10 exemplos de e-mail transacional para ajudá-lo a vender, vender e aumentar o engajamento

O marketing por e-mail é um negócio complicado, mas as recompensas podem ser enormes. Com a mudança do marketing de saída para o de entrada, o e-mail continua sendo o ROI de maior retorno para os profissionais de marketing. Essa métrica torna uma campanha de e-mail uma necessidade, mas criar um e-mail de alta qualidade é difícil. Com a dificuldade adicional de criar títulos dignos de abertura, criar uma campanha de e-mail eficaz pode parecer esmagador.

Por mais difícil que seja, um e-mail aberto envia o usuário para qualquer página de destino pós-clique com a qual você deseja que ele se envolva. É uma forma calculada de direcionar a atenção do usuário sem se sentir um valentão. Como o objetivo aqui é aumentar a visibilidade do seu site, garantir que seus e-mails sejam abertos e engajados é fundamental. De boletins informativos a mensagens sazonais, existem muitas campanhas de e-mail diferentes, mas saber por onde começar e quais e-mails funcionarão é assustador.

Alguns e-mails são vistos como mais importantes para o usuário que recebe a mensagem. Esses e-mails “imperdíveis” geralmente contêm informações que o usuário está ativamente interessado em visualizar. Essa é a sua abertura para se conectar com o usuário, encaminhando-o para o seu site. Chamamos esses e-mails de transacionais e eles são um ótimo lugar para mergulhar em uma campanha de marketing por e-mail eficaz.

O que são e-mails transacionais?

Os e-mails transacionais são baseados no histórico de compras do usuário ou nas ações que o usuário considera um e-mail “obrigatório”. De acordo com um estudo da Experian, eles recebem “8x mais aberturas e cliques do que qualquer outro tipo de e-mail”. Esses e-mails geralmente são automatizados e muitas vezes chatos, mas direto ao ponto. Mas por que você desperdiçaria uma oportunidade de engajar seu usuário? Especialmente em um e-mail que eles provavelmente abrirão? A resposta é, você não.

E-mails transacionais oferecem uma oportunidade única de interagir com seus usuários. Como eles têm uma chance maior de serem abertos, seu conteúdo tem grandes chances de ser visto. Ao tornar seus e-mails de transação uma parte vital de sua campanha de marketing por e-mail, você está aproveitando ao máximo cada ponto de contato com os consumidores.

Fazer um e-mail de transação eficiente é um equilíbrio entre conteúdo, informação e entretenimento. Você deseja fornecer ao usuário as informações que ele procura e, ao mesmo tempo, seduzi-lo com conteúdo adicional. A inclusão de links exclusivos da página de destino pós-clique aumenta o tráfego para sua página sem que o usuário sinta que está sendo bombardeado com um discurso de vendas.

Aqui estão dez e-mails transacionais que farão os usuários clicarem e como usá-los a seu favor.

1. Abandono de carrinho

Todo consumidor já esteve lá, navegando em uma loja on-line, enchendo o carrinho de compras e não conseguindo finalizar a compra. Isso pode acontecer por vários motivos, conexão lenta, frustração com o processo de checkout ou simplesmente esquecimento. Independentemente disso, não é hora de desistir da venda. Os e-mails de abandono de carrinho têm uma taxa de abertura de 44% e são uma excelente oportunidade para retornar o tráfego ao seu site.

Como usá-lo:

Monabello tem um e-mail de abandono de carrinho fantástico. Eles começam com um título que deixa claro do que se trata o e-mail. O corpo do e-mail inclui um link para concluir facilmente o pedido do usuário enquanto lista os itens que o aguardam. Cada item possui um hiperlink que os direciona para aquele produto específico.

Uma coisa importante a ter em mente com esses e-mails não é confiar apenas em fotos. As imagens são ótimas para apelo visual, mas se a imagem não carregar, você corre o risco de confundir o usuário e perder o interesse rapidamente. Monabello inclui as imagens, mas apresenta uma descrição completa do produto diretamente abaixo da imagem, para que não haja confusão por parte do usuário. Como um bônus adicional, eles criam um senso de urgência simplesmente dizendo “Pegue o seu enquanto ainda está em estoque!”

2. Confirmação do pedido

Esses e-mails são necessários para o usuário porque incluem as informações de recebimento e pedido. É provável que o consumidor abra o e-mail para verificar novamente se o pedido está correto e se o pagamento foi efetuado. Mas este e-mail também é uma ótima oportunidade para envolver ainda mais o leitor. De acordo com o Marketing Metrics, os usuários têm 60% a 70% mais chances de comprar em um site que já usaram. Essa é a sua oportunidade de aumentar suas vendas.

Como usá-lo:

O Walmart faz um excelente trabalho nisso. Eles mostram imediatamente ao usuário que seu pedido foi confirmado com um anúncio brilhante na parte superior da página, mas depois passam para a próxima oportunidade de venda. O usuário pode confirmar sua compra e outros produtos que possa precisar. Usar táticas de campanha semelhantes, sugerindo itens nos quais o consumidor também estaria interessado, é uma excelente maneira de vender mais para o usuário sem que ele se sinta intimidado ou pressionado.

3. Confirmação de Envio

Os e-mails de confirmação de envio são sempre emocionantes de receber. O consumidor clica neste e-mail para ver onde está seu pacote e quando ele chegará, o que significa que ele não apenas está clicando, mas também ansioso para clicar.

Como usá-lo:

Express faz grande uso de sua confirmação de envio. Primeiro, eles mostram ao leitor o que eles querem ver. Eles não apenas mergulham em seu discurso de vendas. Tornar difícil para eles ver e rastrear seu pacote rapidamente transformará sua empolgação em frustração, e é exatamente isso que você deseja evitar. So Express coloca suas informações de rastreamento no topo da mensagem. Então, eles começam a trabalhar sua mágica de vendas. Em vez de sugerir itens específicos, o Express leva o usuário às suas páginas de vendas, direcionando o usuário para produtos com desconto que eles estariam ansiosos para comprar.

4. Confirmação de entrega

Semelhante aos e-mails de envio, os e-mails de entrega oferecem a oportunidade de interagir com seus usuários quando eles estão felizes e empolgados. Como o cliente já fez a compra, o e-mail de entrega é uma ótima oportunidade para aumentar o entusiasmo e deixá-lo animado para compartilhar sua experiência com outras pessoas, direcionando mais tráfego para suas páginas de destino pós-clique.

Como usá-lo:

A Pottery Barn aproveitou ao máximo seu e-mail de entrega. Seu título permite que o usuário saiba que seu pacote foi entregue, mas o corpo do e-mail é o que importa. O que eles querem do usuário é claro; para acompanhá-los nas redes sociais. Ao jogar com a empolgação do usuário em receber seu produto, eles estão construindo seus seguidores nas mídias sociais. Se você não tem mídia social hoje, seu negócio pode muito bem ser invisível. O crescimento bem-sucedido da presença de mídia social de uma empresa é uma estratégia de marketing por si só, aumentando o marketing de prova social e canalizando leads para vendas.

5. Feedback do cliente

Em uma pesquisa da Bright Local, os pesquisadores descobriram que 88% dos consumidores confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais. Os clientes confiam mais nas pessoas do que nas empresas, por isso é seu trabalho coletar o máximo possível de avaliações positivas, e o e-mail é uma ótima maneira de fazer isso.

Como usá-lo:

Veja Warby Parker, por exemplo. Sua configuração é simples. Eles agradecem ao usuário pela compra e depois pedem feedback. Observe como eles fazem o usuário saber o quanto são valorizados, agradecendo-os imediatamente e dizendo especificamente ao usuário: “Amamos muito nossos clientes”. Essa linguagem ajuda muito a motivar o leitor a concluir a pesquisa. E se a gratidão deles não for suficiente para convencer o usuário a prosseguir, eles também incluíram a chance de ganhar um vale-presente de $ 100 da Amazon.

6. Redefinição de senha

Aconteceu com o melhor de nós. Animado para comprar um novo top chique, você faz login em seu site favorito, loja, etc. Mas, depois de tentar todos os aniversários, nomes de animais de estimação e nomes de ruas que você possa imaginar, fica claro que você esqueceu sua senha. Felizmente, você pode redefinir essa senha. Para os proprietários de empresas, essa é uma oportunidade frequentemente perdida de se envolver mais com o usuário. Você sabe que seu usuário abrirá este e-mail de redefinição de senha, então por que não aproveitar o momento?

Como usá-lo:

Este e-mail não precisa ser intrincado ou cheio de oportunidades de venda. Pode ser simples e oferecer apenas mais uma coisa para o usuário fazer. O Airbnb usa a redefinição de senha como uma oportunidade de aumentar seus seguidores nas redes sociais. A redefinição de senha é o foco do e-mail, e o usuário não precisa procurar o link, mas logo abaixo dele, incluem botões de seguir nas redes sociais. O usuário está satisfeito com a facilidade do processo e pode facilmente clicar em seus botões sociais para acompanhar a marca. Curto, simples e direto ao ponto, com apenas um pequeno benefício extra para o negócio.

A lição aqui é como a simplicidade funciona bem para os negócios e para o consumidor. Particularmente para redefinições de senha, um usuário deseja uma solução rápida para seu problema. Eles já estão tentando acessar seu site, portanto, não envie mais redirecionamentos de site. Em vez disso, escolha outro benefício, como links para mídias sociais. Não é um aborrecimento para o usuário, mas os simples botões de compartilhamento social podem ajudá-lo a ampliar seu alcance de marketing.

7. E-mails de notificação

Depois das mensagens de boas-vindas, as notificações são os segundos e-mails mais abertos, portanto, certifique-se de aproveitar ao máximo a oportunidade. Esses e-mails podem ser enviados por alguns motivos. Eles receberam uma mensagem em sua plataforma, alguém comentou em sua postagem de mídia social ou qualquer outro tipo de interação sobre o qual eles precisam ser alertados. Os e-mails servem para informar ao usuário que ele deve retornar à sua plataforma.

Como usá-lo:

O Facebook é conhecido por seus e-mails de notificação, e isso faz sentido. Eles só ganham dinheiro quando você está em sua plataforma, então eles vão usar tudo em sua casa do leme para redirecionar sua atenção para o Facebook. Isso inclui informar quando outras pessoas estão comentando e interagindo com uma postagem que você gostou. Ao atender à necessidade do usuário de ser incluído na conversa, o Facebook concentra o usuário e o traz de volta ao site. Você pode usar técnicas semelhantes, mostrando ao usuário quando outras pessoas estão olhando ativamente as postagens com as quais se envolveram anteriormente, para enviá-las de volta à sua página.

8. Aceitação dupla

À medida que os usuários se tornam mais conscientes dos perigos potenciais relacionados ao marketing por e-mail, mais e mais sites estão investindo em métodos de dupla aceitação. Essa é uma ótima maneira de proteger seus dados, mas também é uma maneira de criar confiança com o usuário. Quando eles sabem que você valoriza os dados deles, eles valorizam mais o seu negócio.

Um double opt in funciona enviando um e-mail ao usuário e fazendo com que ele confirme mais uma vez que deseja ser incluído em sua lista. Este e-mail também oferece ao seu site uma maneira de começar a vender para o cliente imediatamente.

Como usá-lo:

A Macy's faz um trabalho fabuloso com sua opção dupla de e-mail. Eles têm uma marca forte desde o início, para que o usuário tenha uma ideia do que esperar deles. Eles tornam o botão de aceitação atraente com o “SIM!” maiúsculo, mas também oferecem um incentivo extra para fazer o usuário comprar. Os 15% de desconto incentivam o usuário a gastar e, ao clicar no botão “Sim!” botão, eles são imediatamente redirecionados para a página inicial da Macy's. Esse redirecionamento permite que eles saibam que confirmaram seu e-mail, mas também lhes dá a chance de começar a usar o código de 15% de desconto.

9. Renovação de Assinatura

Como a renovação do seu usuário está prestes a começar, verifique novamente com ele. Os usuários abrem esses e-mails porque querem saber o que está acontecendo com sua carteira. Além disso, dar a eles uma parte do aviso é bom para os usuários. Isso mostra que você é uma empresa aberta e honesta, confiante o suficiente para alertar um usuário quando ele estiver prestes a ser cobrado novamente.

Como usá-lo:

As renovações de assinatura são ótimas porque você deve se vender. Você está explicando aos seus usuários por que eles se inscreveram e por que devem permanecer. O Square Space se destaca com isso. Eles explicam por que seu produto é útil, tanto com texto quanto com recursos visuais. Em seguida, eles incluem imediatamente um link de atualização. Tudo é organizado de forma simples e a atualização é tão fácil quanto um clique. Torne simples para o usuário renovar ou atualizar e certifique-se de que eles saibam por que deveriam.

10. Atualizações de Software

As atualizações de software podem afetar o funcionamento de todo o software, e informar o usuário sobre o que está acontecendo com o produto é essencial para mantê-lo satisfeito com sua empresa. Mas também é uma ótima maneira de garantir que eles estejam visitando seu site.

Como usá-lo:

Primeiro, certifique-se de explicar as atualizações em linguagem simples e visuais, se houver algum disponível. Veja como o BuzzSumo usa seu novo recurso de e-mail. Eles incluíram visuais, bem como uma breve descrição da atualização. Em seguida, eles usam exemplos de como o novo recurso funciona com links para as principais pesquisas, “Agências digitais em Londres”. O e-mail deles está repleto de links que ajudarão você a entender e usar melhor a atualização. O usuário fica automaticamente mais engajado e ansioso para clicar por causa dos links e explicações detalhadas. Eles terminam o e-mail com um de seus blogs de melhor desempenho. Atrair o usuário com novos recursos e garantir que ele permaneça no site com o conteúdo sugerido. É assim que se faz!

Aproveite o e-mail transacional em seu marketing

O marketing por e-mail é difícil, então torne sua vida um pouco mais fácil aproveitando todas as aberturas que você conseguir. Ao criar essas campanhas, mantenha tudo limpo e simples, certifique-se de que todos os seus links funcionem e lembre-se de verificar os e-mails antes de enviar, para que seu conteúdo seja seguro, protegido e, acima de tudo, eficaz. Ao usar o conteúdo estrategicamente, você pode controlar onde o usuário está clicando e quais páginas de destino pós-clique estão vendo, aumentando a visualização e as vendas em seu site.

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Sobre o autor:
A paixão de Alyssa por aprender sobre as pessoas a levou a uma carreira em marketing e mídia social, com ênfase na criação de conteúdo. Ela atualmente trabalha para a VCN Media, onde se concentra em seu software de verificação de e-mail, XVerify. Conecte-se com Alyssa no LinkedIn e certifique-se de seguir XVerify no Twitter para se manter atualizado com todas as postagens de Alyssa.