes que lidam com grandes volumes de chamadas diariamente — por exemplo, uma concessionária de automóveis .

O UCaaS vem com recursos de roteamento de chamadas para encaminhar clientes atuais ou potenciais para o departamento apropriado, ajudando você a atender os clientes com excelência.

️ É o padrão para comunicação de escritório

O trabalho remoto e os ambientes híbridos são uma prioridade tanto para funcionários como para empregadores.

No LinkedIn, mais de 50% das candidaturas recebidas em fevereiro de 2022 esperavam opções de trabalho remoto. As soluções UCaaS fornecem a flexibilidade necessária para ambientes de trabalho remotos ou híbridos.

O UCaaS é fácil de aumentar ou diminuir sem configurar nenhum hardware físico. Você pode conceder acesso a novos membros remotos da equipe e eles podem colaborar interna e externamente com recursos de comunicação em nuvem UCaaS. A funcionalidade do softphone oferece aos usuários a conveniência de um aplicativo móvel para manter contato.

Mais importante ainda, os fornecedores de UCaaS cuidam das atualizações e da segurança da plataforma, ajudando as empresas a acessar a mais recente tecnologia de comunicação sem se preocupar com os riscos.

Com esses benefícios em mente, aqui estão diversas características que você deve observar ao avaliar um fornecedor de UCaaS.

O que procurar em um provedor UCaaS

As prioridades das empresas dependem em grande parte do seu segmento de mercado. Por exemplo, as pequenas empresas podem preocupar-se muito mais com os custos do que as empresas de médio porte ou grandes empresas.

Por outro lado, as empresas maiores precisam de um UCaaS que possa suportar um grande número de membros da equipe em vários departamentos, juntamente com requisitos mais extensos.

UCaaS para pequenas empresas

• Facilidade de uso: ninguém tem tempo a perder aprendendo novos aplicativos – as ferramentas UCaaS devem ser fáceis de trabalhar. Reduz custos se sua equipe puder implementá-lo sem muito suporte externo.
• Acessibilidade: verifique se a plataforma oferece vários níveis de preços para que você possa selecionar aquele que oferece os recursos necessários. Os recursos complementares têm um custo, mas você ainda pode economizar dinheiro. Compare o que você gasta atualmente em ferramentas extras, como Slack, serviços de teleconferência e plataformas de reuniões virtuais , para obter uma referência de economia de custos.
• Escalabilidade: À medida que o seu negócio cresce, o UCaaS deve se adaptar. Se sua empresa precisar adicionar mais 20 ou 200 usuários, a plataforma deverá ser capaz de acomodá-lo facilmente. Quando funcionalidades como videoconferência se tornarem uma prioridade, a plataforma UCaaS deverá ser capaz de adicioná-las para todos os usuários.
• Confiabilidade comprovada: o tempo de atividade é essencial para suas operações comerciais. Verifique se o provedor de UCaaS mantém uma página confiável ou se sua mídia social reflete um padrão de interrupção. Opte por uma solução com um forte histórico no setor de comunicações que vai além do UCaaS.

UCaaS para empresas de médio porte e grandes empresas

• Recursos avançados: uma solução UCaaS deve oferecer funções e recursos avançados de telefonia, como distribuição automática de chamadas, encaminhamento de chamadas, atendimento automático e resposta de voz interativa.
• Integração com outros aplicativos: UCaaS deve reunir sua ferramenta de CRM, sistema de e-mail, sistema de call center e outros aplicativos que você usa. Ele ajuda você a obter uma visão holística das operações e permite que sua equipe aprimore seu fluxo de trabalho. Cuidado se uma plataforma UCaaS fornece apenas uma interface de programação de aplicativos (API) — é um sinal de que você precisará construir a integração às suas custas. Opte por aqueles com integrações baseadas em nuvem prontas para uso.
• Segurança aprimorada: empresas maiores geralmente empregam tecnologias de segurança sofisticadas, como logon único. Uma plataforma UCaaS forte oferecerá integração profunda com sistemas de identidade confiáveis ​​para garantir que sua equipe possa acessá-la de forma segura e confiável. Além disso, as chamadas e mensagens devem ser criptografadas para evitar espionagem.
• Integração do contact center: Grandes empresas com um call center ou equipe de atendimento ao cliente geralmente gerenciam plataformas de comunicação separadas que carecem de integrações estreitas. Ao avaliar provedores de UCaaS, verifique a integração CCaaS , que fornece uma experiência de usuário aprimorada para comunicação da equipe.
• Infraestrutura sem código: o principal motivo para mudar para uma plataforma UCaaS é que você não precisa construir e manter servidores ou telefonia no local. Essencialmente, sua equipe de TI só precisa se preocupar em adicionar e remover acesso conforme necessário em um portal de administração seguro.

Principais provedores de UCaaS

À medida que o mercado UCaaS continua em expansão , selecionar a solução perfeita para o seu negócio é cada vez mais importante. Reduzimos uma lista de plataformas de comunicação unificada conhecidas por seu desempenho e confiabilidade.

1. Próxima

Nextiva oferece uma solução UCaaS completa para reunir voz, vídeo, mensagens e fax com outros aplicativos de negócios. A plataforma é famosa por sua interface amigável e preço acessível. Você obtém dezenas de recursos altamente avaliados que atendem a mais de 150.000 empresas. O preço do Nextiva começa em US$ 17,95 por usuário mensalmente.

Nextiva permite que as empresas:

• Trabalhe com eficiência em ambientes de trabalho locais, remotos e híbridos.
• Colabore em vários projetos em um único espaço de trabalho.
• Ofereça uma experiência totalmente integrada ao cliente.
• Integre-se ao Microsoft Teams para chamadas ilimitadas com uma experiência de usuário familiar.
• Conecte vários canais de comunicação e aplicativos de negócios.

O que os usuários adoram no Nextiva

• Ferramenta de comunicação integrada para e-mail, voz, texto e reuniões.
• Confiabilidade superior em oito data centers na América do Norte.
• Suporte personalizado ao cliente que é líder no setor.
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com qualidade de serviço excepcional ( # ).
• Atualizações regulares para melhor usabilidade ( # ).
• Integra-se perfeitamente com muitas ferramentas de CRM ( # ).

Áreas onde Nextiva pode melhorar

• As videoconferências são limitadas a 45 minutos em planos inferiores.
• Mensagens de texto e conferências comerciais estão disponíveis apenas em planos de preços mais elevados.

Para quem Nextiva é melhor

Nextiva é adequado para empresas de todos os tamanhos. Ele atende às necessidades de empresas remotas ou híbridas no segmento de mercado de pequenas e médias empresas. Para uma grande empresa que requer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, a solução UCaaS da Nextiva é excelente.

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2. Vonage

A plataforma UCaaS da Vonage possui uma ampla gama de recursos de comunicação para empresas globais. Ele oferece roteamento avançado de chamadas para conectar chamadas rapidamente ao departamento certo.

O recurso de videoconferência gerencia reuniões virtuais, onde equipes de todo o mundo colaboram e compartilham em tempo real. Seu plano Premium começa em US$ 20,99 por usuário mensalmente.

A Vonage ajuda empresas globais a operar com eficiência. Para software UCaaS eficaz voltado para uso internacional, considere o Vonage .

O que os usuários adoram na Vonage

• Recursos inteligentes, como números inteligentes e transcrições em tempo real.
• Colaboração simples.
• Atendimento remoto de chamadas ( # ).
• Conexão fácil e rápida ( # ).
• Interface de usuário simples ( # ).

Áreas onde a Vonage pode melhorar

• A Vonage complicou os preços para empresas com vários usuários e necessidades complexas.
• Recursos como mudar diretamente de chamada para texto são difíceis de usar. ( # )
• O aplicativo de desktop fica lento ao enviar mensagens SMS ( # ).
• As UIs para chamadas e mensagens são separadas ( # ).

Vonage é melhor para

Vonage é adequado para empresas e corporações multinacionais. Pode não ser a opção certa para empresas de alto crescimento que exigem uma solução escalonável.

3. Teclado de discagem

Dialpad fornece uma solução de comunicação baseada em IA como sua oferta UCaaS. Suas funcionalidades se adaptam às necessidades dos usuários. A IA aprende com as interações para melhorar a qualidade das chamadas e oferece insights em tempo real que aumentam a produtividade. O plano Pro do Dialpad começa em US$ 25 por usuário mensalmente.

A solução do Dialpad agiliza os fluxos de trabalho para equipes e simplifica a transcrição e análise de chamadas. Depois que você sai de uma reunião, ele envia um resumo automático da chamada para sua caixa de entrada.

A plataforma vem com um contrato de nível de serviço de 100% de disponibilidade e integração com aplicativos como Salesforce, Zendesk e Google Workspace.

O que os usuários adoram no Dialpad

• Transcrição de IA em tempo real.
• Interface amigável.
• Integração com aplicativos de negócios populares.

Áreas onde o Dialpad pode melhorar

• As opções para ligar para números internacionais são limitadas.
• As opções de chamada são inconsistentes.
• Novos CSRs levam tempo para aprender a usar o Dialpad. ( # )
• Às vezes, as chamadas não conseguem ser conectadas.( # )

O teclado de discagem é melhor para

O Dialpad é ideal para pequenas e médias empresas iniciantes e experientes em tecnologia que investem profundamente em ferramentas de comunicação de IA. Como sugere o G2, as empresas do segmento de médio porte costumam trabalhar com o Dialpad para comunicações empresariais.

4. Anel Central

RingCentral reúne serviço telefônico, mensagens, vídeos e análises em uma plataforma de comunicação unificada com mais de 300 integrações. Você pode aproveitar a automação do fluxo de trabalho para concluir tarefas repetitivas. O plano avançado do RingCentral começa em US$ 25 mensais por usuário.

Você pode usar o RingCentral MVP em seu telefone, tablet, computador ou desktop por meio de telefones VoIP e fones de ouvido.

O que os usuários adoram no RingCentral

• Solução abrangente de PBX em nuvem.
• Grande variedade de funções de telefonia.
• Audioconferência ilimitada.

Áreas onde o RingCentral pode melhorar

• Alguns recursos avançados têm um custo extra.
• O número limitado de data centers pode afetar a confiabilidade.
• A extensa gama de recursos pode apresentar uma curva de aprendizado acentuada para os usuários.
• As integrações com aplicações empresariais poderiam ser melhoradas ( # ).

RingCentral é melhor para

RingCentral é uma boa opção para empresas que buscam uma solução de comunicações unificadas versátil e fácil de usar. É adequado para empresas de todos os tamanhos, mas as grandes empresas preferem-no como solução de comunicação.

5. 8×8

A solução UCaaS da 8×8 ajuda as empresas a oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Ele vem com recursos como roteamento omnicanal e análise de contact center.

A plataforma permite que as empresas envolvam seus clientes em grande escala com SMS, voz, aplicativos de chat e APIs de vídeo. De acordo com a Forbes, 8×8 custa US$ 24 mensais por usuário.

No geral, o 8×8 aumenta a produtividade ao conectar-se a vários aplicativos comerciais e de CRM.

O que os usuários adoram no 8×8

• Soluções de contact center omnicanal.
• Fortes capacidades de chamadas internacionais.
• Mais de 60 integrações de parceiros.

Áreas onde o 8×8 pode melhorar

• A interface pode ser opressora para novos usuários.
• 8×8 não fornece algumas configurações e recursos ( # ).
• Às vezes, a equipe de suporte não ajuda ( # ).

8×8 é melhor para

8×8 é uma opção adequada para empresas que precisam de uma solução UCaaS flexível. É uma escolha razoável para empresas que estão crescendo ou que têm muitos funcionários remotos em todo o mundo.

Considerando um provedor UCaaS?

Você tem que experimentar o Nextiva.

Sua plataforma de comunicação unificada adiciona flexibilidade e escalabilidade à comunicação empresarial de maneira econômica. Além disso, você terá atendimento ao cliente 24 horas por dia, sempre que desejar.

Nextiva tem os recursos que interessam às empresas – serviço confiável de telefone em nuvem, videoconferências, colaboração em equipe, Call Pop, transcrição de correio de voz, fax online, SMS comercial, integração de e-mail e dezenas de outros recursos para melhorar a comunicação empresarial.

Com a plataforma conectada e centralizada do Nextiva, sua equipe está sempre informada ao ajudar clientes ou colaborar com colegas de trabalho.

Ao considerar migrar para UCaaS, comece definindo seus objetivos e determinando o que você precisa para alcançá-los. Avalie quantos funcionários o usariam e quais recursos e funcionalidades eles esperariam para suas operações diárias. Em seguida, use este guia para restringir as opções de software àquela que melhor atenda às suas expectativas.

Fale com um especialista em comunicações para ver como o Nextiva verifica todas as suas opções para uma plataforma UCaaS ideal.