O que são emails transacionais e como criá-los?

Imagine fazer um pedido on-line para algo caro, como um novo telefone ou laptop, mas você não recebe um e-mail confirmando seu pedido.

Uh-oh! Isso não é bom, certo?

Onde está a ordem? Foi colocado? Você acabou de perder dinheiro? O que diabos está acontecendo?!

Essas perguntas começam a passar pela sua mente enquanto você entra em pânico e tenta atualizar a página várias vezes para algum sinal de confirmação.

Ninguém nunca quer estar nesta situação. Causa confusão, pânico e perda de confiança. E isso é tudo que você precisa para perder um cliente imediatamente.

Essa situação aqui nos mostra exatamente a importância de um email transacional para cada cliente.

Agora que você tem uma ideia de como os emails transacionais são cruciais, vamos dar uma olhada neles e como criá-los para o seu negócio de e-commerce!

Pronto para começar? Então pule direto!

O que é um e-mail transacional?

Um e- mail transacional é um tipo de e-mail automatizado que é enviado a um indivíduo logo após ele se envolver em uma transação comercial ou realizar uma ação específica.

Essas ações ou transações comerciais podem ser desde compras até criação de conta, redefinições de senha e muito mais.

Portanto, aqueles e-mails que você recebe logo após alterar sua senha ou confirmar seu pedido on-line ou simplesmente assinar um boletim informativo, são todos e-mails transacionais. Simples, certo?

Como esses e-mails geralmente são acionados por ações, eventos ou interações de um indivíduo ou cliente, eles também são chamados de 'e-mails acionados'.

O principal objetivo desses e-mails transacionais é fornecer imediatamente todas as informações necessárias sobre a experiência do cliente com uma empresa ou marca.

Agora que você sabe o que são emails transacionais, vamos dar uma olhada rápida nos benefícios de enviar emails transacionais para seus clientes.

Benefícios do envio de e-mails transacionais

Uma boa experiência do cliente começa com uma boa comunicação. E o principal objetivo ou finalidade do envio de e-mails transacionais é estabelecer essa boa comunicação, fornecendo informações importantes.

Mas há mais benefícios no envio de emails transacionais.

1. Aumenta o envolvimento do cliente

Estudos mostram que e-mails transacionais têm taxas de abertura mais altas e taxas de cliques três vezes maiores do que e-mails não transacionais. Isso ocorre porque os emails transacionais contêm informações cruciais sobre a interação do cliente com uma empresa ou marca, o que faz com que a maioria dos clientes se envolva mais para se manter informado.

Leia mais: 7 tipos de e-mails que você deve enviar para seus clientes!

2. Constrói a confiança do cliente

Como os e-mails transacionais fornecem instantaneamente todas as informações necessárias em todas as etapas de uma transação comercial, os clientes se sentem seguros e informados sobre todas as suas preocupações e dúvidas. Isso promove um sentimento de confiança e ajuda a estabelecer uma relação positiva entre o cliente e a empresa.

3. Melhora as vendas

O envio de e-mails transacionais que incluem fotos e descrições de compras recentes e anúncios de produtos ou serviços semelhantes ajuda a estimular os clientes a comprar mais produtos. Ver esses produtos e ofertas mais recentes também pode fazer com que o cliente navegue novamente no site da empresa e crie listas de desejos para transações futuras, o que ajudará a melhorar suas vendas futuras.

4. Promove o reconhecimento da marca

Cada vez que você envia um e-mail de transação para seus clientes, você está subconscientemente ajudando-os a se familiarizarem com os elementos de sua marca, como o logotipo da marca, as cores da marca etc. Em breve, o cliente ficará totalmente consciente de sua marca e poderá até mencioná-la enquanto fala para um amigo.

Agora que você conhece os vários benefícios de enviar um e-mail transacional para seus clientes, vamos direto para as etapas envolvidas na criação de um!

Como criar um e-mail transacional ?

Aqui estão algumas das melhores práticas de email transacional para otimizar seus emails transacionais para obter os melhores resultados:

1. Use uma linha de assunto cativante

Não há como negar que a linha de assunto é um dos aspectos mais importantes de um email. Afinal, é o que captura a atenção do seu leitor e o leva a abrir seu e-mail. Portanto, é extremamente crucial que a linha de assunto do seu e-mail transacional também seja atraente.

É provável que a caixa de entrada do seu cliente esteja repleta de e-mails, o que significa que você tem uma única chance de capturá-los. Portanto, certifique-se de que sua linha de assunto seja clara e concisa.

Personalize sua linha de assunto, não apenas usando os primeiros nomes dos destinatários, mas também endereçando-os diretamente usando palavras como 'você' e 'seu'.

A linha de assunto também é o lugar perfeito para ser criativo, para que você possa fazer uma pergunta, usar uma única palavra, empregar palavras de comando como 'obter', 'agarrar', 'encontrar', usar dados etc. e muito mais .

2. Otimize o texto de visualização

O texto de visualização é um pequeno texto de resumo que vem logo após a linha de assunto ao visualizar um e-mail da caixa de entrada. Este texto é tão importante quanto sua linha de assunto, porque é literalmente a primeira frase que seu leitor vê enquanto percorre seus e-mails e também é um fator decisivo para que seu e-mail seja aberto ou não.

Você pode usar seu espaço de texto de visualização ou espaço de pré-cabeçalho para aprimorar ou complementar sua linha de assunto. Se você quiser otimizá-lo ainda mais, pode ser criativo, dar um pouco de personalidade ou até adicionar emojis.

Outra maneira de tornar o texto de visualização eficaz é usar o teste A/B para escolhê-lo, pois nenhum estilo ou tendência permanece por muito tempo.

Apenas certifique-se de que o foco do seu e-mail seja claro o suficiente para que o leitor tenha uma ideia de quais informações eles receberão dele.

3. Personalize o conteúdo do e-mail

A razão pela qual os clientes clicam em um email transacional é que ele contém todas as informações importantes sobre suas transações. Isso os tranquiliza de que seu pedido foi confirmado ou o pagamento foi feito. Portanto, o conteúdo do seu e-mail transacional é importante.

No entanto, deve ser direto e direto ao ponto, pois nenhum cliente deseja um e-mail desnecessariamente longo e cheio de conteúdo irrelevante. Portanto, tente não exagerar no seu conteúdo e mantê-lo o mais simples possível. Fique com apenas as ações ou informações necessárias, como confirmação do pedido, custo, informações de envio, ETA e assim por diante.

Como os e-mails personalizados têm uma taxa de cliques mais alta, é altamente recomendável que você personalize o conteúdo do seu e-mail com base no histórico de compras do seu cliente. Você também pode ajudar a oferecer descontos e ofertas especiais em seus e-mails transacionais para incentivar os clientes a permanecerem com sua marca.

4. Adicione conteúdo de marketing e CTA

Agora que as informações principais são transmitidas, você pode incrementar seu e-mail transacional com informações que podem ser úteis ou valiosas para seu cliente.

Você pode adicionar conteúdo de marketing que incentive o cliente a realizar uma ação. Por exemplo, “Se você comprou esses itens, também pode gostar desses itens” OU “ Siga-nos nessas contas de mídia social” OU “Procurando uma assinatura? Experimente isso!”.

Torne seus CTAs mais atraentes e atraentes. Você pode fazer isso adicionando CTAs de imagem ou botões de CTA contextuais e otimizando seus CTAs também para dispositivos móveis.

Apenas garanta que seus CTAs sejam claros o suficiente para que seus clientes tomem medidas imediatas.

Conclusão

A concorrência é dura e estamos tão ocupados tentando encontrar novas maneiras de atrair clientes e melhorar as vendas que tendemos a esquecer de olhar o que está bem debaixo de nossos narizes.

E os emails transacionais são o melhor exemplo disso – algo tão frequente, mas muitas vezes ignorado.

É por isso que esperamos que este blog útil tenha ajudado você a entender tudo o que você precisa saber sobre emails transacionais, sua importância e como criá-los!

Agora vá lá e otimize seus e-mails transacionais para obter os melhores resultados! Boa sorte!

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