Supersaturação de aplicativos de viagem: existe uma solução?

Os aplicativos de viagem foram uma parte essencial do boom de viagens pré-pandêmico - desde a reserva de passagens aéreas baratas até a reserva de quartos de hotel e a obtenção de rotas. E agora que a crise global da saúde acabou oficialmente*, os países estão se preparando para uma recuperação total de duas de suas indústrias mais afetadas: viagens e turismo. Junto com esse apetite renovado por voos para destinos distantes, surge um ressurgimento da demanda por aplicativos de viagem.

Antes de 2023, muitos previam o relaxamento das restrições de viagem e começaram a fazer planos de férias. Na verdade, a SensorTower informou que os americanos tiveram mais de 137 milhões de downloads de aplicativos de viagem apenas no segundo trimestre de 2022*.

No entanto, dada a proliferação de aplicativos para tudo relacionado a viagens, as pessoas estão se sentindo sobrecarregadas. Além disso, como diferentes aplicativos atendem a diferentes propósitos, não é incomum que os viajantes dependam de vários aplicativos individuais para transporte, acomodação, refeições e outras necessidades.

Aqui, veremos os problemas apresentados por essa saturação excessiva de aplicativos de viagem e sugerimos uma solução para os desafios atuais.

A supersaturação é uma coisa ruim?

De certa forma, a abundância de vários aplicativos de viagem que visam preocupações específicas é uma coisa boa. No mínimo, os consumidores são livres para escolher qual plataforma atende melhor aos seus interesses específicos. Na realidade, no entanto, os desenvolvedores estabelecidos e os primeiros a adotar raramente desistem de dominar o mercado. Caso em questão: Booking.com e Airbnb, os dois principais aplicativos de viagens, controlaram juntos 60,54% do mercado online global de aplicativos de reservas em 2021*. Isso significa que os aplicativos de viagem mais populares provavelmente apresentarão as principais companhias aéreas e os melhores hotéis. Enquanto isso, novos players, mesmo aqueles com interface intuitiva e experiência de usuário (UX) aprimorada, não terão muito a oferecer em termos de estabelecimentos parceiros.

Além disso, o uso de vários aplicativos para uma única viagem pode gerar desconforto para o turista despreparado. Aplicativos de viagem individuais exigem perfis de conta, preferências e sistemas de pagamento separados. Certificar-se de que você abriu uma conta com sucesso, canais de pagamento autenticados e confirmação recebida pode ser um procedimento demorado e requer um pouco de paciência. Dito isso, quando tudo estiver funcionando como planejado, esses aplicativos economizarão tempo e dinheiro preciosos. Mas o que acontece quando surgem problemas técnicos de um ou mais aplicativos em um momento crítico? Ter que resolver um problema poucas horas antes do seu voo pode ser uma experiência de roer as unhas!

Uma solução: o aplicativo de viagem tudo-em-um

Apesar dos muitos aplicativos de viagem no mercado, os usuários ainda precisarão interagir com duas ou mais plataformas. Embora um agregador de viagens como o Booking.com possa cobrir voos, hotéis e aluguel de carros, os viajantes ainda precisarão de aplicativos adicionais para navegação, refeições, serviços bancários e outros requisitos.

Um aplicativo de viagem tudo-em-um — também conhecido como superaplicativo — apresenta uma grande oportunidade para os desenvolvedores, principalmente se abranger tudo o que os viajantes precisam. Além de encontrar voos baratos, hotéis e aluguel de carros, este super aplicativo pode ajudar com outros itens essenciais de viagem. Isso pode incluir fazer reservas para restaurantes e atividades de entretenimento ou gerar rotas de viagens terrestres ideais. O superaplicativo pode até sugerir sites interessantes para visitar, bem como lidar com cobranças acessórias, como taxas de visto, viagens e turismo local. Além disso, não faria mal se este super aplicativo também tivesse links diretos para as contas sociais de um usuário. Como resultado, os viajantes podem enviar fotos e compartilhar suas histórias sem precisar trocar de aplicativo.

Obviamente, querer um aplicativo de viagem completo e criar um superaplicativo real são duas coisas diferentes. O desenvolvimento desse tipo de plataforma versátil envolveria um projeto muito grande que incorporasse todos os recursos desejados. A fase de design também deve antecipar os servidores de dados do aplicativo, interface de programação de aplicativos (API), UX e outros requisitos.

Se você precisa de provas de que funciona, dê uma olhada no sucesso da AirAsia. Eles são um super aplicativo com 15 tipos de produtos e serviços, incluindo viagens, comércio eletrônico, entrega de comida e até serviços fintech disponíveis para os usuários do aplicativo. Eles usam esse ecossistema digital de mais de 75 milhões de usuários e 40 milhões de downloads para gerar uma experiência de cliente personalizada e perfeita.

AIrAsia é um super aplicativo com 15 tipos de produtos e serviços, incluindo viagens, comércio eletrônico, entrega de comida e até serviços fintech.

Criando a correção perfeita

O primeiro passo para desenvolver o melhor aplicativo de viagens é identificar as várias métricas que determinam sua utilidade. Seu aplicativo será apenas mais um player no mercado de viagens saturado ou irá atrapalhar o setor e introduzir mudanças bem-vindas?

Especificamente, os aplicativos de viagem matadores devem oferecer correções e melhorias para problemas comuns gerados pelos aplicativos atuais. As soluções podem incluir:

• Personalização do aplicativo : dependendo da quantidade de dados pessoais que os usuários compartilham, forneça a eles o conteúdo que corresponda às suas preferências. Dê um passo adiante com a IA para analisar a jornada do cliente de um viajante e fazer automaticamente sugestões que atendam às suas necessidades no estágio em que se encontram. Exemplo mais simples: um usuário inativo do aplicativo reagirá a algo totalmente diferente de um usuário recém-integrado.
• Fornecer um espaço para contribuições do usuário : isso pode variar de fóruns on-line a usuários gerando conteúdo para compartilhar com outros usuários ou simplesmente usuários fazendo listas e marcando hotéis, locais de interesse e muito mais.
• Permitir notificações pop-up com incentivos e ofertas em voos ou acomodações com desconto: aqui, o acesso à geolocalização e mapas ajuda a identificar atrações na área ou próximas e oferecer recompensas de acordo
• Informações mais atualizadas e em tempo real sobre horários de viagem e requisitos para cada país de destino: isso pode incluir uma ligação com agências de transporte locais.
• Uma calculadora de câmbio : para que os turistas possam ver seus fundos disponíveis no contexto de uma ampla gama de moedas.
• Recursos extras de segurança : recursos como identificação de impressão digital e mais devem estar disponíveis para garantir um aplicativo à prova de hackers.

Fornecer um UX melhor também é fundamental. Muitos aplicativos de viagens já são competentes em fornecer serviços básicos, como cotações e assistência para reservas. No entanto, melhorar a interface do usuário para tornar a navegação no aplicativo mais fácil e intuitiva pode otimizar a experiência geral do usuário. Incluir um link de serviço facilmente acessível para relatar e resolver problemas – com software que rastreia o feedback do usuário – também pode ajudar a reduzir a rotatividade e aumentar a fidelidade do cliente.

CleverTap ajuda você a ajustar seu aplicativo de viagens

Depois que seu aplicativo for lançado no mercado, é fundamental que você receba feedback sobre o desempenho dele em relação à concorrência. O CleverTap é uma plataforma completa de engajamento do cliente que reúne insights para ajudá-lo a entender melhor as necessidades de seus clientes. O CleverTap combina análise de público, engajamento omnicanal e teste A/B de produto para oferecer uma experiência personalizada ao cliente.

Quer criar o super aplicativo perfeito? Saiba como você pode melhorar seu aplicativo de viagem atual baixando o relatório de referência de engajamento do aplicativo de viagem da CleverTap.