Como começar a usar o e-mail marketing acionado

O processo de nutrição não termina com a aquisição de novos assinantes; é aí que começa. Você precisa preparar sua equipe para agregar valor ao longo da jornada do ciclo de vida para converter compras em clientes fiéis.

Enviar e-mails de gatilho dependendo do comportamento do cliente é um método bem-sucedido para reter o interesse e o dinheiro do seu público. Também contribui para uma experiência mais personalizada para o destinatário.

O objetivo do email marketing acionado é oferecer sempre informações relevantes. Você pode fornecer ao seu público as informações de que eles precisam no momento certo, envolvendo-os com e-mails acionados. Esse tipo de automação de marketing pode ajudar a motivar seus prospects a executar uma atividade específica, com o objetivo final de converter vendas. Ele permite que sua equipe se concentre no que é mais importante: manter e construir relacionamentos com seus clientes.

Neste artigo, compartilharei com você tudo o que você precisa saber para começar a usar o email marketing acionado .

Vamos pular direto para os detalhes!

O que são e-mails de gatilho?

E-mails de gatilho são enviados para as caixas de entrada de seus clientes em resposta às suas ações. A maioria dos emails baseados em gatilhos são classificados em dois tipos: evento e segmento.

E-mails em e-mails baseados em eventos são acionados por atividades realizadas pelos clientes em um determinado momento. Os clientes, por exemplo, recebem um e-mail de confirmação toda vez que fazem uma compra.

E-mails baseados em segmentos são os e-mails que seus clientes recebem quando atendem a um conjunto específico de critérios, como qualidades ou atividades. Se um cliente se inscrever no seu "Plano Empresarial", você pode optar por enviar apenas campanhas de e-mail personalizadas para marcas corporativas para esse público. Aqui está um guia completo para você segmentar sua lista de emails!

Os benefícios dos e-mails de marketing acionados

• Faça seus clientes felizes. O envio de emails acionados mostra aos seus clientes que você se preocupa em fornecer informações valiosas.
• Cultive seus prospects. Os destinatários podem não estar prontos para comprar agora, mas alimentá-los e fornecer informações úteis regularmente pode ajudá-los a se tornarem clientes mais tarde.
• Aumente a retenção de clientes. Custa 5 vezes mais atrair um novo cliente do que manter um existente. E-mails de reengajamento podem ajudá-lo a reengajar assinantes inativos.
• Economizar tempo. O método de envio de e-mail automatizado ajuda você a reduzir a quantidade de atividades operacionais. É especialmente útil se você estiver trabalhando com uma equipe pequena.

7 tipos comuns de e-mails de marketing acionados

Como os e-mails acionados e as campanhas de e-mail automatizadas funcionam melhor juntos, você deve passar algum tempo analisando alguns dos tipos mais comuns de e-mails acionados.

1. E-mails de boas-vindas

Não apenas as campanhas de e-mail automatizadas têm taxas de abertura aproximadamente 70% maiores do que os e-mails padrão, mas quando esse e-mail contém uma carta de boas-vindas automatizada para novos assinantes, suas taxas de abertura aumentam.

Os e-mails de boas-vindas são abertos dez vezes mais frequentemente do que a maioria dos outros e-mails, portanto, se você não dedicar um tempo para receber adequadamente seus novos assinantes de e-mail, estará perdendo muitas oportunidades de engajamento.

E-mails de boas-vindas são e-mails automatizados que são entregues assim que um novo assinante conclui o procedimento de adesão. Essas mensagens geralmente fazem o leitor se sentir bem-vindo, ao mesmo tempo em que descrevem as seguintes etapas, como:

• Uma introdução à marca/CEO da empresa
• O que eles podem antecipar da marca
• CTAs que os direcionam para outras coisas que valem a pena explorar

Como o objetivo não é sobrecarregar seus novos assinantes, as campanhas de boas-vindas são frequentemente divididas em pequenas séries que são divididas em componentes distintos. Essas séries são ainda mais automatizadas com base em vários parâmetros, como intervalos de tempo predefinidos e hábitos do assinante.

2. E-mails de integração

Embora os e-mails de boas-vindas e de integração sejam frequentemente incluídos em uma série de boas-vindas automatizada, eles são dois e-mails bem separados. Um e-mail de integração difere de um e-mail de boas-vindas, pois é projetado para que seus novos assinantes iniciem o processo de compra.

Como parte da série de boas-vindas HelloFresh, por exemplo, novos assinantes não são apenas bem-vindos à empresa, mas também recebem e-mails incentivando-os a experimentar seus serviços de alimentação. No exemplo a seguir, o e-mail de integração pode ter sido enviado depois que o assinante estudou algumas seleções de menu disponíveis para os membros. Então, a marca agora quer demonstrar ao assinante como é simples começar.

Muitos desses e-mails de integração apresentam alguma forma de incentivo para atrair os assinantes a agir. Nesse caso, o incentivo é um desconto único de US$ 20 em cada uma de suas três primeiras entregas. Esta é uma abordagem maravilhosa para atrair novos assinantes para participar.

3. E-mails transacionais

E-mails transacionais podem ter muitas formas diferentes. O email transacional mais típico, no entanto, é aquele que é acionado por uma compra. Quando um cliente faz um pedido em seu site de comércio eletrônico, um recibo digital é entregue no endereço de e-mail registrado ou no endereço fornecido no checkout.

Embora o e-mail transacional mais frequente seja solicitado por uma compra, esses e-mails podem ser acionados por vários motivos. O email transacional é um email enviado para confirmar a conclusão de uma transação. Isso pode ser na forma de uma compra ou qualquer um dos seguintes:

• Notificação de redefinição de senha
• Confirmação de registro
• E-mail de abandono de carrinho
• Solicitação de feedback
• Até mesmo e-mail de confirmação e muito mais

Quando qualquer uma dessas transações for concluída, um e-mail automatizado reconhecendo o e-mail acionado deve ser entregue ao consumidor para confirmar o que aconteceu e quando. Melhor ainda, aqueles que usam e-mails transacionais automatizados em sua estratégia de marketing recebem 8 vezes o número de aberturas e cliques que qualquer outro tipo de e-mail, além de 6 vezes mais vendas.

Esse e-mail transacional pode ser acionado de várias maneiras. Este e-mail pode ter sido enviado automaticamente como parte do procedimento de configuração inicial para verificar se o cliente que está fazendo login em um aplicativo é quem afirma ser. Outra possibilidade é que o usuário tenha esquecido a senha de login do aplicativo. Se eles clicaram na opção “esqueci a senha”, eles podem ter solicitado este e-mail para confirmar que são quem dizem ser, permitindo que continuem com o procedimento de redefinição de senha.

4. E-mails de reengajamento

E-mails de reengajamento são mensagens automatizadas que são entregues a qualquer pessoa que atenda à definição específica de "inativo" da sua marca. Alguns assinantes simplesmente ficam inativos; no entanto, em vez de descartá-los como uma causa perdida, você deve se esforçar para engajá-los novamente e incentivá-los a retornar.

Isso pode ser feito estabelecendo uma campanha de reengajamento com um gatilho de início que é ativado quando alguém para de se conectar ao seu conteúdo de e-mail após um determinado período de tempo. Por exemplo, se você identificar um assinante inativo como alguém que não interagiu com seus e-mails em 6 meses, um e-mail de reengajamento deverá ser enviado automaticamente para engajá-los novamente.

5. Atualizações de inventário de produtos

As atualizações de inventário de produtos são uma campanha automática fantástica que pode ser enviada aos clientes se você tiver um site de comércio eletrônico. Se você acompanha cuidadosamente a atividade do usuário por meio de cookies do site ou rastreamento de pixel de e-mail, pode estar enviando e-mails automatizados que são acionados por comportamentos específicos do cliente.

Nesse caso, a Sephora provavelmente estava analisando o comportamento de seus clientes e descobriu que eles estavam prestando atenção especial a esse produto esgotado. Dito isto, assim que o produto estiver disponível novamente, um e-mail de disparo automático será enviado para as pessoas que prestaram muita atenção a este produto.

6. Anúncios de eventos

Outra área fantástica para o lançamento de marketing automatizado são os avisos de eventos. Embora muitas equipes de marketing optem por enviar esses e-mails para todos em sua lista de e-mails automaticamente, algumas marcas oferecem aos consumidores um centro de preferências.

Os assinantes podem usar esse centro de preferências para selecionar de quais listas segmentadas desejam ser membros. Se eles optarem por obter informações sobre eventos iminentes, um gatilho será definido para mais tarde.

Quando uma notificação de evento fica disponível, ela é distribuída automaticamente para os que estão na lista.

7. E-mails de pesquisa/comentários

Por fim, o e-mail de feedback/pesquisa do cliente é uma campanha acionada que deve ser incluída em suas campanhas de e-mail automatizadas. Esses e-mails são fantásticos, pois podem ser acionados por quase qualquer tipo de evento, como:

• Comprar
• Depois de participar de um webinar
• Seguindo um evento
• Depois de baixar o conteúdo gratuito
• etc.

Esses e-mails não apenas ajudam você a coletar feedback valioso de seus clientes, mas também permitem que a voz do seu público seja ouvida, algo que eles desejam em qualquer empresa.

Como criar emails acionados

É simples criar um email acionado; a maioria dos empresários usa software de marketing por e-mail para fazer isso. Os processos exatos podem variar dependendo da solução de marketing por e-mail que você usa, no entanto, você pode gerar seus próprios e-mails acionados seguindo estas etapas amplas:

Etapa 1: criar o fluxo de automação

Primeiro, você determinará o gatilho do e-mail (por exemplo, um carrinho abandonado, uma assinatura ou uma compra). Você também selecionará o endereço de e-mail do qual a mensagem será enviada, bem como o nome de exibição.

Etapa 2: criar o e-mail

Crie o email que será enviado pelo gatilho. Dê a ele uma linha de assunto poderosa, linguagem concisa e uma chamada para ação que direcione o cliente para a próxima etapa. O e-mail deve explicar porque foi enviado ao cliente; você vai querer que o cliente sinta que este e-mail foi escrito apenas para ele.

Etapa 3: segmente seu público

Você pode segmentar seus destinatários com base em idade, sexo, geografia e comportamento do usuário para uma melhor segmentação. A segmentação permite enviar e-mails para os destinatários específicos que você deseja, o que pode aumentar o retorno do investimento.

Etapa 4: salve o gatilho

Por fim, salve seu e-mail automatizado e deixe-o fazer seu trabalho! Antes de enviar a mensagem acionada para seus clientes, você pode realizar uma campanha de teste para garantir que ela funcione corretamente.

7 práticas recomendadas e dicas de marketing por e-mail de gatilho

Jornadas do cliente, e-mails acionados e campanhas automatizadas Seja como for, essas campanhas são formas eficazes de fornecer conteúdo personalizado aos seus assinantes. Seguir essas práticas recomendadas para emails acionados ajudará você a otimizar todas as campanhas enviadas.

1. Selecione a fonte de dados correta

Para começar, você deve estabelecer onde coletará informações sobre seus assinantes. Esses dados serão usados ​​para selecionar conteúdo relevante e personalizar suas campanhas. Você pode obter informações de várias fontes.

• Onde eles se inscreveram na sua lista de e-mails e o que isso revela sobre os interesses deles?
• Quais de seus produtos e páginas da web eles visitam?
• As pessoas interagem com seu material em vários canais?
• Quais produtos eles compraram?
• etc.

2. Segmente sua lista de assinantes.

Para criar campanhas automatizadas mais direcionadas, categorize seus assinantes com base em dados demográficos e critérios como:

• Localização
• Gênero
• Era
• Engajamento e atividade
• Status de trabalho
• Título do trabalho
• Trabalho
• etc.

Estes são apenas alguns exemplos de segmentos comuns. Tenha em mente que quanto mais específico sobre seu público você puder ser, melhor.

3. Defina um objetivo específico para cada campanha de e-mail acionada

Você quer que seu assinante compre algo? Você visitou uma página de destino específica? Quer se inscrever em um evento? Definir uma única meta para cada campanha ajudará você a manter seu material limpo e sucinto. Se você começar a estender demais suas metas, seus assinantes podem ficar sobrecarregados e não fazer nada.

4. Envie na hora certa

45% das pessoas dizem que cancelam a inscrição em listas de e-mail porque recebem muitos e-mails em geral de uma empresa. Programe seus e-mails para serem enviados regularmente, como a cada poucos dias ou uma vez por semana. A divulgação de suas campanhas deixará seus assinantes querendo mais porque você está enviando material altamente relevante e valioso.

5. Otimize seu e-mail

E-mails transacionais têm 8 vezes a taxa de abertura e 6 vezes a taxa de conversão de outros programas de marketing. Se você não está otimizando seus e-mails de confirmação e envio, está passando uma oportunidade de interagir com seus assinantes e fornecer uma experiência ao cliente superior ao que seus concorrentes estão oferecendo.

Inclua uma linguagem atraente, bem como frases de chamariz personalizadas. Antes de enviar seu pedido, agradeça ao cliente pela compra e sugira que ele adicione produtos relacionados ao pedido. Inclua uma chamada para ação na qual você os convida a segui-lo no Twitter ou no Facebook. Faça tudo o que puder para tirar o máximo proveito de cada campanha.

6. Use o email acionado com outros canais de marketing

Seus assinantes estão envolvidos em uma variedade de plataformas da Internet. Você está incorporando campanhas de e-mail para incentivar mais engajamento? Ao promover produtos por e-mail, use os trechos de revisão do Facebook ou Yelp. Inclua seu número do WhatsApp ou um link de bate-papo ao vivo para que você possa enviar perguntas de texto facilmente. Determine onde seus assinantes passam o tempo online e dê novas oportunidades para eles interagirem com sua marca.

7. Monitore os resultados e melhore sua campanha

Se você não acompanhar suas estatísticas, nunca saberá se suas campanhas automatizadas estão fornecendo resultados. Seus e-mails estão sendo abertos por novos assinantes? Se não, você pode querer melhorar suas linhas de assunto. Seus assinantes estão abrindo seus e-mails, mas não concluíram a ação que você queria? Somente acompanhando seus resultados você pode ter respostas para essas perguntas e fazer melhorias em sua campanha para obter melhores resultados.

Use a automação de marketing da AVADA para enviar e-mails de marketing acionados

A AVADA Marketing Automation é uma plataforma multicanal de email e SMS marketing que pode ajudá-lo a começar com emails acionados. As principais características incluem:

• Fluxos de trabalho de e-mail acionados
• Captura de leads
• Segmentação de lista
• Economizador de carrinho abandonado
• Construtor de e-mail de arrastar e soltar
• Rastreamento de dados avançado.

Esta ferramenta é muito adequada para startups e pequenas empresas devido à sua facilidade de uso e acessibilidade. Os planos pagos começam em $ 9/mês para 1.000 assinantes, e-mails ilimitados e recursos completos. Há um plano gratuito para sempre para 15.000 e-mails e 1.000 assinantes que você pode usar para experimentar o aplicativo. Inscreva-se agora!

Palavras finais

É isso! Espero que este artigo tenha fornecido informações valiosas sobre como enviar e-mails de marketing acionados. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico!