Posso desativar as avaliações do Google para minha empresa?

Infelizmente, as políticas e recursos do Google não permitem que as empresas desativem completamente as avaliações do Google. Dito isso, encontrar outras maneiras de remover (ou impedir) comentários negativos no perfil comercial do Google do seu cliente (anteriormente conhecido como Google Meu Negócio) pode causar mais danos a longo prazo. Se você não tiver certeza sobre o que dizer quando seu cliente sugerir desativar as avaliações do Google para seus negócios, este artigo pode ajudá-lo a solidificar suas recomendações para garantir que eles continuem executando sua estratégia de gerenciamento de reputação.

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Neste artigo, você aprenderá por que seus clientes não podem desativar as avaliações do Google, o impacto que a remoção de algumas avaliações pode ter na reputação e na estratégia de SEO de seus clientes e o que eles devem fazer ao lidar com avaliações negativas.

Política do Google sobre desativar comentários

A política do Google para desativar avaliações é clara: empresas não podem desativar avaliações . As avaliações são uma parte essencial da plataforma do Perfil comercial do Google, pois ajudam a estabelecer a confiança de clientes em potencial e fornecem feedback valioso sobre produtos ou serviços.

Razões pelas quais as empresas gostariam de desativar as avaliações do Google

As avaliações do Google são uma parte essencial da estratégia de marketing de qualquer empresa, mas existem alguns motivos pelos quais os clientes podem considerar desativá-las:

• Muitos comentários negativos. Isso pode prejudicar sua reputação e afastar clientes em potencial.
• Comentários falsos. Às vezes, os clientes deixam comentários falsos que contêm informações falsas ou detalhes imprecisos que podem enganar outros clientes.
• Não há tempo suficiente para moderar. Pode ser difícil acompanhar a moderação dos comentários nas avaliações do Google, o que pode consumir tempo e recursos valiosos. É aqui que ferramentas como o gerenciamento de listagens da Vendasta e as soluções de gerenciamento do Google Business Profile podem ajudar.
• Reveja o bombardeio. Às vezes, clientes ou concorrentes irados podem invadir um perfil comercial do Google com inúmeras avaliações falsas em um curto período.

Embora possa parecer uma boa ideia desativar as avaliações do Google para evitar comentários negativos dos clientes, é importante lembrar que as avaliações ajudam a estabelecer a confiança de clientes em potencial. É muito melhor se concentrar em responder de forma eficaz e imediata às consultas dos clientes do que desligar todo o sistema.

Você pode remover determinados comentários do Google?

As avaliações do Google podem ser uma ferramenta inestimável para as empresas avaliarem a satisfação do cliente, mas, às vezes, é necessário remover determinadas avaliações. Em alguns casos, concorrentes ou usuários insatisfeitos podem criar avaliações falsas para diminuir a classificação de uma listagem do Google, deixando as empresas com a difícil tarefa de descobrir como contestar as avaliações maliciosas do Google.

Política do Google sobre remoção de comentários

A política do Google é que as avaliações não devem ser removidas, a menos que haja violações claras de suas políticas. Isso inclui postagens que contêm linguagem ou conteúdo impróprio ou postagens que violam as leis aplicáveis. As empresas devem entrar em contato diretamente com o Google se tiverem alguma dúvida sobre uma avaliação específica, e a empresa investigará mais, se necessário. Em alguns casos, pode ser necessário desabilitar as avaliações para proteger a integridade da empresa e de seus clientes.

No entanto, isso só deve ocorrer como último recurso, depois que todas as outras opções forem esgotadas. Embora possa ser tentador remover essas avaliações, fazer isso pode ser difícil e, em alguns casos, até ilegal.

Remoção de avaliações falsas ou de spam

Avaliações falsas são um problema sério para as empresas, pois podem ter um impacto negativo em sua reputação e vendas. No entanto, o Google tem políticas rígidas em relação a avaliações falsas, e qualquer tentativa de excluí-las ou alterá-las pode resultar em penalidades severas ou até mesmo na suspensão da conta.

A boa notícia é que é possível remover certos comentários do Google em casos especiais – embora não seja tão simples quanto você pode pensar. O Google não oferece uma opção de exclusão simples, pois isso pode levar ao compartilhamento de informações imprecisas. Em vez disso, eles têm um sistema de sinalização para relatar revisões que vão contra suas diretrizes. Esse processo foi desenvolvido para proteger clientes e empresas, mantendo as coisas justas e transparentes.

Embora possa não ser a solução mais rápida disponível, o uso do sistema de sinalização pode ajudar a garantir que o Perfil comercial do Google de seu cliente reflita apenas as informações mais verdadeiras e precisas para (e de) clientes em potencial.

Por que você não deve sinalizar ou remover avaliações negativas do Google

Se o seu cliente acumulou avaliações negativas genuínas de clientes reais, a empresa dele deve aceitar o feedback que recebe dos clientes e usá-lo a seu favor, em vez de removê-lo ou sinalizá-lo. Ignorar o feedback do cliente não é uma boa estratégia para nenhum negócio, pois pode levar rapidamente à diminuição das vendas e até mesmo à perda da confiança do cliente.

Credibilidade e prova social

As avaliações fornecem a prova social que os clientes procuram ao tomar uma decisão de compra. Nove em cada dez pessoas verificam as avaliações antes de comprar algo (TrustPilot), enquanto 59% das pessoas procuram especificamente as avaliações do Google (Bizrate Insights). As avaliações do Google são um ativo inestimável para as empresas, pois os clientes contam com elas para tomar decisões informadas sobre onde gastar seu dinheiro. É importante continuar interagindo com os clientes por meio de avaliações e garantir que sejam precisas e atualizadas.

Tentar remover algumas avaliações negativas de clientes reais significaria que os clientes também poderiam perder feedback valioso dos clientes sobre como eles podem melhorar seus negócios e atendimento ao cliente. As avaliações fornecem uma linha direta de comunicação entre as empresas e seus clientes, permitindo que respondam rapidamente a quaisquer dúvidas ou preocupações e melhorem a experiência do cliente no processo.

Classificações de pesquisa local

As avaliações do Google também são um dos fatores mais significativos nas classificações de pesquisa local. Quando alguém pesquisa uma empresa no Google, o mecanismo de pesquisa considera diversos fatores para determinar os resultados mais relevantes, incluindo o número e a qualidade das avaliações. Portanto, ter avaliações positivas em um perfil comercial do Google pode melhorar a visibilidade do mecanismo de pesquisa, o que pode resultar em mais tráfego e vendas para seus clientes.

Tomada de decisão informada

As avaliações do Google são uma forma de conteúdo gerado pelo usuário que oferece aos clientes em potencial uma visão imparcial de uma empresa, ajudando-os a tomar decisões informadas sobre usar os serviços de seus clientes ou comprar seus produtos. As avaliações também fornecem às empresas feedback sobre seus pontos fortes e áreas de melhoria, o que pode ajudá-las a fornecer melhores serviços aos clientes.

Além disso, ao desativar as avaliações, você provavelmente perderá informações valiosas sobre como os clientes veem sua empresa. Se você está pensando em desativar as avaliações do Google, é crucial que você pondere os prós e os contras antes de tomar qualquer decisão.

Alternativas para remover as avaliações do Google

As avaliações on-line podem fazer ou quebrar um negócio, portanto, ter a capacidade de gerenciá-las é crucial. Infelizmente, muitas empresas desconhecem as opções de gerenciamento de reputação disponíveis e, em vez disso, assumem que a única resposta é desativar completamente as avaliações.

Tenha uma estratégia de gerenciamento de reputação em vigor

Em vez disso, as empresas devem se concentrar em responder pronta e profissionalmente a cada avaliação no Google, não importa o quão negativas sejam. Uma resposta bem elaborada que mostre que você entende as preocupações do cliente ajudará bastante na construção da confiança de clientes em potencial. Envolver-se com seus clientes é essencial se você deseja que eles voltem e recomendem você a outras pessoas.

É importante que as empresas gerenciem sua reputação online, e as avaliações são parte integrante disso. Embora possa ser difícil receber críticas negativas, é fundamental tratá-las de maneira profissional. Além disso, as empresas também podem usar as avaliações como uma oportunidade para aprender mais sobre as necessidades e desejos de seus clientes, o que pode ajudá-los a tomar decisões informadas ao desenvolver novos produtos ou serviços. Resumindo, desativar as avaliações do Google nunca deve ser uma opção. Use-os para construir relacionamentos com clientes, obter informações sobre o mercado e destacar os pontos fortes de sua empresa.

Sinalize avaliações falsas com as ferramentas de denúncia do Google

A melhor maneira de lidar com o problema das avaliações falsas é usar as ferramentas de relatórios do Google. Se você encontrar uma avaliação que acredita não ser genuína, poderá denunciá-la ao Google sinalizando-a como imprópria. A empresa revisará a revisão e tomará as medidas apropriadas, se necessário. Além disso, reserve um tempo para responder com calma e profissionalismo a todas as avaliações (mesmo as negativas) para que outros clientes saibam que sua empresa leva os comentários a sério.

Perguntas frequentes

É legal ocultar avaliações?

A resposta para a legalidade de ocultar comentários no Google é complicada. Por um lado, pode-se argumentar que as empresas têm o direito de controlar sua reputação online e devem poder ocultar avaliações negativas para proteger sua marca. Por outro lado, censurar o feedback do cliente pode levar à falta de transparência e potencialmente prejudicar a credibilidade de uma empresa.

As avaliações falsas do Google podem ser removidas?

Embora avaliações falsas sejam uma realidade infeliz para muitas empresas, existem medidas que podem ser tomadas para resolvê-las. Ao utilizar as ferramentas de relatórios do Google e responder profissionalmente a todos os comentários (positivos e negativos), você pode ajudar a proteger sua reputação on-line e garantir que o feedback preciso do cliente esteja visível em sua página.