5 ferramentas de vendas com os recursos que as equipes de vendas precisam para 2022
Publicados: 2022-05-07Os cinco principais softwares de gerenciamento de vendas para aumentar a receita e a produtividade em 2022.
Para os vendedores, conhecer os clientes pessoalmente é fundamental para construir relacionamentos fortes. Mas com a maioria dos clientes usando canais digitais de autoatendimento após a pandemia do COVID-19, o relacionamento entre vendedores e compradores mudou.
A jornada do comprador, que antes começava em uma conferência ou reunião, agora começa online (por exemplo, mídias sociais, sites de avaliações, mercados online). Os compradores fazem suas próprias pesquisas sobre empresas e produtos e também decidem como e quando interagir com o vendedor. Da mesma forma, os vendedores também adotaram meios online, como videochamadas e apresentações remotas, para se comunicar com os clientes em potencial.
Com ambas as partes adotando processos de vendas digitais, a demanda por software de gerenciamento de vendas online aumentou. Ferramentas de vendas, como capacitação de vendas, previsão de vendas e automação da força de vendas, estão no mercado há algum tempo, mas devido à rápida mudança para processos remotos ou híbridos, essas ferramentas foram transferidas para oferecer suporte a fluxos de trabalho de vendas virtuais. Eles se adaptaram às tecnologias emergentes oferecendo recursos que ajudam as equipes de vendas a atender os clientes online.
Vamos dar uma olhada em três tendências que impactam o mercado de software de vendas, antes de mergulhar nos principais sistemas de software que garantirão que sua equipe de vendas esteja pronta para enfrentá-los.
3 tendências de software que impactarão as equipes de vendas em 2022
As empresas devem considerar os avanços tecnológicos, como aprendizado de máquina e comércio digital, para se envolver com os compradores durante todo o ciclo de vida do cliente, de acordo com a pesquisa do Gartner (conteúdo completo disponível para clientes do Gartner).
Para atender às necessidades dos compradores digitais de hoje, as empresas devem atualizar seus processos de vendas com tecnologias que possam ajudar a estabelecer confiança entre os compradores on-line e criar uma experiência excepcional para o cliente em 2022 e além.
Vamos discutir algumas tendências que podem impactar o dia a dia das equipes de vendas:
- Inteligência artificial (IA): A inteligência artificial ajuda a melhorar os processos de vendas, identificar oportunidades, fazer recomendações de produtos e converter clientes mais rapidamente. Recursos de IA comumente usados, como processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, podem ser usados para comunicar e traduzir pesquisas de clientes, oferecer sugestões com base em compras anteriores, otimizar o gerenciamento de estoque analisando dados de vendas e prever receita de vendas.
- Personalização: devido à mudança para compras digitais, os clientes estão se envolvendo menos com os vendedores. Portanto, os vendedores devem personalizar as ofertas de acordo com as necessidades e interesses exclusivos dos clientes. A personalização em qualquer formato — e-mails personalizados, bate-papo em tempo real com clientes em potencial, experiências de compra personalizadas na loja e soluções personalizadas — ajuda os compradores a se conectarem melhor com os clientes em potencial e a oferecer experiências personalizadas, mesmo ao vender virtualmente.
- Venda social: com mais pessoas se tornando ativas nas plataformas de mídia social, as marcas sabem onde alcançar seu público. Os representantes de vendas podem usar suas contas de mídia social para interagir, engajar e responder aos comentários dos compradores. A interação direta com clientes em potencial nas mídias sociais reduz o tempo gasto na pesquisa de leads em potencial e chamadas frias, permitindo que as equipes de vendas vendam mais rapidamente do que os métodos tradicionais de vendas.
As 5 principais ferramentas de vendas com recursos que acompanham as tendências do setor
Aqui no Capterra , queremos ajudar a encontrar o software certo para profissionais de vendas. Analisamos nossos relatórios Shortlist para capacitação de vendas, previsão de vendas e automação da força de vendas para encontrar as cinco principais opções de software de vendas (com base nas classificações dos usuários e pontuações de popularidade) com recursos que prepararão as equipes de vendas para as tendências mencionadas acima em 2022 e além.
O que é o relatório Shortlist?
Shortlist é o ranking anual das principais ferramentas de software do Capterra, aproveitando as classificações de mais de 1 milhão de avaliações de usuários, pontuando fornecedores em dois parâmetros: classificações de usuários e popularidade. Cada parâmetro é ponderado e dimensionado para um valor entre 1-50.
- Avaliações do usuário: a avaliação geral do usuário de um produto com base nas avaliações escritas nos últimos 24 meses a partir da data de publicação do relatório.
- Popularidade: o volume médio mensal de pesquisa e a posição do domínio de um fornecedor na página de resultados do mecanismo de pesquisa.
Zoho CRM
O Zoho CRM é uma solução de gerenciamento do ciclo de vida do relacionamento com o cliente que ajuda a automatizar os processos de vendas e converter mais leads.
O Zoho CRM aproveita a inteligência artificial para Zia, seu assistente de vendas conversacional integrado. A Zia pode buscar informações de clientes, detectar anomalias nas atividades de vendas (por exemplo, desvios nas tendências de vendas) e fornecer atualizações em tempo real sobre queda na receita ou aumento de leads. Para previsão de vendas, a Zia usa IA preditiva para determinar se um negócio será bem-sucedido e atribui uma pontuação a cada lead.
Além disso, a Zia oferece opções de autoatendimento ao cliente, permitindo que as equipes de vendas forneçam suporte sob demanda. Ele busca informações dos clientes para fornecer recomendações personalizadas de produtos . A Zia faz essas recomendações analisando os dados coletados do cliente, bem como os padrões de compra dos clientes existentes. Ele fornece um raciocínio relevante para cada recomendação. A Zia também ajuda a reduzir o número de tickets de clientes fornecendo respostas de clientes sugeridas por IA provenientes da base de conhecimento.
O Zoho CRM permite que os vendedores vendam seus produtos em plataformas de mídia social. A aba social presente no Zoho CRM gerencia perfis de vendedores em diferentes canais sociais sob uma marca, sincronizando todos os perfis e configurações em tempo real. Isso ajuda a gerenciar conversas de compradores e vendedores em tempo real, desde o compartilhamento de conteúdo até o fechamento de negócios.
Características principais:
- Automação de vendas
- Ativação de vendas
- Automação de marketing
- Análise
- Vendas preditivas
- Acompanhamento de vendas
US$ 14 por usuário por mês (cobrado anualmente)
Captura de tela:
Nuvem de vendas Salesforce
O Salesforce Sales Cloud é uma plataforma de software de vendas e CRM que oferece insights para orientar a estratégia geral de vendas. Ele fornece capacitação de vendas, previsão de vendas e automação da força de vendas, entre outros recursos.
O Salesforce Sales Cloud Einstein aproveita a inteligência artificial para analisar dados de CRM e destacar os principais negócios a serem fechados e as próximas etapas a serem seguidas. Ele fornece pontuação de leads com base em negócios históricos para priorizar automaticamente os clientes em potencial com maior probabilidade de conversão. Ele também fornece oportunidades, leads e insights de contas em tempo real e conecta dados de e-mails e reuniões para eliminar a entrada de dados.
Características principais:
- Automação do processo
- Gerenciamento de oportunidades
- Gerenciamento de leads
- Comunicando
- Gerenciamento de contas e contatos
- Gestão do pipeline de vendas
US$ 25 por usuário por mês (cobrado anualmente)
Captura de tela:
Pipedrive
O Pipedrive é um software de CRM que oferece uma ampla variedade de aplicativos e integrações para automatizar os processos manuais de vendas. Seus principais recursos incluem automação da força de vendas, previsão de vendas e insights e relatórios.
O chatbot com inteligência artificial do Pipedrive pode iniciar conversas, responder perguntas e coletar informações para adicionar visitantes como leads ao sistema de CRM. O banco de dados do Prospector da ferramenta permite que as equipes de vendas visualizem os e-mails verificados, números de telefone diretos e perfis sociais de clientes potenciais e busquem as correspondências mais adequadas.
O Pipedrive fornece modelos de e-mail personalizados para automatizar a comunicação à medida que os leads passam pelo funil de vendas. As equipes de vendas podem escolher modelos prontos ou criar seus próprios e permitir que o software preencha automaticamente as informações de seu banco de dados de contatos. Isso ajuda a mover negócios mais rapidamente, reduzir erros e eliminar a tarefa repetitiva de preencher manualmente as informações do cliente para cada e-mail. O software também garante experiências de usuário personalizadas centradas no cliente por meio de chatbots.
O Pipedrive oferece vendas sociais e escuta social por meio da integração com aplicativos de terceiros. A integração de ferramentas sociais com o Pipedrive permite que as equipes de vendas salvem contatos diretamente de perfis de mídia social, gerem novos leads e gerenciem mensagens e interações por meio de uma caixa de entrada compartilhada.
Características principais:
- Automação da força de vendas
- Pipeline de vendas e gestão de negócios
- Comunicando
- Rastreamento de comunicação
- Gestão de relacionamento com o cliente
US$ 12,50 por usuário por mês (cobrado anualmente)
Captura de tela:
Pipeliner
Pipeliner é uma ferramenta de software de CRM de vendas que conecta vendedores com prospects, clientes e equipe interna. Ele oferece gerenciamento de contas, sequenciamento de e-mail, gerenciamento de projetos e relatórios, entre outros recursos.
O Voyager AI do Pipeliner usa algoritmos inteligentes para explorar continuamente os dados capturados no Pipeliner CRM. Ele ajuda as equipes de vendas a identificar ações que precisam ser tomadas imediatamente e áreas que precisam de atenção imediata. Ele também fornece alertas antecipados sobre riscos relacionados a negócios em andamento e oportunidades de vendas.
O Pipeliner permite que os usuários criem emails personalizados . As equipes de vendas podem inserir campos de contas, contatos, leads e oportunidades em emails para personalizar o conteúdo do email. Eles podem até personalizar os modelos de e-mail, se necessário.
Com os feeds sociais do Pipeliner, os vendedores podem se manter atualizados com clientes e prospects. Esse recurso fornece perfis automáticos para evitar a entrada de dados e visualizar feeds de redes sociais como Facebook e Twitter. Todos os feeds são atualizados automaticamente em tempo real e as equipes de vendas podem realizar ações como criar uma página comercial para um produto e responder a comentários diretamente da plataforma.
Características principais:
- Gerenciamento de contas
- Gerenciamento de contatos
- Informações de vendas
- Previsão de vendas
- Automação da força de vendas
US$ 65 por usuário por mês (cobrado anualmente)
Captura de tela:
Hub de vendas HubSpot
O HubSpot Sales Hub é uma plataforma de CRM de vendas que ajuda as equipes de vendas a lidar com seu pipeline, fechar negócios e gerenciar relacionamentos com clientes. Ele oferece engajamento de vendas, relatórios, capacitação de vendas e automação da força de vendas, entre outros recursos.
O HubSpot Sales Hub fornece inteligência de conversação integrando-se ao software de telefone e ao software de bate-papo ao vivo. A tecnologia captura detalhes do cliente e anota as chamadas no CRM para fornecer insights com inteligência artificial. As equipes de vendas podem usar esses insights para identificar as necessidades dos clientes e as principais tendências para tomar decisões baseadas em dados e otimizar a estratégia de vendas.
O HubSpot Sales Hub oferece tokens de personalização . Os tokens podem ser usados para personalizar e-mails ou tarefas de acompanhamento, preenchendo detalhes específicos, como informações de contato e da empresa, para se conectar melhor aos clientes em potencial. Eles também podem ser usados para criar planos de integração personalizados para os clientes. Além disso, o software oferece sugestões sobre o melhor momento para enviar e-mails para cada cliente em potencial.
Os profissionais de vendas podem aproveitar a caixa de entrada social no HubSpot para configurar notificações sempre que os clientes experimentarem um evento de gatilho. Por exemplo, se um prospect menciona um problema ou um evento da empresa em uma plataforma de mídia social, um alerta é enviado à equipe de vendas para envolvê-los diretamente na conversa.
Características principais:
- Automação da força de vendas
- Ativação de vendas
- Gestão de relacionamento com o cliente
- Comunicando
- CPQ
US$ 45 por mês para dois usuários (cobrado anualmente)
Captura de tela:
Fique por dentro das tendências de software de vendas com os relatórios Shortlist do Capterra
As cinco ferramentas mencionadas neste artigo estão entre as principais soluções de software de vendas do mercado, mas cada negócio tem necessidades diferentes. Para os profissionais de vendas, é importante estar por dentro das tendências do mercado e escolher o software certo para gerenciar os processos de vendas e proporcionar a melhor experiência ao cliente.
As classificações anuais da Shortlist do Capterra fornecem um forte ponto de partida para encontrar a ferramenta de gerenciamento de vendas certa para sua equipe.
Se essas ferramentas não parecerem adequadas para você, confira os relatórios do Capterra Shortlist listados abaixo para encontrar mais ferramentas com altas classificações de usuários de empresas como a sua:
- Capterra Shortlist: Software de automação da força de vendas
- Capterra Shortlist: software de previsão de vendas
- Capterra Shortlist: software de capacitação de vendas
Metodologia
Na Capterra, selecionamos e classificamos produtos de forma objetiva com base em uma metodologia desenvolvida por nossa equipe de pesquisa. Alguns fornecedores nos pagam quando recebem tráfego da web, mas isso não tem influência em nossa metodologia.
Para serem apresentados neste relatório, os produtos precisavam:
- Apareça no relatório Shortlist do Capterra acessado em 7 de fevereiro de 2022. Os cinco produtos com recursos para as últimas tendências e pontuações mais altas em nossos relatórios Shortlist são mencionados neste artigo.
- Conheça nossas definições de mercado:
- Software de automação da força de vendas: “O software de automação da força de vendas (SFA) ajuda a automatizar tarefas de negócios para vendas, incluindo gerenciamento de contas e contatos, gerenciamento de atividades, previsão, gerenciamento de oportunidades e relatórios/painéis. É frequentemente usado por equipes de vendas para organizar e gerenciar contatos/oportunidades em um único banco de dados centralizado e para prever e gerar relatórios para gerenciamento de pipeline de vendas.”
- Software de previsão de vendas: “O software de previsão de vendas ajuda as empresas a medir e avaliar dados históricos de vendas e tendências para gerar relatórios de vendas esperadas. Frequentemente usado para planejamento/previsão de demanda e receita, esse tipo de software ajuda as organizações a analisar a demanda por meio de modelagem de previsão e ferramentas de benchmarking.”
- Software de capacitação de vendas: “O software de capacitação de vendas fornece às equipes de vendas as ferramentas e o conteúdo de que precisam para envolver os clientes e vender com eficiência. Este software ajuda a gerenciar o conteúdo e os recursos necessários para a integração/treinamento e desenvolvimento de funcionários de vendas, além de acompanhar seu desempenho e como esses recursos e ferramentas estão sendo usados.”
Clique aqui para ler detalhadamente a metodologia do relatório Shortlist.
Isenção de responsabilidade: conduzimos esta análise com base em dados de avaliações e classificações em 7 de fevereiro de 2022. Para apresentar as informações mais atualizadas, os cartões de produtos acima mostram classificações em tempo real. Observe que isso significa que o valor das classificações no cartão do produto pode não refletir o valor das classificações no momento da análise.