Mais de 10 emblemas de confiança que podem aumentar sua taxa de conversão

Para o comércio eletrônico, a confiança do cliente sempre foi um diferencial importante da marca que pode levar ao sucesso ou à derrota. Está diretamente ligado à autoimagem de uma marca e à sustentabilidade de longo prazo. É por isso que é algo que as empresas precisam levar a sério, começando por deixar seus clientes à vontade com selos de confiança .

Uma área em que os compradores estão particularmente preocupados é a segurança de um site, uma vez que estão fornecendo suas informações pessoais. Se eles se tornarem vítimas de roubo de identidade, suas finanças, emoções e imagens serão afetadas. Portanto, os crachás de confiança são a promessa da sua empresa de cuidar de suas informações confidenciais .

Mas os crachás de confiança realmente funcionam? Eles podem realmente fazer os clientes se sentirem mais seguros? Suas conversões e vendas aumentam com eles? Quais selos de confiança uma loja online deve usar? Essas são as perguntas que eu vou te dar as respostas neste artigo. Continue a ler para saber mais!

O que são selos de confiança?

Exatamente como parece, um selo de confiança é um selo que você pode colocar em sua web e que transmite confiança . Você pode encontrá-los durante o processo de checkout, nas páginas iniciais ou colocados nas páginas de destino. Eles geralmente são projetados como símbolos que garantem que um site seja legítimo e que os dados do cliente sejam coletados por meio de empresas de serviços terceirizadas seguras.

Essas empresas são famosas por sua reputação em segurança ou transações na Internet; portanto, seus crachás confirmam que sua empresa está segura para processar o dinheiro deles. Mas os selos de confiança nem sempre são de outras empresas e podem ser da sua própria empresa para que os clientes saibam que você tem um determinado serviço.

Na forma mais óbvia, você pode dizer que um site está usando algum tipo de protocolo de segurança SSL ou não pelo pequeno símbolo de cadeado como um selo de confiança ao lado do URL. Ou você pode ver se o endereço da web começa com HTTPs (seguro) ou HTTP (não seguro). Mas como nem todos sabem disso, é importante que os clientes vejam com selos de confiança visíveis.

Saiba mais : SSL indisponível na Shopify: como corrigir esse problema rapidamente

Por que uma loja precisa de selos de confiança?

A segurança de dados tem sido um grande problema nos dias da internet. E os compradores estão mais preocupados do que nunca com suas informações pessoais com ameaças de ladrões de cartão de crédito. Essa preocupação é muito real, com 60% dos clientes globais relataram ter sofrido uma violação de dados em seu histórico, de acordo com o Relatório de Ameaças de Dados de 2019 da Thales.

Isso leva à falta de confiança e ao abandono do carrinho quando os compradores veem sinais de insegurança no pagamento. Em 2020, o Baymard Institute descobriu que 17% dos clientes dos EUA não confiavam no site com suas informações de cartão de crédito e abandonaram seus carrinhos. Se você fizer as contas, verá que pode aumentar potencialmente suas vendas em dez por cento ou mais, simplesmente ganhando confiança no processo de pagamento.

Um selo de confiança pode aumentar a confiança e reduzir a ansiedade dos clientes, tornando-os mais confortáveis ​​para comprar. Mas você pode perguntar, eles realmente funcionam?

A resposta é sim, vários estudos mostraram que existe uma correlação positiva entre selos de confiança e taxas de conversão ou vendas. A empresa de marketing digital Blue Fountain Media, com sede em Nova York, realizou um teste A/B simples em sua própria página de inscrição para ver se a adição de um selo de confiança da Verisign teria muito efeito. Isso levou a um incrível aumento de 42% nas vendas, o que é uma loucura.

Embora nem todas as marcas experimentem um aumento dramático na conversão apenas adicionando um selo de confiança, é óbvio que muitas empresas experimentam um impacto positivo. Se você deseja obter a taxa de conversão desejada e criar confiança com os clientes, os selos de confiança são uma ótima maneira de fazer isso.

Consulte Mais informação:

• Como adicionar selos de confiança ao rodapé da Shopify
• Como adicionar o selo de confiança em Adicionar ao carrinho
• Melhores aplicativos de selo de confiança da Shopify

10 selos de confiança que podem aumentar sua taxa de conversão

As lojas de comércio eletrônico tendem a ganhar mais com os selos de confiança. Sempre que um cliente deve fornecer suas informações para concluir uma compra, eles são os símbolos de segurança para tranquilizar os compradores quando estão recebendo o pagamento. Como mencionado, eles podem reduzir o abandono do carrinho de compras e incentivar os clientes a concluir as transações.

Abaixo, você encontrará dez selos de confiança, bem como exemplos para implementar em seu site. Todos os emblemas usados ​​neste artigo estão no formato PNG e podem ser baixados gratuitamente .

1. Selo garantido de checkout seguro

Nem todos os seus crachás de confiança precisam vir de empresas terceirizadas e custam dinheiro. Você pode encontrar símbolos gratuitos on-line que transmitem a mensagem, como um selo de check-out seguro garantido. Isso já pode ajudar a reduzir as rejeições de tráfego e aumentar suas vendas. Você pode baixar o emblema acima gratuitamente no formato PNG .

Eles também são simples de usar, basta copiar o link fornecido e vincular diretamente à empresa fornecida, você pode ajustar o selo com um pouco de codificação. Uma fonte para obter seus crachás de checkout seguro é a trustlock.co - uma empresa especializada em fornecer crachás de verificação de confiança. Eles têm um plano de pagamento mais barato que a maioria das grandes empresas.

2. Crachá do processador de pagamento

Ver uma marca que você reconhece realmente aumenta sua confiança na compra. É por isso que você vê tantos sites de comércio eletrônico com os selos PayPal, Visa ou Mastercard listados como opções de pagamento aceitas. Isso pode aumentar o nível de confiança do seu site sem muito trabalho braçal.

Um estudo da ConversionXL com 1.000 pessoas descobriu que o Visa-Mastercard foi o crachá mais reconhecido, enquanto o PayPal foi considerado a marca mais confiável. Eles também afirmaram que uma maior familiaridade com os crachás de pagamento significa uma maior sensação de segurança.

A melhor parte desses crachás de processador de pagamento é que eles são gratuitos e fáceis de obter. Por meio de um programa de comerciante Verified By Visa, você pode se inscrever e receber um selo Visa Verified para sua loja online. Ao se inscrever em muitos programas, você pode obter uma bela linha de crachá de processador de pagamento para colocar em qualquer lugar do seu site.

3. Selos de confiança de empresas terceirizadas

Empresas terceirizadas podem ajudar a criar confiança para seus negócios, mostrando que você tem credibilidade. Eles geralmente têm programas aos quais você pode se inscrever para que seu site seja revisado e receba os selos. Esses selos podem ser gratuitos, pagos uma única vez ou por assinatura.

O Badge Credenciado do Better Business Bureau é um excelente exemplo disso. 173 milhões de pessoas pesquisam o BBB.org todos os anos para verificar as classificações dos perfis de negócios, de modo que o endosso do site é amplamente confiável. Depois de ingressar no processo de credenciamento, você pode colocar o selo em seu site e permitir que os clientes visualizem sua verificação.

Outro selo de confiança bem reconhecido é o selo do Google Avaliações do Consumidor. Depois de se inscrever e atender aos requisitos do Google, seus clientes receberão pesquisas depois de fazer uma compra em sua loja. Você receberá um selo depois que o Google decidir que suas avaliações são boas o suficiente.

Esses selos de confiança de terceiros podem demorar um pouco mais, mas valem o esforço para aumentar a conversão em sua loja online. Seus clientes podem ver sua excelente classificação e credibilidade, portanto, eles são mais propensos a comprar. Com as avaliações, sua empresa tem a prova social para aparecer como uma experiência estelar para os compradores.

4. Selo de garantia de reembolso de 100%

Sem endossos de terceiros, como você pode mostrar que sua loja tem um serviço incrível? Bem, mostre-os com um selo de garantia de devolução do dinheiro de 100%. É totalmente gratuito, você pode fazer você mesmo ou encontrar facilmente versões para download online.

A ideia por trás disso é que o selo ajude a eliminar o risco de comprar online e perder dinheiro, que muitos temem ao colocar itens nos carrinhos. De certa forma, o selo de garantia de devolução do dinheiro fornece a confirmação de que você cuida de seus clientes e eles podem ficar tranquilos quanto à compra.

Este é o seu próprio compromisso com os compradores, para que você possa exibi-lo com orgulho em qualquer lugar. Mas certifique-se de que você pode fazer o que promete, ou corre o risco de perder ainda mais confiança e vendas.

5. Selo de segurança SSL

Este pode ser um dos selos mais importantes para sua loja. É o que você obtém quando se inscreve em uma empresa terceirizada que fornece um certificado SSL. Secure Socket Layer protege a conexão com a internet e as informações processadas por ela.

Esse tipo de selo de confiança prova que seu processo de checkout é seguro. O que significa que suas informações são criptografadas e não serão roubadas. Incutir essa confiança para o seu negócio certamente pode ajudar tremendamente com sua taxa de conversão.

Usar o selo de check-out seguro mais reconhecido e confiável é a melhor abordagem. O emblema SSL mais reconhecido é o da Symantec (ou agora Broadcom). Eles possuem o que costumava ser chamado de VeriSign, bem como nomes famosos como LifeLock ou Norton. Todos esses nomes são altamente reconhecidos como provedores de certificados de segurança. Você tem uma variedade de pacotes para cada necessidade.

Se você fizer sua loja com Shopify, seu site online integrará automaticamente os certificados SSL. Isso é conveniente, pois você não precisa perder tempo se inscrevendo ou comprando, e seus clientes sabem que suas informações pessoais estão seguras.

Você também pode obter selos SSL gratuitamente online, como usando Cloudflare ou FlyWheel. Mas como o reconhecimento desempenha um papel importante no desempenho dos crachás de confiança, ter crachás mais reconhecidos pode gerar mais confiança para sua empresa.

6. Crachá de segurança

Esses selos são ótimos para adicionar outra camada de confiança, mostrando aos clientes que sua loja atende a determinados padrões de segurança. Os selos de segurança mais confiáveis ​​são do Norton e da McAfee que você pode incluir em sua loja online.

Um estudo do The Baymard Institute perguntou aos entrevistados sobre os crachás que davam a melhor sensação de confiança, e esses dois nomes estavam em primeiro lugar. E outro estudo da ConversionXL também teve resultados bastante semelhantes. Existem alguns outros nomes que você pode usar para sua loja, como Thawte ou Truste.

Esses crachás de segurança geralmente exigem compra, somente se seu site atender aos requisitos. No entanto, eles podem ser caros, pois o Norton Seal pode custar apenas US $ 399 por ano para um site.

7. Selo de frete grátis

Outro selo de confiança gratuito que você pode colocar em seu site se oferecer frete grátis. Assim como o selo de garantia de reembolso de 100%, isso pode fornecer confiança em seus clientes e destacar sua política centrada no cliente.

Você pode exibir esse selo em qualquer lugar do seu site, da página inicial à página de checkout. Você também pode exibir o selo de frete grátis tão grande quanto possível para que os clientes saibam o que estão recebendo de você.

8. Crachá de devolução gratuito

A propósito, você pode adicionar o selo de Devolução Gratuita em sua loja online para ganhar mais confiança também. Quando isso vem com um selo de frete grátis, sua empresa mostra um excelente atendimento ao cliente que promete uma boa experiência de compra. O emblema também é gratuito.

Isso elimina o risco percebido de comprar online. Se um comprador não estiver satisfeito com o item, ele pode devolver e receber o dinheiro de volta. Mas, fique atento se você pode realmente prestar esse serviço, pois isso coloca muito peso no seu serviço de frete.

9. Selo de melhor preço

Se você estiver confiante em relação ao seu preço, poderá colocar o selo de Melhor preço em seu site. Esta é uma declaração poderosa sobre sua estrutura de preços que poucas lojas podem declarar, então os clientes são mais propensos a comprar de você. Também é uma lâmina de dois gumes se os compradores descobrirem sites mais baratos, portanto, use-o por sua conta e risco.

Você pode projetar isso sozinho ou obtê-lo gratuitamente em muitos sites online. Se você quiser que o selo corresponda ao design do seu site, você pode contratar um freelancer para fazer isso por você.

10. Selo de satisfação garantida

Se você quiser outra declaração útil, mas não tão ousada, o selo de satisfação garantida pode fazer isso. Isso mostra que sua loja existe para a satisfação do seu cliente e eles podem confiar em você. O selo é gratuito para obter, projetar ou baixar para adicionar ao seu site.

Onde você deve colocar selos de confiança?

Existem três lugares principais em que você definitivamente deve colocar selos de confiança em seu site. A primeira é a página de checkout .

Lembre-se do problema sobre a taxa de conversão? Os selos de confiança ajudam as pessoas a parar de pensar em abandonar seus carrinhos de compras. No momento incrivelmente importante do processo de compra, eles podem aumentar a probabilidade de um cliente concluir a transação.

Normalmente, você gostaria de colocar crachás de confiança perto do botão de checkout. Dessa forma, os olhos do comprador navegarão naturalmente em direção a eles e clicarão no botão de checkout.

Em segundo lugar, adicione selos de confiança às páginas de destino onde você solicita informações pessoais.

Tenha em mente que não são apenas as informações do cartão de crédito que as pessoas têm o cuidado de compartilhar. Seu nome, número de telefone, endereço, número de segurança social e informações médicas podem ser potencialmente explorados por criminosos cibernéticos. Mas você pode tranquilizar os usuários colocando crachás de confiança estrategicamente onde você está solicitando informações confidenciais.

Para a página de destino, você pode colocar selos de confiança próximos ao botão de call-to-action. O teste A/B é um método poderoso para ver qual o design ideal que sua página de destino pode ter, portanto, use-o com moderação. Leia este artigo para obter mais dicas sobre como otimizar páginas de destino.

Em terceiro lugar, a página do produto também é um ótimo lugar para colocar selos de confiança.

Eles criam confiança para que os clientes continuem com suas transações sem o medo de arriscar suas informações. Tente não usar crachás de confiança muito grandes ou muitos aqui, pois eles podem desviar a atenção do comprador do próprio produto.

Conclusão

As informações pessoais são um ativo valioso do qual nenhum cliente deseja ser aproveitado, portanto, sua empresa deve ter soluções para o medo do cliente. Sejam as informações do cartão de crédito, nome, endereço, número de telefone, adicionar crachás de confiança pode deixar os compradores mais à vontade para digitá-los, especialmente ao lidar com marcas desconhecidas.

Consulte Mais informação:

• Como adicionar selos de confiança ao rodapé da Shopify
• Como adicionar o selo de confiança em Adicionar ao carrinho
• Melhores aplicativos de selo de confiança da Shopify

Para ter um impacto positivo nas vendas e conversões, tente implementar selos de confiança em sua loja virtual hoje mesmo. O aumento de receita a longo prazo é a recompensa pelo seu investimento. E alguns emblemas são até gratuitos! Experimente com eles e, se você tiver alguma dúvida, deixe-a na seção de comentários abaixo. Como sempre, boa sorte em sua jornada de comércio eletrônico!