Transforme o envolvimento do cliente com experiências contextuais e confiáveis

Os clientes recorrem frequentemente às redes sociais para expressar insatisfação, especialmente em relação às chamadas de voz. As queixas comuns incluem problemas não resolvidos, má qualidade da rede de telecomunicações, dificuldades com gateways de pagamento, recebimento de spam e chamadas fraudulentas de imitadores. De acordo com uma pesquisa da Truecaller, surpreendentes 93,5% das chamadas de spam na Índia são chamadas de telemarketing, sendo os golpes KYC os mais prevalentes. Estas práticas fraudulentas não só minam a confiança, mas também levantam preocupações sobre segurança e privacidade. Sem comunicação contextual, as experiências dos clientes tornam-se desarticuladas, levando a uma alta taxa de rotatividade.

A voz faz parte da sua estratégia de engajamento omnicanal?

A voz pode ser um elemento fundamental na sua abordagem omnicanal. Tem o potencial de fornecer contexto e reforçar a conexão com a marca. No entanto, se mal gerenciado, pode manchar a reputação de uma marca devido a problemas como longos tempos de espera, redirecionamento de chamadas e queda de chamadas. Ao aproveitar as tecnologias da nova era, como o VoIP, esses problemas podem ser resolvidos de forma eficaz. A implementação de soluções como a opção “solicitar retorno de chamada” pode reduzir significativamente os tempos de espera, tornando a voz um componente altamente eficaz de sua estratégia omnicanal.

O que é VoIP e como funciona?

VoIP, ou Voice over Internet Protocol, é uma tecnologia digital que permite aos usuários fazer chamadas pela Internet, em vez de por um telefone fixo normal. Ele converte voz analógica em dados digitais, que são então transmitidos pela Internet ou por redes IP privadas. Com o VoIP, você pode fazer chamadas globalmente para telefones fixos, celulares e até mesmo entre computadores. O VoIP se destaca como uma solução econômica, confiável e segura, proporcionando às marcas recursos aprimorados em comparação com grandes sistemas telefônicos corporativos.

Integrar VoIP à sua experiência no aplicativo é uma virada de jogo para o envolvimento do cliente, permitindo interações mais personalizadas e contextuais. Além disso, a integração VoIP traz recursos poderosos como gravação, transcrição e análise de chamadas, oferecendo informações valiosas sobre as interações com o cliente. Isto, por sua vez, promove a confiança, fortalece a fidelidade à marca e, em última análise, reduz as taxas de rotatividade.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais as marcas podem aproveitar as chamadas no aplicativo habilitadas para VoIP para impulsionar o crescimento:

1) Otimize os esforços de marketing com economia de custos

Chamadas no aplicativo habilitadas para VoIP trazem economia instantânea de custos. Mesmo para empresas com comunicação mínima de longa distância, são esperadas economias significativas. Redirecione esses fundos para esforços de vendas, marketing e branding, impulsionando o crescimento e a expansão dos negócios.

2) Crie experiências encantadoras para o cliente

A satisfação do cliente vai além das compras. Abrange toda a jornada, desde o envolvimento pré-transação até o suporte pós-transação. As chamadas no aplicativo habilitadas para VoIP empregam ferramentas de comunicação avançadas, como chatbots inteligentes, para responder prontamente a consultas de rotina. Isso deixa sua equipe humana livre para lidar com consultas mais complexas. Além disso, a integração perfeita com seu banco de dados de clientes permite um toque personalizado. Quando um cliente liga, suas informações aparecem instantaneamente, incluindo nome, foto do perfil e histórico de transações.

3) Aumente o envolvimento do cliente com chamadas de voz seguras e contextuais

As chamadas no aplicativo habilitadas para VoIP permitem chamadas seguras e contextuais diretamente de dentro do aplicativo, levando a personalização a um nível totalmente novo. Quando a marca liga para o usuário final, o contexto da chamada junto com o logotipo da marca podem ser exibidos na tela da chamada. Isso, por sua vez, aumenta significativamente as taxas de atendimento de chamadas, levando a melhores taxas de conversão. Além disso, garante a segurança das chamadas, eliminando a necessidade de compartilhar dados PII, abordando efetivamente spam e questões de privacidade.

4) Maximize o valor e a retenção do cliente

Reter clientes é mais econômico do que adquirir novos. Um sistema de chamadas no aplicativo habilitado para VoIP e integrado ao seu banco de dados de clientes solicitará que você aborde quaisquer oportunidades relevantes enquanto estiver com o cliente ao telefone. Existem também procedimentos automatizados que você pode implementar para lembrar os clientes de compromissos, receber pagamentos e muito mais para aumentar a geração de receita e o crescimento dos negócios.

5) Aproveite o boca a boca a seu favor

As avaliações online impactam significativamente as decisões de compra, com quase 95% dos clientes consultando-as antes de fazer uma compra.* Para impulsionar o seu negócio, obter mais avaliações é crucial. Certos sistemas VoIP oferecem a capacidade de enviar mensagens rich media a clientes satisfeitos, incentivando-os a deixar comentários em plataformas como Facebook ou Google. Isso não apenas fortalece sua reputação, mas também atrai novos clientes.

Tendências Futuras

O cenário das chamadas em aplicativos baseadas em VoIP está evoluindo rapidamente, com tecnologias emergentes definidas para revolucionar a comunicação. A integração da Inteligência Artificial (IA) está na vanguarda, melhorando as interações através de assistentes virtuais inteligentes e análise de sentimentos em tempo real. Os avanços na qualidade das chamadas, incluindo voz e vídeo de alta definição, cancelamento de ruído e baixa latência, estão melhorando a experiência do usuário. Inovações em protocolos de comunicação como WebRTC e melhorias SIP estão moldando o futuro. O advento da tecnologia 5G promete conexões ainda mais rápidas e confiáveis, enquanto o blockchain está preparado para adicionar uma camada extra de segurança aos sistemas VoIP. A integração multicanal e a computação de ponta estão simplificando a comunicação entre plataformas. Coletivamente, essas tendências indicam um futuro empolgante para soluções em aplicativos habilitadas para VoIP, prometendo maior qualidade, segurança e versatilidade em comunicação de voz e vídeo.

Abraçando a nova era de envolvimento do cliente

À medida que embarcamos na integração do VoIP na plataforma CleverTap, somos movidos pelo compromisso de elevar as experiências do cliente e promover a confiança na marca. O potencial do VoIP marca um passo crucial para estabelecer conexões mais fortes com nossos clientes. Sua relação custo-benefício, flexibilidade e inúmeros recursos o tornam um ativo valioso para empresas que buscam aprimorar suas estratégias de engajamento. Fique ligado nas atualizações sobre o lançamento da funcionalidade de chamadas no aplicativo habilitadas para VoIP com CleverTap e junte-se a nós na construção de um futuro onde o envolvimento e a personalização contínuos estão no centro da história de sucesso de cada marca.