Principais dicas para vendas de comércio eletrônico de fim de ano bem-sucedidas

Seja você um profissional de marketing ou proprietário de uma loja de comércio eletrônico (ou talvez ambos), é provável que suas vendas de comércio eletrônico de fim de ano sejam significativamente afetadas pelo sucesso de seus esforços de marketing. Confira nossa lista abaixo para alguns conselhos úteis que ajudarão você a aumentar suas vendas de férias.

• Faça um plano
• Prepare seu site de comércio eletrônico para o tráfego de feriados
• Trabalhe o envio e o atendimento
• Cuide dos seus clientes
• Comercializar e promover
• Construa Lealdade Imediatamente
• Obtenha mais vendas de comércio eletrônico durante as férias

1. Faça um plano

Antes de mergulhar profundamente nas vendas da Black Friday e da Cyber ​​Monday, considere o que mais está por vir e pode ser ignorado pela concorrência. Dependendo do seu setor, alguns desses dias podem ser altamente relevantes para seus compradores de fim de ano. Por que não fazer uma promoção extra para mostrar ao seu público-alvo que você os recebe? Por exemplo, se você oferece meias como um de seus SKUs, não perca 4 de dezembro – Dia Nacional da Meia! Pode parecer bobo, mas quem está falando sério nas redes sociais? Ou, se você é proprietário de uma pequena empresa, divulgue, especialmente no dia 27 de novembro – Sábado das Pequenas Empresas. Aqui está uma lista completa de feriados até o final do ano.

• Dia Mundial do Veganismo – 1º de novembro
• Melbourne Cup – 2 de novembro (Austrália)
• Diwali, 4 de novembro (Índia)
• Bonfire Night – 5 de novembro (Reino Unido)
• Dia dos Veteranos – 11 de novembro (EUA)
• Dia da Lembrança – 11 de novembro (Canadá, Austrália e Reino Unido)
• Dia dos Solteiros – 11 de novembro (China)
• Dia Internacional do Homem – 19 de novembro
• Ação de Graças – 25 de novembro (EUA)
• Black Friday – 26 de novembro
• Sábado para pequenas empresas – 27 de novembro
• Hanukkah – 28 de novembro a 6 de dezembro
• Cyber ​​Monday – 29 de novembro
• Dia Nacional da Meia – 4 de dezembro
• Segunda-feira Verde – 13 de dezembro
• Véspera e Dia de Natal – 24 a 25 de dezembro
• Boxing Day – 26 de dezembro
• Kwanzaa – 26 de dezembro a 1 de janeiro
• Véspera de Ano Novo – 31 de dezembro

Quanto mais cedo você começar a planejar e executar sua estratégia de marketing, mais tempo terá para testar ideias e otimizar antes que as férias cheguem. Também ajuda a ter tempo suficiente para aprender com os erros anteriores, a fim de criar um plano melhor este ano.

Dica rápida : Certifique-se de ter estoque suficiente caso haja uma grande demanda por determinados produtos este ano.

2. Prepare seu site de comércio eletrônico para o tráfego de feriados

Há muitas coisas a considerar durante esta temporada de compras de férias. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a maximizar suas vendas digitais.

1. Prepare-se para o tráfego intenso do site

O tráfego foi excepcionalmente pesado no ano passado, pegando até mesmo alguns gigantes da indústria desprevenidos. Muitos sites caíram na Black Friday e na Cyber ​​Monday, incluindo a varejista de eletrônicos Best Buy, o mercado global Etsy e a varejista de roupas Zara.

Para evitar isso, tente carregar seu site com antecedência. Ele simulará tráfego intenso e mostrará como o seu site funcionará. Além disso, certifique-se de que o software do seu site esteja atualizado, execute a manutenção do servidor, faça backup de tudo e considere o CDN – uma estrutura de entrega de conteúdo. Este último distribui a carga para vários servidores, evitando um possível travamento.

2. Otimize para celular

Em média, os americanos gastam mais de 500 horas por ano em seus dispositivos móveis. Isso oferece uma ampla oportunidade para capturar a atenção deles e fazê-los falar sobre sua marca. Apenas no comércio eletrônico, a taxa média de conversão do smartphone é 64% maior em comparação com o desktop.

É por isso que você precisa considerar como os usuários de dispositivos móveis experimentarão seu website. Cada vez menos pessoas estão navegando em seus computadores (31% das compras no varejo são feitas por meio de dispositivos móveis nos EUA), portanto, certifique-se de que a experiência seja perfeita em todos os lugares.

3. Avalie o inventário

A última coisa que você quer é comprar muito do produto X e não o suficiente do produto Y. Estoque demais adicionará custos e você pode precisar descontá-lo muito no futuro. Muito pouco pode incomodar seus clientes – ninguém quer encontrar o item perfeito apenas para perceber que está esgotado pouco antes do feriado.

Você não pode saber o que seus clientes desejarão este ano – você só pode adivinhar quais serão as tendências do varejo on-line este ano. Mas aqui está um truque – analise suas vendas de comércio eletrônico nos últimos anos para ver quais foram as tendências. Isso pode dar uma dica sobre o que está por vir e indicar quantos produtos você pode precisar.

4. Não faça mudanças drásticas

Os compradores on-line gostam de saber o que esperar, especialmente durante a temporada de férias estressante e extremamente movimentada. Eles evitam shoppings lotados, optam pela conveniência das compras online e anseiam por consistência. Portanto, quando eles entrarem no seu site, verifique se o layout é familiar. Se você quiser fazer uma grande mudança, faça antes de outubro ou adie para depois das férias.

Aqui está mais: se você lançar um novo design, uma atualização de aplicativo ou um novo site, ele pode quebrar no pior momento possível.

Confira mais algumas coisas que você quer evitar nesta temporada de férias.

5. Assegure-se de que seu checkout seja sem atritos

Em pesquisas com clientes de vendas on-line, 28% deles culpam o inconveniente processo de checkout pela saída. Não deixe isso acontecer com você! Como? Comece passando pelo processo de checkout você mesmo. Você vê algum problema em potencial? Sinalize e conserte-os antes de entrar nas vendas sazonais!

Ao contrário de uma crença popular, pedir muitas informações no checkout não é a melhor estratégia. Sim, você pode obter alguns insights de todas essas informações, mas também corre o risco de perder vendas e diminuir as taxas de conversão.

Portanto, não tente obter todas as informações imediatamente. É melhor dar opções aos seus clientes – checkout de convidado ou criação de conta. Dê a eles motivos para criar uma conta (talvez uma oferta especial, um cupom, recomendações de produtos mais personalizadas e muito mais), mas também forneça a opção de fazer o check-out como convidado. Quando os clientes estão em apuros e precisam comprar presentes de Natal rapidamente, eles não têm tempo para criar uma conta. E não deveriam! Portanto, as opções são muito importantes para a satisfação do cliente.

3. Calcule o envio e o atendimento

Mais uma vez, comece analisando seu sucesso passado e as áreas de melhoria. O que aconteceu ano após ano quando se trata de transporte? Aqui está a coisa: quando os clientes compram on-line, eles raramente distinguem as transportadoras das lojas de comércio eletrônico. Em suas mentes, sua experiência de envio é a extensão de sua experiência de compra. Portanto, você precisa ter certeza absoluta de que pode confiar em seu parceiro de envio para entregar os pedidos no prazo, com precisão e diligência. Especialmente se um cliente pagou pelo frete além de seus pedidos on-line, ele obviamente não quer fazer a coleta na calçada apenas porque a empresa de transporte tentou entregar seu pacote quando não estava em casa, por exemplo.

Assim como no checkout, certifique-se de oferecer opções aos seus clientes. Frete grátis acima de um determinado valor em dólar, frete expresso para frete extra e mais lento, mas mais acessível, são todas as opções que você deve considerar oferecer.

Certifique-se de que você também pode oferecer rastreamento para o seu envio! Se você puder marcar com seu próprio design e adicionar algumas informações úteis (como suporte ao cliente, política de devolução e troca), essa é uma ótima oportunidade!

Por fim, considere o envio interno, o dropshipping ou as opções de terceiros. Confira essas dicas úteis de nossos amigos da Sendle, que podem ajudá-lo a enviar internamente:

• Anuncie suas datas de corte com antecedência e frequência para que os clientes possam fazer suas compras a tempo
• Tenha uma política de envio clara para que os clientes possam encontrar facilmente suas taxas de envio e tempos de processamento. A transparência ajuda muito na construção da confiança
• Verifique se a cobertura está incluída para suas remessas e certifique-se de que os clientes saibam que, se surgir algum problema, você o corrigirá
• Certifique-se de que sua configuração de pick-and-pack é ordenada e confortável - você passará muito tempo lá nesta temporada! Economize um pouco desse tempo pré-embalando os itens mais vendidos
• Seja verde e economize dinheiro enquanto faz sua parte para salvar o meio ambiente. Você pode compartilhar suas histórias de sustentabilidade nas mídias sociais para que as pessoas se sintam bem comprando com você
  • Use embalagens leves e de tamanho correto que sejam recicláveis ​​ou, melhor ainda, compostáveis
  • Envie 100% neutro em carbono com Sendle
• Cuidado com taxas ocultas e sobretaxas de alta temporada (ou evite-as completamente com o alívio da dor da temporada de pico de Sendle!)
• Agende coletas em sua casa ou escritório em vez de deixar seus pacotes. Uma viagem aos correios pode facilmente levar uma hora ou mais do seu dia já ocupado.

4. Cuide de seus clientes

Este deve realmente ser o seu foco principal, pois os clientes estão mantendo seu negócio lucrativo e bem-sucedido. Aqui estão algumas ideias:

• Crie perguntas frequentes para economizar tempo
• Automatize as respostas para as perguntas mais frequentes por meio de chatbots
• Configure um gatilho para alcançar automaticamente os clientes que estão prestes a abandonar seus carrinhos no checkout
• Defina as expectativas listando as horas de suporte e os tempos de resposta típicos na frente e no centro

5. Comercialize e promova

Você pode ter os melhores produtos e ofertas disponíveis, mas ninguém saberá a menos que você comercialize sua loja! Confira este blog para um exemplo de programação de promoção de férias e algumas ótimas ideias para ajudá-lo a se destacar.

No geral, certifique-se de começar com objetivos claros. Seu principal objetivo é ser lucrativo, coletar muitos dados ou aumentar sua lista? Isso conduzirá todas as suas decisões e promoções.

Os compradores também tendem a ser aventureiros durante as férias. Portanto, certifique-se de que eles ouçam sobre você e vejam uma oferta que eles não podem recusar (sugestão na música-tema do Poderoso Chefão).

Nota rápida: analise seu fluxo de e-mail existente e pause quaisquer promoções que possam entrar em conflito com suas promoções de fim de ano. Se você não fizer isso, os clientes podem empilhar cupons, o que só pode levar à decepção.

6. Construa Lealdade Imediatamente

As férias são um ótimo momento para muitas pessoas se depararem com sua loja. Se eles tiverem uma experiência positiva logo de cara, é uma ótima oportunidade para você transformá-los em clientes fiéis! Pense na experiência pós-compra deles tanto quanto planeja suas promoções. Ofereça recompensas ou um programa VIP para mostrar que você valoriza o negócio deles e não os trata apenas como outra transação. Aqui estão mais ideias de fidelidade para você pensar.

7. Obtenha mais vendas de comércio eletrônico durante as férias

Se você analisar seu desempenho passado, sucesso e lições de anos anteriores, configurar bem sua loja e testá-la, criar ofertas irresistíveis e um processo de pagamento tranquilo, certamente verá grande sucesso nesta temporada de festas! Portanto, comece cedo e certifique-se de também ter um plano de backup. Lembre-se – se você falhar em planejar, você planeja falhar. Planeje para ter sucesso em vez disso!