Como tratar seu marketing digital como você trata sua frota de veículos

Este artigo sobre manutenção de marketing digital é de Todd Friedman, proprietário da Kiraly Marketing, um ex-mecânico de carros exóticos que se tornou proprietário de uma agência de marketing digital.

Ferramentas diferentes, habilidades semelhantes

Como alguém que costumava virar chaves para ganhar a vida, tenho uma perspectiva única sobre marketing digital. Usar as habilidades de resolução de problemas e o pensamento criativo que aprendi enquanto trabalhava como mecânico de automóveis de alta qualidade se traduziu muito bem no mundo do marketing digital e geração de leads online.

Uma coisa que muitos proprietários de empresas de serviços não pensam é a correlação entre a manutenção de veículos da frota e a manutenção de marketing digital.

Fique por dentro dos reparos

Você confia em sua frota de veículos para levar você e sua equipe para o trabalho a tempo todas as vezes e confia neles para durar por muitos anos. Se surgir um problema com um de seus veículos da frota, como uma junta esférica ruim ou freios desgastados, você não pensa duas vezes em fazer o trabalho, porque isso mantém sua equipe em movimento e a receita entrando.

Na verdade, você provavelmente conversa com seu mecânico para manter-se a par da condição de seus veículos de trabalho, o que esperar no futuro e qual manutenção será necessária em breve.

Mas quando se trata de marketing on-line e geração de leads, muitos proprietários de empresas de serviços preferem um tipo de programa do tipo “configure e esqueça”. Mas a verdade é que você precisa estar tão envolvido quanto estaria com a manutenção e reparos do seu veículo.

Se envolver

Agora, não estou dizendo que você precisa estar “sob o capô”, nem estou dizendo que você precisa entender cada parte móvel de seu marketing e estratégia online. Esse é o trabalho da sua agência de marketing digital ou profissional de marketing interno.

Pense neles como sua mecânica de marketing. Mas você ainda deve estar atualizado sobre a “manutenção de rotina” do seu marketing digital e os reparos necessários quando eles surgirem.

Como fazer isso

Assim como o seu mecânico sistematiza os veículos da sua frota quando faz as inspeções, você deve configurar o mesmo para o seu marketing digital.

Toda vez que um de seus veículos vai à oficina para manutenção de rotina, são realizadas tarefas específicas, como trocar o óleo, girar os pneus, verificar os fluidos e reabastecê-los, inspecionar os componentes da suspensão e dos freios quanto a desgaste excessivo, verificar se há vazamentos etc. vamos montar um calendário de manutenção de rotina para o seu marketing digital, categorizado por sistema de marketing.

Se você seguir esse cronograma de rotina de perto, garantirá que seu marketing digital terá o melhor desempenho nos próximos anos... assim como sua frota de veículos. Primeiro, vamos dividir seu marketing digital por “sistema”.

Sistemas de marketing digital

1. Local na rede Internet
2. Mídia social
3. Reputação online
4. SEO orgânico e publicidade paga
5. Vídeo on-line
6. Gerenciamento de leads

1. Site

Começaremos com o seu site , pois a maioria o consideraria o coração do seu negócio. Ou, para efeitos deste artigo, é o seu motor.

Em primeiro lugar, você deve verificar a saúde e o uso do seu site.

O Google Analytics não pode ser derrotado, pois é gratuito e pode fornecer uma boa indicação da saúde do seu site sem precisar obter um doutorado em análise de sites.

Você vai querer, pelo menos, focar em:

• Número de sessões
• Taxa de rejeição
• Duração média da sessão

Isso lhe dará uma boa compreensão de como as pessoas estão interagindo com seu site. Em seguida, percorra o conteúdo do seu site, página por página. As fotos estão atualizadas? Todas as informações apresentadas estão atualizadas? Se você tem um blog em seu site, certifique-se de mantê-lo atualizado com conteúdo relevante e envolvente que pertence ao seu negócio (mais sobre isso na seção SEO).

Aqui vai uma dica: os clientes em potencial ADORAM fotos de antes e depois, portanto, certifique-se de fazer bastante trabalho e atualizá-las em seu site pelo menos todos os meses.

2. Mídias Sociais

As mídias sociais permitem que seu negócio tenha uma personalidade. Esta é realmente a única coisa que você DEVE fazer sozinho, mas com alguma ajuda do seu mecânico de marketing.

O que observar

Descubra o tipo de conteúdo com o qual seu público mais se envolve. Pode levar algum tempo para descobrir isso, mas vale a pena. Pode ser fotos de antes/depois, fotos de trabalhos sendo executados, vídeos, dicas de "como fazer", etc. Encontre dois ou três tipos de conteúdo que as pessoas gostem e com os quais se envolvam (ou seja, gostam, comentam e compartilham) e criam seu calendário de postagem.

Programe-o em torno de determinados trabalhos. Você pode usar as segundas-feiras para conteúdo “antes e depois”, quintas-feiras para vídeos de instruções etc. Além disso, suas plataformas de mídia social têm análises para mostrar com o que as pessoas mais se envolvem e em que horário.

Você deve revisar suas métricas de mídia social quinzenalmente. Se você está tendo problemas para determinar o melhor tipo de conteúdo para postar, dê uma olhada em alguns de seus concorrentes ou outras empresas semelhantes em todo o país e veja o que eles publicam.

3. Reputação Online

Isso é extremamente importante para qualquer negócio. As avaliações online também ajudam no SEO, então quanto mais avaliações online você tiver, melhor. Você também pode usar avaliações em suas plataformas de mídia social.

O que procurar

Certifique-se de responder a comentários positivos e negativos em tempo hábil. De preferência dentro de algumas horas, mas não mais do que um dia. Muitos dos sites populares de avaliações online têm notificações em tempo real para que você possa ser notificado sempre que houver uma nova avaliação.

Certifique-se de reivindicar sua empresa em todas as plataformas de avaliação mais populares, como Google, Yelp, Home Advisor ou quaisquer outras relevantes em sua área ou setor.

Precisa de mais avaliações? Não sabe como obtê-los? É fácil! Tudo que você tem a fazer é perguntar. Seja no final de um trabalho, por e-mail no dia seguinte ou até mesmo por um cartão postal alguns dias depois. Simplificando, se você nunca perguntar, a resposta é sempre não.

4. Tráfego orgânico e pago (SEO e SEM)

Se o seu site é como o motor de um dos veículos da sua frota, a otimização do mecanismo de busca (SEO) e o tráfego pago (SEM) são como a transmissão e o eixo (drivetrain). Ele aproveita o poder do motor para produzir movimento.

Como funciona

Um motor por si só é inútil se a potência não for convertida em movimento. SEO pode ser incrivelmente complicado, assim como o funcionamento interno de uma transmissão automática – com suas válvulas hidráulicas e pacotes de embreagem.

Para nossos propósitos aqui vamos resumir em três áreas principais; conteúdo, classificação e backlinks.

Contente

Você vai querer garantir que o conteúdo do seu site seja atualizado. Você vai querer adicionar novos conteúdos na forma de um blog ao seu site semanalmente.

O conteúdo deve ser sobre sua empresa e os serviços prestados. Sugerimos um mínimo de 500 palavras por artigo. Não é um bom escritor? Não se preocupe, a maioria das mecânicas de marketing criará conteúdo de blog exclusivo e de alta qualidade para você.

Classificação

Em termos de classificação, obviamente, o negócio que ocupa o primeiro lugar recebe a maior parte do tráfego. então crie de 10 a 20 palavras-chave para classificar e verifique como você classifica mensalmente.

Backlinks

Em seguida, você deve acompanhar os backlinks do seu site. Backlinks são como um voto de confiança para o seu site. Quanto mais melhor, mas alguns são melhores que outros. Uma das maneiras mais fáceis de criar backlinks para seu site é enviar sua listagem de empresas para sites de citações e diretórios locais.

Estes são alguns dos mais fáceis de criar e muitos são considerados de alta qualidade. Com os sites de diretórios e citações, você precisa garantir que todas as informações da sua empresa não estejam apenas presentes, mas consistentes. Isso significa que o nome da empresa, endereço, número de telefone e URL do site são sempre iguais.

Observe seus custos

O tráfego pago pode ser muito eficaz, mas também pode ser muito caro. Isso é algo para revisar com seu mecânico de marketing quinzenalmente, com certeza. O tamanho do seu orçamento e a área que você deseja cobrir serão fatores importantes para o sucesso, mas há outros fatores a serem observados.

Com o tráfego pago, especialmente o marketing de mecanismo de pesquisa, como o Google Ads, você deve prestar atenção em quanto está pagando por clique e qual é o seu custo por conversão.

Conversão significa que alguém envia suas informações como lead ou faz uma ligação telefônica para sua empresa como resultado direto dos anúncios exibidos. Por fim, preste muita atenção ao que seus anúncios realmente dizem. Eles são envolventes ou chatos? Você clicaria em seu anúncio se fosse um consumidor procurando por seus serviços?

5. Vídeo on-line

Com o vídeo online hoje, não é uma questão de investir nele, porque a resposta é ABSOLUTAMENTE!

Você não precisa de uma equipe inteira de vídeo e produção para acompanhá-lo todos os dias como um reality show, mas o vídeo é a maneira mais rápida de expandir seus negócios de serviços, pois ajuda você a criar confiança com seus clientes em potencial.

Pode ser tão simples quanto capturar um vídeo usando seu smartphone e publicá-lo nas redes sociais. Use o vídeo para educar e entreter e você provavelmente estará acima de sua concorrência.

6. Gerenciamento de Leads

Este é de longe o aspecto mais importante. Eu poderia escrever uma dúzia de artigos apenas sobre a importância do gerenciamento de leads (procure por eles em breve).

Mas aqui está a coisa; sem gasolina, os veículos da sua frota não funcionam, e sem leads, a sua empresa vai à falência.

Sim, é TÃO importante. Quando se trata de leads, você deve conhecer seus números até o último detalhe:

• Quantos leads você recebe em um dia médio
• Qual porcentagem é convertida em um compromisso
• Porcentagem de compromissos que se transformam em clientes pagantes
• Número de acompanhamentos realizados para cada lead, etc.

Não importa qual serviço você forneça, a eficácia de como você lida e gerencia os leads que você recebe pode ser a diferença entre crescimento e estagnação.

Amarrando tudo junto

Tenho certeza de que isso parece esmagador e, à primeira vista, é!

Mas ajudará se você tiver um mecânico de marketing competente e, ouso dizer, experiente em quem você confia. Assim como o mecânico que cuida dos veículos da sua frota, você saberá exatamente o que esperar, que tipo de retorno pode esperar e, acima de tudo, terá um veículo de marketing confiável que funcionará de maneira ideal nos próximos anos.

Um bom mecânico de marketing poderá trabalhar com você nos cronogramas de manutenção e rotina, além de poder detalhar cada área e como ela está desempenhando e contribuindo para o negócio.

Já tem alguém assim em sua equipe seja interna ou externamente? INCRÍVEL! Tem uma agência, mas eles não estão fazendo esse tipo de coisa? Bem, é hora de sentar e definir algumas novas expectativas. Não tem alguém ou uma equipe assim, mas está interessado em fazer acontecer? Talvez você simplesmente precise de alguns conselhos ou clareza sobre sua situação atual? Envie-me uma linha para [email protected] e ficarei feliz em fornecer valor a você.

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