Soluções SMS para Empresas de Transporte e Logística

O campo de transporte e logística está em constante evolução, à medida que mais empresas estão adotando a tecnologia móvel. O celular está mudando a maneira como as pessoas navegam na web, fazem compras e interagem com as marcas. As mensagens de texto representam um meio de marketing poderoso, mas subestimado. As atualizações em tempo real fornecidas pelo SMS bidirecional tornaram-se uma maneira eficiente de melhorar o relacionamento com os clientes e agilizar as operações internas. As empresas de logística também podem usar soluções de SMS para mobile marketing e engajamento de clientes, mas o maior benefício do SMS é, sem dúvida, seu valor operacional.

Ainda assim, as soluções de SMS continuam sendo subutilizadas pelo setor de transporte e logística. De acordo com um estudo da IDC InfoBrief, apenas 27% das empresas de logística estão usando SMS para operações internas e suporte ao cliente. A comunicação por SMS faz sentido para empresas que estão tentando otimizar o gerenciamento da cadeia de suprimentos e as interações com fornecedores ou clientes. Muitos de nossos clientes dizem que substituíram completamente a comunicação por e-mail, fax e telefone por soluções de SMS.

Então, o que está retendo 73% da indústria? Altos custos e falta de alcance global estavam entre as principais preocupações dos fornecedores. Não mais! Existem fornecedores de SMS de qualidade. É apenas uma questão de tempo até que o setor de logística mude sua abordagem.

Com a ajuda de APIs SMS simples e alertas de texto móveis, as empresas de logística podem verificar o status do pedido de produtos, configurar notificações de eventos e lembretes de pagamento e otimizar seus sistemas de gerenciamento de armazém. A TextMagic oferece soluções de SMS automatizadas via Internet simples e econômicas, permitindo assim que as empresas obtenham melhor produtividade a custos mais baixos.

Como sua empresa de logística pode usar a plataforma SMS TextMagic?

As empresas de transporte e logística podem usar mensagens de texto para tudo, desde alertas móveis a lembretes de compromissos e notificações de status de entrega. Quando implementadas corretamente, as soluções de SMS para empresas de logística podem elevar os padrões de atendimento ao cliente e melhorar a comunicação em movimento. Aqui estão algumas maneiras pelas quais você pode usar a plataforma SMS do TextMagic para gerenciamento da cadeia de suprimentos:

• Simplifique a logística. Envie notificações automatizadas de coleta, entrega e status para clientes e funcionários em questão de minutos usando nosso aplicativo de desktop. Permita que os clientes usem códigos de acesso para repetir pedidos e tenham suas informações adicionadas a um sistema de pedidos centralizado.
• Informar os clientes sobre o status do pedido. Use SMS e rastreamento de número de celular para informar os clientes sobre cronogramas de entrega e status do pedido.
• Melhore o seu sistema de gestão de armazém. Informe seus clientes em caso de falta de estoque ou entregas em atraso. Envie transmissões de SMS para os membros da equipe em caso de atrasos nos pedidos ou falhas do sistema de forma rápida e eficiente. As soluções de SMS em massa também podem facilitar a transmissão de informações importantes pelos membros da equipe (por exemplo, espaço adicional em uma remessa futura).
• Lembre-se de pagamentos de faturas. Use mensagens de texto proativas para enviar lembretes de pagamento de faturas aos clientes. Esta tarefa pode ser automatizada usando o recurso de agendamento de SMS do TextMagic.
• Comunique-se em movimento. Envie notificações e atualizações por SMS para horários de reuniões e informe os motoristas sobre alterações de última hora usando alertas de texto no celular.
• Faça marketing de mensagens de texto. As mensagens de texto também podem ser usadas para aumentar o reconhecimento da marca e informar os clientes sobre novas ofertas.
• Agendar escalas. As empresas de transporte e logística exigem a organização eficiente do pessoal. As mensagens de texto representam uma ferramenta supereficaz para agendar turnos e delegar responsabilidades.

Principais benefícios para sua empresa de transporte e logística

As soluções de SMS podem beneficiar a comunicação bidirecional entre funcionários e clientes. Muitos clientes preferem enviar mensagens de texto aos motoristas em vez de ligar, fornecendo aos motoristas todas as informações necessárias para concluir um pedido. Aqui estão sete principais benefícios das soluções SMS para transporte e logística:

1. Cortar custos. Enviar e receber informações por meio de um serviço de mensagens de texto SMS é mais barato do que ter que atender o telefone para cada problema. Os serviços SaaS com módulos SMS são econômicos, de modo que podem ser integrados às operações diárias de grandes, médias e pequenas empresas.
2. Melhore a retenção de clientes. Os clientes apreciam atualizações oportunas e instruções claras. A comunicação bidirecional no momento certo pode ajudá-lo a melhorar as taxas de retenção de clientes.
3. Otimize a eficiência. As mensagens de texto podem ser usadas para tudo, desde lembretes de pagamento até escalação de funcionários. O uso de SMS reduzirá a necessidade de organizar reuniões de equipe ou chamadas em grupo.
4. Simplifique a comunicação com o cliente. Estudos mostram que mais de 90% dos usuários de smartphones lêem e reagem a mensagens de texto em 3 minutos. O envio de notificações de status de entrega e ofertas via texto melhorará significativamente o relacionamento com o cliente.
5. Facilite o atendimento ao cliente. Os centros de atendimento ao cliente geralmente estão sobrecarregados com consultas e reclamações. O uso de serviços SMS de código curto que sincronizam com o sistema de CRM da empresa facilitará o atendimento ao cliente e reduzirá os custos.
6. Segurança do motorista. Você pode integrar serviços SMS em aplicativos de entrega e agendamento. Os textos chegam quase instantaneamente, mas permitem que o motorista escolha quando lê-los (por exemplo, quando ele chegou a um destino com segurança ou é parado) e responder em um momento conveniente.
7. Reduza o erro humano. Quando informações confidenciais, como hora de chegada, endereço ou detalhes de entrega, são enviadas por mensagem de texto, os erros humanos podem ser evitados quase completamente. A chamada também funciona, mas exige que o cliente anote as informações. Com a comunicação SMS todo o processo fica mais fácil de controlar.

Como as empresas de logística estão usando os serviços de SMS

Lembretes e alertas por SMS são inestimáveis ​​para comunicações críticas. A implementação bem-sucedida da tecnologia SMS está diretamente correlacionada com o aumento dos níveis de serviço e a redução das despesas gerais. Descubra como as empresas de logística e transporte estão usando alertas de texto móvel para agilizar seus processos:

Estudo de caso nº 1: Logística NADC

A NADC Logistics é uma empresa sediada no Reino Unido que armazena, transporta e embala mercadorias para clientes. A empresa precisava de uma maneira rápida, confiável e acessível de enviar detalhes de transporte para motoristas e engenheiros e simplificar o gerenciamento da cadeia de suprimentos.

A plataforma de SMS online da TextMagic possibilitou que a NADC Logistics enviasse textos personalizados aos membros da equipe e informasse os clientes sobre o status dos pedidos.

Leia o estudo de caso completo aqui: NADC Logistics.

Estudo de caso nº 2: limusine alpina

A Alpine Limousine vem aprimorando suas soluções de viagem há quase duas décadas. A equipe da empresa desenvolveu um processo único de compartilhamento de informações, usando tecnologia sofisticada de viagens e negócios para fornecer serviços de motorista local, nacional e internacional.

A Alpine Limousine utiliza a plataforma TextMagic para enviar lembretes personalizados por SMS com informações de localização e motorista aos clientes, garantindo assim que todos os detalhes sejam repassados ​​corretamente.

Leia o estudo de caso completo aqui: Alpine Limousine.