7 estratégias geniais para transformar seus funcionários em embaixadores da marca

A maioria dos empresários pensa que os clientes são seu público mais importante. Mas, os funcionários de uma empresa podem ser um recurso igualmente valioso se você puder transformá-los em embaixadores da marca.

Os funcionários são a cara da sua empresa. Eles valorizam a comunicação aberta e querem ser reconhecidos.

Se você já tem funcionários que são loucos por sua empresa e abraçam sua cultura, valores e tudo o que ela representa, significa que sua organização conseguiu transformar funcionários em embaixadores ou defensores de sua marca.

Mas, para as empresas que ainda não conseguiram isso, este artigo foi escrito para ajudá-lo a entender o que é um embaixador da marca e como você pode transformar seus funcionários em defensores ávidos e eficazes do seu negócio.

O que é um embaixador da marca?

No sentido tradicional, um embaixador da marca é alguém contratado por uma empresa para promovê-la aos consumidores de forma positiva, aumentando assim o reconhecimento da marca com o objetivo final de aumentar os lucros.

Essas pessoas usam marketing e networking para influenciar outras pessoas online e offline, em várias plataformas de mídia, incluindo mídias sociais, blogs, fóruns, revistas etc.

Nesse contexto, no entanto, as empresas podem imitar a estratégia em suas próprias organizações para incentivar os funcionários a transmitir a mensagem de que a empresa é ótima para se trabalhar.

Se esse tipo de programa é incentivado ou se acontece organicamente, ele pode gerar resultados fenomenais para suas campanhas.

Benefícios de transformar funcionários em embaixadores da marca

Seus funcionários são a personificação da sua marca. Eles são o coração vivo e pulsante que dá vida a tudo o que sua empresa representa.

Em essência, seus funcionários são sua marca.

Seus funcionários podem ser o maior e melhor patrimônio da sua empresa e, como tal, você os quer lá fora:

• Construindo o reconhecimento da marca
• Distribuição de conteúdo em vários canais
• Deixando comentários brilhantes da empresa em sites de emprego
• Defendendo sua marca em redes pessoais
• Moldando a percepção do público sobre sua marca
• Indicando novos talentos estelares para se juntar à sua equipe
• Impulsionando uma cultura corporativa mais forte

… e muito mais.

Em suma, envolver os funcionários e transformá-los em defensores da marca vai muito além de um bom RH. Também é ótimo para marketing e relações públicas.

E se seus funcionários são evangelistas da sua marca, significa que você recebe o melhor tipo de marketing possível, de mensageiros confiáveis ​​- tudo de graça!

Os funcionários também se beneficiam.

Quando você permite que os funcionários sirvam como evangelistas da marca, isso pode ajudar na construção de sua marca pessoal e no estabelecimento de seu potencial de liderança.

Em muitos casos, é possível desenvolver um líder melhor e atingir suas metas de aquisição de talentos simplesmente mapeando a mobilidade ascendente de um funcionário dentro da organização com sua capacidade de ser um embaixador eficaz da empresa.

Como transformar seus funcionários em advogados

Quando se trata de transformar seus funcionários em defensores da marca, é crucial observar que a imagem e a reputação da marca não podem ser compradas ou falsificadas.

Para que isso funcione, é necessária autenticidade , bem como diligência de seus funcionários da linha de frente.

Tenha isso em mente ao implementar as estratégias descritas abaixo para transformar seus funcionários em embaixadores da marca.

Sem mais delongas, aqui estão as 7 maneiras de criar embaixadores de marca apaixonados que representarão sua organização com orgulho.

1. Exemplifique as habilidades de comunicação e liderança

Como líder em sua empresa, você deve liderar pelo exemplo para alinhar sua equipe em torno de um propósito comum e valores compartilhados.

Em todo o seu planejamento, elaboração de estratégias e tomada de decisões, você deve se voltar continuamente para o “porquê” de sua organização para que possa construir uma experiência de marca que seus funcionários terão orgulho de divulgar.

Em outras palavras, você deve construir rumo ao futuro junto com o maior patrimônio da sua empresa: seus funcionários. Mas, é você quem tem que dar um exemplo para seus colaboradores que vai além da manutenção da lucratividade na empresa.

Isso também significa:

• Comunicando-se abertamente
• Incentivar o engajamento dos funcionários; e
• Exibindo transparência em negrito.

Sempre que os funcionários de uma empresa têm uma visão clara de quem é seu líder e de como reagem à adversidade e ao conflito, naturalmente estarão inclinados a seguir esse exemplo.

É por isso que é uma boa ideia mostrar habilidades de liderança em um ambiente ao vivo usando software de webinar para falar com sua empresa em tempo real.

Quando os funcionários são guiados pela direção que a empresa está tomando, isso, por sua vez, torna mais provável que eles forneçam um serviço excelente, inspirem profunda confiança nos clientes e construam conexões produtivas e autênticas - tudo isso se traduz em um futuro melhor para a organização.

Além disso, oferecer programas de equilíbrio entre vida profissional e pessoal para seus funcionários também seria útil para aumentar a produtividade de sua empresa.

De acordo com um estudo recente, quase 85% das empresas que mantêm o equilíbrio entre vida profissional e pessoal de seus funcionários relatam um aumento na produtividade.

2. Estabelecer um Programa de Recompensa para Incentivar os Funcionários

Na maioria das vezes, as pessoas reconhecem o que é recompensado. Portanto, quando uma empresa apenas incentiva as vendas, significa que está perdendo grandes oportunidades de desenvolver embaixadores da marca completos.

Formalizar e incentivar a missão de embaixador é um processo diferente para cada negócio. No entanto, o princípio subjacente é o mesmo em todos os lugares e envolve o envolvimento de sua equipe na construção de curto e longo prazo.

Como em qualquer comportamento, é importante encorajar, incentivar e simplificar se você quiser ver resultados consistentes.

Estabeleça um programa de recompensas que não apenas assegure aos funcionários que eles estão fazendo um trabalho incrível, mas também mostre a eles o quanto você aprecia todo o trabalho duro deles.

Por exemplo, você pode gamificar sua missão de embaixador da marca para motivar seus funcionários a longo prazo a defender sua organização.

E isso também não precisa ser um grande bônus. Se você estiver com um orçamento apertado, poderá usar gestos pequenos, mas significativos, como:

• Elogio
• Mercadoria da marca da empresa
• Cartões de presente
• dias de PTO, etc.

Coisas como essas podem fazer um funcionário se sentir reconhecido e apreciado e podem ser usadas como incentivos poderosos para que os funcionários se tornem embaixadores da marca.

3. Fornece Diretrizes para Advocacia em Mídias Sociais

O compartilhamento social está em alta. Seus clientes estão conectados às mídias sociais, e um estudo recente mostra que as postagens da marca nas mídias sociais compartilhadas pelos funcionários alcançam até 561% mais pessoas do que as mesmas postagens compartilhadas nas páginas da empresa.

Isso obviamente tem implicações enormes para as marcas e torna ainda mais valioso dedicar tempo para capacitar os funcionários a praticar a advocacia nas mídias sociais. Seus funcionários podem ser embaixadores da marca no Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn e outros sites.

Mas, um único deslize relacionado à marca pode ser devastador não apenas para o funcionário, mas também para sua empresa.

É por isso que, se você quiser ajudar seus funcionários a se tornarem os melhores embaixadores da marca, é importante fornecer a eles as diretrizes adequadas para compartilhar conteúdo nas mídias sociais.

Você já deve ter uma seção no guia da sua empresa com detalhes de sua política de mídia social para ajudar os funcionários a evitar o compartilhamento excessivo, quebrar regulamentos etc.

• Explique claramente (usando marcadores sempre que possível) todos os prós e contras da política de mídia social da sua empresa.
• Torne essas diretrizes o mais sucintas possível para que os funcionários possam consultá-las facilmente sempre que necessário.
• Forneça aos funcionários as ferramentas certas, como GaggleAMP , uma plataforma de defesa dos funcionários que facilita o compartilhamento nas mídias sociais e fornece aos funcionários legendas aprovadas pelo marketing nas postagens.

Seus funcionários devem sentir que têm as ferramentas necessárias para tomar decisões informadas e simplificar as coisas sempre que compartilharem informações sobre suas vidas profissionais em suas redes.

4. Torne seus funcionários parte da visão de sua empresa

Alguns defensores da marca motivados internamente sempre serão mais valiosos do que uma equipe maior de porta-vozes pagos.

Uma razão para isso é que seus funcionários são mais genuínos e autênticos, o que contribui muito para se conectar com seu mercado-alvo e criar confiança com as pessoas que desejam fazer negócios com você.

Quando você comunica os " porquês " de sua empresa aos defensores de seus funcionários, você os inclui cedo e promove um ambiente de transparência que é essencial para tornar todo o conteúdo futuro compartilhável e realista.

Com o tempo, você terá funcionários verdadeiramente apaixonados que entendem e se preocupam com a visão da sua marca.

Também é possível recrutar novos membros da equipe que se encaixem perfeitamente e levem a uma rotatividade menor (e uma força de trabalho geralmente mais feliz e produtiva), principalmente quando os esforços de recrutamento vêm de um funcionário atual.

Você pode reunir funcionários novos e antigos regularmente para alinhar os membros de sua equipe e compartilhar a visão da empresa.

Além disso, é mais provável que esses indivíduos ainda defendam sua marca, mesmo que acabem mudando de emprego, o que é uma grande vitória para você.

5. Solicitar ideias, comentários e sugestões dos funcionários

Solicitar ideias, feedback e sugestões dos funcionários é outra prática recomendada para capacitar seus funcionários a se tornarem fortes embaixadores da marca.

Os líderes muitas vezes acreditam que o caminho deles é o melhor ou o único. Mas, ao trabalhar para transformar os funcionários em defensores eficazes da marca, é importante perguntar o ponto de vista deles .

Isso serve a dois propósitos. Primeiro, ajuda a coletar feedback valioso e, em segundo lugar, faz com que seus funcionários se sintam valorizados.

Você pode realizar pesquisas e entrevistas, usar software de e-mail para automatizar ciclos de feedback ou realizar reuniões regulares para receber o feedback que procura. Dessa forma, você também aproveitará os benefícios adicionais que vêm com a coleta de feedback e ideias dos funcionários, como:

• Melhorando sua empresa
• Aumentando a retenção de funcionários
• Recrutamento de novos talentos promovendo a colaboração no local de trabalho
• Compromisso com o aprendizado e o crescimento

Esta é uma estratégia tão importante porque cada um de seus funcionários traz diferentes experiências, perspectivas e conhecimentos para a mesa.

Se você fizer da colaboração entre a liderança e os funcionários uma prática comum em seu ambiente de trabalho, isso ajudará a introduzir um fluxo contínuo de novas ideias, inovações e insights em sua estratégia de negócios.

6. Torne mais fácil para os funcionários serem defensores

Quando os funcionários precisam trabalhar muito para promover sua marca, é menos provável que eles o façam de forma consistente.

Portanto, para resolver esse problema, você precisa facilitar ao máximo que eles se tornem defensores da sua marca.

Uma maneira de fazer isso é criar conteúdo compartilhável que seus funcionários possam acessar e compartilhar facilmente em seus respectivos perfis de mídia social.

É claro que alguns de seus funcionários podem ser estrelas de mídia social com muito para compartilhar sobre suas vidas profissionais, mas nem todos os funcionários serão capazes de criar conteúdo sem esforço, e criar iniciativas on-line para eles compartilharem torna as coisas muito mais simples.

Você pode selecionar conteúdo especificamente para os funcionários compartilharem em várias outras plataformas de mídia social.

7. Marcar todos os aspectos da experiência de trabalho

Para que seus funcionários realmente entendam a marca, é preciso envolvê-los com ela.

Marque cada aspecto da experiência de trabalho com os valores centrais da sua empresa, bem como os objetivos, a cultura e as declarações da marca.

Isso dará aos seus funcionários uma variedade de elementos de marca com os quais eles podem trabalhar facilmente, incluindo imagens, logotipos etc.

Você pode dar um passo adiante incluindo símbolos físicos da marca, como:

• Camisetas
• Chapéus
• Ímãs
• Garrafas de água
• Potentes carregadores externos
• Pendrives úteis

...e vários outros tipos de mercadorias.

Basicamente, se for bem projetado e útil, e você puder colocar sua marca e cores nele, mesmo que você decida usar cursos de PLR ​​em seu treinamento, seus funcionários ficarão felizes em usá-lo ou usá-lo, e funcionará bem como um anúncio ambulante para ajudá-los a promover sua marca.

Implemente essas estratégias em seu negócio para começar a ver os muitos benefícios de ter funcionários engajados e apaixonados defendendo sua marca.