O que fazer com todos esses números: transformando dados em insights acionáveis

Você precisa de dados para informar sua estratégia de negócios, mas sem a história completa por trás desses dados, você não saberá a melhor forma de usá-los. Nós estamos aqui para ajudar.

Na maioria das vezes, três contra um não é uma luta justa. Mas se você está falando de três porquinhos contra um lobo mau, as coisas ficam um pouco mais interessantes.

O contexto é importante e, embora “Os Três Porquinhos” possa ter uma moral diferente para um público de crianças pequenas, para nossos propósitos a moral da história é esta:

Dados quantitativos nunca serão suficientes para ter uma noção completa do que está acontecendo. São dados qualitativos que ajudam a entender o que realmente está acontecendo e o que você pode fazer a respeito.

Isso significa que você, como profissional de marketing, precisa analisar muito mais dados (e tipos de dados). Muito provavelmente, você tem lacunas em sua base de conhecimento, incluindo o contexto-chave necessário para entender adequadamente seus leads e compradores e como comercializá-los adequadamente.

Veremos o valor que os dados qualitativos oferecem a você, como coletá-los e analisá-los e como construir uma estratégia em torno do que você aprendeu.

Etapa 1: coletar dados qualitativos além dos dados quantitativos

A única maneira de você ter os dados qualitativos de que precisa é coletá-los. Mas isso leva tempo e recursos, e você pode estar um pouco hesitante em abrir mão dessas mercadorias preciosas.

Isso está ok! Vamos responder a algumas perguntas sobre o que é preciso para coletar dados qualitativos e – mais importante – por que isso é importante.

Dados qualitativos agregam valor à sua estratégia de marketing

Dados qualitativos são a chave para ter uma mentalidade centrada no cliente. Se você vir seus leads e seus clientes apenas como dados, terá uma boa compreensão do que esperar em termos de comportamento do comprador.

No entanto, se você juntar esses dados com a contextualização que os dados qualitativos fornecem, você terá uma história completa. E essa história completa lhe dará uma compreensão muito mais clara de quais devem ser seus próximos passos em termos de estratégia.

Digamos que seus dados quantitativos mostrem que 30% dos seus leads saem do funil na fase de seleção. Até coletar dados qualitativos, você não saberá que é porque seus leads acham difícil localizar sua lista de recursos oferecidos.

Com ambos os tipos de dados, você tem um senso de direção. Você tem uma melhor compreensão de seus leads e o que eles estão passando. Você pode agir – algo que só é possível pela coleta desses dados qualitativos.

Como coletar dados qualitativos

Existem várias maneiras de coletar dados qualitativos.

A versão de maior alcance é rastreando postagens de mídia social sobre seu produto. Essa é uma maneira fácil de coletar feedback sem ser excessivamente invasivo e também pode ajudar a fornecer contexto para pessoas cujos dados quantitativos você já coletou e que você não deseja incomodar com mais perguntas.

Se você ainda não coletou dados, mas planeja fazê-lo, considere o uso de pesquisas. Eles são personalizáveis, permitindo que você faça perguntas qualitativas e quantitativas ao mesmo tempo, facilitando o rastreamento das emoções das pessoas no momento.

Se você tiver mais recursos à sua disposição, poderá utilizar grupos focais ou entrevistas. Ambas as táticas permitem que você faça perguntas de acompanhamento, obtenha esclarecimentos e obtenha mais informações sobre a maneira como seus clientes e leads pensam.

Os grupos focais consomem menos recursos do que as entrevistas individuais, mas correm o risco de monopolização do tempo por um membro do grupo e/ou membros do grupo influenciando uns aos outros, manchando os resultados. As entrevistas são mais pessoais, mas exigem mais tempo e dinheiro para serem conduzidas.

Dica profissional: armazenando seus dados

Independentemente de como você coleta dados, porém, você precisará de uma ferramenta para ajudá-lo a organizar os dados coletados, permitindo que você descubra mais facilmente as conexões entre os pontos de dados quantitativos e qualitativos.

Navegue pelo diretório de soluções de gerenciamento de dados do Capterra para encontrar a ferramenta certa para você.

Etapa 2: descobrir quais dados qualitativos são realmente importantes

Entre os números e as palavras que você coletou de leads e clientes, você está nadando em dados. Algumas coisas importam agora, algumas podem não importar por um tempo, e algumas podem não importar nada. Então, como você diz qual é qual?

Primeiro, você precisa saber exatamente o que quer fazer com essas informações. Você está procurando maneiras de mudar seu produto, seu site, seu conteúdo, suas campanhas de marketing ou algo completamente diferente?

Você precisa responder a essa pergunta para determinar quais dados você coletou são os mais valiosos para você analisar agora. A partir daí, você desejará analisar os sentimentos gerais em seus dados qualitativos e quaisquer tendências observadas em sua análise de sentimentos.

Por exemplo, digamos que você descubra que as pessoas que acham seu site confuso também relatam um sentimento geral negativo em relação ao seu produto. Além disso, as pessoas que relataram boas interações com o suporte ao cliente ainda relatam um sentimento geral negativo em relação ao seu produto.

Nesse caso, observar as tendências nas interações com seu site será mais impactante do que observar as tendências nas interações com sua equipe de suporte ao cliente por causa do que você deseja entender.

Depois de identificar os dados mais impactantes para onde você está agora, é hora de contextualizá-los.

Etapa 3: Contextualize dados quantitativos com análise de dados qualitativos

Você tem seus dados quantitativos. Você sabe quais dados qualitativos são importantes. Agora é hora de ver como os dois se encaixam.

O que você está procurando nesta etapa é a correlação entre esses dois tipos de dados.

Digamos que seus objetivos sejam melhorar o suporte ao cliente. Você descobre que os empreendedores autônomos do setor de restaurantes entraram em contato com o suporte ao cliente em média cinco vezes e falaram incrivelmente negativamente sobre os tempos de espera que experimentaram a cada vez.

No entanto, as empresas do setor de restaurantes entraram em contato com o suporte ao cliente com a mesma taxa média, mas adoraram seu suporte ao cliente, reconhecendo que os tempos de espera eram um pouco longos.

Nesse caso, há uma forte correlação entre o tamanho da empresa e os sentimentos gerais sobre o suporte ao cliente. Os dados qualitativos sobre os tempos de espera informam exatamente onde você pode melhorar e fornecem uma forte compreensão de que alguns de seus clientes menores não têm o tempo necessário para esperar pela ajuda de seus representantes de atendimento ao cliente.

Tais realizações devem dar-lhe um forte senso de direção. Se você deseja melhorar seu sistema de suporte ao cliente, precisa considerar soluções como fornecer serviços de chat ao vivo ou chatbots para resolver problemas mais fáceis de resolver para empreendedores autônomos, aumentar sua base de conhecimento ou contratar mais representantes de atendimento ao cliente.

Independentemente de como você escolhe resolver os problemas trazidos à luz pela correlação de dados, você tem os dados qualitativos para guiá-lo ao longo do caminho.