3 tipos de chatbots: para expandir seus negócios

Diferentes tipos de chatbots podem atuar como mecanismos de defesa para representantes de atendimento ao cliente. Leia este blog para conhecer os diferentes tipos de chatbots e como você pode atualizar seu negócio com eles.

Os chatbots mudam o jogo não apenas para a equipe de vendas, mas também para toda a organização. Eles são a mais recente adição às suas ferramentas de marketing que permitem que as marcas se conectem e se comuniquem com as pessoas.

Os chatbots agregam muito valor aos negócios e já estão no topo das paradas no setor de marketing ao substituir os representantes humanos. Os chatbots são as ferramentas transformadoras se colocadas para o usuário certo no momento certo.

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Mas os chatbots diferem de empresa para empresa, dependem da natureza do negócio e devem ser empregados de acordo com a natureza do setor.

Abaixo estão os diferentes tipos de chatbots:

• robô de comércio eletrônico
• bot de varejo
• robô de banco

Quais são os diferentes tipos de chatbots?

1. Bot de comércio eletrônico

Os bots de varejo e bots de banco são considerados bots de suporte de comércio eletrônico. Mas você pode fazer as distinções com bastante clareza.

Os chatbots de e-commerce estão lá para impulsionar o suporte ao cliente e agir muito bem para lidar com consultas. Assim, as empresas que lidam com os problemas abaixo podem se beneficiar do bot de comércio eletrônico .

• As empresas podem lidar com os tickets de suporte dos clientes.
• Equipes de atendimento ao cliente que recebem perguntas repetitivas.
• Agentes que gastam todo o seu valioso tempo lidando com os clientes. (conversas de maior valor)

Antes de considerar este chatbot para o seu tipo de negócio, pergunte-se as seguintes questões:

• Quantas consultas o chatbot atende?
• Esse tipo de chatbot vai propor o valor que o cliente precisa?
• Os chatbots reduzem seus custos operacionais? Você seria capaz de oferecer suporte ao cliente 24 por 7 aos clientes e agregar valor à marca?

Observação: os bots de comércio eletrônico podem lidar facilmente com até 80% das consultas dos clientes. Os clientes obtêm respostas rápidas e confiáveis, e a equipe de suporte também pode se concentrar em outro trabalho valioso. A equipe de atendimento ao cliente pode obter eficiência sem problemas e agregar valor aos clientes e à organização.

2. Bot de varejo

O bot de varejo se concentra mais no produto. Esses bots também oferecem suporte ao cliente, mas são mais focados nas vendas. Eles podem ajudar a aumentar os valores dos ingressos para os varejistas online. Um bot de varejo pode melhorar a experiência do cliente e também aumentar as receitas:

• Os bots de varejo permitem que você seja amigável e casual com seus clientes e, ao mesmo tempo, você pode aumentar as vendas permitindo compras convenientes em um estilo de conversa.
• Você pode personalizar as mensagens de acordo com as necessidades dos clientes. Lembre-se que sua mensagem deve ser relevante e direcionada para transformar os leads em conversões .
• Você pode enviar alertas e atualizações sobre o inventário. Crie ofertas exibindo um senso de urgência entre os clientes.
• Os bots de varejo podem ajudá-lo a acompanhar um cliente que abandonou os carrinhos. É assim que você pode levar os clientes de volta ao seu site para concluir as vendas, que eles perderam no meio do caminho.

3. Bot do banco

Instituições financeiras e bancos têm que lidar com muitos clientes diariamente. Torna-se bastante difícil ao lidar com clientes. Portanto, os bots do banco ajudam você com:

• Os clientes podem consultar os saldos , extratos e realizar outras tarefas rotineiras .
• Um bot de banco é usado para definir metas e planejar financeiramente.
• Os bancos podem fortalecer os relacionamentos com os clientes e também resolver os pontos problemáticos dos clientes.

Considerações para os bots do banco:

Os chatbots não pretendem substituir os agentes humanos, mas os humanos podem trabalhar em conjunto com os chatbots. Suponha que seus clientes tenham assuntos urgentes que somente os representantes de vendas podem resolver. Torna-se crucial e inevitável que seus bots lidem com essas consultas ou os forneçam opções para falar com um agente.

Os bots podem lidar facilmente com problemas como cartões roubados e casos de fraude, mas há uma necessidade e um requisito definidos para os agentes humanos satisfazerem os clientes ao máximo.

Quais são alguns dos tipos comuns de características dos chatbots?

Depois de revisar e discutir os diferentes tipos de chatbots , é hora de ver algumas das características comuns dos chatbots.

1. Bots de conteúdo

Esses bots sugerem temas e mídias (imagens) adequadas aos usuários, e você pode utilizá-los em conversas.

2. Projetado para diversão

O chatbot de pônei de um truque pode ser usado e projetado para uma finalidade específica. Ele pode permitir que você transforme uma imagem em um texto ou vídeo, tornando-o mais envolvente.

3. Eles são proativos

Você pode usar bots proativos para enviar lembretes aos usuários; por exemplo, os chatbots das companhias aéreas que enviam lembretes oportunos para check-in ou retirada de bagagem e outros serviços.

4. Eles são protetores

Os bots podem lidar com alguns dos clientes irritantes de maneira amigável. Eles agem como um bom mecanismo de defesa para sua equipe de atendimento ao cliente.

5. Eles podem ser assistentes pessoais

Dispositivos como Alexa e Siri podem responder às solicitações. Esses dispositivos suportam atividades humanas. Esses assistentes pessoais inteligentes também podem se lembrar de todos os compromissos, controlar outros dispositivos, fazer compras, etc.

Como expandir seus negócios com chatbots?

Os chatbots têm muitas vantagens ; como discutimos acima, eles podem elevar seu negócio a um novo nível. Vejamos como:

1. Disponibilidade 24/7

Os mensageiros do chatbot podem reduzir a dor de cabeça dos representantes de atendimento ao cliente que não podem estar disponíveis para turnos longos. Portanto, os chatbots podem resolver os problemas sempre que surgir um problema quando um representante não estiver disponível.

2. Lide com vários clientes

Os chatbots podem lidar com vários clientes ao mesmo tempo. Quando você precisa atender mais leads, precisa ter mais representantes do cliente para gerenciá-los. Caso contrário, pode haver chances de você perdê-los.

Você pode tornar seus chatbots proativos para abordar os clientes, pois os clientes não irão abordá-lo diretamente até e a menos que estejam interessados ​​em seu produto.

3. Chatbot fornece insights

Os clientes são a chave para o crescimento do seu negócio . Seus representantes de atendimento ao cliente certamente podem alcançar os clientes, mas não podem fazê-lo mais rápido como os chatbots. Os chatbots podem coletar e avaliar informações relevantes sobre os clientes, como experiências e usabilidade, e assim definir as metas para alcançar as conversões.

4. Chatbots economizam tempo

Você tem que valorizar o tempo enquanto começa e está passando pela jornada do cliente. Você não pode gastar desnecessariamente sem ter objetivos razoáveis ​​em mente. Os chatbots podem facilmente cuidar de outros propósitos importantes. Eles vão lhe poupar dinheiro e tempo. Eles podem lidar com multitarefa com os clientes, resolvendo suas dúvidas em vários níveis.

Conclusão

Os chatbots são soluções de investimento único e podem fornecer um grande backup para os clientes. Eles podem ajudar na expansão do seu negócio em muito menos tempo do que os executivos em tempo real. Você pode transformar os visitantes do seu site em clientes de forma eficaz e eficiente.

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