10 melhores práticas de e-mail transacional para seguir em 2022

Os emails transacionais são um dos principais pontos de contato entre empresas e clientes, mas muitas empresas não os utilizam em todo o seu potencial.

A maioria das empresas entende a importância do email marketing e suas diferentes estratégias, como emails promocionais, ofertas de vendas, newsletters e outros formatos de email enviados para milhares de assinantes simultaneamente.

E-mails transacionais, no entanto, tendem a ser ignorados pelas empresas e são mais propensos a serem abertos pelos usuários.

Quando foi a última vez que você atualizou seu aplicativo de e-mail esperando por um código, lembrete de senha ou um e-mail de confirmação de pedido?

De fato, de acordo com um relatório publicado pela Neilpatel, e-mails transacionais, ou e-mails acionados pela ação de um usuário , geram taxas de abertura oito vezes maiores do que outros e-mails de marketing.

Neste artigo, abordaremos algumas práticas recomendadas de e-mail transacional , além de dicas sobre como garantir que eles cheguem às caixas de entrada de seus usuários.

Práticas recomendadas de e-mail transacional para aumentar as taxas de abertura

Pergunte a qualquer profissional de marketing digital e eles lhe dirão que o e-mail é um dos meios mais potentes para se conectar com clientes novos e antigos.

Os emails transacionais, por outro lado, são os mais eficazes!

Esses e-mails são enviados automaticamente quando um cliente realiza uma ação específica , como criar uma assinatura, fazer um pedido ou alterar sua senha.

Portanto, muitas pessoas os antecipam e provavelmente os abrirão , o que significa que você pode criar um modelo perfeito e tirar o máximo proveito dele seguindo algumas dicas simples.

Aqui, compartilhamos as melhores práticas que você pode seguir para agilizar sua estratégia de marketing por e-mail transacional .

1. Tenha uma linha de assunto concisa e um pré-cabeçalho

A linha de assunto do email é uma das primeiras coisas que o destinatário verá, independentemente de abrir ou não a mensagem.

Portanto, tente aproveitá-lo escrevendo uma frase concisa e direta para persuadir o usuário a abrir seu e-mail.

É maravilhoso ser criativo, mas não complique demais as coisas.

Uma das práticas recomendadas de e-mail de assunto transacional é apenas ser direto e informar ao destinatário o objetivo de enviar o e-mail.

Lembre-se de que seus destinatários provavelmente esperam receber o e-mail, portanto, tente mantê-lo curto e forneça primeiro as informações mais relevantes.

Além disso, se o assunto não puder conter todas as informações-chave, coloque alguns detalhes no pré-cabeçalho.

O texto do pré-cabeçalho do seu e-mail precisa oferecer uma prévia do conteúdo do e-mail, mas não deve exceder 100 palavras.

2. Use a voz e o design da sua marca em e-mails

Certifique-se de que o design do seu e-mail transacional corresponda à voz e ao estilo geral da sua marca .

Quer causar uma impressão duradoura em seus destinatários? Melhor mostrar a eles o que você é nos e-mails transacionais que você envia.

Tente criar um modelo e usá-lo de uma maneira que impulsione seus esforços de marketing e forneça uma experiência positiva ao cliente.

Aqui está um bom exemplo de um e-mail de boas-vindas do Popupsmart, um construtor de pop-ups sem código, enviado automaticamente depois que um usuário se inscreve.

Há um equilíbrio harmonioso entre a identidade da marca e o design do e-mail, juntamente com um call to action que enfatiza o "valor" mais do que a "ação", convidando os usuários a pedir ajuda.

3. Afaste-se de endereços "sem resposta"

Sim, existem muitos e-mails com endereços sem resposta por aí, e isso pode parecer normal, mas recomendamos que você evite usá-los.

Ao enviar seus e-mails transacionais de um endereço de e-mail sem resposta, você está efetivamente bloqueando a comunicação com seus usuários e basicamente anunciando que não deseja que eles se envolvam com você.

Sim, você está enviando um e-mail transacional que provavelmente é uma confirmação de pedido, uma mensagem de boas-vindas ou um lembrete de senha, mas isso não significa que os usuários não terão dúvidas.

Há uma pequena chance de que seu destinatário queira se envolver com o e-mail e você está aproveitando essa oportunidade enviando-o de um endereço que não permite respostas.

Aqui está um bom exemplo de mensagem de boas-vindas transacional de Exemplos de Marketing de Harry que pede que o leitor responda para aumentar o engajamento com o email.

Ao fazer isso, o remetente não apenas aumenta o engajamento, mas também constrói um relacionamento pessoal com o destinatário.

Um usuário curioso pode se sentir frustrado quando não consegue responder ao mesmo e-mail que você enviou e, em vez disso, precisa ir para outra plataforma para entrar em contato com o suporte!

4. Mantenha seus e-mails de marketing separados

Faça um favor a si mesmo e mantenha seus e-mails de marketing e campanhas promocionais separados de seus e-mails transacionais.

E-mails de marketing são projetados para promover produtos e serviços, compartilhar conteúdo e fornecer atualizações para manter um relacionamento com os clientes e prospects.

Se você acompanhar o desempenho de suas campanhas de email marketing, verá que há momentos em que elas funcionam e fazem a diferença, mas em outros momentos podem ser canceladas ou até mesmo marcadas como spam pelos destinatários.

Cada endereço de e-mail tem uma reputação baseada em seu endereço IP.

Como os e-mails de marketing são frequentemente presos em pastas de lixo eletrônico ou spam por vários motivos, você não deseja que seus e-mails de confirmação de pedido ou OTP sejam jogados na mesma pilha.

As dicas a seguir podem ajudá-lo a separar seus esforços de marketing de suas comunicações transacionais:

5. Aproveite a personalização

O conteúdo personalizado faz com que seus leitores confiem mais em você e mostra o nível de cuidado que você tem com eles.

Você pode usar o software de assinatura eletrônica e usar os dados do assinante em seu conteúdo de e-mail para adaptá-lo a cada destinatário.

Você quer que seus assinantes se sintam como VIPs , não apenas endereços de e-mail em seu banco de dados.

Certifique-se de combinar esse nível de personalização com o estilo da sua marca e veja como isso pode animar seu destinatário.

6. Certifique-se de que seus e-mails são responsivos a dispositivos móveis

A maioria das pessoas agora está lendo e-mails em seus smartphones e, com 43% dos e-mails sendo abertos em telefones, é essencial enviar uma mensagem formatada corretamente ao seu cliente em potencial.

Na verdade, de acordo com as estatísticas de uso móvel, 70% dos usuários de e-mail móvel excluem mensagens mal formatadas em menos de três segundos.

Leve isso em consideração e, ao criar seu e-mail, verifique se ele caberá em uma pequena tela de smartphone da mesma forma que caberia em um computador desktop.

Por exemplo, se o seu e-mail for baseado em texto, certifique-se de que seu texto não seja empurrado para fora da tela ou coberto por elementos do aplicativo de e-mail.

Veja este e-mail de assinatura do remetente do Postmark que é perfeitamente dimensionado para preencher igualmente uma tela de desktop e de celular.

O tamanho da fonte é grande e legível em telas pequenas, você pode digerir todas as informações de relance e o CTA é altamente visível.

Aqui está o mesmo e-mail de assinatura do remetente no Gmail exibido na tela de um laptop.

Além de redimensionar o gráfico para caber confortavelmente na tela, mais espaços em branco também foram adicionados ao redor do e-mail.

Um olhar ainda é suficiente para absorver tudo.

7. Envolva seu destinatário com links de mídia social

Você já sabe que e-mails transacionais acionados por prospects têm maior probabilidade de serem abertos, então por que não aproveitar isso?

Como prática comum, você pode adicionar os links da sua plataforma social no final de seus e-mails transacionais e convidar seus usuários a vê-los, o que leva ao aumento do tráfego orgânico.

Usando ícones de mídia social em seus designs de assinatura de e-mail transacional, você pode aumentar sua presença social e interagir com os clientes .

Eventualmente, você incentivará mais pessoas a segui-lo e direcionar mais tráfego para seu site.

Existem várias opções de software de assinatura de e-mail disponíveis no mercado, para que você possa escolher a melhor para você.

8. Permita que os usuários gerenciem suas preferências de e-mail

Como parte de sua estratégia de marketing por e-mail, aumentar uma lista de contatos é uma etapa importante, mas inserir links de cancelamento de assinatura no final de seus e-mails é uma parte essencial do processo.

Embora alguns profissionais de marketing os odeiem, os links de cancelamento de assinatura podem contribuir significativamente para a capacidade de entrega do seu e-mail.

Sim, nunca é fácil ver as pessoas cancelarem a inscrição na sua lista de contatos, mas é benéfico a longo prazo.

A ideia de oferecer aos seus clientes uma maneira de cancelar a assinatura pode parecer estranha, mas dá a eles a liberdade de escolha.

Além disso, existe o risco de seus contatos marcar você como spam se não conseguirem encontrar seu link de cancelamento de inscrição .

Ao adicionar um link de cancelamento de assinatura, os usuários podem manter sua caixa de entrada organizada , para que possam se concentrar no que é mais importante. Eles também são menos propensos a marcar seus e-mails como spam.

Veja este exemplo de verificação de e-mail do headspace e o link de cancelamento de inscrição no final do e-mail.

Mesmo que esteja escrito em uma fonte pequena, é visível e você pode cancelar a inscrição simplesmente clicando no link.

Mas isso não é tudo; Headspace de uma forma muito criativa mostra um call to action que pede ao usuário não inscrito para “Reinscrever-se” se não estiver pronto para dizer adeus.

9. Fique de olho na capacidade de entrega e na taxa de abertura do seu e-mail

Então você enviou seus e-mails usando as dicas que fornecemos acima?

Isso é ótimo, mas você ainda não terminou!

Seu trabalho não termina depois que você seleciona os e-mails transacionais com as práticas recomendadas que discutimos acima e os envia aos seus clientes em potencial.

Agora é hora de monitorar seu desempenho e métricas.

Certifique-se de que suas estatísticas de entrega de emails transacionais sejam revisadas regularmente e que nenhum deles esteja com problemas de entrega.

Monitore métricas vitais com um bom software de e-mail transacional e acompanhe sua entrega de e-mail, taxa de abertura, taxa de rejeição e taxa de engajamento.

Dessa forma, você pode garantir que seus e-mails transacionais não acabem nas pastas de spam de seus destinatários e que eles possam encontrá-los facilmente.

10. Escolha um bom provedor de serviços de e-mail

Escolher o provedor de serviços de e-mail transacional certo pode melhorar ou prejudicar a experiência de seus clientes.

Encontre um provedor de e-mail que lhe dê acesso a ferramentas e recursos para criar designs de e-mail atraentes e a melhor chance de chegar à caixa de entrada.

Certifique-se de que seu software de e-mail lhe dê acesso para revisar regularmente suas estatísticas de entrega para todos os tipos de e-mails transacionais que você envia.

Existem vários provedores de e-mail transacionais por aí.

Portanto, certifique-se de pesquisar cuidadosamente suas opções para encontrar uma que atenda às suas necessidades dentro do seu orçamento e ofereça a qualidade que você espera.

Considere os prós e contras de cada provedor de e-mail transacional que você está considerando antes de escolher um.

A seguir está uma lista de alguns dos melhores provedores de software de e-mail transacional que você pode escolher:

Para cortar uma longa história curta

Agora está claro para você que você precisa de e-mails transacionais para aprimorar a interação do cliente com sua marca e facilitar as operações comerciais críticas.

Mesmo que eles não se concentrem em vendas, eles representam sua marca e permitem que seu público faça algumas das coisas mais importantes ao longo do ciclo de vida do cliente.

Tente seguir as dicas que lhe demos e escolha uma ferramenta de e-mail transacional robusta para melhorar o relacionamento com seus clientes, assumir o controle da imagem da sua marca e garantir que seus destinatários tenham a melhor experiência possível.

Você pode encontrar as perguntas mais frequentes deste blog, termos relacionados e artigos abaixo.

Sinta-se à vontade para nos informar se tiver mais dúvidas; Adoraríamos ouvir seus pensamentos. ️

perguntas frequentes

Quais são os diferentes tipos de e-mails transacionais?

É possível usar um e-mail transacional para diversos fins comerciais, incluindo:

• Confirmação de aceitação dupla

• Redefinição de senha

• Carrinho Abandonado

• Confirmação do pedido

• Confirmação de pagamento

• Cancelamento do pedido

Como os e-mails transacionais atrasados ​​podem afetar seus negócios?

Emails transacionais atrasados ​​podem prejudicar a reputação da sua marca e a confiança do seu cliente em você. Se você não implementar corretamente os e-mails transacionais, poderá prejudicar seu relacionamento com o cliente. Na maioria dos casos, os e-mails transacionais são enviados quando um cliente solicita determinadas informações, portanto, esperar mais de cinco minutos por eles é inaceitável e pode fazer com que percam o interesse.

Qual é a diferença entre e-mails de marketing e transacionais?

Um e-mail promocional é enviado para pessoas que optaram e se inscreveram para receber e-mails de marketing de uma determinada empresa. Eles são projetados para compartilhar conteúdo, promover produtos e fornecer atualizações. Por outro lado, os e-mails transacionais são acionados pelos usuários para fins como verificar suas contas ou solicitar uma senha de uso único.