Acionar e-mails: tipos, campanhas e práticas recomendadas que você deve seguir
Publicados: 2022-12-08 |
Pense na sua lista de e-mail como um grupo segmentado de clientes com diferentes necessidades. Seu trabalho é atender a essas necessidades e superar suas expectativas em todas as oportunidades. Uma maneira de fazer isso é enviar e-mails acionados com base em determinados comportamentos do cliente.
Isso permite que você envie mensagens altamente personalizadas que são relevantes para onde seus assinantes estão em sua jornada de compra. Como resultado, você pode ver taxas de abertura, taxas de cliques e conversões mais altas.
Para começar, reunimos tudo sobre e- mails de gatilho que você precisa saber.
Vamos começar com o básico primeiro.
Conteúdo
O que são e-mails de gatilho?
Os e-mails de gatilho são entregues nas caixas de entrada de seus clientes devido a seus comportamentos. A maioria dos e-mails baseados em gatilhos são classificados em duas categorias: evento e segmento.
Em e-mails baseados em eventos, as mensagens são acionadas por ações dos clientes dentro ou fora do seu aplicativo que acontecem em um horário específico. Por exemplo, os clientes recebem um e-mail de confirmação toda vez que compram.
Os e-mails baseados em segmentos são enviados quando os clientes inserem um conjunto definido de condições, como atributos ou atividades. Se um cliente se inscrever em seu “Plano Enterprise”, você pode decidir enviar campanhas de e-mail exclusivas para clientes voltadas para marcas corporativas.
Quais são os diferentes tipos de e-mails de gatilho?
Aqui estão alguns tipos de e-mails acionados em suas campanhas de marketing.
1. E-mails de boas-vindas
O relacionamento com o cliente começa com o e-mail de boas-vindas. Ele dá as boas-vindas ao consumidor da marca e orienta a comunicação posterior. Além disso, você deve sempre agradecer e receber novos usuários sempre que eles se inscreverem em seus produtos ou serviços.
2. E-mails de integração
Um e-mail de integração permite que novos clientes usem e se familiarizem com seus produtos ou serviços. Esses e-mails listam recursos, oferecem orientação e mostram as próximas etapas. Os e-mails de integração são essenciais para o envolvimento do cliente a longo prazo.
3. Ativação antecipada
Esses e-mails são para assinantes interessados em sua empresa, mas que não ativaram suas contas. Você pode enviar esses e-mails automatizados com uma isca digital na forma de descontos especiais para atrair esses usuários.
4. E-mails de reativação
Um e-mail de reativação, ou e-mail de reengajamento, destina-se a assinantes inativos para tentar reengajá-los. Se um assinante não respondeu ou clicou no ciclo de compra, este e-mail é enviado como um lembrete – geralmente com uma isca digital.
5. E-mails de eventos pessoais
Esses e-mails enviam desejos aos consumidores para eventos pessoais como aniversários, aniversários e outros. Isso indica que você se preocupa com seus clientes e pode invocar uma imagem de marca positiva. Você também pode adicionar um desconto especial e outras iscas digitais para melhorar as vendas.
6. E-mails de Marco
Os e-mails de marco incluem mensagens de parabéns para assinantes que atingiram um marco com sua marca. Você pode fazer ofertas especiais para seus consumidores para manter sua marca.
7. E-mails de remarketing
Os e-mails de abandono do carrinho de compras enviam lembretes aos usuários que adicionaram itens ao carrinho, mas ainda não concluíram a compra. Os e-mails de carrinho abandonado são virais no comércio eletrônico porque os clientes geralmente precisam desse empurrãozinho para voltar e concluir a compra.
Você pode adicionar iscas digitais, como “Apresse-se, restam apenas 3!” ou “A oferta termina hoje à noite”, pois são úteis quando se trata de persuadir as pessoas a concluir a compra.
8. E-mails Transacionais
Os e-mails de confirmação são usados para compartilhar informações importantes. E-mails transacionais são enviados para verificar pedidos, mostrar recibos de compra e até oferecer notificações de envio.
Este é um dos tipos essenciais de e-mails acionados. Esses e-mails oferecem tranquilidade aos clientes, pois os mantêm informados.
9. E-mails da conta
Os e-mails da conta são enviados quando os detalhes da conta e informações pessoais são adicionados, removidos ou atualizados. Estes contêm números de telefone, novos e-mails e alterações de senha. Os e-mails da conta permitem que os usuários mantenham suas contas seguras e atualizadas.
10. Gatilhos em tempo real
E-mails acionados em tempo real são enviados aos assinantes com base em eventos em tempo real ao seu redor, envolvendo clima, eventos e até localização. Por exemplo, você pode ajudar seus clientes a conhecer sua loja física quando eles chegarem a um determinado local.
6 tipos de campanhas de e-mail de gatilho que você pode configurar
1. Envie um e-mail de 'Bem-vindo' quando alguém se inscrever em sua lista de e-mails
Uma das melhores maneiras de aumentar o envolvimento com sua lista de e-mails é enviar e-mails de gatilho. Toda empresa ou plataforma deve ter e-mails de gatilho configurados, e um e-mail de gatilho importante a ser enviado é uma mensagem de 'boas-vindas'.
Quando alguém se inscreve em sua lista de e-mails, você deve acionar automaticamente um e-mail de 'Bem-vindo'. Isso ajuda a garantir que cada assinante se sinta bem-vindo e apreciado por se inscrever em sua lista. Além disso, pode ser usado como uma oportunidade para apresentar você e sua empresa, para que novos assinantes entendam melhor o que você oferece.
Esse e-mail acionado fornece uma conexão imediata e personalizada entre você e a base de assinantes e aumenta as chances de os assinantes permanecerem inscritos por um longo prazo e se envolverem com seu conteúdo.
Seja se inscrevendo em um boletim informativo ou optando por receber e-mails promocionais, enviar e-mails de boas-vindas é uma ótima maneira de criar interações positivas com novos assinantes.
Adicionar e-mails de boas-vindas acionadores quando alguém se inscreve em sua lista de e-mails mostra que você valoriza a decisão deles e cria lealdade à marca positiva imediatamente. Os e-mails de boas-vindas envolventes não apenas ajudarão a reter clientes a longo prazo, mas também darão boas-vindas a clientes em potencial para validar sua decisão de ingressar em sua lista de e-mails.
Envie um e-mail de 'Bem-vindo' quando alguém se inscrever em sua lista de mala direta – é bom negócio! Isso não apenas fortalece os relacionamentos entre novos assinantes, mas também aumenta o engajamento em sua base de usuários existente. Afinal, por que não começar a construir relacionamentos duradouros desde o primeiro dia?
2. Envie um e-mail quando alguém abandonar o carrinho de compras
Carrinhos de compras abandonados são uma das maiores fontes de perda de receita dos negócios online. As empresas on-line podem aumentar a receita e manter os clientes envolvidos com suas marcas implementando um sistema de acompanhamento por e-mail depois que um cliente abandona o carrinho.
Ao enviar e-mails depois que um cliente sai do carrinho, é importante escolher o momento e a abordagem certos. Primeiro, tente enviar um e-mail de lembrete dentro de 15 minutos após o abandono para aumentar as chances de o cliente retornar. Por exemplo, incluir fotos ou ofertas especiais relacionadas a itens no carrinho pode ajudar a incentivá-los a concluir a compra.
Se esse e-mail inicial não for bem-sucedido, envie e-mails subsequentes com descontos e incentivos adicionais a cada poucos dias até receber uma resposta do cliente.
Ter uma estratégia eficaz de acompanhamento de e-mail após carrinhos de compras abandonados irá gerar vendas mais imediatas e construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes e ajudar a criar lealdade para sua marca.
Ao serem proativos no acompanhamento dos clientes que abandonam seus carrinhos, as empresas podem oferecer uma melhor experiência de compra e, ao mesmo tempo, aumentar as receitas gerais. É fácil obter mais negócios enquanto oferece um ótimo atendimento ao cliente.
Por fim, enviar e-mails quando alguém abandona o carrinho de compras é inestimável para qualquer empresa que busca construir relacionamentos mais fortes com os clientes. Com seu potencial para gerar lucros adicionais e cultivar consumidores fiéis, deve permanecer na vanguarda de qualquer estratégia de comércio eletrônico.
3. Envie um e-mail de feliz aniversário com um código de desconto
Nada diz feliz aniversário como uma entrega surpresa! Tirando o incômodo da seleção de presentes, por que não tornar o dia especial do destinatário memorável com um e-mail para alegrar sua caixa de entrada? Seja para um amigo ou familiar, enviar um e-mail personalizado de 'Parabéns' permite criar um momento único que jamais será esquecido.
Você não apenas poderá compartilhar a comemoração do dia especial deles, mas também receberá uma recompensa na forma de um código de desconto exclusivo. Seu gesto atencioso certamente trará um sorriso aos seus rostos ao serem apresentados com sua experiência inesquecível.
O melhor de tudo é que você pode enviar este cartão facilmente e, com apenas alguns cliques, você se conectará instantaneamente com a pessoa amada de uma maneira significativa, não importa o quão perto ou longe ela esteja. Então, por que esperar? Vá em frente e mostre sua gratidão enviando a eles um desejo extra especial de 'Feliz Aniversário' hoje. Eles merecem isso.
4. Envie um e-mail quando alguém fizer uma compra
Para empresas que dependem de vendas digitais, os e- mails de gatilho podem ser uma ferramenta poderosa para se conectar com os clientes. Ao contrário dos e-mails de marketing tradicionais enviados em massa, os e-mails de gatilho são enviados em resposta a determinados eventos determinados pelos critérios da empresa. Nesse caso, os e-mails de gatilho podem ser usados para entrar em contato com os clientes no momento da compra.
Assim como as lojas físicas agradecem aos compradores quando eles saem com suas compras, os e-mails de gatilho podem oferecer aos compradores online uma experiência semelhante. Um e-mail agradecendo pela compra e fornecendo informações adicionais sobre ela – como datas de entrega e números de rastreamento – pode ajudar a construir um relacionamento forte entre o cliente e a empresa.
É uma maneira eficiente de garantir que os clientes se sintam valorizados após a compra, o que é fundamental para a retenção e a repetição de compradores. E-mails de gatilho podem envolver trabalho extra do lado comercial devido a complexidades de codificação, mas essas complexidades valem a pena quando os e-mails de gatilho são utilizados de forma eficaz.
Eles fornecem um toque sempre apreciado de atenção personalizada que os clientes modernos esperam.
5. Envie um e-mail quando alguém deixar uma avaliação positiva
As avaliações são uma ótima maneira de impulsionar as vendas e conquistar a confiança do cliente. Eles não apenas fornecem feedback útil para ajudá-lo a entender e melhorar seus produtos, mas também são uma oportunidade de gerar publicidade boca a boca. Uma maneira simples de agradecer aos clientes por deixarem avaliações positivas é enviar um e-mail para eles.
Você pode agradecê-los por reservar um tempo para escrever um comentário e deixá-los saber que é apreciado. É um pequeno gesto que ajuda muito na construção de relacionamentos com os clientes. Esses e-mails são um lembrete gentil de sua empresa quando os clientes estão prontos para comprar mais produtos ou serviços.
Enviar e-mails sempre que alguém deixa uma avaliação positiva fortalece os relacionamentos, constrói a fidelidade do cliente e ajuda a estimular as vendas - tudo sem muito esforço de sua parte! Reservar um tempo para agradecer às pessoas por seu apoio pode ajudar muito a desenvolver relacionamentos fortes com os clientes e, por fim, impulsionar o crescimento de seus negócios.
6. Envie um e-mail quando alguém indicar um amigo
Os programas de referência são uma ótima maneira de incentivar os clientes a divulgar sua empresa. Quando as pessoas indicam um amigo, isso mostra que ele acredita o suficiente em seu serviço ou produto para recomendá-lo a seus contatos – e isso diz muito sobre sua marca.
Uma ótima maneira de agradecer a seus clientes por promovê-lo é enviando um e-mail para eles quando alguém que eles indicarem fizer uma compra. Isso não apenas afirma a eficácia de seus esforços, mas também cria uma oportunidade para eles alcançarem e se conectarem diretamente com suas referências.
Enviar e-mails como esses reforça o vínculo entre os clientes e ajuda a construir relacionamentos fortes.
Eles também fazem as pessoas se sentirem apreciadas, incentivando outros clientes a fazerem referências! Ao implementar um programa de referência e lembrar os clientes de sua importância com e-mails como esses, você pode criar uma forte base de defensores que certamente passarão a palavra sobre sua empresa.
7 melhores práticas de e-mail acionado
Aqui estão algumas práticas recomendadas de e-mail acionado que podem ajudar a otimizar todas as campanhas enviadas.
1. Determine suas fontes de dados
Primeiro, você deve determinar onde coletar informações sobre seus assinantes. Depois disso, você pode usar esses dados para selecionar conteúdo relevante e personalizar suas campanhas. Você pode verificar informações de várias fontes.
- Onde eles se inscreveram na sua lista e o que isso diz sobre os interesses deles?
- Quais produtos e páginas da web eles visualizam em seu site?
- Eles se envolvem com seu conteúdo em várias plataformas?
- Quais produtos eles compraram?
2. Segmente sua lista de assinantes
Para criar campanhas automatizadas mais específicas, você precisa segmentar seus assinantes com base em vários dados demográficos e fatores, como:
- Localização
- Engajamento e atividade
- Gênero
- Era
- Status parental
- Status de trabalho
- Título e classificação do trabalho
Estes são apenas alguns dos segmentos comuns que você pode construir. Lembre-se, quanto mais preciso você for, melhor.
3. Defina uma meta explícita para cada campanha de e-mail acionada
Você quer que seu assinante compre seu produto? Visitar uma página de destino específica? Registre-se para um evento.
Definir uma meta explícita para cada campanha manterá seu conteúdo preciso e conciso. Se você começar a se estender demais com seus objetivos, seus assinantes podem ficar sobrecarregados e não realizar nenhuma ação.
4. Otimize cada e-mail
E-mails transacionais têm taxas de abertura 8x mais altas e taxas de conversão 6x mais altas do que outras campanhas de marketing. Por exemplo, se você precisa otimizar seus e-mails de confirmação e envio, está perdendo a oportunidade de interagir com seus assinantes. Além disso, você precisa oferecer uma experiência de cliente acima e além do que seus concorrentes estão fazendo.'
Adicione uma cópia atraente e chamadas à ação personalizadas. Mostre satisfação ao seu cliente pela compra e sugira adicionar produtos relacionados ao pedido antes de enviar. Além disso, peça-lhes para segui-lo no Twitter ou no Facebook.
5. Programe cuidadosamente suas campanhas
45% das pessoas afirmam que cancelam a assinatura de listas de e-mail porque recebem muitos e-mails ou de uma empresa específica.
Cronometre cuidadosamente seus e-mails e crie uma programação específica a cada poucos dias ou uma vez por semana. Como você está enviando conteúdo altamente relevante e interessante, estender suas campanhas deixará seus assinantes ansiosos por mais.
6. Monitore os resultados e mude as táticas
Você aprenderá quais campanhas automatizadas geram resultados ao revisar suas métricas.
Novos assinantes estão abrindo seus e-mails? Se não, você pode trabalhar em suas linhas de assunto. Os assinantes estão abrindo seus e-mails, mas falham na hora de agir? Considere reescrever sua cópia para torná-la mais precisa e direta.
7. Integre suas campanhas de e-mail acionadas com outros canais
Seus assinantes estão ativos em diferentes canais online. Você está integrando suas campanhas de e-mail para estimular conversas? Adicione trechos de avaliação do Facebook ou do Yelp enquanto promove seus produtos por e-mail. Considere adicionar seu número do WhatsApp ou link de bate-papo ao vivo a perguntas de texto facilmente.
Descubra onde seus assinantes ficam on-line e forneça maneiras excepcionais de interagir com sua marca.
Embrulhar
O e-mail é um dos canais mais eficazes de marketing, mas pode ser difícil saber como criar um e-mail que gere resultados. Neste guia, aprendemos muito sobre e-mails de gatilho. Os e-mails de gatilho incentivam ainda mais o envolvimento com sua marca, fornecendo informações relevantes ou oferecendo uma promoção especial.
Ao entender o que torna os e- mails de gatilho bem-sucedidos, você pode criar campanhas que geram mais leads e vendas.
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