O que é E-mail Transacional? Exemplos, práticas recomendadas e guia de configuração

Entender o que é e- mail transacional e como usá-lo de forma eficaz é essencial para qualquer empresa que dependa da comunicação por e-mail com os clientes. Embora seu uso seja limitado, eles são uma parte essencial de qualquer empresa que queira se comunicar com seus clientes com base na atividade do cliente.

Este blog fornecerá informações completas sobre esses e-mails e fornecerá exemplos e práticas recomendadas para criar e entregar e-mails de marketing.

O que é e-mail transacional?

Também conhecido como push e-mail, esse e-mail é um único e-mail enviado publicamente a um cliente, geralmente acionado por uma ação específica realizada pelo destinatário. Esses e-mails são diferentes dos e-mails de marketing.

Os serviços de marketing da empresa geralmente incluem e-mails personalizados, e não como parte de promoções ou esforços de marketing da empresa. Muitas vezes, também é um e-mail que as pessoas recebem em sua caixa de entrada e confirma uma conexão ou assinatura que podem ter tido online com sua empresa.

Por que esses e-mails são importantes?

Esses e-mails geralmente contêm as necessidades do destinatário ou incluem informações para confirmar a ação. Adotar esses e-mails pode ser controverso, especialmente quando beneficia o destinatário. É por isso que é tão importante que sua empresa possa se inscrever no email marketing e verificar legalmente se ele foi enviado e entregue.

Um e-mail transacional pode ser qualquer coisa, desde confirmar sua reserva de voo, solicitar uma redefinição de senha, informações de compra ou um endereço de e-mail de confirmação. Independentemente disso, é importante tanto para a empresa quanto para o destinatário.

Exemplos de e-mail transacional

1. E-mail de dupla aceitação

Para verificar o endereço do novo signatário, você pode enviar e-mail duas vezes para garantir que sejam legítimos. Essas mensagens solicitam que os usuários verifiquem seus endereços de e-mail.

Por meio da verificação de e-mail, você pode manter a qualidade da sua lista de e-mail. Você também pode evitar spam devido a endereços de e-mail falsos ou falsos.

Esses e-mails têm um link de verificação de endereço. Você também pode adicionar uma linha do tempo para verificar o endereço de e-mail para dar aos destinatários algum tempo para verificar suas caixas de entrada se precisarem de mais tempo.

2. E-mail de criação de conta

Quando um usuário cria uma conta em um site, o ideal é que ele receba um e-mail de criação de conta. Este e-mail dá as boas-vindas a novos usuários e fornece informações iniciais.

Por exemplo:

Olá.

Bem-vindo ao nosso site. Estamos felizes em saber que você decidiu criar uma conta conosco.

Aqui está o que esperar como membro:

• Acesso a recursos especiais
• Descontos em produtos e serviços
• Ofertas especiais

3. E-mail de confirmação do pedido

Os emails de confirmação são os emails de marketing mais comuns que atualizam o destinatário sobre o sucesso do evento. Esses e-mails criam confiança e credibilidade da marca à medida que você reconhece as ações de seus clientes.

Depois que eles comprarem, envie um e-mail de confirmação do pedido.

Inscreva-se para um próximo webinar e envie a eles um webinar ou um e-mail de confirmação do evento.

4. E-mail de notificação da conta

Os e-mails de notificação da conta são enviados para informá-lo sobre a atividade da conta. Essas mensagens devem ser sempre claras e concisas para que o usuário possa entender facilmente o que aconteceu.

Por exemplo:

Olá.

Alguém acessou sua conta de um dispositivo diferente. Se você não autorizou esta atividade, recomendamos que você altere sua senha imediatamente.

Nossa equipe de suporte ao cliente está sempre feliz em ajudá-lo com quaisquer dúvidas ou problemas.

Obrigado e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

5. Notificações de entrega de e-mail

E-mails de notificação de entrega informam ao cliente que seu pedido foi enviado. Essas mensagens devem conter as informações de rastreamento da remessa para que o cliente possa acompanhar facilmente o andamento da remessa.

Por exemplo:

Olá.

Seu pedido foi enviado com sucesso e será entregue em breve. Você pode acompanhar seu progresso usando o seguinte número de rastreamento: FJFLJH1234.

Nossa equipe de suporte ao cliente está sempre feliz em ajudá-lo com quaisquer dúvidas ou problemas.

Obrigado por sua compra, e esperamos que você goste de seus produtos.

6. E-mail de recibo ou fatura

É um importante e- mail transacional que informa os clientes sobre o pagamento que fizeram. O e-mail contém a confirmação da transação, incluindo o número da fatura, valor pago, data do pedido, etc.

7. E-mail de redefinição de senha

Sempre que um usuário esquece sua senha e precisa criar uma nova, são enviados e-mails de redefinição de senha. Essas mensagens devem incluir um link para redefinir sua senha e instruções sobre como fazê-lo.

Por exemplo:

Olá.

Recebi uma solicitação de redefinição de senha. Se você não enviou esta solicitação, ignore este e-mail.

Para redefinir sua senha, clique neste link:

Redefinir a senha

Estamos sempre felizes em ajudá-lo com quaisquer dúvidas ou preocupações.

8. Solicite suporte e e-mail de feedback

Quando o destinatário envia uma pergunta, você deve enviar um e-mail de confirmação informando que você recebeu a solicitação.

Você pode manter seu cliente atualizado sobre todo o progresso feito em sua solicitação e garantir que ele esteja calmo e focado enquanto você trabalha em uma solução.

Além disso, depois que o problema for resolvido, você poderá solicitar que eles forneçam feedback sobre seus serviços.

9. E-mail de autenticação

Um e-mail de autenticação é enviado quando um usuário precisa verificar suas informações antes de fazer login em uma conta ou fazer uma compra. Essas mensagens geralmente incluem um link no qual o usuário deve clicar para verificar sua conta.

Práticas recomendadas para otimizar mensagens de marketing por e-mail

1. Combine seus e-mails com o tom e o design da sua marca

E-mails de marketing que parecem ter sido projetados e escritos às pressas por um back office ou equipe executiva podem matar sua marca. Suas mensagens devem corresponder ao tom, à aparência e à sensação de sua empresa.

Ofereça aos seus clientes uma ótima experiência de compra estendendo sua marca a partir do marketing por e-mail.

2. Suporte por e-mail

As pessoas abrem mais emails transacionais do que emails de vendas, permitindo que você teste o sucesso da transação e peça feedback ou perguntas. Reflete os valores da sua marca e a disposição de ouvir seus clientes.

3. Fluxos de e-mail separados

Você não quer destruir seu tráfego de e-mail reduzindo a eficácia do seu marketing de e-mail direcionado. Os e-mails de marketing devem estar sempre na sua caixa de entrada.

Um dos problemas com uma campanha de email marketing que pode prejudicar seus resultados é enviá-la. Em última análise, isso pode afetar a entrega futura de e-mail. Escolha uma solução que permita separar o uso de e-mail dos e-mails promocionais.

3. Use um endereço de e-mail de "resposta a"

Como cliente, ter perguntas na cabeça e precisar de ajuda para encontrar respostas é frustrante. Você limita suas comunicações com os clientes usando um endereço de e-mail sem resposta.

Portanto, considere usar um endereço de “resposta para” porque oferece essas duas vantagens:

Isso mostra aos clientes que você pode se comunicar e que todos estão ouvindo.

O e-mail é adicionado automaticamente à sua lista de assinantes se o seu assinante responder.

4. Forneça informações claras e relevantes

Certifique-se de que tudo sobre as ações do cliente esteja no e-mail.

Aqui estão algumas coisas que você precisa fazer para garantir que seu e-mail comercial agregue valor aos clientes:

• Adicione informações de contato em caso de dúvidas.
• Mostre o nome, descrição, preço e foto de todos os itens comprados.
• Forneça o endereço do comprador, o método de envio e a data prevista de chegada.
• Inclua o número de rastreamento, se disponível.
• Se um cliente comprar um item de liquidação ou liquidação, lembre-o de quanto dinheiro está economizando.

5. Use um endereço de e-mail reconhecível e legível

Você pode encontrar um endereço de e-mail que precisa reconhecer ao classificar sua caixa de entrada. Está a apenas um clique de ser excluído ou marcado como spam!

Os destinatários estão observando seu e-mail comercial, portanto, facilite a visualização de você. Use um nome “De” legível e um endereço de resposta simples e forneça um avatar para que as pessoas possam reconhecer rapidamente seu logotipo.

Guia de configuração de e-mail transacional

• Selecione uma forma de enviá-los
• Crie um modelo HTML ou use um pré-fabricado.
• Escolha quando o e-mail deve ser enviado.

Esses e-mails são enviados através do SMTP, o protocolo da Internet para envio de e-mails. E eles precisam de soluções concretas para garantir uma entrega confiável e estável.

Usar um serviço de e-mail comercial é a melhor opção para gerenciar seu e-mail comercial.

Ferramentas especializadas permitem:

• Acompanhe a entrega e o engajamento de e-mail
• Use personalização de e-mail e modelos de e-mail com a melhor marca, design e experiência do usuário.
• Garanta a máxima entregabilidade de todas as suas mensagens

Empacotando

O email transacional é fundamental para construir uma base de clientes fiéis, mas só será possível se seus emails forem eficazes. Você precisa ter o design e o conteúdo de e-mail certos para fazer isso.
Para começar, agende uma demonstração com o NotifyVisitors, pois ajudaremos você a encontrar todos os tipos de e-mails que você pode enviar ao seu público.

Perguntas frequentes