As 3 principais estratégias para personalizar suas campanhas de e-mail

A personalização de e-mail refere-se ao processo de envio de e-mails hiperdirecionados ao seu público, usando os insights que você tem sobre seus clientes ou possíveis clientes. Os e-mails podem ser personalizados usando nome, sobrenome, localização, atividade de compra, itens do carrinho de compras e muito mais.

Existem muitos fatores envolvidos quando se trata de criar campanhas de e-mail bem-sucedidas, como praticar a higiene adequada do e-mail, anexar e-mails, otimizar o design do e-mail e muito mais. No entanto, a personalização de e-mail pode ser apenas o fator número um que faz ou quebra o sucesso de suas campanhas.

Os consumidores querem ser tratados como indivíduos. A personalização de e-mail oferece uma experiência que atende aos desejos e necessidades exclusivos dos consumidores. Por meio da personalização de e-mail, sua marca fica mais bem equipada para se envolver com clientes atuais e potenciais, o que ajuda a gerar engajamento e receita.

A importância da personalização de e-mail

A personalização de e-mail não é apenas um recurso “bom de ter”, mas é a chave para a eficácia de suas campanhas. Na verdade, 70% dos clientes esperam uma experiência personalizada das marcas e podem ficar frustrados se não a receberem. Além disso, 66% dos compradores acham que ver material não personalizado os impediria de fazer uma compra.

A personalização de e-mail aumenta as taxas de abertura em 26% e gera um aumento de 760% na receita de e-mail. Mas a personalização de e-mail leva tempo e esforço para ser aperfeiçoada – especialmente se seus recursos estiverem espalhados em uma pequena equipe de marketing. Em uma pesquisa do Campaign Monitor, os profissionais de marketing foram questionados sobre seus principais objetivos e maiores desafios para suas estratégias de marketing por e-mail – 38% disseram que melhorar a personalização de e-mail era seu objetivo número um e 36% dos profissionais de marketing listaram a personalização de e-mail como seu maior desafio.

Estatísticas de personalização de e-mail

As campanhas que usam personalização de e-mail têm um desempenho geral melhor. De acordo com as pesquisas mais recentes, a personalização de e-mail tem muitos benefícios:

1. De acordo com 75% dos profissionais de marketing, as taxas de cliques são melhoradas devido à personalização.
2. E-mails que contêm ofertas personalizadas têm 26% mais chances de serem abertos
3. E-mails personalizados têm taxas de transação 6x mais altas
4. E-mails segmentados e direcionados geram 58% de toda a receita
5. O CTA personalizado leva a um aumento nas taxas de conversão em 202% em comparação com o CTA não personalizado.

Quais estratégias de personalização de e-mail são mais eficazes?

Quando os profissionais de marketing foram questionados sobre quais eram as táticas de personalização de e-mail mais eficazes para fins de marketing por e-mail, as três principais táticas incluíram:

• Segmentação da lista de emails – 56%
• Mensagens de e-mail individualizadas – 54%
• E-mails acionados por comportamento – 45%

As 3 principais estratégias de personalização de e-mail

1. Segmentação da lista de e-mail

Ao restringir as listas de e-mail a listas direcionadas, seu público achará seus e-mails mais relevantes e focados em suas preferências personalizadas. As listas de e-mail podem ser segmentadas por qualquer número de critérios, como idade, geografia, comportamento do assinante, compras anteriores, frequência de compra e assim por diante.

Uma companhia de seguros, por exemplo, pode segmentar listas por idade, renda, ocupação e propriedade do carro. Um varejista, por outro lado, pode usar estratégias de segmentação que incluem interesses de estilo de vida, aniversário, renda e frequência de compra.

A pesquisa mostra que os profissionais de marketing encontraram um aumento de 760% na receita de e-mail de campanhas segmentadas. Em testes de larga escala, as campanhas segmentadas superam as campanhas não segmentadas, com mais aberturas, aberturas únicas e cliques e menos devoluções, relatórios de spam e cancelamentos de assinatura.

2. Mensagens de e-mail individualizadas

Depois que a segmentação de e-mail estiver em vigor, você poderá dar um passo adiante na personalização, personalizando suas mensagens. Isso vai além de apenas usar o primeiro nome de um contato na linha de assunto. Use conteúdo dinâmico que fale sobre pontos problemáticos específicos de um indivíduo, compras anteriores ou recomendações de produtos. A personalização de imagens também é uma estratégia eficaz para mensagens de e-mail. Por exemplo, um comprador que procura uma caneca de café personalizada pode ter mais chances de comprar se vir um gráfico personalizado que já usou em seu site antes.

Algumas táticas adicionais incluem o envio de mensagens personalizadas para datas de aniversário e aniversários, incluindo nomes ou compras recentes no conteúdo do seu e-mail ou o envio de conteúdo com foco no produto relacionado apenas a determinadas listas de e-mail.

3. E-mail acionado por comportamento

Os e-mails acionados estão desempenhando um papel cada vez mais importante no sucesso (e no potencial de produção de ROI) das estratégias de e-mail atuais. “Campanhas de marketing por e-mail baseadas em gatilhos podem gerar 4x mais receita e 18x mais lucros”, de acordo com a Forrester Research. As campanhas de e-mail baseadas em gatilhos podem ser responsáveis ​​por 20% ou mais da receita de marketing por e-mail.

Exemplos de e-mails acionados por comportamento

Bem-vindo novos clientes

Toda empresa deve ter um e-mail de boas-vindas para novos assinantes. Um e-mail de boas-vindas deve ser lançado assim que um novo assinante se inscrever para receber suas atualizações. No entanto, muitos profissionais de marketing param aqui e enviam apenas um e-mail inicial de boas-vindas. Considere implantar uma série de e-mails de boas-vindas, projetados para estabelecer um relacionamento com os recém-chegados e apresentá-los aos seus produtos e serviços.

Isso não significa enviar uma série de e-mails que bombardeiam novos assinantes com mensagens de vendas descrevendo todos os seus melhores e mais recentes produtos e serviços. Em vez disso, use isso como uma oportunidade para conhecer os recém-chegados à sua marca e fornecer conteúdo valioso que possa ser do interesse deles. Por exemplo, envie um segundo e-mail de boas-vindas lembrando-os de descontos, ofertas ou cupons que você pode ter oferecido em seu e-mail inicial. Envie outro e-mail convidando-os a preencher um perfil para que você possa fornecer recomendações personalizadas sobre seus interesses. Um terceiro e-mail pode agradecê-los por preencherem seu perfil com uma oferta de desconto com base nos produtos nos quais manifestaram interesse.

Os e-mails de boas-vindas podem desempenhar um papel importante no estabelecimento da fidelidade à marca desde o início e manter novos clientes envolvidos com sua marca.

Lembretes de abandono de carrinho de compras

Carrinhos de compras abandonados não são novidade para quem está no e-commerce. Muitos consumidores usam um carrinho de compras simplesmente para armazenar itens até que estejam prontos para comprar. A pesquisa da Oracle NetSuite incluiu uma análise aprofundada do uso de carrinhos de compras pelo consumidor e suas expectativas. Uma descoberta importante revelou que 73% dos compradores online usam o carrinho de compras para armazenar itens para comprar mais tarde. De acordo com o estudo, “isso mostra que, para a maioria dos compradores online, algum nível de intenção de compra permanece quando os itens são deixados no carrinho. Dezoito por cento dos compradores online planejam revisitar os itens deixados no carrinho de compras toda vez que fazem compras, revelando que, para muitos, essa é uma parte fundamental das compras online.”

Os lembretes do carrinho de compras podem ser a chave para uma conversão final, mas a forma como os consumidores percebem esses lembretes varia de acordo com a idade. No geral, 42% dos compradores online consideram os lembretes de carrinho úteis. Mais da metade dos compradores on-line com idades entre 18 e 29 consideram os lembretes de carrinho úteis, enquanto os idosos (aqueles com mais de 65 anos) tendem a vê-los como intrusivos (32%) ou irritantes (37%).

A pesquisa Oracle NetSuite também descobriu que quase metade de todos os compradores online que esperam receber um lembrete de carrinho (48%) não esperam que o e-mail contenha um desconto, incentivo ou oferta de frete grátis. Do restante, mais compradores responderam que esperavam um e-mail de lembrete contendo descontos e cupons (37%) em vez de ofertas de frete grátis (15%).

Além disso, é interessante observar que, embora 74% dos compradores on-line esperem que a mensagem seja recebida dentro de 24 horas após os itens serem deixados no carrinho, a maior porcentagem (35%) espera que as mensagens cheguem às suas caixas de entrada entre 12 e 24 horas. .

E-mails transacionais

Depois de concluir uma compra, seu cliente espera receber algum tipo de e-mail de confirmação. Os consumidores recebem bem esses e-mails porque sabem que são confirmações de suas atividades recentes em vez de uma mensagem de vendas. Como resultado, os e-mails transacionais têm um CTR alto de 4,8%, que é 3x o CTR dos e-mails não transacionais (1,6%).

Os profissionais de marketing geralmente ignoram essa oportunidade como um ponto de contato adicional para aumentar o envolvimento com sua marca. Um e-mail de confirmação não precisa ser chato, nem precisa ser desprovido de qualquer tipo de promoção de marketing. A Amazon, entre outros varejistas, faz um ótimo trabalho ao adicionar recomendações de venda cruzada de produtos. Por exemplo, se um cliente acabou de comprar um vestido novo, ofereça opções de acessórios que combinem. Os consumidores também respondem favoravelmente às recomendações de produtos com base em itens adicionais que outros clientes compram frequentemente com o item original.

Soluções personalizadas de e-mail marketing

A personalização de e-mail não precisa ser complicada. Nossa equipe de especialistas em marketing por e-mail está aqui para ajudar a simplificar o processo e fornecer resultados mensuráveis.