Estratégia de marketing da Toyota: o orgulho da qualidade japonesa?

A Toyota é, sem dúvida, uma das melhores fabricantes de automóveis do planeta . A multinacional automotiva japonesa vem fabricando veículos inovadores há quase um século, mas sua posição tem se mantido muito bem. A Toyota foi a décima maior empresa do mundo em receita em 2019.

Não se trata apenas da qualidade da empresa; o orgulho japonês de bons produtos pode ser visto em todos os lugares com a Toyota . Tudo é medido para atingir a perfeição, até o barulho que as portas do carro fazem ao fechar e abrir. Como os detalhes são inspecionados de perto, os bons trabalhadores executam o aplicativo de inspeção do veículo completamente para garantir um incrível automóvel fabricado.

Constantemente, a Toyota conquistou a primeira posição na indústria automobilística. Não foi rápido ou glamoroso; foi eficiente. E a empresa se orgulha de seus princípios e conquistas, o que se reflete na estratégia de marketing. A Toyota opera internacionalmente, por isso precisa adotar diferentes táticas de marketing para ter sucesso em diferentes locais. Neste artigo, vou dar uma visão interna da estratégia de marketing da Toyota e como ela fez o mundo inteiro reconhecer a qualidade que os japoneses podem oferecer . Vamos acelerar o motor!

introdução da Toyota

A Toyota é uma fabricante automotiva japonesa com sede na Toyota, Aichi. Japão. A empresa foi fundada por Kiichito Toyoda em 1937. Em 2019, a multinacional contava com 370.870 funcionários em todo o mundo e ocupava o décimo lugar entre as empresas com maior receita do mundo. É a maior fabricante de automóveis do Japão, com receita de US$ 275,4 bilhões no primeiro trimestre de 2021.

Em 2012, a Toyota era a maior fabricante de automóveis do mundo, produzindo mais de 10 milhões de veículos por ano. Em julho do mesmo ano, a empresa anunciou a produção de seu veículo 200 milhões. Até o início da década de 1980, a Toyota não teve muito sucesso no mercado externo, mas um aumento repentino nas exportações, especialmente para os EUA, levou a um crescente atrito comercial, e a empresa iniciou esforços em grande escala para produzir produtos para mercados estrangeiros. Isso levou à expansão global da marca Toyota.

Durante a história, a Toyota viu muitos eventos com impactos negativos. Em 2008, impactado pela recessão global, as vendas da empresa caíram mais de 900 mil unidades em relação ao ano anterior. Ainda assim, as vendas no exterior em 2009 representaram mais de 80% das vendas totais, um número significativo para o momento difícil. Em 2011, o Japão sofreu uma série de desastres naturais de terremoto e tsunami. Isso levou a uma grave interrupção da cadeia produtiva e uma queda nas exportações. Estima-se que a empresa tenha perdido 150.000 unidades do produto para o tsunami. A produção na Tailândia sofreu inundações durante a estação das monções no mesmo ano e perdeu 240.000 unidades de produção.

No entanto, apenas três anos depois, a corporação montadora liderou as vendas globais em 2014. Em 2015, a Toyota anunciou que investiria US$ 1 bilhão em pesquisa de inteligência artificial e robótica. O investimento foi surpreendente, mas como esperado do líder de mercado global em veículos elétricos híbridos e veículos movidos a célula de combustível de hidrogênio.

A Toyota atua na fabricação e venda de veículos automotores e peças. Os produtos automotivos incluem carros de passeio, caminhões, minivans, peças de veículos relacionadas e acessórios. A empresa também desenvolve sistemas de transporte inteligentes, fornece serviços financeiros e constrói robôs. Atualmente, o slogan da empresa é "Mobilidade para todos". Sua missão global é "liderar a futura sociedade de mobilidade; enriquecendo vidas em todo o mundo com as formas mais seguras e responsáveis ​​de mover as pessoas".

Análise SWOT da Toyota

Nesta seção, usaremos a análise SWOT para detalhar as Forças - Fraquezas - Oportunidades - Ameaças que a Toyota enfrenta. Isso deve dar uma visão multidimensional da empresa e como ela pode aproveitar seus recursos para prosperar no mercado. E se quiser, pode fazer a mesma análise em qualquer outra empresa.

Pontos fortes da Toyota

A Toyota é uma das marcas mais conhecidas do mundo, com uma experiência que não pode ser subestimada na indústria automotiva. Um dos pontos fortes da empresa é a diversificada lista de produtos com uma ampla gama de segmentos para os clientes escolherem com base em seus estilos de vida e preferências. A Toyota tem uma linha de montagem pioneira que permite que os produtos sejam acessíveis e eficientes.

Com a expansão internacional, a Toyota é a maior fabricante de automóveis do país e a segunda maior do mundo, atrás apenas da Volkswagen, com base nos dados de vendas unitárias de 2018. Em comparação com concorrentes da América, como General Motors ou Ford, a empresa utiliza o baixo custo para obter vantagem competitiva no setor. Foi uma estratégia de marketing eficaz para penetrar no mercado dos EUA nos anos 80.

Para alcançar a estratégia de liderança em custos, a Toyota adotou a produção enxuta, controle cuidadoso de fornecedores, distribuição eficiente e baixo custo de serviço para produtos de qualidade. De forma lenta, mas constante, a qualidade e a eficiência dos automóveis Toyota conquistaram a reputação e a afeição dos consumidores.

Pontos fracos da Toyota

Os principais pontos fracos da Toyota podem ser listados como três pontos principais: estrutura organizacional hierárquica, efeitos do recall de produtos e sigilo na cultura organizacional. Em primeiro lugar, a estrutura organizacional hierárquica global da Toyota pode impedir a máxima flexibilidade para operações regionais. A empresa tem uma longa história de presidentes da Toyoda - a família fundadora e vê as decisões mais importantes vindo de um conselho de administração com presidentes intimamente relacionados à família. Isso pode resultar em decisões menos flexíveis, especialmente em uma corporação global.

Decorrente dessa estrutura, a empresa possui uma cultura de sigilo, que é uma fragilidade que reduz os tempos de resposta em situações de emergência ou problemas súbitos. Além disso, grandes recalls de produtos prejudicaram a imagem da marca. A partir de 2009, a Toyota anunciou muitos recalls de produtos em todo o mundo, com mais de 20 milhões de veículos recolhidos, enfraquecendo a linha de produção, pois o tempo e a capacidade poderiam ser usados ​​para distribuição.

As oportunidades da Toyota

De acordo com a responsabilidade corporativa da Toyota, a empresa prometeu ser ecologicamente correta, criando uma maneira de criar emissões de motores mais limpas. Este ato criou uma grande imagem de marca aos olhos do público com a ajuda de grupos ambientalistas para promover os produtos da empresa. Outra perspectiva viável da Toyota é investir em energia solar, que está alinhada com a tendência dos automóveis elétricos.

A Toyota tem muitas chances de regionalizar e especializar as operações mundiais, o que pode potencializar as operações multinacionais. Além disso, o investimento ousado em tecnologia e recursos de inovação existentes em automóveis proporcionarão uma oportunidade de fazer um escopo melhor no mercado do que os concorrentes.

Recentemente, a Toyota anunciou que vai construir um protótipo de cidade do futuro na base do Monte Fuji no Japão. Chamada de Woven City, será um ecossistema alimentado por células de combustível de hidrogênio - energia verde. Isso abre oportunidades para a Toyota ser mais do que apenas uma fabricante de automóveis, uma inovadora para o futuro.

As ameaças da Toyota

Como uma corporação internacional e líder do setor, a Toyota enfrenta uma concorrência muito acirrada como qualquer outra organização global. As rivalidades trazem novos modelos e tecnologias a cada ano, e a empresa também precisa acompanhar o ritmo em constante mudança da tecnologia mundial. Novos players com grande ambição, como a Tesla, podem reduzir seriamente a taxa de desejo do produto da marca entre os consumidores.

O preço do produto é afetado pelos riscos de novas situações com matérias-primas como combustível, vidro, aço e borracha. As características do produto e os serviços ao cliente devem ser ajustados constantemente para atender aos novos padrões. As economias dos EUA, Europa e Pacífico parecem estar em desaceleração, o que reduz a necessidade de automóveis.

Mercados em retração equivalem a uma margem de retração, o que leva a uma ameaça à situação financeira da empresa. Devido à posição geral da Toyota na indústria mundial, as atividades competitivas no exterior foram amplamente afetadas por eventos globais. Isso é inevitável, mas ainda representa uma grande ameaça por muitos anos.

O mix de marketing da Toyota 4p

Os clientes-alvo da Toyota estão na faixa etária de 30 a 50 anos com renda média e procuram veículos automotores com boa relação custo-benefício. Ao pensar em carros da Toyota, as pessoas pensam em durabilidade, sustentabilidade, qualidade, segurança, confiabilidade e inovação. Para construir essa reputação entre os clientes-alvo, a Toyota precisa de uma estratégia de marketing adequada. Nesta seção, detalharemos os quatro pilares da estratégia de marketing da Toyota, incluindo Produto - Praça - Preço - Promoção.

A estratégia de produto da Toyota

A Toyota tem um conjunto diversificado de produtos. Cada linha de automóveis tem sua própria saída organizacional para um grupo de clientes. A seguir estão as linhas de produtos que os produtos da Toyota possuem:

• automóveis Toyota
• automóveis Lexus
• Produtos marinhos
• Série Welcab
• Peças de reposição e acessórios
• Motores

Os automóveis são os mais populares, ou os produtos de assinatura da empresa. Automóveis Lexus são as linhas de carros de luxo. Por outro lado, as séries de automóveis Welcab são modificadas para pessoas com deficiência e idosos. Com outras linhas de produtos, a Toyota atinge um amplo mercado e reduz o risco de focar em apenas um mercado por meio de um mix de produtos diversificado.

Um produto de alta qualidade é muitas vezes auto-comercializado, e é isso que torna os veículos Toyota tão desejáveis. Com dezenove modelos de carros, as categorias para o carro da Toyota são:

• Passageiro - veículos de pequeno, médio e grande porte. Podemos nomear Yaris, Aurion, Tarago, Camry, Ruckus e Corolla.
• SUVs e 4WD - Rav4, Parado, Kluger e Landcruiser 200
• Híbrido - Camry e Prius
• Comercial - Coaster, Landcruiser 70, HiAce e HiLux

A satisfação do cliente está no topo das prioridades da Toyota, por isso a empresa possui um centro de pesquisa dedicado a coletar e analisar dados das expectativas do consumidor em relação à Toyota. Para reduzir o efeito do mercado de petróleo, a Toyota montou a linha de produtos Híbridos. O primeiro carro híbrido - o Toyota Prius pode dirigir até 48 milhas com um galão de gasolina.

A estratégia de localização da Toyota

As concessionárias são os principais locais de distribuição de produtos da Toyota, por isso são importantes no mix de marketing para determinar os locais onde os consumidores podem ver os produtos. A empresa sempre procura colocar o cliente em primeiro lugar e sabe a importância de como o público-alvo pode acessar os automóveis. A equipe de vendas de cada concessionária geralmente trabalha em equipes de sete ou oito membros, semelhantes às formações de uma fábrica de montagem.

Toda a equipe é altamente qualificada não apenas em vendas, mas também em informações sobre produtos, recebimento de pedidos, coleta de dados e seguro financeiro. A Toyota se concentra na estratégia de puxar e torna os carros adequados às demandas dos clientes. Além disso, também tem representantes de vendas que vão de porta em porta no Japão para promover os automóveis da empresa.

Uma concessionária típica da Toyota tentará minimizar os custos da cadeia de suprimentos e manter um bom nível de serviço junto com produtos de alta qualidade. A Toyota organiza os fornecedores em diferentes níveis. O primeiro nível de fornecedores pode trabalhar com uma equipe de desenvolvimento de produtos. Os fornecedores de segundo nível são responsáveis ​​pela fabricação de peças individuais. Isso permite o compartilhamento cruzado da força de trabalho, pois a Toyota pode enviar funcionários para os fornecedores caso o trabalho esteja sobrecarregado.

A estratégia de preços da Toyota

A Toyota pode se tornar a segunda maior fabricante de automóveis do mundo devido a projetos inovadores e investimentos pesados ​​em atividades promocionais para atrair consumidores em muitos continentes. Ela constrói veículos de alta qualidade com preços moderados.

Os preços de venda de um produto geralmente são determinados pelo custo e pelo lucro juntos. Qualquer pequeno aumento no custo de produção afetará diretamente os clientes em termos de preço de venda. No entanto, a Toyota tem uma abordagem diferente para isso. A fórmula ainda é a mesma, mas foi ligeiramente alterada para fazer uma enorme diferença. Em vez de calcular o preço de venda, a Toyota calcula primeiro o lucro. Assim, pode vender com a fórmula de preço - preço de custo = lucro. A empresa acredita que o mecanismo de mercado e os consumidores determinam o preço de venda.

A Toyota também dá muita atenção à eliminação do desperdício. Isso leva a um aumento no lucro ao longo do tempo devido a bons preços, alta qualidade e veículos de baixo custo. De acordo com um relatório de 2017, as vendas de unidades da Toyota foram de 10.386.000 em todo o mundo. Os veículos têm muitas faixas de preço, de US$ 18.990 a US$ 80.000 com base no modelo, peças adicionais e custo de fabricação. A empresa utiliza o baixo custo e a diferenciação para obter vantagem competitiva no setor automotivo. Em comparação com os concorrentes, muitos consumidores podem encontrar produtos Toyota com melhor qualidade, design e tecnologia.

A estratégia de promoção da Toyota

A Toyota usa muitas estratégias promocionais diferentes para aumentar o volume de vendas. Anuncia através de outdoors, rádio, jornais, panfletos, televisão, internet, páginas amarelas, boca a boca e folhetos. Slogans cativantes são frequentemente usados ​​para chamar a atenção para a marca. Desde 2004, o slogan é "Moving Forward. No entanto, um novo slogan foi usado no mercado dos EUA como "Let's Go Places".

A Toyota usa a venda pessoal para concessionárias para promover pessoalmente os produtos Toyota para clientes em potencial. As boas relações públicas e a dedicação a soluções amigas do ambiente constroem uma imagem de marca positiva para a Toyota. Por outro lado, ofertas especiais são oferecidas a clientes com promoções de vendas pouco frequentes. Além disso, às vezes usa a venda direta para oferecer melhores negócios para clientes corporativos. Por meio de uma estratégia promocional flexível, a Toyota tem uma forma abrangente de promover a marca e seus produtos.

Principais estratégias e campanhas de marketing da Toyota

A estratégia de marketing é o curso de ação que uma organização pretende implementar para atingir determinados objetivos de marketing. A estratégia de marketing da Toyota varia de acordo com as exigências do mercado de diferentes localizações geográficas. Também possui uma grande rede de concessionárias para fornecer produtos globalmente e uma cultura de inovação para manter todos os automóveis de alta qualidade. Mas, mais importante, a Toyota sempre coloca os melhores interesses do cliente na mais alta prioridade para a estratégia de marketing. Esse pode ser o segredo do longo sucesso da empresa.

Nesta seção, vamos ver as principais estratégias de marketing da Toyota, bem como algumas campanhas dignas de nota, e ver se a empresa é o modelo que outras empresas automotivas precisam aprender.

Os benefícios do cliente são sempre os mais altos

A prioridade das equipes de gestão da Toyota é aumentar o valor para o acionista de forma constante no longo prazo. À medida que a empresa continua a se expandir além do Japão, ela enfrentará cada vez mais riscos de mercado, que podem variar de país para país. Criar uma empresa que possa suportar a volatilidade mundial em todos os momentos é difícil. No entanto, a Toyota utiliza o conceito de flutuações de equilíbrio (heijunka), parte do Sistema Toyota de Produção, para reduzir os riscos. A filosofia básica é produzir veículos para onde os clientes estão hospedados. Essa estratégia dá a capacidade de se proteger contra oscilações de moedas estrangeiras e ainda proporcionar a melhor experiência aos clientes.

O cliente em primeiro lugar é um dos princípios centrais da Toyota. E por clientes, a empresa não significa apenas o cliente final. Na linha de produção, até mesmo a pessoa na próxima estação de trabalho é considerada um cliente. Isso leva a um ótimo trabalho em equipe e análise gradual para garantir que tudo esteja perfeito. Dito de outra forma, a Toyota visa a melhoria contínua para fornecer os melhores produtos para os clientes, tanto externos quanto internos.

Embora isso seja mais uma estratégia de produção, a filosofia na verdade tem sido muito famosa e é um fator de consideração para os consumidores selecionarem os produtos Toyota. Ao promover uma atitude de trabalho que respeita os clientes, a Toyota consegue transmitir uma imagem positiva de uma marca automóvel em que as pessoas podem confiar. Essa é a maneira japonesa que o mundo inteiro conhece e ama.

Em 2019, a Toyota orgulhosamente apresentou o novo modelo do Prius - um automóvel híbrido e convidou os consumidores a irem mais lugares na campanha "É Inacreditável". A empresa usou publicidade inteligente e alegre para demonstrar os principais recursos de tecnologia avançada do carro em muitos ambientes de neve, rodovias e estacionamentos. O que é especial é que a campanha se conectou com novos públicos como hispânicos, asiáticos indianos e asiáticos orientais.

Estratégia de diferenciação para cada região

A principal estratégia de marketing da Toyota é uma estratégia de diferenciação, que visa tornar seus produtos diferentes dos produtos dos concorrentes. Concorrentes como Ford ou General Motors estão tentando ganhar participação de mercado usando a mesma estratégia de marketing global, enquanto a Toyota aplica estratégias de marketing específicas para cada mercado. A Ford produz um tipo de carro de cada vez e chega ao mercado global, enquanto a Toyota fabrica produtos para vender globalmente e para um determinado país ou região. Em um país com condições climáticas especiais como a Arábia Saudita, a Toyota fornece automóveis específicos para atender seus clientes.

Mesmo com algo como slogans, a Toyota decidiu fazer diferente para cada país. Para a Austrália, o slogan da Toyota é "Oh, que sentimento!". Para a Europa, o slogan se transforma em "Nada é impossível". Enquanto no Japão, o slogan da empresa muda com muita frequência; a versão atual é "Comece seu impossível" desde 2017. E nos EUA, o slogan é "Vamos a lugares" desde 2012.

A estratégia de diferenciação adotada pela Toyota ajuda a empresa a produzir produtos diferenciados dos concorrentes. A estratégia permite que a Toyota precifique os produtos de forma estratégica, pois seus produtos são diferentes dos dos concorrentes. O esforço de marketing da Toyota também foi bem-sucedido em ganhar participação de mercado, pois pode entregar produtos de acordo com as necessidades dos clientes. As metas de marketing no Reino Unido e na Arábia Saudita foram alcançadas devido a diferentes estratégias de marketing aplicadas em diferentes países.

Por outro lado, verifica-se também que a estratégia de marketing da Ford de vender o mesmo produto globalmente levou ao fracasso em 2012, pois gerou prejuízos. Isso enfatiza que a estratégia de marketing de qualquer empresa deve ser definida de acordo com o mercado específico, e uma estratégia não pode atender a todas as localizações geográficas. Portanto, a estratégia de marketing de diferenciação desempenha um papel vital no sucesso da Toyota e é muito útil para aumentar as vendas ou atingir as metas de marketing.

Uma grande rede de concessionárias em todo o mundo

Desde que a Toyota foi estabelecida, o fundador Kiichio Toyoda transmitiu a visão do marketing como uma ferramenta crítica para construir uma empresa de sucesso. E a rede de concessionárias é o canal de marketing mais focado que a Toyota usa para se conectar com os clientes. Em 2015, a rede da Toyota tinha 180 concessionárias com cerca de 4.700 pontos de vendas e serviços no Japão. Destas, apenas 15 concessionárias são de propriedade da empresa, as demais são independentes.

Fora do Japão, os automóveis Toyota são vendidos por meio de 170 distribuidores em quase 190 países e territórios. A empresa mantém a grande rede de revendedores através dos distribuidores. A Toyota também possui fábricas em muitas partes do mundo, fabricando ou montando veículos para os mercados locais do Japão, Cana, Reino Unido, EUA, África do Sul, França, Brasil, China, Vietnã, México, Tailândia, Rússia e muito mais.

A cultura de inovação de uma empresa

A Toyota expandiu-se rapidamente e em grande escala, mas a equipe da empresa parece estar lidando muito bem com a mudança rápida. Para manter os princípios operacionais fundamentais da empresa adequados a qualquer situação, a Toyota tem sua própria filosofia de gestão chamada The Toyota Way - uma expressão de valores e diretrizes de conduta para todos os funcionários da Toyota em todo o mundo.

Sob os dois títulos mais importantes de Respeito às Pessoas e Melhoria Contínua, a Toyota resume os valores e diretrizes que os colaboradores devem seguir. Isso faz com que a equipe sempre considere o pensamento de longo prazo, os processos de solução de problemas, o desenvolvimento de pessoas e a solução contínua de problemas de raiz. O Toyota Way nutre a capacidade do funcionário de estar insatisfeito com o status quo e melhorar constantemente os produtos.

Basta olhar para o plano ambicioso de construir uma cidade futurista inteira, podemos ver como a Toyota visa o sucesso a longo prazo. Essa também é uma imagem de marca positiva que faz com que os consumidores se sintam bem ao comprar da Toyota. Quem não quer fazer parte do futuro?

O que você pode aprender com a Toyota

Aqui está uma rápida recapitulação do que você pode aprender com a estratégia de marketing da Toyota:

• Para ser uma empresa global que não para de crescer, é preciso sempre colocar os clientes como um fator importante.
• Desenvolver estratégias diferentes para cada país e região.
• Crie a cultura de uma empresa para incentivar a inovação e o pensamento de longo prazo.

Conclusão

Uma vez que uma empresa pode indicar a direção que deve seguir e a direção está correta, você pode deixar todo o sistema de produção fazer as coisas necessárias para chegar lá. Passo a passo com uma estratégia de longo prazo, é assim que a Toyota chega à sua posição atual como líder na indústria automotiva e orgulho do Japão. Já quase cem anos de inovação, mas a Toyota ainda almeja cada vez mais alto.

Você acha que sua marca pode permanecer forte depois de uma década como a Toyota? Que estratégia de marketing você quer aprender com o maior fabricante de automóveis do Japão? Deixe-me saber na seção de comentários abaixo e discutiremos sua visão. Obrigado por ler!