E-mail transacional versus e-mail de marketing: um guia definitivo

Estamos todos muito familiarizados com e-mails de marketing, que enchem nossas caixas de entrada regularmente. No entanto, um novo tipo de e-mail surgiu recentemente conhecido como "e-mail transacional". Qual é a diferença entre marketing e email transacional? Pode parecer que ambos se referem à mesma coisa - e-mails enviados por empresas para usuários finais. Essa definição não é incorreta; no entanto, é apenas uma explicação ampla para os conceitos. Neste artigo, compartilharei com você tudo o que você precisa saber sobre as diferenças entre emails transacionais e emails de marketing. Vamos pular direto para os detalhes!

Quais são as diferenças entre emails transacionais e de marketing?

Primeiramente, vamos dar uma olhada rápida na definição dos dois tipos de e-mail.

• E-mails transacionais. Os emails transacionais incluem informações específicas para cada destinatário. Eles geralmente são solicitados por uma ação do usuário em um site ou aplicativo e solicitam que as pessoas concluam uma transação ou procedimento, como redefinições de senha. No entanto, eles também podem ser apenas informativos, como extratos mensais. Eles pretendem fortalecer um relacionamento com o consumidor já existente.
• E-mails de marketing. Os e-mails de marketing também são conhecidos como e-mails comerciais, pois contêm informações de marketing e promocionais. Eles são feitos para fazer coisas como incentivar um destinatário a fazer uma compra ou baixar informações. Eles são fornecidos estrategicamente em um momento predeterminado para uma lista de clientes em potencial ou clientes que optaram por obter informações adicionais.

A distinção importante é que os e-mails transacionais são enviados de um para um e, como resultado, têm taxas de abertura maiores do que os e-mails de marketing, que são entregues de um para muitos. A automação é usada em emails transacionais e de marketing para distribuir emails com base em um gatilho ou evento predeterminado.

6 Tipos de e-mails transacionais

Você pode distinguir entre e-mails transacionais e de marketing por meio dos tipos de e-mails que você envia. Na seção a seguir, veremos os tipos mais comuns de e-mails transacionais:

1. E-mails de confirmação/registro de endereço de e-mail

E-mails de confirmação são quando você envia um e-mail para confirmar a atividade de um comprador, como confirmação de pedido, preencher um formulário ou se registrar em um evento ou webinar em seu site, se ele se inscrever em seu boletim informativo. Isso melhora a experiência do cliente e estabelece a base para um relacionamento confiável. Esses e-mails também podem ser usados ​​como um duplo opt-in para que os assinantes validem seu endereço de e-mail. Algumas empresas fazem isso para garantir que os assinantes forneçam endereços de e-mail autênticos, o que é uma excelente abordagem para manter seu banco de dados limpo.

Os e-mails de confirmação e registro também são excelentes oportunidades para fornecer aos seus assinantes informações adicionais que eles possam precisar, como seu e-mail de contato, número de telefone ou perfis de mídia social, e permite que eles se conectem com você de várias maneiras. O e-mail de boas-vindas da Best Buy, por exemplo, inclui várias chamadas para ação (CTAs) para ajudar os usuários a descobrir mais sobre seus vários serviços.

2. Redefinições de senha

Se o seu site inclui um gateway de login, certifique-se de que, quando seus assinantes solicitarem uma alteração de senha, eles recebam informações rápidas, personalizadas e claras sobre como redefinir sua senha. Além disso, dada a popularidade das operações de phishing, incluindo um site ou endereço de e-mail onde os usuários podem relatar solicitações de senha indesejadas, aumenta sua confiança.

Este e-mail da Treehouse inclui instruções detalhadas sobre como redefinir a senha, um link alternativo e um e-mail de contato em caso de complicações.

3. E-mails de confirmação de pedido e recibos de compra

Acompanhe seu cliente com um e-mail que confirma o pedido e fornece detalhes de envio e links de rastreamento, se relevante, quando ele faz uma compra ou se inscreve em uma conferência.

Os compradores estão frequentemente ansiosos para verificar a confirmação do pedido, pois isso os tranquiliza de que sua transação foi processada e informa quando eles receberão suas mercadorias. O e-mail de confirmação do pedido da Fitbit contém um recibo e um link para verificar o status do pedido em tempo real.

Use o nível de engajamento de seu assinante a seu favor, exibindo depoimentos de clientes ou fazendo vendas cruzadas de produtos, serviços ou eventos relevantes. De acordo com a Experian, e-mails transacionais que incluem produtos de venda cruzada têm uma taxa de transação 20% maior do que aqueles que não incluem. Dentro do e-mail, peça referências.

Você também pode usar e-mails de confirmação de pedido para solicitar referências de seus assinantes. O Skillshare, por exemplo, adiciona um link de referência na parte inferior de seus recibos para incentivar os usuários a sugerir amigos.

4. E-mails de feedback

Sempre há espaço para melhorias, e entender como seus consumidores se sentem é um dos melhores métodos para melhorar a experiência do cliente. Solicite comentários diretamente de seus assinantes com base nas circunstâncias apropriadas (por exemplo, depois que eles reservarem uma viagem do seu site ou 3 meses após a assinatura do software).

Como os comentários deles podem ser longos, você pode incluir uma chamada para ação em uma página de destino para reuni-los. Por exemplo, após um jogo, os Arkansas Razorbacks enviam aos participantes um e-mail agradecendo sua participação, revisando o scorecard e encaminhando-os para um link para preencher uma pesquisa sobre sua experiência.

5. E-mails de reativação

Os assinantes que se comunicaram anteriormente com a marca, mas não continuaram a se envolver, recebem e-mails de reativação. Isso pode incluir compradores que saem do carrinho de compras sem comprar, assinantes de e-mail que não verificaram suas comunicações ou clientes estabelecidos cujas assinaturas estão prestes a expirar.

As ofertas devem ser adaptadas ao comportamento e estágio de compra de cada assinante (por exemplo, enviar ofertas mais atraentes para assinantes com um nível mais baixo de engajamento ou clientes existentes que provavelmente abandonarão).

Os e-mails de reativação são uma excelente abordagem para manter sua marca na vanguarda das mentes de seus assinantes e lembrá-los do valor que sua marca oferece. Você pode usar uma abordagem cômica, como Bonobos, ou enviar um e-mail direto e direto, como o Apple Music.

6. E-mails de extensão de site/aplicativo

Melhore o engajamento preenchendo a lacuna entre seus vários canais. Os assinantes podem interagir com você em seu dispositivo preferido, incluindo a funcionalidade de e-mail que se conecta ao seu site ou aplicativo. O LinkedIn, por exemplo, envia um e-mail de CTA quando você recebe um novo convite personalizado do LinkedIn e solicita que o usuário confirme a solicitação.

E-mails transacionais, independentemente do setor, podem ajudá-lo a obter mais receita, aumentar a fidelidade à marca e melhorar a capacidade de entrega de e-mail.

8 Tipos de e-mails de marketing

Depois de passarmos pelos tipos mais comuns de e-mails transacionais, agora vamos para os tipos mais comuns de e-mails de marketing. Entender a diferença entre esses dois tipos de e-mail ajudará você a saber quando enviar qual.

1. Série de e-mails de boas-vindas

Enviar um e-mail de boas-vindas a um novo assinante é a abordagem mais eficaz para se comunicar com eles. Quando alguém visita seu site e se inscreve em seu boletim informativo, eles estão dando permissão para você entrar em contato com eles.

E-mails de boas-vindas também se mostraram eficazes. De acordo com estudos, os emails de boas-vindas têm uma taxa de abertura 86% maior do que outros tipos de emails de marketing. Talvez isso se deva ao fato de que 74% dos novos assinantes esperam receber um e-mail de boas-vindas logo após a assinatura de um boletim informativo.

O envio desses tipos de e-mails oferece a oportunidade de estabelecer uma conexão imediata com o assinante. Isso resultaria em taxas de resposta e engajamento de e-mail aprimoradas no futuro. Um e-mail de boas-vindas também é útil para informar os assinantes sobre o que eles podem esperar de você no futuro. Este é um exemplo de um fantástico e-mail de boas-vindas do Airbnb:

Este e-mail demonstra tudo o que o Airbnb tem a oferecer imediatamente. Ele responde a todas as suas perguntas, oferecendo um esboço claro de seu objetivo. Os seguintes recursos são claramente exibidos no e-mail:

• Encontre uma casa
• Explorar experiências
• Torne-se um anfitrião.

Este e-mail demonstra tudo o que o Airbnb tem a oferecer imediatamente. Ele responde a todas as suas perguntas, oferecendo um esboço claro de seu objetivo. O e-mail mostra claramente os recursos que o Airbnb oferece. Outro bônus é que o e-mail é bem projetado. As imagens são atraentes e as mensagens são recheadas com CTAs pertinentes.

Considere o seguinte ao escrever seu e-mail de boas-vindas:

• Agradeça a eles por se inscrever
• Demonstre o que você tem a oferecer.
• Inclua um brinde para incentivá-los a interagir com seu material.

2. O boletim informativo padrão

A maioria das empresas acredita que os boletins informativos por e-mail estão desatualizados e exigem uma quantidade significativa de trabalho. Os assinantes podem acreditar que os boletins informativos são principalmente promocionais e não agregam valor. Newsletters, por outro lado, são um aspecto crucial do email marketing quando feito corretamente. Eles desempenham um papel importante no branding, e não usá-los pode atrapalhar o crescimento de uma empresa.

Os boletins informativos falham porque alguns profissionais de marketing e empresas os utilizam principalmente para fins promocionais. No entanto, se você preencher este e-mail com informações valiosas e úteis para seu público-alvo, isso o ajudará a criar reconhecimento de marca.

Não conte apenas às pessoas sobre atualizações de marca e produto. Use seu boletim informativo para educar e entreter. Inclua links para garantir que seus leitores sempre saiam com algo útil. O envio regular de newsletters também ajuda no desenvolvimento de relacionamentos com seus assinantes. Você tem a opção de enviar newsletters semanais, mensais ou trimestrais. Um boletim semanal, na minha experiência, funciona melhor.

Este é um exemplo de um excelente boletim informativo por e-mail Litmus:

Este e-mail não é apenas maravilhosamente elaborado, mas também fornece muito valor. Cada pedaço de texto é dividido em partes fáceis de ler. Você não apenas ajudaria o leitor a aumentar a produtividade, mas também veria uma taxa de cliques mais alta. Um CTA também é incluído no final de cada descrição para ajudar o leitor a entender como o conteúdo é importante.

3. O e-mail independente

Esse tipo de e-mail é útil para persuadir o destinatário a realizar uma ação específica. Suponha que você tenha um produto que deseja anunciar, mas não tem recursos para lançar uma grande campanha de marketing. É quando um e-mail autônomo entra em ação.

O objetivo de um e-mail autônomo é convencer o usuário a fazer uma compra ou se envolver de alguma outra forma. No entanto, o objetivo do e-mail pode não valer a pena enviar uma campanha inteira de mensagens de e-mail, então você envia apenas um e-mail para concluir a transação.

Um e-mail autônomo é um e-mail enviado uma única vez com a intenção de obter uma ação específica do assinante. Portanto, se o seu objetivo é apenas incentivar uma ação específica – como pedir a um assinante que compre um produto, leia sua postagem mais recente no blog, registre-se em um evento ou inscreva-se em um webinar – envie um e-mail independente. Como um e-mail solitário aborda um único tópico, a atenção do leitor não é desviada, facilitando a ação.

4. E-mails de nutrição de leads

Todo profissional de marketing reconhece a importância de se envolver com seu público-alvo e gerar leads. Uma coisa é conseguir leads; outra bem diferente é convertê-los em clientes pagantes. A nutrição de leads é um excelente método para converter leads em vendas.

Uma campanha de nutrição de leads informa os clientes em potencial sobre os produtos e serviços da marca. Aumenta o reconhecimento da marca e convence os clientes a escolher uma marca em detrimento de outra.

A nutrição de leads é o processo de estabelecer uma relação entre um lead e uma marca. O e-mail é um excelente lugar para começar quando se trata de nutrir leads adequadamente.

Uma campanha de e-mail de nutrição de leads é uma campanha de e-mail personalizada e automatizada usada por profissionais de marketing para levar os clientes a uma jornada que pode influenciar seu comportamento de compra. Os programas de e-mail de nutrição de leads têm inúmeras vantagens. Eles fornecem aos destinatários informações comerciais e os motivam a agir. Este exemplo do Framebridge demonstra como executar uma campanha de e-mail de nutrição de leads.

Nem todos os emails de nutrição de leads devem ser de natureza comercial. Como você pode ver, os profissionais de marketing de sucesso empregam material que informa e inspira para atrair assinantes. É a técnica mais eficaz para aumentar o engajamento, o que leva a mais vendas.

5. E-mails de pesquisa

Para maximizar a eficácia do seu marketing por e-mail, envie e-mails que seus assinantes desejam ver. Perguntar às pessoas que tipo de conteúdo elas gostariam de ver em sua caixa de entrada é a melhor abordagem para descobrir. É aqui que os e-mails de pesquisa são úteis.

Os assinantes são solicitados a responder a e-mails de pesquisa respondendo a perguntas sobre seu produto, serviço ou conteúdo. O conteúdo deste e-mail ajudará você a otimizar sua estratégia de marketing.

Este é um exemplo de e-mail de pesquisa enviado pelo Dropbox aos seus assinantes para solicitar feedback.

6. E-mails relacionados a feriados

As férias são um bom momento para as empresas alcançarem seus clientes. Você não apenas transmitiria gentilezas de Natal, mas também poderia usá-lo para gerar mais leads e aumentar as vendas.

Você pode destacar um presente ou oferta especial que o assinante pode comprar incluindo um botão de chamada para ação em seu e-mail de férias. As empresas podem usar e-mails de feriados para alcançar os clientes e aumentar as vendas durante a temporada de festas.

A oferta de feriado da Black Friday da Birchbox é um bom exemplo de e-mail de feriado.

7. Gotejamento pós-compra

A maioria das empresas não envia esses tipos de e-mails. Um acompanhamento básico para uma compra é um gotejamento pós-compra. Por exemplo, suponha que um consumidor comprou um aspirador de pó de você. Você pode enviar um e-mail com conselhos sobre como usar e manter o aspirador como parte de sua campanha de gotejamento pós-compra.

O objetivo de um email de gotejamento pós-compra é estabelecer confiança e fortalecer seu relacionamento com o comprador. É uma ferramenta valiosa se você quiser fazer upsell ou cross-sell de um produto no futuro.

8. E-mails de reengajamento

Seu engajamento de e-mail é um indicador crítico que afeta sua reputação de remetente. Os assinantes inativos reduzem o engajamento geral e influenciam a entrega de e-mail.

Então, o que você deve fazer se seus assinantes pararem de se envolver com seu conteúdo? Você pode engajá-los novamente enviando e-mails de reengajamento. Isso se deve ao fato de que conquistar um novo cliente é de 5 a 25 vezes mais caro do que manter um existente. Este é um exemplo de um e-mail de reengajamento do Webflow:

O Webflow seduz o usuário a começar a usar seu produto enviando um e-mail projetado profissionalmente com fatos atraentes. O vídeo também aumenta o apelo do e-mail. Isso é tudo! Se você não tiver certeza sobre quais tipos de e-mails incluir em seu plano, poderá usar os exemplos deste artigo como ponto de partida.

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Palavras finais

É isso! Espero que este artigo tenha fornecido informações valiosas sobre as diferenças entre emails transacionais e de marketing. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico!