O guia completo para e-mail marketing de viagens

Para se comunicar com seus clientes hoje em dia, as agências de viagens precisam de uma sólida estratégia de marketing digital. Não é como no passado, quando as pessoas pensando em fazer uma viagem entravam em uma agência de viagens de tijolo e argamassa. Claro, isso ainda ocorre, mas está se tornando incomum.

A grande maioria dos passageiros hoje reservam suas viagens e realizam suas pesquisas online. Seu site e sites de mídia social, por exemplo, são excelentes ferramentas digitais para se comunicar com os clientes. O e-mail, por outro lado, é uma das melhores maneiras de manter contato. Você não precisa esperar que os visitantes visitem suas páginas se usar o e-mail. Você pode contatá-los com antecedência e direcioná-los para onde deseja que eles vão.

Neste artigo, compartilharei com você tudo o que você precisa saber para começar a usar o marketing por e-mail de viagens, bem como algumas ótimas dicas que você pode implementar imediatamente para expandir seus negócios de viagens. Vamos pular direto para os detalhes!

Benefícios do e-mail marketing para a indústria de viagens

Em primeiro lugar, vamos discutir por que o e-mail é tão vital para as empresas de viagens. Prevê-se que haverá 2,9 bilhões de usuários de e-mail na Terra em 2019. Enquanto estamos acumulando grandes números para ilustrar nosso ponto, lembre-se de que 105 bilhões de e-mails são enviados todos os dias, com esse número previsto para subir para 246 bilhões até 2023. Existem várias outras razões pelas quais você deve usar o e-mail em seu negócio de viagens:

• É muito acessível. O e-mail marketing é um dos métodos de marketing mais acessíveis disponíveis hoje.
• É fácil de implementar. Você pode desenvolver e lançar sua primeira campanha de e-mail em apenas 30 minutos, graças aos modelos de e-mail HTML gratuitos.
• É focado no laser. Você pode enviar para uma lista específica com um call to action claro, permitindo que você alcance um público relevante e atinja seu objetivo.
• É direto. É básico o suficiente para que seu estagiário de marketing possa assumir conforme necessário. Você pode usar um editor de arrastar e soltar para criar um e-mail que irá deslumbrar sua equipe criativa e, ao mesmo tempo, produzir resultados que impressionarão seu chefe.
• É eficaz. Prevê-se que o e-mail entregue US$ 42 para cada US$ 1 gasto quando feito corretamente.

Quais são os principais elementos de um email de marketing de viagem bem-sucedido?

A seguir estão alguns elementos que você deve incluir em cada e-mail de marketing de viagem que você escrever:

• Personalização: Mais da metade dos especialistas em marketing de viagens consideram a personalização como uma abordagem revolucionária para o marketing por e-mail em mercados competitivos. Um email personalizado faz o destinatário se sentir especial e o ajuda a se conectar com sua marca. A segmentação e a customização trabalham juntas para produzir conteúdo mais útil e personalizado.
• Linhas de assunto que chamam a atenção: essa dica se aplica a todas as campanhas de email marketing. Escrever linhas de assunto de e-mail fortes deve ser um requisito para todos os profissionais de marketing por e-mail, porque o domínio dessa habilidade reduz as instâncias de marcação inadequada de spam e aumenta as taxas de abertura.
• Vídeos. E-mails contendo vídeos anexados geralmente recebem um grande aumento no engajamento total. É possível notar um aumento de 19% nas taxas de abertura e um aumento de 65% nas taxas de cliques. Também é perfeito para as indústrias de viagens e hotelaria. Os vídeos são uma excelente abordagem para mostrar aos potenciais turistas diferentes tipos de acomodações, excursões e destinos.
• Urgência. Semelhante à personalização e ênfase nas linhas de assunto, promover a interação por meio de um senso de urgência é vantajoso para o email marketing em geral. Vale a pena notar, no entanto, que eles são especialmente eficazes com empresas de viagens. Nada supera as vendas instantâneas de viagens e pechinchas por tempo limitado quando se trata de planejar férias.
• Uma maneira fácil para os assinantes espalharem a palavra. Excursões solitárias são menos comuns do que férias em grupo. Permita que seus assinantes recomendem e estendam facilmente seus pacotes de férias para seus amigos e familiares. Eles sempre podem encaminhar seu e-mail, mas os botões de compartilhamento social também são um toque agradável.

Tipos de e-mails para marketing de viagens

1. A recepção calorosa

Estas são frequentemente uma sequência de mensagens que são acionadas por inscrições na lista de e-mail. As estatísticas de engajamento degradam quando não são automatizadas. E-mails de boas-vindas automatizados podem ter uma taxa de abertura de mais de 85% e uma taxa de cliques de 29%.

Quando entregues manualmente, as taxas de abertura caem para 52%, enquanto as taxas de cliques caem para 12%. Um duplo opt-in, uma introdução à sua empresa e um lembrete para definir suas preferências de e-mail podem ser incluídos nesta série de e-mails.

2. O boletim informativo

O boletim informativo é um formato versátil que pode ser usado para fornecer aos viajantes ideias de fuga, anunciar seus últimos pacotes e alternativas de turismo, compartilhar notícias do setor de viagens ou lançar um novo benefício ou serviço.

Esses e-mails aumentam sua credibilidade em tópicos de viagens e hospitalidade. Um depoimento de cliente satisfeito é outro tipo de conteúdo popular em um boletim informativo de negócios de viagens. Eles são tão eficazes quanto as avaliações da Internet e podem até ser entregues em formato de vídeo para obter o máximo impacto.

3. A oferta sazonal ou de marco

A pessoa média não pode tirar férias para cada feriado, aniversário e comemoração de aniversário. Isso não significa que eles não estarão abertos às suas sugestões de viagem.

Promoções centradas em feriados como Dia dos Namorados, Dia das Mães ou até mesmo um feriado inusitado como o Cinco de Mayo não são incomuns. Campanhas de férias de primavera e férias de verão também podem ser lançadas.

Embora as conversões sejam o objetivo óbvio, o método realmente vencedor é apresentar aos assinantes as possibilidades em potencial. Mesmo que não estejam prontos agora, os membros lembrarão e respeitarão seu conhecimento quando chegar a hora de reservar as tão esperadas férias.

4. A confirmação da reserva

Quando uma marca de varejo processa uma compra, ela frequentemente envia um recibo por e-mail. As confirmações de reservas são praticamente a mesma coisa. Como os passageiros frequentemente examinam esses e-mails de agências de viagens mais de uma vez, eles têm taxas de abertura quase irreais.

Com essas taxas de abertura, vale a pena incluir mais chances de conversão e renda. Pense em vendas cruzadas ou upselling.

5. A mensagem informativa

Mais de 75% dos passageiros acreditam que o conteúdo educacional influencia suas habilidades de tomada de decisão. O objetivo aqui é apresentar-se como uma marca carinhosa e de apoio aos seus clientes atuais e potenciais.

Você pode avisar os viajantes sobre clima adverso ou problemas de programação de atrações turísticas antes que eles cheguem. Você pode criar guias de viagem específicos do destino para entregar a novos assinantes. Isso pode variar de viagens turísticas a frases básicas em língua estrangeira.

6. O e-mail de agradecimento

Considere a nota de agradecimento um complemento para seus e-mails informativos. Depois de manter contato com seus assinantes durante toda a jornada do cliente, desde o planejamento e a pré-chegada até a viagem e o retorno para casa, uma nota de agradecimento é quase esperada.

Considere incluir um link para uma pesquisa para coletar feedback que você pode usar para melhorar os serviços que sua marca oferece.

7. O programa de fidelidade ou indicação

Viajantes frequentes apreciarão fazer parte de um programa de fidelidade atualizado. Você pode projetar o último esquema para ser baseado em pontos ou apenas oferecer descontos fixos em serviços específicos. Recompensas por atingir marcos e surpresas de aniversário são outros recursos excelentes. Um programa de indicação impulsionado pelo seu programa de fidelidade também pode ajudá-lo a expandir sua lista de e-mail e aumentar sua taxa de conversão.

8. O e-mail de reengajamento

A maioria dos seus assinantes são viajantes novos ou potenciais, em vez de clientes recorrentes? Se for esse o caso, você pode fortalecer seu programa de fidelidade ou tentar executar uma campanha de reengajamento para lembrar aos membros por que eles se inscreveram em sua lista de e-mail em primeiro lugar.

10 estratégias para o sucesso do email marketing de viagens

Compreender a importância do email marketing nas indústrias de viagens e hospitalidade é apenas o primeiro passo para estabelecer a estratégia de email marketing da sua marca. O próximo passo é começar a fazer um brainstorming de ideias de marketing por e-mail para entregar para aqueles que se inscreveram na sua lista de e-mail. Você precisa de ajuda para começar? Aqui estão dez dicas para ajudá-lo com seu planejamento:

1. Dê as boas-vindas aos novos assinantes

Quando um viajante assina seus e-mails, é hora de recebê-los. Envie um e-mail de boas-vindas ao seu novo assinante com uma saudação agradável e informações que encorajem o assinante a descobrir mais sobre sua empresa.

Você pode agendar e-mails de boas-vindas para chegar na caixa de correio de um assinante logo após a inscrição. De acordo com a Experian, os emails de boas-vindas entregues em tempo real têm uma taxa de abertura de 88% e uma taxa de cliques de 29%, o que é muito maior do que os emails de boas-vindas enviados em lotes, que tiveram taxas de abertura de 52% e taxas de cliques de 12%.

Aqui está um bom exemplo de um e-mail de boas-vindas emitido para novos assinantes pela Fairmont Hotels. Ele incentiva os assinantes a visitar os locais onde os hotéis Fairmont estão disponíveis:

2. Envie inspirações de viagem

Com tantos destinos para visitar, seus assinantes precisarão de alguma inspiração. De acordo com o Relatório Virtuoso Luxe de 2016, uma porcentagem crescente de viajantes prefere visitar locais menos conhecidos ou destinos não turísticos.

Crie e envie e-mails que destaquem lugares exóticos para visitar. Quaisquer que sejam os destinos que você promova, certifique-se de que eles sejam acompanhados de fotos impressionantes. As imagens não apenas capturam a atenção, mas também ajudam os viajantes a se imaginarem sentados sob uma palmeira ou passeando pelas ruas de uma cidade.

O Flight Center faz um excelente trabalho ao atrair assinantes com esses e-mails no estilo de boletim informativo que destacam destinos fantásticos (com fotos atraentes) a preços acessíveis. O segredo do sucesso desses e-mails é que a Flight Center combina dados de seus consumidores com conteúdo dinâmico para apresentar pechinchas que agradam a gostos, compras anteriores e atividades de navegação online.

3. Envie ideias e ofertas de viagens personalizadas

Embora enviar e-mails com destinos de viagem divertidos seja um bom começo, você pode melhorar seu jogo de e-mail personalizando essas comunicações, conforme visto no e-mail do Flight Center. Um email personalizado é mais relevante para um assinante, aumentando a probabilidade de ele abrir e clicar.

Para personalizar e-mails, colete informações de assinantes ou aproveite dados de aplicativos de terceiros, como seu software de reservas, aplicativo de comércio eletrônico ou CRM. Cada informação que você obtém lhe dá uma melhor compreensão do seu cliente e lhe permite entregar ofertas de viagens personalizadas.

Durante o processo de inscrição por e-mail, a Air Canada incentiva os novos assinantes a fornecer seu aeroporto de origem, bem como os lugares que estão interessados ​​em visitar. Com essas informações, a empresa envia promoções adaptadas às preferências do assinante. Os pacotes de voos partem do aeroporto de origem do assinante - neste caso, Montreal - e viajam para destinos de escolha do assinante.

4. Envie ideias de presentes nos feriados

Envie ideias de viagem quando chegar um feriado. As pessoas estão sempre procurando o presente perfeito, então por que não incentivá-las a pensar além da caixa?

No Dia das Mães, o Flight Center enviou um e-mail para seus clientes dizendo: "Brunch é bom, mas uma viagem é melhor". É divertido, atual e, mais importante, tem o potencial de gerar duas reservas em vez de apenas uma.

Os assinantes desta amostra podem concorrer a uma viagem de Dia das Mães fornecendo feedback. Você pode tentar isso ou simplesmente enviar um e-mail promocional em um feriado de sua escolha.

5. Envie depoimentos

Os viajantes não procuram apenas a viagem mais barata; eles também estão verificando as avaliações. De acordo com dados do TripAdvisor, 93% dos viajantes em todo o mundo dizem que as avaliações na Internet afetam suas decisões de reserva.

Como os turistas dependem tanto das avaliações, por que não ajudá-los com isso? Considere enviar um e-mail com vários depoimentos de clientes satisfeitos e inclua um link para ler mais.

O Fairmont Hotels envia este e-mail de depoimento com um CTA que direciona os leitores a ler histórias reais de hóspedes.

6. Tenha um programa de fidelidade

Lealdade é um conceito difícil de entender nas indústrias de viagens e hospitalidade. Os viajantes são mais propensos a procurar as melhores ofertas do que a favorecer uma marca específica. Se você, no entanto, tiver um programa de recompensas, poderá usá-lo para aumentar a fidelidade do cliente e repetir os negócios.

De acordo com a Accenture, os usuários de um programa de fidelidade produziram 12 a 18% mais receita para uma empresa do que os não membros em 2016. Envie e-mails para assinantes atuais sobre o programa e seus benefícios. Inclua um apelo à ação que direcione os leitores para um formulário de inscrição simples. Aqui está um e-mail do Fairmont Hotels que faz exatamente isso:

7. Oferece incentivos para clientes fiéis

Depois que os assinantes ingressarem no seu programa de fidelidade, você poderá enviar e-mails específicos de nicho. Considere dividir esta lista em categorias menores com base em hábitos de viagem, locais de férias populares ou região. Ao segmentar sua lista, você pode oferecer aos viajantes sugestões de viagem e incentivos relevantes que os levem a agir.

Por exemplo, você pode enviar um e-mail para assinantes em Los Angeles sobre um desconto de férias que sai de LAX ou pode dar aos membros o dobro de pontos por fazer uma reserva. A British Airways está dando a seus membros frequentes a oportunidade de dobrar seus pontos aéreos reservando um bilhete nos próximos 45 dias. O e-mail ainda menciona o status atual do ponto do membro.

Ao usar o marketing por e-mail para promover seu programa de fidelidade, a British Airways pode incentivar mais viajantes a reservar uma viagem.

8. Venda experiências

Os viajantes querem uma experiência, não apenas um destino. Como resultado, é fundamental promover as atividades que estão disponíveis para os viajantes. Você pode criar experiências memoráveis ​​concentrando-se na viagem e não no destino.

Por exemplo, não promova simplesmente preços baixos; também promova todos os serviços disponíveis em seu hotel. Envie um e-mail promovendo seu centro de negócios para viajantes de negócios ou conte às famílias sobre a piscina olímpica que manterá os jovens entretidos.

Pense em como você pode oferecer aos passageiros uma experiência única, como a Virgin Experience Days faz com este e-mail que oferece a chance de saltar de paraquedas em realidade virtual.

9. Ofereça ofertas por tempo limitado

De acordo com o Google, 76% dos viajantes a negócios e 70% dos viajantes a lazer reservam com uma determinada marca com base no preço.

Dada a importância de preços excepcionais, envie e-mails para seus assinantes oferecendo-lhes a oportunidade de desfrutar de uma viagem fantástica a um preço inacreditável. Coloque um limite de tempo nessas promoções para mostrar aos assinantes o quanto elas são atraentes.

O prazo curto deve motivar os assinantes a agir rapidamente. A Flight Center empregou esse conceito em um e-mail recente que anunciava voos de baixo custo para Nova York. O Flight Center incluiu um relógio de contagem regressiva na parte inferior do e-mail para enfatizar a oferta por tempo limitado.

10. Crie um senso de urgência

De acordo com dados da Expedia, o viajante médio leva 45 dias para organizar as férias. No entanto, nem todo viajante dedica tanto tempo ao planejamento.

Na verdade, alguns viajantes querem fugir o mais rápido possível. Com uma oferta de e-mail irresistível, dê aos assinantes a oportunidade de fazer uma viagem improvisada. O Flight Center enviou um e-mail aos usuários com um link para viagens de última hora a partir de US$ 530.

8 Grandes exemplos de e-mail de viagem para inspirar sua próxima campanha

É (quase) verão, o que significa que é um ótimo momento para férias exóticas e escapadelas de fim de semana. Isso também significa que os profissionais de marketing de viagens estão trabalhando mais do que nunca para superar a concorrência e conquistar os planejadores de última hora em suas caixas de entrada.

Compilamos uma lista de alguns dos nossos exemplos de e-mail de viagem favoritos. Sente-se, relaxe e sonhe com belas terras!

1. Airbnb

O Airbnb sempre acerta na experiência do assinante, mas este e-mail recente com um carrossel de rolagem de suas "experiências". é absolutamente incrível. Fui imediatamente atraído pela linha de assunto cativante e pelo estilo ousado e limpo, e sabia que não era apenas mais uma campanha comercial.

2. JetBlue

A JetBlue supera a concorrência com sua cópia conversacional e e-mails roláveis ​​e responsivos a dispositivos móveis. Este é particularmente inteligente porque inclui uma lista de opções todas centradas em um único tema: Destinos de viagem onde você não precisa de passaporte. Mesmo que existam vários caminhos a percorrer, ele mantém a mensagem focada.

3. Desembarque em Koloa

Este fantástico e-mail de boas-vindas automatizado é simplesmente impressionante em termos de aparência – mas também é ótimo em termos de estratégia. Ele é acionado imediatamente depois que um novo assinante se junta à lista de e-mail do Koloa Landing e pede ao novo membro que "se apresente" configurando suas preferências. É uma abordagem maravilhosa para começar a enviar comunicações relevantes e direcionadas imediatamente.

4. A Escalada

Isso é uma coisa a ter em mente ao criar um e-mail para uma empresa de viagens? Acima de tudo, use recursos visuais para liderar. Você provavelmente já tem belos recursos de fotos que você pode utilizar para criar uma imagem maravilhosa para seus assinantes de como eles se sentiriam em vários locais. Conte essa história usando imagens impressionantes e de alta qualidade para provocar uma resposta emocional e inspirar ação.

6. Jetsetter

Às vezes, a solução mais simples é a melhor. Este e-mail da Jetsetter minimiza a distração simplificando o caminho aqui: Escolha um destino que agrada a você nesta coleção de blocos sem complicações. Ao diminuir o atrito, você aumenta a probabilidade de seus assinantes agirem e visitarem seu site.

7. Hipmunk

A Hipmunk tem uma marca e voz distintas, o que se reflete neste e-mail de boas-vindas. Os desenhos humorísticos permitem que você entenda rapidamente o núcleo da mensagem sem ter que ler tudo, e tudo vem junto com um botão CTA humorístico contrastante na parte inferior.

8. Sudoeste

A Southwest oferece um fantástico resumo anual aos membros do Rapid Rewards para lembrá-los de suas viagens e pontos ganhos no ano anterior. Veja isso:

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Palavras finais

É isso! Espero que este artigo tenha fornecido informações valiosas sobre como começar a usar o marketing por e-mail de viagens. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico!