Tendências na pesquisa para celular – Liveblog #smx #11C

Olá, leitor! Você está aqui porque está interessado em marketing móvel e recursos de pesquisa móvel e/ou nos acontecimentos da SMX East 2013. Obrigado por se juntar a nós para a cobertura do liveblog da conferência pela Bruce Clay, Inc.. Estamos na primeira sessão do primeiro dia da conferência e, enquanto o Chelsea cobre a nova era da construção de links, você aprenderá sobre as tendências da pesquisa móvel aqui. A agenda da conferência diz que devemos esperar discussões sobre estatísticas de uso de dispositivos móveis, previsões de tendências de crescimento, otimização de dispositivos móveis, pesquisa por voz, campanhas aprimoradas do Google e design responsivo.

Greg Sterling (@gsterling, diretor fundador, Sterling Market Intelligence) é nosso moderador e temos quatro palestrantes na fila:

Andy Miller, chefe de vendas e estratégia de pesquisa para celular, Google

Jim Yu, CEO, BrightEdge (@jimyu)

John Busby, vice-presidente sênior, Marchex Institute, Marchex (@JohnMBusby)

Brent Buntin, vice-presidente, Inadco (@Inadco)

Andy Miller , pesquisa móvel, vendas e estratégia do Google, inicia-nos. Ele mostra uma foto de seus 2 filhos quando eles estavam visitando o Havaí. Seu telefone foi seu melhor amigo durante aquela viagem e, além de tirar fotos, ele pesquisou lugares para ir, carro para alugar e atividades. E enquanto ele fazia toda a pesquisa com seu telefone, raramente fechava o negócio ou fazia a compra pelo telefone. Isso foi feito na loja ou ele se mudou para seu laptop.

Muitas pesquisas vêm de nossos telefones celulares durante o planejamento de viagens. As pessoas usam dispositivos móveis para gerenciar as finanças. Consultas muito comerciais como “voo NY” e “hotel NY” e “cartões de crédito” e “seguros”. “Beyonce” durante o Super Bowl, “Ravens and Broncos”, “Arrested Development nova temporada” mostram que a vertical do entretenimento tem uma grande parcela de buscas vindas do celular. O crescimento da participação móvel para pesquisas nessas três verticais está apresentando um crescimento de 90% a três dígitos ano a ano.

A dificuldade é medir como as pessoas se movem entre os dispositivos. Mas esse não é o único desafio. O celular está estimulando novos tipos de conversões. Clique para ligar, na loja, a partir de compras de aplicativos são novas áreas em que os profissionais de marketing precisam rastrear o movimento do usuário.

70% dos pesquisadores em dispositivos móveis usaram o clique para ligar para se conectar a uma empresa a partir de uma pesquisa em um dispositivo móvel.

Menos de uma hora atrás, o Google postou no blog do AdWords sobre “Estimated Total Conversions” (ETC) – um novo produto. Entre dispositivos, visitas à loja e chamadas são as três transações que o Google aborda nesta introdução, e a primeira que eles estão lançando é a conversão entre dispositivos. Uma transação que começa em um dispositivo móvel e termina na loja é um exemplo. Aumento nas conversões medidas ao usar ETC: 9% em viagens, 7% em varejo e 12% em entretenimento. Ele diz que levará de 4 a 6 semanas para ser lançado para todos.

No front end do AdWords há 2 novas colunas: “Est. conversão entre dispositivos.” e “Est. conversão total.” A iCrossing viu um aumento de 97% nas conversões iniciadas em dispositivos móveis, medidas quando eles eram um cliente beta dessa nova ferramenta.

Nos próximos meses, eles terão a próxima versão beta e estão trabalhando para manter a privacidade dos usuários e também medir essas transações e comportamentos. Em breve, provavelmente no início de 2014: visitas à loja e chamadas como conversões.

Jim Yu vai falar sobre o que ele tem visto na indústria de medição. A adoção de dispositivos móveis cresceu e, até o final do ano, haverá mais dispositivos móveis na Terra do que pessoas.

A grande mudança que está acontecendo na pesquisa e nas redes sociais está gerando oportunidades para os profissionais de marketing. Se você observar o tráfego de smartphones versus o tráfego de desktops, há uma diferença de 10 vezes na taxa de crescimento. Software e tecnologia, seguidos por serviços financeiros, seguidos por imobiliário são os principais setores afetados por esse crescimento.

Observe que a taxa de conversão de smartphone vs. desktop é 0,3x vs. 1x. O desafio para os profissionais de marketing, então, é entender como as conversões funcionam.

P: Como você pode aproveitar a oportunidade de pesquisa para celular?

4 etapas para se preparar para dispositivos móveis

1. Crie seus sites para celular
2. Produza conteúdo para celular
3. Entenda e avalie o desempenho móvel
4. Acompanhe seus rankings mobile (você tem que priorizar oportunidades)

Passo 1
Siga as práticas recomendadas em design responsivo ou HTML veiculado dinamicamente. O design plano, limpo e simples leva a um maior envolvimento e mais tempo no local. Observe a taxa de rejeição por dispositivo e você pode identificar quais páginas não estão funcionando em dispositivos móveis e, assim, concentrar seus próximos passos para uma vitória rápida.

Passo 2
Otimizar para mobile significa produzir conteúdo para mobile. Conteúdo móvel é conteúdo social. Integre campanhas de pesquisa, sociais e móveis.

etapa 3
Entenda a classificação combinada e a classificação móvel. Analise o relacionamento local e móvel. Avalie as páginas de destino para dispositivos móveis e locais. Crie um painel de campanha sólido para dispositivos móveis.

Passo 4
Meça a classificação real em dispositivos móveis em todos os dispositivos. Entenda o compartilhamento de voz móvel. Inclua os Resultados Universais. Preste atenção às consultas locais. Audite o desempenho móvel regularmente.

John Busby , da Marchex, uma empresa de tecnologia móvel focada em chamadas telefônicas, é o próximo. Existem mais de 300 Starbucks nos limites de Nova York.

Estabeleça isso: Existem 149 mil trabalhadores na Starbucks em todo o mundo. Há 3 milhões de trabalhadores em call centers nos EUA

As transações online para offline são o tipo de transação mais comum de acordo com a Forrester Research (em comparação com o offline puro e o online puro).

6 coisas que você precisa saber sobre chamadas telefônicas

1. Por que os consumidores ligam para as empresas de viagens?
Hotéis: saiba mais sobre atrações e eventos próximos, comodidades, hospedagem de eventos, creche
Empresas de aluguel de carros: traslado do aeroporto, aluguel só de ida, detalhamento de acidentes
Entenda se você precisa atender chamadas com base no serviço que sua empresa oferece.

2. Chamadas móveis vs. formulários: 10x – 1x

3. Existem 4 tipos de chamadas de anúncios de busca: chamadas de vendas (26%), robocalls e spam (2%), discagens erradas (30%), atendimento ao cliente (42%).

4. Medindo os 4 tipos de chamadas de pesquisa. Ele recomenda medir os quatro tipos de chamadas da pesquisa com números de rastreamento de chamadas.

5. Campanhas aprimoradas: o que você precisa saber sobre como equilibrar dispositivos móveis e computadores. O desafio é que o Google decida a alocação de orçamento entre dispositivos móveis e computadores. Os anunciantes precisarão localizar os pontos de acionamento para alocação de orçamento se a segmentação por dispositivo for um requisito importante para o sucesso.

6. Como medir chamadas telefônicas de forma avançada. Quantas vezes o telefone tocou? Quanto tempo o agente fala, o chamador fala, espera? Isso pode fornecer boas informações para ajudar a entender o desempenho por canal e dados de conversão. Os sexos podem converter em taxas muito diferentes. E as conversas mostram os recursos que impulsionam as compras, o que pode informar seu criativo.

Brent Buntin da Inadco é o próximo. Sua empresa otimiza o funil de conversão a partir de um anúncio. Um usuário pode levar 6 etapas de uma pesquisa na área de trabalho (ou anúncio gráfico ou anúncio social) para converter. Isso não funciona para dispositivos móveis porque é difícil consumir tanto conteúdo. A experiência de saída do link não é ótima. A Adobe disse que 55% dos profissionais de marketing têm páginas de destino otimizadas para dispositivos móveis. Apenas 6% das 100 maiores empresas da Fortune 500 cumprem os requisitos móveis do Google. Isso afeta a taxa de conversão.

Chaves para o sucesso em dispositivos móveis

Tudo se resume a velocidade, espaço e usabilidade.

• Tempo de carregamento rápido (25 KB ou menos).
• O CTA deve ser claro e acima da dobra.
• Torne os links clicáveis ​​amigáveis ​​ao toque.

Exemplos: os anúncios da Rede de Pesquisa para celular podem incluir um formulário simples. O mesmo vale para anúncios gráficos em dispositivos móveis, como mostra este slide de exemplo:

[Exemplo 2 slide]

Um cartão do Twitter é uma experiência utilizável, uma transferência rápida de informações importantes, que o Twitter gosta porque mantém o usuário na experiência.

Aprendizado

1. Os profissionais de marketing devem definir suas metas e objetivos móveis e transformá-los em tarefas específicas para o usuário.

2. Se você não puder criar uma página de destino otimizada para dispositivos móveis, faça parceria com alguém que possa fazer isso por você.

3. Certifique-se de estar criando valor para o usuário final e o investimento será recompensado.