7 modelos de e-mail transacionais obrigatórios

Publicados: 2021-12-24

O e-mail é uma ferramenta indiscutivelmente poderosa para alcançar e se conectar com seu público-alvo. Quando se trata de comércio eletrônico, existem dois tipos principais de e-mails para empresas: o primeiro são e-mails de marketing em massa e o segundo são e-mails transacionais. E-mails de marketing incluem boletins informativos e e-mails promocionais com a mesma mensagem sendo entregue a muitos grupos de clientes ao mesmo tempo, com pequenas diferenças. Por outro lado, os emails transacionais geralmente são enviados para indivíduos ou pequenos grupos de pessoas com base em ações específicas e até mesmo inações.

Uma grande diferença entre os dois tipos de e-mails é o contexto. Devido ao fato de que os destinatários esperam e-mails transacionais, eles têm taxas de abertura e engajamento muito mais altas, em comparação com e-mails de marketing. Esse contexto também diferencia o conteúdo dos emails transacionais de outros tipos de interações.

Este artigo explorará o que são emails transacionais, por que sua loja de comércio eletrônico precisa deles e como garantir seu valor para os destinatários. Além disso, fornecerei os modelos de e-mail transacionais obrigatórios, para que você só precise adicionar o nome da sua loja e começar.

Soa interessante? Então vamos começar!

Definição de emails transacionais

E-mails transacionais são e-mails automatizados de um para um acionados por eventos, interações ou preferências em um serviço ou aplicativo de e-mail. O objetivo principal dos emails transacionais é fornecer atualizações antecipadas às ações ou solicitações dos clientes. São e-mails que os clientes esperam receber e procurariam em suas caixas de entrada.

Um exemplo típico de email transacional é o email de recebimento. Depois que um cliente termina de comprar um item em uma loja de comércio eletrônico, ele recebe um e-mail com informações sobre o item, preço pago e envio. Devido a essa finalidade personalizada, os e-mails transacionais são para indivíduos, um de cada vez, em vez de uma lista de vários destinatários.

Alguns outros tipos de emails transacionais são emails de redefinição de senha, notificações de comentários ou verificações de segurança. Mas eu vou te mostrar mais disso mais tarde.

Por que os emails transacionais são importantes para uma loja de comércio eletrônico?

Como os clientes esperam e-mails transacionais, as empresas de comércio eletrônico não precisam obter permissão deles para enviar e-mails. As empresas podem simplesmente configurar e-mails transacionais para comunicar informações importantes ao público em momentos críticos durante a jornada do cliente.

Os emails transacionais são importantes para uma loja de comércio eletrônico por vários motivos, como:

Solicitado ativamente pelos clientes: pense em um e-mail de redefinição de senha ou um e-mail de recebimento de pedido, se um cliente não os receber, há uma boa chance de que o cliente entre em contato para garantir que sua solicitação seja aceita. Isso torna os emails transacionais uma função básica de um site de comércio eletrônico e, se você não os tiver, a experiência de compra pode ser considerada pior.
Economize tempo com automação: e-mails automatizados baseados em comportamento como esse são muito mais inteligentes e permitem que você personalize as mensagens. Por exemplo, você pode acionar um e-mail de carrinho de compras abandonado quando um visitante sai sem comprar, tudo por meio dos recursos de automação do seu serviço de e-mail.
Amplie os relacionamentos existentes com os clientes: você pode enviar e-mails personalizados com base nas ações e omissões dos clientes, o que significa uma melhor experiência de compra e mais satisfação, levando a um melhor relacionamento e clientes mais fiéis.
Ferramenta de marketing eficaz: como as pessoas esperam e-mails transacionais, é mais provável que abram os e-mails e não os sinalizem como e-mails de spam. Também pode ser a diferença entre a guia em que o Gmail coloca seus e-mails. Isso torna os e-mails transacionais uma oportunidade valiosa para esforços de marketing adicionais.
Requer pouco ou nenhum custo para configurar: com a maioria das ferramentas gratuitas de marketing por e-mail, você pode configurar e-mails acionados, como e-mails transacionais, e não gastar mais orçamento. O baixo número de e-mails e a eficiência são motivos suficientes para qualquer empresa de comércio eletrônico experimentar.

Tipos de emails transacionais (com exemplos)

A maioria dos emails transacionais são muito fáceis de identificar, pois contêm informações importantes relacionadas aos clientes. Aqui estão os tipos de e-mails transacionais com exemplos reais que sua loja de comércio eletrônico pode usar:

E-mail de confirmação do pedido

Este é o tipo mais conhecido de e-mail transacional, que é acionado após uma transação bem-sucedida. O cliente recebe um e-mail contendo informações sobre a compra com informações do pedido, confirmação e recebimento. É provável que você já tenha recebido esse tipo de e-mail se comprou em alguma loja de comércio eletrônico. O e-mail de confirmação do pedido também é uma oportunidade para fazer vendas cruzadas e upsell de itens relacionados, como no exemplo acima.

E-mail de confirmação de envio

Outro tipo de e-mail transacional de automação é o e-mail de confirmação de envio - que é enviado aos clientes quando o processo de envio começa. Nos e-mails, você pode incluir as informações de envio, a data de chegada e um código de envio para rastrear pelo aplicativo de serviço de envio.

E-mail de verificação de segurança

A segurança cibernética é importante, portanto, um e-mail transacional para cada vez que um usuário fizer login ou acessar de um novo dispositivo, um e-mail é uma função e uma medida de proteção. O e-mail de verificação de segurança ajudará os clientes a sentir que seus dados estão seguros e saber quando tomar outras ações.

E-mail de redefinição de senha

Todos nós já esquecemos nossas senhas antes, e a maneira mais fácil de fazer login é clicar no botão "esqueci minha senha" e receber um e-mail com um link de redefinição de senha. Este e-mail contém informações importantes, pessoais e automatizadas para cada usuário, tornando os e-mails transacionais a melhor opção.

E-mail de feedback do cliente

O feedback é essencial para qualquer negócio, mas não é tão fácil de obter. Os clientes raramente procuram ativamente um formulário de feedback, portanto, o email de feedback do cliente é o email transacional perfeito para ajudá-los a enviar seus pensamentos sobre sua empresa com mais facilidade. Com um pouco de recompensa, os clientes ficam ainda mais propensos a enviar feedback.

E-mail de boas-vindas

Os e-mails de boas-vindas são enviados depois que os usuários se inscrevem em uma conta, assinam boletins informativos ou fornecem informações de contato em suas páginas de destino. Os e-mails de boas-vindas ajudam os clientes a saber que inseriram as informações corretas e conhecer as próximas etapas a serem seguidas com seus produtos e serviços. Essa também é uma chance para você se apresentar como uma marca.

E-mail de dupla aceitação

E-mails de dupla aceitação são o que os visitantes recebem depois de preencherem um formulário e esses e-mails permitem que eles confirmem suas informações. Eles também permitem que você adicione os endereços de e-mail dos clientes e informações importantes à sua lista, enquanto verifica se as informações de contato são legítimas e válidas.

E-mail de notificação

Algumas lojas de comércio eletrônico podem enviar e-mails transacionais quando há atividade ou interação de outros usuários com o perfil de um usuário. Isso é relevante para empresas que desejam incorporar elementos de rede social e comunidade em seu site. Pense nesses e-mails de notificação como e-mails do Facebook, notificando quando alguém publica em seu mural ou entra em contato com mensagens.

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7 modelos de e-mail transacionais mais populares

Com os 7 tipos de emails transacionais acima, aqui estão os modelos de email que você pode aplicar para sua empresa agora mesmo. Esses templates são fáceis de editar, profissionais, e você pode acessá-los ou criá-los com nosso app - AVADA Email Marketing. A melhor coisa de usar nosso aplicativo é a automação, o que significa que esses e-mails serão enviados automaticamente quando um evento for acionado, economizando muito tempo e esforço.

Modelo de e-mail de confirmação de pedido

Para e-mail de confirmação de pedido, tenho dois modelos para você, com e sem cupom. Se você deseja incentivar os compradores a continuar fazendo uma segunda compra no futuro, um cupom é perfeito para a tarefa. E se você deseja apenas confirmar o pedido com os clientes, não precisa usar um cupom, mas ainda assim recomendo o cupom.

Além disso, no aplicativo, você pode usar um modelo em branco para personalizar ainda mais o e-mail. Você pode incluir um formulário para feedback, site de revisão e contas de mídia social para seguir. As possibilidades ficam à sua imaginação com os e-mails de confirmação do pedido. Neste, mostrarei o modelo de e-mail de confirmação do pedido com um cupom.

No e-mail, você começa agradecendo ao cliente pelo pedido e, em seguida, permite que ele visualize as informações do pedido, como o produto comprado, a quantidade e o preço. Há também um botão para que o cliente possa visualizar o pedido no site e fazer as alterações necessárias. Abaixo, um código de cupom de 20% está disponível para a próxima compra. Seus compradores podem adicionar o cupom no próximo checkout.

Modelo de e-mail de confirmação de envio

No e-mail de confirmação de envio, você precisa notificar seus compradores de que o pedido foi enviado, então é exatamente isso que o primeiro título diz em voz alta. Abaixo, o cliente pode ver as informações do produto com preço e quantidade, lembre-se de personalizar o e-mail com o nome do cliente. Em seguida, o cliente pode rastrear sua remessa com o número de rastreamento e um botão. Em seguida, o e-mail lembra que os compradores podem entrar em contato por meio desse e-mail se precisarem de ajuda, o que é realmente útil.

Modelo de e-mail de confirmação de devolução/reembolso

Para o comércio eletrônico, a devolução/reembolso não é uma ação desejável dos clientes, mas é difícil de evitar. Afinal, você pode satisfazer todos os compradores. Se você deseja automatizar o processo de devolução/reembolso (como uma política de reembolso de 15 dias sem dúvidas), é necessário um e-mail de confirmação de devolução/reembolso.

No e-mail, você informa ao cliente que a devolução/solicitação foi processada e solicita que verifique os itens devolvidos. Em seguida, o modelo diz um pedido de desculpas profissional e permite que o cliente forneça mais comentários por e-mail. Se quiser adicionar outro e-mail para feedback, você pode configurar uma sequência automatizada no aplicativo.

Modelo de e-mail de redefinição de senha

O modelo de e-mail de redefinição de senha permite que seus usuários dêem o próximo passo depois de clicarem no botão "Esqueci minha senha" em seu site. Primeiro, você confirma a solicitação deles e dá uma janela de 24 horas para redefinir a senha. O usuário só precisa clicar no CTA de "Redefinir sua senha" para começar a redefinir sua senha.

Abaixo, o e-mail informa aos usuários que a solicitação de redefinição de senha foi enviada de qual sistema operacional e o nome do navegador. Se os usuários não conseguirem identificar o dispositivo ou o nome do navegador, eles saberão que outra pessoa está tentando redefinir as senhas de suas contas. Isso é por uma razão de segurança.

Modelo de e-mail de feedback do cliente

Não importa o tipo de comércio eletrônico, as empresas online precisam de feedback do cliente para melhorar ainda mais o processo de venda. Neste modelo de feedback do cliente, você agradece ao cliente por usar seu produto ou serviço e, em seguida, solicita que ele responda a uma pesquisa que pode avaliar a experiência dele com sua empresa.

Nem todo mundo tem tempo para fazer uma pesquisa, então você incentiva um pouco os clientes com a chance de ganhar um voucher de US $ 30 abaixo e informa que leva apenas 3 minutos para concluir a pesquisa. Economizando tempo e ganhando uma recompensa? Isso soa como um bom negócio.

Modelo de e-mail de boas-vindas

Para dar as boas-vindas a um novo cliente, vamos enviar uma saudação calorosa com este modelo. Personalize a experiência deles dizendo olá para seus nomes e mostrando como você está animado para que eles se inscrevam em uma conta. Em seguida, um botão COMPRAR AGORA é destacado para que os destinatários possam conferir a loja imediatamente. Por fim, você informa aos compradores que eles podem entrar em contato se tiverem alguma dúvida a qualquer momento.

Nosso aplicativo AVADA Email Marketing tem dois outros modelos de e-mail de boas-vindas que você pode usar: Um e-mail de boas-vindas pessoal do fundador da empresa e uma série de e-mails de boas-vindas com um cupom para converter melhor novos clientes.

Modelo de e-mail de dupla aceitação

Idealmente, e-mails de dupla aceitação ajudarão você a filtrar e manter apenas os leitores que demonstram interesse em seu conteúdo e ofertas. Aqui está um modelo simples que faz com que novos leitores concluam o processo de inscrição ou inscrição. O e-mail começa simplesmente com um agradecimento e solicita que os usuários concluam a verificação clicando no CTA com a mesma mensagem.

Abaixo, você deixa uma nota com os usuários de que, se eles não concluírem a verificação, não receberão e-mails da sua empresa. E se eles quiserem garantir que possam receber todos os seus e-mails, eles podem colocar o endereço de e-mail da sua empresa na lista de permissões e o Gmail não sinalizará nenhum e-mail como spam.

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Práticas recomendadas para emails transacionais

Os emails transacionais são outra interface do seu site de comércio eletrônico, portanto, você deve tratá-los como uma parte vital da experiência do usuário. Aqui estão as melhores práticas para criar emails transacionais perfeitos:

Escreva boas meta-informações

Com a forma como os clientes verificam e visualizam as informações do remetente, as metainformações ajudam a transmitir as informações mais relevantes em seu espaço limitado. Pode parecer um pequeno detalhe, mas com centenas de e-mails com o mesmo pequeno problema, o incômodo também se multiplica.

A primeira coisa que os destinatários veem é o remetente, portanto, certifique-se de usar um endereço bem formatado para sua seção "De". Para e-mails transacionais, você deve usar o nome da empresa e o nome da equipe de suporte direto ao cliente, como "AVADA" e "João da AVADA". Se houver mais departamentos, você pode ter nomes de endereços como "Suporte AVADA" e "Faturamento AVADA".

As linhas de assunto podem ser um pouco mais complicadas, mas você deve transmitir todas as informações necessárias em cinquenta caracteres, para que os clientes possam saber para que serve o e-mail da maneira certa. Por exemplo, um e-mail de confirmação de envio pode dizer "Seu pedido será enviado na quarta-feira, 2 de dezembro". Você pode inserir algumas informações no pré-cabeçalho se a linha de assunto não caber em todas as informações principais.

Outra consideração sutil é escrever linhas de assunto que permitam a filtragem por clientes. Se todos os seus e-mails forem de "[email protected]", os usuários poderão filtrar e-mails com base no endereço. Então, suas palavras-chave de linha de assunto ajudarão os clientes a encontrar e-mails com mais facilidade.

Evite as leis de spam

As leis de e-mail em todo o mundo regulam o envio de e-mails comerciais, abrangendo mensagens em massa, bem como outros e-mails promocionais que visam enviar produtos. De acordo com essas leis, os e-mails transacionais não precisam obedecer a elas, mas se tiverem conteúdo comercial, como um cupom ou um convite para um programa de fidelidade, os provedores de e-mail podem determinar que são principalmente mensagens comerciais.

Para evitar penalidades de spam, você precisa:

Suas linhas de assunto devem indicar explicitamente a finalidade do e-mail.
Mais conteúdo transacional do que conteúdo promocional.
As informações transacionais aparecem no início do email.

É por isso que você deve deixar sua oferta de promoção no final dos e-mails transacionais, pois as regras podem ser mais rígidas para esses tipos de e-mails.

Envie-os rapidamente

E-mails transacionais precisam ser automatizados para serem eficientes em termos de tempo e pontualidade, mais do que qualquer outro tipo de e-mail. Para confirmação de pedido e e-mails de boas-vindas, você deve enviá-los imediatamente quando os gatilhos ocorrerem. Quanto mais rápido os clientes os receberem, melhor eles se sentirão em relação ao seu negócio e à experiência de compra.

Com solicitações de suporte, você deve chegar aos clientes em uma hora. De acordo com um estudo do SuperOffice, 62% das empresas ignoram os e-mails de atendimento ao cliente, portanto, apenas um e-mail automatizado informando que você processou a solicitação pode ajudá-lo a ficar à frente da concorrência.

Domine o design e o conteúdo

Projetar um e-mail é um negócio complicado, mas os e-mails continuam sendo o principal ponto de contato para qualquer pessoa que entre em contato com sua empresa. Embora cada negócio seja diferente, todos os seus e-mails transacionais devem ficar bonitos em dispositivos móveis. Felizmente, a maioria dos serviços de e-mail hoje em dia pode oferecer suporte para que seus e-mails tenham uma ótima aparência em celulares.

Para o conteúdo, a personalização é a resposta. Você tem muitas informações para personalizar a mensagem apenas para cada cliente. Um e-mail de recibo com o nome do cliente pode ser o que faz a diferença. Você também pode ajustar os carimbos de hora para garantir que os e-mails sejam exibidos no fuso horário dos clientes.

Além disso, é útil para os destinatários gerenciarem sua referência de notificação com emails transacionais ou cancelar a assinatura de algumas notificações. Isso não é necessário, mas a experiência do usuário pode melhorar com esse recurso simples. Idealmente, os clientes devem ter a opção de cancelar a assinatura de notificações específicas, mas você pode precisar de engenharia adicional.

Conselho final

Os emails transacionais podem ser bastante complexos e alguns podem considerá-los uma tarefa tediosa, em vez de um tipo vital de email. Mas eles são uma parte essencial da loja de comércio eletrônico, portanto, cuidar dos e-mails transacionais pode proporcionar aos seus clientes a melhor experiência possível. Você pode se destacar da multidão, melhorar a capacidade de entrega e criar fidelidade à marca à medida que mais clientes interagem com seus e-mails transacionais bem feitos.

Os melhores emails transacionais são emails transacionais automatizados, então não hesite em instalar nosso aplicativo - AVADA Email Marketing e aplicá-los agora. Se precisar de ajuda para configurar ou usar o aplicativo, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo!