14 principais ferramentas de teste de usuário para descobrir a experiência do usuário do seu site e as barreiras de conversão de usabilidade

Pergunte a qualquer otimizador de conversão e eles lhe dirão…

Muitas oportunidades de otimização pendentes se apresentam como problemas de experiência e usabilidade do usuário. Por exemplo, pode ser um lead lutando para entender o que seu produto ou serviço faz ou como ele é melhor do que seus concorrentes ou outro simplesmente incapaz de acessar sua página de preços em seu celular.

Essas oportunidades de otimização — por mais acionáveis ​​que sejam — são difíceis de identificar por conta própria... porque você está muito próximo de seu produto e muito confortável com tudo sobre ele — suas mensagens, preços, design, como funciona e muito mais.

É aqui que as soluções de teste de usuário são úteis.

As soluções de teste de usuário não apenas permitem que você teste suas coisas com usuários reais e descubra o que está funcionando ou não para eles, mas também permite que você compare o desempenho do seu site com o de seus concorrentes, liberando insights de otimização que a maioria das ferramentas de análise, como o Google Analytics, não tem. t projetado para dar.

Então, vamos ver algumas das melhores soluções de teste de usuário que você adiciona ao seu processo de otimização de conversão e idealiza experiências melhores mais rapidamente.

Hub de usabilidade

O usabilidadeHub é uma excelente solução de teste de usuário repleta de recursos como testes de cinco segundos (que capturam as primeiras impressões de seus usuários sobre o que eles veem), teste de primeiro clique (que mostra quanto tempo seus usuários levam para encontrar as informações solicitadas ou realizar um tarefa), teste de preferência (que permite entender a estética ou confiabilidade de seus projetos), pesquisas de design e muito mais.

Além de oferecer a equipe de testadores que correspondem aos seus dados demográficos de seu enorme banco de dados (de mais de 100 mil testadores), o UseHub também permite que você convide seus próprios usuários. O tempo de resposta típico para esta solução de teste de usuário é de algumas horas.

Quando a Philips Lighting executou um teste de cinco segundos na página inicial de seus sites, descobriu que “ uma grande porcentagem de pessoas não entendeu corretamente sobre o que era o site. ” A Philips usou esse insight para idealizar testes A/B que melhoraram isso. Em outro caso, um teste de clique na página “escolha uma lâmpada ” mostrou que seus clientes se esforçaram para escolher a lâmpada certa para suas necessidades. Ele mostrou cerca de metade dos usuários clicando nas guias para mostrar dicas de seleção de lâmpadas. A equipe usou esse insight para impulsionar um redesenho ideal para o mesmo.

Preço: O usabilidadeHub vem com um plano gratuito que permite convidar seus próprios participantes e executar testes de usuário com até 2 minutos de duração. Os planos pagos começam em US$ 79/mês com testes de suporte de até 5 minutos. Se você precisar recrutar participantes do painel do UsedHub, será cobrada uma taxa adicional por usuário.

Userbrain

Userbrain é uma das soluções de teste de usuário mais úteis que lhe dá acesso a um conjunto mundial de testadores de usuários reais imparciais e permite que você “ouça” o que eles “pensam” e “veja” o que eles “fazem” em seu site ou com seu serviço . Basta adicionar os URLs às páginas principais do seu site ou às suas páginas de destino ou aplicativo ou carregar seus protótipos e inserir suas tarefas e você estará pronto para receber seus insights em algumas horas.

Você também pode obter capturas de tela cheia (vídeos de 5 a 15 minutos) de usuários gravando sua experiência com seu site ou aplicativo com comentários em áudio.

Assim como os outros serviços de teste de usuários nesta lista, você pode usar o Userbrain para verificar como seus materiais de marketing, mensagens e jornada de compra, em geral, se comparam aos seus concorrentes. Da mesma forma, você pode usá-lo para comparar o desempenho do seu site e monitorá-lo à medida que introduz alterações com base nas descobertas dos testes do usuário.

Quando Fayettechill – um vendedor online de roupas para atividades ao ar livre – não conseguiu entender o que estava errado com sua experiência de compra móvel (apesar de processar os dados móveis de baixa conversão “ de todos os ângulos concebíveis ”), ela recorreu aos testes de usuário do Userbrain.

Fayettechill identificou os dados demográficos dos usuários móveis que perdeu e escolheu os participantes que se enquadravam no mesmo grupo para seus testes de usuários via Userbrain. Isso ajudou a descobrir vários problemas de experiência do usuário, como a falta de recursos de filtragem, uma maneira longa e sinuosa, com várias etapas e vários cliques, para acessar as páginas de detalhes do produto, entre outros. Você pode dizer como otimizar isso teria impactado os resultados da Fayettechill!

Preços: Userbrain vem em dois planos fáceis. Você pode optar por pagar US $ 29 por teste de usuário ou assinar um plano mensal em que o mesmo teste custa US $ 19 e os testes não utilizados são acumulados.

Teste de usuário

O UserTesting permite que você adote uma “ abordagem centrada no cliente ” para tudo o que faz, incluindo marketing. Uma das soluções de teste de usuário mais comprovadas para otimizadores, o UserTesting permite que você obtenha feedback real do usuário sobre qualquer coisa, desde materiais de marketing (designs/cópias) até toda a experiência do cliente em apenas 1-2 horas.

Com o UserTesting, você pode integrar seus próprios testadores para seus testes ou acessar testadores que correspondam aos seus dados demográficos alvo a partir do painel de mais de 1 milhão de participantes desta solução de teste de usuário.

Quando a Volusion, uma provedora líder de serviços B2B que ajuda as pessoas a abrir lojas online, testou seus usuários por meio dessa ferramenta, descobriu alguns insights de otimização muito acionáveis. Seu teste de usuário com UserTesting revelou que “ os participantes levaram mais tempo para entender exatamente o que a Volusion oferecia em comparação com os concorrentes… ” A Volusion percebeu “ que as mensagens do site poderiam ser otimizadas para explicar mais claramente os produtos da Volusion. ” Um experimento baseado nesse insight levou a um aumento de 10% nas conversões do Volusion e um aumento de 6% nos testes.

Se você também quer saber como sua mensagem se compara com a de seus concorrentes, assim como a Volusion, considere testar seu site e os de seus concorrentes. Os insights que esse benchmarking competitivo pode trazer a você não serão apenas inestimáveis, mas também insights altamente acionáveis.

Preços: Entre em contato com a equipe para obter informações sobre preços.

O usuário está bêbado

A ideia por trás do serviço de usabilidade e revisão de experiência do usuário do The User is Drunk é: “ Seu site deve ser tão simples que uma pessoa bêbada poderia usá-lo. “

Gerenciada pelo consultor de UX Richard Littauer, esta solução de teste de usuário excêntrica faz com que Richard fique muito bêbado e depois revise seu site.

Para entender como esse serviço pode ajudá-lo, basta conferir as avaliações anteriores de Littauer. Você ficará surpreso com as descobertas dele, não apenas da revisão bêbada, mas também da sóbria que você recebe no dia seguinte.

Annalee Newitz do Gizmodo - um dos clientes anteriores de Littauer - explica muito bem o valor do serviço:

Apesar do truque, acho que o teste do usuário bêbado é na verdade um bom barômetro de quão útil é um site – não porque a maioria dos usuários está bêbada, mas porque a maioria de nós lê sites quando estamos distraídos com um milhão de outras coisas. Nossos cérebros não estão totalmente focados nesse site e, portanto, podemos não prestar atenção suficiente para encontrar botões de navegação disfarçados de pequenos ícones estranhos. E podemos simplesmente perder a paciência e desistir se não for fácil ter acesso às coisas divertidas/interessantes/importantes que queremos.

Preços: Entre em contato com a Littauer para saber como o serviço está precificado agora. Inicialmente, custava US $ 50 e foi aumentado para US $ 500 em algum momento de 2015.

O usuário é minha mãe

Littauer também administra o The User is My Mom, onde sua mãe é a testadora e analisa seu site!

Preço: N/A

Olhe para trás

O lookback permite que você conduza:

• teste ao vivo (um tipo de teste moderado em que você pode conversar com seus usuários e ver seus rostos e telas enquanto eles testam seu site, design ou aplicativo),
• autoteste (um tipo de não moderado em que você cria um conjunto de tarefas de teste e convida os usuários a concluí-las) e
• teste presencial (um tipo de teste em que você usa seu site ou aplicativo e grava ou transmite ao vivo para sua equipe).

Com suporte para vários tipos de testes em vários dispositivos e recursos como anotações, destaques, testes em árvore, testes de usuários por longos períodos (por exemplo, durante toda a jornada com seu site ou produto) e muito mais, o Lookback torna o usuário experiência e testes de usabilidade muito fáceis.

No entanto, ao contrário da maioria das outras soluções de teste de usuários nesta lista, o Lookback não se concentra no recrutamento de testadores, embora esteja se associando a plataformas que tornam os testadores acessíveis a seus usuários.

Preço: o plano inicial da Lookback custa US$ 59 por colaborador/mês. Portanto, se você for uma equipe de pesquisa de usuários de 1, gastará US $ 59 no serviço, onde poderá convidar até 10 observadores e participantes ilimitados. O Lookback também vem com uma avaliação gratuita de duas semanas (sem necessidade de cartão de crédito).

UserZoom

O UserZoom permite “ decisões rápidas e confiantes ” para ajudá-lo a criar melhores experiências digitais.

Com foco em UX, esse serviço de pesquisa de usabilidade vem com um período de retorno de menos de 6 meses e oferece até 537% de retorno sobre o investimento.

Ele oferece testes de usuário de ponta a ponta, começando com o planejamento e a construção de estudos até o recrutamento de participantes, coleta de dados e análise.

O UserZoom permite combinar dados analíticos com insights de UX para entender onde os usuários ficam presos no funil de conversão e desistem.

Quando a Lenovo realizou uma ambiciosa campanha de testes de usuários com o UserZoom para entender a jornada de ponta a ponta de seus usuários em diferentes mercados e dispositivos, ela pôde identificar vários pontos de contato como oportunidades “ para encantar o cliente; país por país… ” Isso é importante porque, embora todos saibam que os comportamentos dos usuários diferem entre os países, identificar a parte “como” faz toda a diferença. Este estudo ajudou a Lenovo a entender qual conteúdo funcionava bem nos níveis de país e entender melhor a “ hierarquia de conteúdo nas três telas de smartphone, tablet e desktop. “

Preços: Os planos de teste do Userzoom são personalizáveis. Entre em contato com a equipe para obter um orçamento personalizado.

Validar

Validately é outra solução de teste de usuário que elimina a dor da logística de realizar pesquisas de usuários, para que você possa se concentrar na pesquisa real e não no recrutamento de testadores, na configuração do teste ou nos pagamentos.

Com suporte para testes moderados e não moderados totalmente gerenciados em vários dispositivos, gravações, anotações, destaques, análises e muito mais, o Validately é uma boa opção para a maioria dos tipos de pesquisa de usuários.

Observe que esta solução de teste de usuário foi recentemente adquirida pela UserZoom. O que significa que você terá que esperar e ver se ele permanece disponível de forma independente ou é empacotado junto com outros serviços UserZoom.

De acordo com o cofundador da UserZoom, Alfonso de la Nuez, a aquisição significa que os clientes estão totalmente cobertos

Nós o ajudaremos, se você precisar de feedback rápido e fácil sobre protótipos de interface do usuário para um Design Sprint ou quiser entender o comportamento do usuário ao longo do tempo por meio de um estudo diário - tudo a partir de uma única fonte de insights de UX que o ajudarão a criar produtos e decisões de design com confiança.

Preço: validamente custa $ 499/mês quando cobrado anualmente. O recrutamento de participantes da Validately custa extra.

Loop 11

Loop11 é uma solução de teste de usuário completa que ajuda você a descobrir as barreiras de UX que matam suas metas de conversão e realizar benchmarking competitivo.

Está repleto de gravações de vídeo e áudio que mostram seus testadores interagindo com seu site ou aplicativo, suporte para testes de desktop, tablet e celular e mapas de calor, gravações de sessão e análise de fluxo de cliques.

Para começar a testar, você precisa instalar o código Javascript em seu site ou seguir o caminho sem código e enviar seus URLs ou material que deseja testar.

O Loop11 combina você com participantes que fornecem informações quantitativas detalhadas (por meio de dados capturados em mapas de calor, fluxos de cliques e métricas como taxas de sucesso de tarefas, respostas a perguntas de pesquisas e muito mais) e feedback qualitativo do consumidor (disponível com vídeos de usuários).

Preços: Os planos pagos do Loop11 começam em $ 69/mês. Este plano suporta 3 testes de usuário por mês envolvendo até 5 participantes e tarefas e perguntas ilimitadas. Você também desbloqueia os testes de 5 segundos e primeiro clique com este plano. Uma avaliação gratuita de 14 dias também está disponível.

Sensação do usuário

Com um conjunto diversificado de mais de 80.000 testadores em vários países, o Userfeel oferece suporte a testes de usuários remotos moderados (atualmente em beta) e não moderados em todos os dispositivos.

Repleto de recursos como adicionar anotações para vídeos de teste, criar vídeos de destaques (que mostram os problemas mais urgentes do usuário da pesquisa), suporte para vários tipos de tarefas, classificações e perguntas e muito mais, esta solução de teste de usuário tem seu insights prontos em 24 horas.

Ele também permite que você adicione perguntas personalizadas do rastreador de testadores para garantir que você esteja escolhendo os testadores certos para sua pesquisa. As perguntas do rastreador podem ajudá-lo a qualificar os participantes do seu teste, entendendo mais sobre sua experiência em tecnologia ou familiaridade com seu mercado. Se você já tem testadores, convide-os para o aplicativo.

O Userfeel pode ajudá-lo a entender todos os “ problemas de percepção ” que os usuários encontram em seu site que ferramentas como Google Analytics e mapas de calor destacam, mas muitas vezes não conseguem explicar.

Preço: Userfeel custa $ 59,00 por usuário por sessão.

Userlytics

Alimentado por um painel de mais de 300 mil participantes de todo o mundo, o Userlytics permite coletar dados quantitativos e qualitativos para chegar ao “porquê” por trás dos problemas de conversão e desistência de funil que você já observou em suas soluções de análise e mapa de calor. Ele fornece informações para depurar todos os vazamentos de vendas em seu site.

O teste do usuário com o Userlytics é fácil; basta seguir este processo:

1. Escolha o que você quer testar (seu site ou aplicativo ou protótipo)
2. Defina seus dados demográficos de testador ideais (para que o Userlytics possa combiná-lo com eles)
3. Adicione quaisquer perguntas de triagem que você possa ter para identificar os melhores testadores
4. Escolha o dispositivo em que você deseja executar o teste (computador, tablet ou celular)
5. Defina suas tarefas de teste

… e você está pronto para ir!

Com suporte para testes moderados ao vivo (onde você pode ver, ouvir e interagir com os participantes do teste enquanto eles testam seu site/aplicativo), testes não moderados, gravações, destaques e suporte para vários tipos de tarefas, testes e perguntas, O Userlytics é uma solução verdadeiramente completa.

Seus próximos recursos incluem teste de árvore, análise de fluxo de cliques, classificação de cartões, entre outros. Em suma, o Userlytics é uma poderosa solução de teste de usuário que produz insights de otimização para você em poucos minutos.

Preços: os planos da Userlytics começam em US$ 49 por participante. Não tenho certeza de quantos testes você pode executar com isso, mas *acho* que isso permite apenas uma única sessão de 15 minutos.

TryMyUI

O TryMyUI permite realizar extensos testes de usuários remotos para encontrar insights qualitativos e quantitativos para seus experimentos. Seu “teste de impressão” permite que você descubra o que seus usuários pensam sobre suas páginas de destino depois de gastar cerca de 15 segundos nelas.

Essas “primeiras impressões” capturam como seus usuários se sentem em relação ao seu site, as palavras-chave que ressoam com eles e o que eles entendem que seu produto ou serviço deve fazer, entre outras coisas. Como você pode atestar, acertar essas primeiras impressões é fundamental para impulsionar os leads do seu site em sua jornada de compra!

Com o TryMyUI, você também obtém recursos poderosos como:

• segmentação demográfica (para encontrar testadores que correspondam aos seus compradores ideais),
• suporte para integrar seus próprios testadores e
• análise de diagnóstico avançada para dar sentido a todos os dados de pesquisa do usuário que você coleta.

Além disso, ver e ouvir seus testadores enquanto eles interagem com seu site ou aplicativo e obter as gravações de suas interações (toques, furtos, pressionamentos de teclas etc.), juntamente com respostas a pesquisas de acompanhamento, podem desbloquear um mundo de informações para você que outras formas de soluções analíticas não oferecem.

Preços: o plano pessoal do TryMyUI custa US$ 35 por teste. Isso permite até 20 minutos de feedback de áudio/vídeo de um teste. Seus planos Team e Enterprise desbloqueiam mais recursos e permitem que você integre seus próprios testadores também. Você pode se inscrever para obter um primeiro teste de usuário gratuito (que inclui cerca de 20 minutos de áudio, vídeo e resultados escritos).

Oficina ideal

O Optimal Workshop é um conjunto de ferramentas que permite realizar testes de usabilidade e experiência de usuário abrangentes. Com testes de árvore, classificação de carrinho, teste de primeiro clique, pesquisas e suporte para recrutamento de participantes, o Optimal Workshop oferece uma solução de teste de usuário de ponta a ponta que pode descobrir todos os pontos problemáticos que seus usuários enfrentam ao longo de sua jornada de compra.

Seja diagnosticando seu site para problemas de "encontrabilidade" de informações com testes de árvore ou encontrando a hierarquia de conteúdo ideal com classificação de cartões (e depois alinhando seu conteúdo com os modelos mentais de seus usuários) ou simplesmente entendendo como é fácil ou difícil executar uma tarefa em seu site (localizando os preços, por exemplo) com o teste de primeiro clique, o Optimal Workshop pode ajudá-lo a otimizar seu site para obter mais conversões de várias maneiras.

Essa ferramenta informa exatamente como seus usuários esperam que seu conteúdo seja entregue para que corresponda às expectativas deles. Ele também pode informar os fluxos de trabalho naturais que eles seguiriam para realizar determinadas tarefas em seu site (para que você possa comparar se seu design/cópia realmente permite o mesmo).

Preço: O plano pago do Optimal Workshop custa $ 199 por mês por usuário e suporta um número ilimitado de testes, tarefas e participantes (fornecidos por você!). Você também pode aproveitar seu plano gratuito, que também é um ótimo ponto de partida!

Entrada do usuário

Fundada por Stuart Brent, um empreendedor serial, a Userinput visa trazer “ o poder do feedback ” aos fundadores. Você pode usar este serviço de teste de usuário para obter vídeos de feedback de cinco a oito minutos dos participantes do teste, escolhidos pessoalmente por Brent e pela equipe do painel de participantes da Userinput.

Com um tempo de resposta de 2 a 3 dias, esse serviço fornece respostas para essas cinco perguntas poderosas que podem ajudar você a otimizar seu site para obter mais conversões:

• O que você acha que este site oferece?
• Você confia neste site? Por que ou por que não?
• Se você tivesse uma varinha mágica, como você melhoraria o site?
• O que mais te confundiu neste site?
• O que você acha do nome, aparência e branding deste site?

Você também pode personalizar essas perguntas caso esteja procurando algum feedback específico e especificar se está procurando testadores que se sobreponham aos seus dados demográficos de destino.

Preço: Esta solução de teste de usuário vem com um preço fixo de US$ 29 por avaliação.