8 maneiras brilhantes de enviar e-mails de gatilho

Qual é a maneira mais eficiente de personalizar seus e-mails? A resposta está no processo de automação de e-mail. E-mails automatizados ajudarão você a entregar mensagens personalizadas para a pessoa certa no momento certo. Usar e-mails automáticos para aproveitar os benefícios da personalização pode parecer um paradoxo. Esses e-mails são enviados quando ativados por um evento real em seu site e, portanto, possuem outro nome comum, “e-mails acionados”. A relevância deste tipo de emails dá a sensação de um toque pessoal. Neste artigo, apresentarei oito maneiras incríveis de enviar e-mails acionados e muitas dicas sobre como enviá-los de maneira eficaz. Agora vamos pular direto para os detalhes.

O que é um e-mail acionado?

Como profissional de marketing por e-mail, você já sabe que existem muitos tipos de e-mails que podem ajudá-lo a construir um relacionamento com seus clientes. Embora alguns sejam e-mails pontuais, como boletins informativos, outros estão na forma de uma série. Essas séries também são enviadas automaticamente após um cliente ou assinante concluir uma ação específica. A ativação é conhecida como “gatilho” e o e-mail enviado é identificado como “e-mail acionado”.

Os emails acionados variam dos emails promocionais normais, pois são enviados automaticamente para um cliente individual com base em seu comportamento específico. Por outro lado, e-mails promocionais são enviados a um grupo de pessoas, independentemente de seu comportamento.

Por que os emails acionados são importantes?

E-mails acionados são uma poderosa ferramenta de marketing porque podem criar relevância nos e-mails enviados ao cliente, e automatizar seus e-mails pode economizar seu tempo. De acordo com a pesquisa da Direct Marketing Association, os emails acionados geram quatro vezes mais receita e 18 vezes mais lucros para as empresas do que emails comuns. Estes são os principais benefícios oferecidos pelos e-mails para empresas e seus públicos-alvo:

Comunicação regular

O uso de e-mails acionados facilita a atualização de seus clientes, aumentando a confiança e melhorando a reputação da sua empresa. Ao interagir com os clientes sobre pedidos, novos produtos, abandono de carrinho e muito mais, você está desenvolvendo um relacionamento de longo prazo que traz clientes de retorno.

Expectativas dos clientes

Para muitos consumidores, os emails acionados tornaram-se uma expectativa, o que significa que, se fizerem um pedido, reservarem um quarto ou assinarem uma newsletter, esperam receber um email de confirmação. Esses e-mails automatizados economizarão seu tempo e criarão confiança com seus clientes.

Altas taxas de abertura e cliques

Uma vantagem significativa dos e-mails acionados é que eles têm uma taxa de abertura 71% maior e uma taxa de cliques 102% maior do que os e-mails não acionados, o que significa que os destinatários são altamente propensos a ler e interagir com seus e-mails. Isso ocorre porque os e-mails são enviados com base nas ações da pessoa individual, portanto, qualquer e-mail recebido é importante e relevante para ela.

Altas taxas de conversão

Os emails acionados podem ajudar você a aumentar as taxas de conversão e a receita por:

• Reduzindo o abandono de carrinho
• Fornecendo uma chamada para ação passo a passo
• Oferecendo engajamento imediato
• Gerando mais leads do que emails não acionados
• Envio de mensagens personalizadas ao longo da jornada do cliente
• Respondendo mais rapidamente aos leads
• Entregar mensagens para um público mais segmentado do que emails não acionados
• Promoção cruzada de produtos ou marcas relacionadas

Relevância

A principal explicação de que tantos e-mails não são abertos é que eles não são importantes ou relevantes para o destinatário. E-mails acionados resolvem esse problema indo apenas para destinatários que tomaram medidas específicas para informar ao software de marketing por e-mail que eles estão interessados ​​em receber e-mails específicos.

Segmentos e horários

Criar e-mails baseados em gatilhos com software de marketing por e-mail é rápido e simples. Tudo o que você precisa fazer é identificar o gatilho e configurar o e-mail, e o e-mail será enviado automaticamente para os usuários apropriados sem nenhum trabalho adicional de sua parte.

O marketing por e-mail da AVADA é uma ótima ferramenta que você pode usar para criar vários tipos de e-mails acionados que serão discutidos na seção a seguir. Ele permite que você configure acionadores com muitos modelos de e-mail pré-fabricados ou personalizados com recursos simples de arrastar e soltar. Você não precisa saber uma única linha de códigos para usar este aplicativo, e também é gratuito. Você pode baixá-lo na loja de aplicativos da Shopify neste link.

Fidelização de clientes

Os emails acionados ajudam você a manter seus clientes atuais mantendo a comunicação, enviando emails personalizados e respondendo prontamente ao comportamento do cliente. Todos esses itens ajudam a fazer com que os clientes atuais se sintam conectados pela sua empresa, promovendo a fidelidade à marca.

8 maneiras eficazes de enviar emails acionados

Existem muitos tipos de e-mails acionados que você pode aproveitar. Vamos dar uma olhada em cada um deles.

1. E-mails de boas-vindas

As campanhas de e-mail automatizadas têm taxas de abertura quase 70% mais altas do que os e-mails tradicionais. Quando esse e-mail é uma mensagem automática de boas-vindas para novos assinantes, as taxas de abertura podem ser ainda maiores. Os e-mails de boas-vindas são abertos 10 vezes mais frequentemente do que qualquer outro e-mail, portanto, se você não dedicar um tempo para receber seus novos assinantes de e-mail adequadamente, perderá algumas grandes oportunidades de criar uma boa impressão.

E-mails de boas-vindas são e-mails enviados automaticamente após o novo assinante concluir a fase de aceitação. Normalmente, essas mensagens fazem com que o leitor se sinta acolhido, além de dar a ele os seguintes passos, como:

• Apresentação da sua marca/chefe da empresa
• O que eles podem esperar da sua marca
• CTAs que levam a outro conteúdo que vale a pena descobrir

Agora, o objetivo não é sobrecarregar os novos assinantes, então as promoções de boas-vindas geralmente são divididas em pequenas séries que se dividem em diferentes seções. Essas séries são ainda mais automatizadas com base em várias variáveis, incluindo intervalos de tempo fixos e ações do assinante.

Leia mais: 11 modelos de email de boas-vindas que sempre vencem

2. E-mails de integração

Embora os e-mails de boas-vindas e os e-mails integrados geralmente sejam agrupados em uma sequência automática de boas-vindas, eles são dois e-mails muito diferentes. O que diferencia um e-mail integrado de um e-mail de boas-vindas é que esses e-mails destinam-se a iniciar os novos assinantes no processo de compra.

Por exemplo, como parte da série de boas-vindas HelloFresh, novos assinantes são convidados para a empresa e posteriormente recebem e-mails que os inspiram a conferir seus serviços de alimentação. Um e-mail integrado pode ter sido ativado no exemplo abaixo depois que o assinante verificou algumas opções de menu disponíveis para os membros. Então agora a marca quer mostrar ao assinante como pode ser simples começar.

Em certos casos, esses e-mails integrados fornecem algum tipo de recompensa para que os assinantes ajam. Neste exemplo específico, o incentivo é um desconto de US$ 20 em cada uma de suas três primeiras entregas. Essa é uma ótima maneira de incentivar seus novos assinantes a usar seu produto/serviço.

Em certos casos, esses e-mails integrados fornecem algum tipo de recompensa para que os assinantes ajam. A recompensa é um desconto único de $ 20 em cada uma das suas três primeiras entregas neste caso específico. Essa é uma ótima maneira de incentivar seus novos assinantes a participar.

3. E-mails transacionais

E-mails transacionais vêm de várias maneiras. No entanto, o e-mail transacional mais comum é o que os clientes recebem após realizar uma compra. Quando alguém faz um pedido em sua loja de comércio eletrônico, um recibo digital será enviado para o endereço de e-mail no registro ou para um que eles receberão no checkout.

Novamente, embora a compra acione o e-mail transacional mais comum, esses e-mails podem ser ativados por vários motivos diferentes. Por definição, o email transacional foi enviado para confirmar que uma transação ocorreu. Isso pode ser uma transação ou qualquer um dos seguintes:

• Notificação de redefinição de senha
• Confirmação de registro
• E-mail de abandono de carrinho
• Solicitação de feedback
• Até mesmo e-mail de confirmação e muito mais

Assim que todas essas transações forem concluídas, um e-mail automático confirmando o evento deve ser enviado ao destinatário para verificar o que ocorreu e quando. Melhor ainda, quem usa e-mails transacionais automáticos em seu plano de marketing vê 8 vezes mais aberturas e cliques do que qualquer outra forma de e-mail, além de gerar 6 vezes mais receita.

Embora o exemplo acima seja um e-mail transacional pós-compra típico, este exemplo da marca Waking Up é um e-mail de confirmação transacional. Essa forma de e-mail de transação pode ser ativada de várias maneiras. Por exemplo, alguém é novo na marca Waking Up e está apenas configurando seu perfil de usuário.

Esse e-mail pode ser acionado automaticamente como parte do processo de configuração inicial para garantir que o cliente que está se inscrevendo no aplicativo seja quem afirma ser. Outro motivo pode ser que o usuário tenha esquecido sua senha de login do aplicativo. Quando eles clicaram no botão "Esqueci a senha", eles devem ter ativado este e-mail para verificar se são quem são, para que possam continuar com o processo de redefinição.

Leia mais: 7 modelos de e-mail transacionais obrigatórios

4. E-mails de reengajamento

E-mails de reengajamento são e-mails que podem ser acionados quando alguém em sua lista de e-mails atinge a definição específica de "inativo" da sua marca. Por exemplo, se um assinante não interage com você há seis meses, um e-mail de reengajamento é enviado automaticamente para ele para tentar recuperá-lo. Alguns assinantes simplesmente ficam inativos; no entanto, antes de eliminá-los como uma causa perdida, você deve tentar mantê-los primeiro.

5. Atualizações de inventário de produtos

Para quem tem uma loja de comércio eletrônico, os e-mails de inventário de produtos são excelentes e-mails acionados que devem ser enviados ao cliente. Se você estiver monitorando cuidadosamente a atividade do usuário usando cookies do site ou rastreamento de pixel de e-mail, poderá enviar mensagens automáticas ativadas por determinados comportamentos do cliente.

Nesse caso, a marca de beleza Sephora provavelmente monitorou as ações de seus clientes e descobriu que eles davam atenção especial a esse produto esgotado. Dito isto, uma vez que o produto estava disponível novamente, um e-mail de disparo automático foi enviado para todos que prestaram atenção especial a este produto. Aqueles que não demonstraram interesse ou visitaram esta página do produto não receberão esta atualização do produto porque seus dados de usuário não foram coletados.

6. Anúncios de eventos

As atualizações de eventos são outra excelente oportunidade para enviar promoções automatizadas. Embora algumas pessoas enviem automaticamente essas atualizações para todos em sua lista de e-mail, é uma ideia melhor dar aos consumidores o controle sobre como desejam recebê-las. Isso permite que os assinantes selecionem de qual das listas segmentadas desejam fazer parte. Se eles quiserem receber atualizações sobre as próximas atividades, o gatilho será definido posteriormente. Quando um anúncio de evento é disponibilizado, ele é enviado para os que estão na lista automaticamente.

7. E-mails de pesquisa/comentários

Finalmente, mais uma campanha que vale a pena introduzir em suas campanhas de e-mail automatizadas é o feedback do cliente/e-mail de pesquisa. Esses e-mails são perfeitos porque podem ser ativados por praticamente qualquer tipo de caso, incluindo:

• Comprar
• Seguindo um evento
• Depois de baixar conteúdo gratuito e muito mais
• Depois de participar de um webinar

Esses e-mails não apenas ajudam você a obter informações valiosas de seus clientes, mas também permitem que as vozes de seus clientes sejam ouvidas – algo que eles esperam de qualquer empresa.

8. Eventos pessoais

Esses e-mails são acionados por um evento na vida pessoal do cliente, como seu aniversário, um aniversário ou um marco de compra. Às vezes, essas mensagens contêm algum tipo de presente, geralmente um código de desconto ou outro produto promocional.

Como criar emails acionados

Criar emails acionados é simples; a maioria dos profissionais de marketing usa ferramentas de e-mail marketing para fazer isso. As etapas específicas variam de acordo com o serviço de email marketing que você usa, mas você deve seguir estas etapas gerais para criar seus próprios emails:

1. Crie o fluxo de automação.

Primeiro, você precisa definir um gatilho de e-mail (por exemplo, um carrinho abandonado, uma assinatura ou uma compra). Você também pode especificar, de todos os e-mails do seu arsenal, de qual deles a mensagem será enviada.

2. Crie o e-mail.

Em seguida, crie um email que será enviado após o gatilho. Dê a ele uma boa linha de assunto, uma cópia direta e uma chamada para ação que direcione o cliente para o próximo passo. O e-mail deve deixar claro para o destinatário por que foi enviado; você deseja que o cliente saiba que este e-mail foi enviado especificamente para ele.

3. Segmente seus destinatários.

Para segmentar seu público com mais eficiência, você pode segmentar seus destinatários por diferentes fatores, incluindo idade, sexo, localização e comportamento. A segmentação permite que você envie e-mails para os destinatários certos com mais facilidade, o que pode maximizar o retorno do investimento.

4. Salve o gatilho.

O passo final é salvar seu e-mail automatizado e deixá-lo funcionar! Você deve enviar uma campanha de teste para garantir que a mensagem esteja funcionando corretamente antes de enviá-la aos seus clientes.

Práticas recomendadas para emails acionados

Há muitas maneiras de garantir que seus e-mails acionados sejam eficazes e ajudem você a atingir seus objetivos. Aqui estão dicas sobre como criar e-mails acionados eficazes.

Forneça conteúdo valioso.

A melhor maneira de garantir que o cliente receba bem o seu e-mail acionado é garantir que ele carregue conteúdo relevante que o cliente considere útil. Por favor, não envie um e-mail por enviar um e-mail.

“Sempre certifique-se de incluir conteúdo importante e interessante em seus e-mails acionados que levariam o destinatário a realizar mais ações em seu funil de vendas”, disse Allan Borch, fundador da Dotcom Dollar.

Resolva um problema ou responda a uma pergunta.

Seu público terá mais chances de se conectar com seus e-mails se você os ajudar a resolver um problema ou esclarecer suas dúvidas.

"Você deve responder à dor do cliente em seus e-mails", disse Michael Kipness, fundador da Wizard Race and Sports. "Se for uma perda de carrinho, envie um lembrete que aborde o ponto problemático que um determinado produto pode resolver. Não promova demais o produto, mas você pode enfatizar alguns dos recursos do produto e adicionar um link para o página de checkout."

Use os dados do cliente com cuidado.

Ao criar uma campanha de e-mail acionada, você pode usar os dados do seu público para decidir quais e-mails devem ser enviados para quais clientes. Os dados ajudarão você a adaptar e personalizar seus e-mails para cada cliente. Ao analisar os dados, considere as seguintes perguntas:

• Como o cliente se inscreveu para receber seus e-mails? O que isso significa sobre seus próprios interesses?
• Quais itens eles mais veem em seu site?
• Eles estão se envolvendo com seu conteúdo em vários canais (por exemplo, seu site e mídia social)?
• Você já comprou algum outro item de você?

Segmente sua lista de clientes.

A segmentação pode ser uma técnica extremamente poderosa que permite desenvolver estratégias de gatilho altamente direcionadas e personalizadas que se adequam às ações e desejos de cada cliente. Existem vários fatores comuns que os anunciantes usam para segmentos da lista de assinantes:

• Localização
• Era
• Gênero
• Comportamento do usuário
• Situação familiar
• Status de trabalho

Tranquilize e se comunique com o cliente.

Seus e-mails verificarão suas transações comerciais com os consumidores e garantirão que eles forneceram seus detalhes financeiros a uma empresa legítima com políticas seguras em vigor.

"Os clientes se sentirão inseguros imediatamente após enviar suas informações financeiras", disse Kevin van Dijk, CEO e fundador da Tree Online. "O -mail sendo ativado neste momento ajuda a tranquilizar o cliente. Esse ponto de contato vital geralmente estabelece um vínculo de confiança entre a marca e sua base de clientes."

Defina uma meta para cada campanha de gatilho.

Definir uma meta para cada campanha de gatilho – como e-mails de aniversário ou abandono de carrinho – ajuda a manter seu conteúdo focado e claro. Você está tentando parar de enviar tantos e-mails que não têm um bom propósito. Pense no que você quer que o cliente faça depois de receber um e-mail. Você gostaria que eles fizessem uma compra? Visite alguns dos sites? Inscrever-se para um evento? Seja qual for o objetivo, crie sua campanha de e-mail acionada em torno dele e inclua um CTA para tornar a ação que você deseja muito clara.

Programe suas campanhas com cuidado.

Com 45% dos usuários cancelando a inscrição em listas de e-mail como resultado de receber muitos e-mails, é importante que você programe cuidadosamente seus e-mails acionados para garantir que não sobrecarregue seus clientes. Tente enviar e-mails apenas uma ou duas vezes por mês. Uma programação consistente também pode permitir que seus clientes saibam o que esperar de você.

Palavras finais

É isso! Espero que este artigo tenha fornecido informações valiosas sobre como você pode configurar e executar emails acionados para sua empresa. Não se esqueça de obter o e-mail de marketing da AVADA na loja de aplicativos Shopify para ajudá-lo com suas estratégias de e-mail acionadas e sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico.