5 tipos de e-mails de gatilho que você pode usar para nutrir clientes ao longo da jornada do comprador

O processo de nutrição não para depois de adquirir novos clientes. Para transformar compradores em defensores leais, você deve preparar sua equipe para agregar valor ao longo da jornada do ciclo de vida.

Enviar e-mails de gatilho com base no comportamento dos clientes é uma estratégia eficaz para reter a atenção e a carteira do seu público. Também ajuda a criar uma experiência personalizada para o destinatário. Da mesma forma, a diretora de marketing da Kickbox, Jessica Martinez, afirma:

Ao envolver os clientes com e-mails acionados, você pode fornecer a eles as informações de que precisam, exatamente quando precisam. “Esse tipo de automação de marketing pode ajudar a motivar seus clientes a realizar uma ação específica, sendo o objetivo final uma conversão de vendas.

O marketing por e-mail acionado concentra-se na entrega de mensagens relevantes todas as vezes. Isso ajuda sua equipe a se concentrar no que é mais importante: reter sua base de clientes.

O que são e-mails de gatilho?

Os e-mails de gatilho são entregues nas caixas de entrada de seus clientes como resultado de seus comportamentos. A maioria dos e-mails baseados em gatilhos são divididos em duas categorias: evento e segmento.

Em e-mails baseados em eventos, as mensagens são acionadas por ações executadas por clientes dentro ou fora de seu aplicativo que ocorrem em um horário específico. Por exemplo, toda vez que os clientes fazem uma compra, eles recebem um e-mail de confirmação.

Os e-mails baseados em segmentos são enviados quando os clientes se enquadram em um conjunto definido de condições, como atributos ou atividades. Se um cliente se inscrever em seu “Plano Enterprise”, você pode optar por enviar ao cliente apenas campanhas de e-mail voltadas para marcas corporativas.

Vamos mergulhar em mais detalhes. Aqui estão cinco exemplos de e-mail de gatilho:

1. Atuar como um guia turístico

E-mails de gatilho são eficazes para estimular os clientes a receber todos os benefícios do seu produto. A integração pode parecer esmagadora e essas mensagens úteis levam os novatos ao Aha! momento.

“E-mails de integração de usuários personalizados e oportunos são ótimos para levar os usuários para a próxima etapa”, diz Ashli ​​Norton, cofundador da Kuia. “Para entregar esses tipos de e-mails com reconhecimento de contexto, eles precisam ser baseados em gatilhos.”

Seja um guia turístico engenhoso para seus clientes. Você pode enviar e-mails direcionados a clientes que não ativaram um recurso específico. Ou você pode entregar uma mensagem comemorativa depois que eles concluírem uma etapa na sequência de integração.

Esses e-mails de gatilho ajudam seus clientes na jornada. Portanto, evite enviar muitos e-mails sem significado. Em vez disso, concentre-se nas ações que consolidam a fidelidade à marca.

Abaixo está um exemplo de Customer.io. Depois que um usuário cria uma campanha específica, ele é parabenizado e recebe informações adicionais sobre suas mensagens acionadas:

2. Continue a conversa

Quando um prospect se converte em cliente, algumas empresas cometem o grave erro de interromper a comunicação. Eles enviam e-mails consecutivos por 30 dias, seguidos de silêncio no rádio.

O período logo após a compra é o momento em que sua equipe deve continuar a conversa. É uma oportunidade de realmente entender como você pode ajudar o cliente a ter sucesso com seu produto. A série de e-mails de “dicas rápidas” do Dashlane é um bom exemplo disso, pois detalha como novos clientes podem simplificar o processo de login para qualquer site armazenando credenciais em seu aplicativo:

Outra maneira de continuar a conversa é oferecer valor adicional. Por exemplo, digamos que seu aplicativo SaaS envie uma notificação no aplicativo para novos usuários sobre um recurso valioso. O cliente é direcionado para uma página de destino pós-clique em um e-book que oferece “As 10 principais maneiras de maximizar seu ROI”.

O cliente insere seu endereço de e-mail e recebe um e-mail de gatilho com uma cópia do e-book. Em vez de apenas entregar o e-book, sua equipe pode usar esta mensagem para fazer perguntas relevantes:

• Enviando um e-book sobre o Instagram? Pergunte aos clientes se eles precisam de orientação para converter leads no canal.
• Enviando um ebook sobre vendas? Pergunte se eles precisam de ajuda para contratar um representante de vendas.

O ponto aqui é que você deseja convidar a entrada do cliente. E-mails de gatilho possibilitam consultas com perguntas pertinentes.

3. Entre em contato sobre detalhes importantes

O marketing por e-mail acionado ajuda o cliente a receber a melhor experiência possível. Portanto, essas mensagens também podem se expandir para atividades de atendimento ao cliente.

Os clientes precisam de atualizações sobre detalhes importantes que acontecem em suas contas. Considerados e-mails transacionais, você pode acionar uma mensagem sobre uma próxima renovação ou um aviso de cancelamento de um pedido recente. Dessa forma, eles não serão surpreendidos se sua conta for suspensa ou a remessa for cancelada. No caso de renovações ou cancelamentos, os e-mails também geram urgência para que eles atuem antes do prazo estipulado.

Acionar e-mails notificando os clientes sobre a atividade de sua conta fornece um valor inerente. Seus clientes têm o direito de receber comunicações sobre o envio de seus pedidos e a segurança da conta. Isso lhes dá tranquilidade e mostra que sua marca se importa.

Além disso, esse tipo de e-mail de gatilho faz de você um profissional de marketing melhor. Saber como e quando os clientes interagem com seu produto permite que você se ajuste às necessidades de seus clientes.

Aqui está um e-mail de lembrete de pagamento de nossos amigos da Thinkful. Esta mensagem informa o cliente sobre seu serviço de assinatura. Observe como o e-mail deixa bem claro em negrito que o destinatário deve agir se quiser alterar ou encerrar sua assinatura:

4. Responder à inatividade

Seus clientes vivem estilos de vida ativos. Entre as tarefas de trabalho e as responsabilidades familiares, é fácil para os clientes se esquecerem do seu produto.

É função da sua equipe pensar de forma criativa para reconquistar a atenção desses clientes. Embora seja ótimo pegar o telefone e falar com cada cliente, esse não é um plano viável.

E-mails acionadores servem como uma solução mais prática. Você pode criar campanhas de reengajamento que entregam mensagens quando um usuário não faz login em seu aplicativo após 15 dias ou quando um cliente não compra em sua loja de comércio eletrônico em 60 dias.

A Venngage usa e-mails de gatilho para trazer os clientes de volta para sua plataforma de infográfico. No exemplo abaixo, a equipe oferece motivos convincentes para que o usuário faça login e preencha seu infográfico:

Você também pode persuadir clientes inativos com um incentivo. Pawel Grabowski, colaborador do WisePops, oferece sua experiência:

Em vez de apenas enviar uma oferta única para encorajar alguém a voltar e comprar de você novamente, adicione um prazo para que eles façam isso. Torne sua oferta válida apenas por um período específico, após o qual o código de desconto expirará.

O e-mail e o comportamento do cliente no aplicativo são uma combinação poderosa para seus esforços de marketing. Use-o a seu favor para se envolver novamente com os clientes.

5. Recompense o comportamento positivo

Ao nutrir seus clientes, atenha-se ao seu objetivo de transformá-los em defensores da marca. Para fazer isso, é fundamental que você motive os clientes por seu comportamento positivo.

Os hábitos de um cliente fiel dependem do seu tipo de negócio e público. Você pode considerar um Net Promoter Score acima de 7 como uma ação de comportamento positivo ou quando um cliente consegue que três de seus amigos resgatem um código de cupom.

Depois de identificar o comportamento positivo, os e-mails de gatilho podem ajudá-lo a recompensar esses clientes altamente engajados. Uma mensagem personalizada mostra sua apreciação e continua o ciclo de fidelidade.

O varejista TOMS executa essa estratégia em seus e-mails de gatilho. Seus membros do Passport Rewards recebem uma mensagem com um desconto em seu aniversário como parte do programa.

Aproveite os e-mails de gatilho

Mesmo após a compra, é fundamental que você continue a nutrir os clientes. E-mails de gatilho dão a você o poder de personalizar a experiência do cliente para cada destinatário. Trabalhe com sua equipe para determinar como manter os clientes envolvidos em toda a jornada do ciclo de vida.

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Sobre o autor
Shayla Price é uma profissional de marketing que posiciona produtos para crescimento. Seja conteúdo, e-mail ou as boas e velhas relações públicas, ela se esforça para encantar os clientes e aumentar a receita da empresa. Ela também defende o acesso a oportunidades de trabalho remoto.