Principais sites de atendimento ao cliente para inspiração

Os melhores sites e blogs de atendimento ao cliente visam fornecer aos profissionais de atendimento ao cliente todos os insights, dicas e notícias de tendências de que precisam para criar uma experiência melhor para os clientes, bem como uma cultura corporativa de apoio para as pessoas que prestam esses serviços. Veja como dez dos melhores sites de blogs do setor estão fornecendo o conteúdo que seus leitores precisam, escrito por especialistas e escritores freelance com vasta experiência na área.

HelpScout

HelpScout é uma plataforma de software que oferece recursos essenciais para colaboração, gerenciamento de clientes, relatórios de dados e muito mais, todos disponíveis por meio de planos em camadas que variam de US$ 20,00 mensais por usuário a soluções corporativas personalizadas. Mas o blog da HelpScout tem um alcance muito além dos usuários de seu fluxo de trabalho e soluções de atendimento ao cliente.

Como a plataforma HelpScout é uma solução SaaS "tudo em um" para gerenciar interações de equipe interna e voltadas para o cliente, muitas entradas em seu blog se concentram nas aplicações da tecnologia no atendimento ao cliente. Os artigos recentes incluem:

• Como fornecer excelente suporte SaaS
• O que esperar ao comprar software de suporte
• Por que você não precisa de um chatbot de suporte de IA

O blog HelpScout também oferece dicas sobre tópicos "leves" para melhorar o relacionamento com o cliente, gerenciar o trabalho remoto e melhorar a cultura do local de trabalho, com postagens como

• 10 maneiras simples de impressionar seus clientes todos os dias
• O que é a Felicidade do Cliente? 11 maneiras de inspirá-lo
• Construindo equipes e culturas excepcionais em uma pandemia

Por que funciona : Os artigos no blog HelpScout são escritos principalmente pela equipe HelpScout, que claramente tem amplo conhecimento sobre o assunto. O layout de grade e os botões de categoria grande ajudam os leitores a encontrar as postagens que estão procurando, e gráficos planos grandes e brilhantes com bastante espaço em branco fazem o blog parecer aberto e convidativo. Cada página contém vários links para produtos e serviços do HelpScout, mas a maioria dos tópicos abordados no blog são relevantes para qualquer pessoa do setor, não apenas para os usuários do HelpScout.

Chip R. Bell

Por sete anos consecutivos, o Dr. Chip R. Bell foi classificado entre os dez principais palestrantes do mundo em atendimento ao cliente. Seu último livro, Inside Your Customer's Imagination , ganhou o 2021 Axiom Business Book Award. Embora a maior parte do site de Chip Bell seja dedicada a seus livros e palestras, seu blog é um rico tesouro de observações, dicas e diretrizes para se destacar no atendimento ao cliente, liderança e formação de equipes.

O blog de Chip Bell l se inclina fortemente para o lado emocional do atendimento ao cliente com postagens como "Amor como estratégia de retenção de clientes" e "Celebrando o Dia Nacional do Jellybean com os clientes". Seus artigos sobre liderança também se concentram em positividade, respeito e inclusão, apresentando artigos como "Como fazer com que o CEO se importe com os clientes?" e "Alcance: o lado da liderança da orientação por propósitos".

Por que funciona : o blog de Chip Bell aborda os intangíveis que criam a fidelidade do cliente e impulsionam a liderança excelente nas organizações de atendimento ao cliente – ou em qualquer organização. É uma abordagem que o torna um dos palestrantes mais procurados no mundo do atendimento ao cliente, onde ele enfatiza que o objetivo real de um atendimento excelente é fornecer valor e fazer o cliente se sentir bem.

Força de vendas

O Salesforce é um sistema líder de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), que inclui produtos para todos os aspectos da construção e manutenção de fortes conexões com os clientes. Seu produto de assinatura, o Customer 360, é uma solução completa para setores de todos os tipos, mas a Salesforce também oferece uma ampla gama de produtos e serviços para apoiar a cultura da empresa e o sucesso dos funcionários.

O blog do Salesforce é um dos muitos recursos em sua seção Recursos apropriadamente chamada, que também inclui vídeos e relatórios e guias para download. A maior parte do conteúdo é criada pela equipe da Salesforce e inclui artigos recentes como "O que realmente significa ser uma empresa centrada no cliente?" e "Inicie seu processo de automação de atendimento ao cliente com estas 5 perguntas".

Mas o blog da Salesforce também reconhece preocupações que vão além do atendimento ao cliente e dos problemas da empresa. Artigos recentes abordam questões atuais, como as consequências da pandemia de COVID-19 e o aumento de crimes de ódio contra asiáticos nos EUA. Outros artigos se voltam para o mundo da autoajuda, com tópicos como autocuidado e aceitação da autenticidade.

Por que funciona : o blog/centro de recursos da Salesforce visa abordar questões de atendimento ao cliente e uma ampla gama de fatores que afetam a cultura da empresa e o bem-estar dos funcionários. O blog também reconhece que essas questões são afetadas pelo panorama geral do que está acontecendo no mundo hoje e tenta dar aos leitores algum apoio e dicas para negociar em um mundo em rápida mudança. O blog da Salesforce também amplia seu alcance com conexões com outras ofertas, como cursos online e certificações oferecidas pela Salesforce.

Vida de serviço ao cliente

Fundado pelos especialistas em call center Jenny Dempsey e Jeremy Watkin, o Customer Service Life é sobre "Identificar nossos clientes e atendê-los melhor", de acordo com o slogan do site. A Vida de Atendimento ao Cliente não está vendendo um produto ou uma plataforma; Watkin e Dempsey visam fornecer recursos e inspiração para qualquer pessoa cujo objetivo seja criar uma experiência excepcional para o cliente.

As postagens recentes do blog variam de "Como otimizar o Zendesk para fornecer suporte ao cliente eficaz e eficiente" a "5 qualidades essenciais de um líder de pensamento" e a experiência pessoal de Jenny Dempsey de ter um ataque de ansiedade no trabalho. Junto com o blog, o Customer Service Life também oferece recursos como listas de livros e links para conteúdo útil de outros sites.

Por que funciona: Customer Service Life é um site pequeno e totalmente focado em fornecer aos usuários as melhores informações possíveis sobre atendimento de qualidade ao cliente. Seus muitos posts combinam informações, notícias e inspiração, e quase todos são escritos pelos fundadores do site, que são consultores premiados e palestrantes sobre atendimento ao cliente e cultura da empresa.

Fonolo

A Fonolo, sediada no Canadá, é especializada em tecnologias de retorno de chamada para um melhor atendimento ao cliente de call center, mas também apresenta um blog robusto que é anunciado como a "melhor fonte de notícias de atendimento ao cliente, recursos de visualizações e práticas recomendadas". O Fonolo também apresenta uma rica seção de recursos que inclui whitepapers, guias, estudos de caso e webinars sobre uma ampla variedade de tópicos de atendimento ao cliente que qualquer pessoa pode acessar.

A Fonolo é especializada em questões de atendimento ao cliente relacionadas a call centers, de modo que a maioria de seus posts e recursos são direcionados a especialistas em atendimento ao cliente nesse campo. As postagens recentes incluem "7 jogos e atividades projetadas para aumentar o envolvimento do agente de call center" e "como lidar com escalações em um contact center".

Mas o blog também inclui uma seção geral de notícias da indústria que aborda tópicos que vão desde melhorar o relacionamento com os clientes até entender e usar inteligência artificial em plataformas de atendimento ao cliente e o impacto do COVID-19 nos contact centers. Algumas postagens são destinadas a leitores locais, como um artigo recente sobre o crescente cenário tecnológico em Toronto.

Por que funciona : Embora o Fonolo seja uma plataforma que atende a um nicho específico no setor de atendimento ao cliente, seu blog visa um público mais amplo de especialistas em atendimento ao cliente. Com postagens ordenadamente categorizadas em uma grade visualmente atraente, o blog de Fonolo fornece muitas informações úteis para especialistas de call center e qualquer pessoa no setor de atendimento ao cliente.

Pensamento do cliente

A Customer Think se autodenomina uma "comunidade global online de líderes empresariais" que trabalha para criar e sustentar empresas centradas no cliente. Projetado para a alta gerência e CEOs, a grande biblioteca de conteúdo do Customer Think inclui uma seção de recursos e um mercado onde os colaboradores do Customer Think podem promover seus próprios serviços e produtos, como webinars e cursos.

Como o Customer Think se concentra em líderes de negócios, seus tópicos de blog geralmente visam preocupações em nível de organização sobre atendimento ao cliente. As postagens recentes incluem "Sua organização é inovadora o suficiente?" e "Como a transformação visual irá revolucionar o atendimento ao cliente". O blog também inclui análises e comentários sobre tecnologias e plataformas relacionadas ao atendimento ao cliente.

Por que funciona: O Customer Think entende bem seu público-alvo e a maior parte do conteúdo do blog é escrita por membros desse público. Como este site tem como alvo os tomadores de decisão na esfera do atendimento ao cliente, seu blog, recursos e outras ofertas visam ajudá-los a melhorar o desempenho do atendimento ao cliente de sua organização. O grande grupo de colaboradores especializados do Customer Think também aumenta a reputação do site como autoridade em todos os assuntos relacionados ao atendimento ao cliente.

Zendesk

A Zendesk é uma fornecedora de alto nível de soluções de software de atendimento ao cliente para empresas de todos os tipos, mas a Zendesk também se autodenomina "campeãs do atendimento ao cliente" em geral, com uma biblioteca de recursos que abrange uma ampla variedade de tópicos para qualquer pessoa da área.

A biblioteca do Zendesk inclui as categorias Serviço, Vendas e Cultura, com postagens como "5 maneiras de cultivar clientes fiéis por meio das mídias sociais" e "15 incentivos de vendas que realmente funcionam". Outros posts focam na promoção de uma cultura corporativa saudável e no impacto das tecnologias digitais na experiência do cliente.

Por que funciona: embora o Zendesk seja mais conhecido por seus produtos, sua biblioteca e outros recursos fornecem muitas informações, notícias e conselhos para quem trabalha no mundo do atendimento ao cliente. Com conteúdo produzido principalmente por especialistas da área, a biblioteca do Zendesk oferece informações, conselhos e notícias para um melhor atendimento ao cliente e um mundo melhor.

Sucesso do cliente

A Client Success, sediada nos EUA, vende pacotes abrangentes de software de atendimento ao cliente para melhor atendimento e envolvimento do cliente. Mas a empresa diz que também se dedica a ajudar os líderes empresariais e a alta administração a "impulsionar uma cultura de sucesso do cliente" em toda a organização.

O site Client Success apresenta um blog dedicado a sistemas de gerenciamento de atendimento ao cliente, experiência do cliente e medidas que as empresas podem adotar para criar uma cultura que ofereça suporte a um excelente atendimento ao cliente. Com postagens recentes, como "Como identificar e interromper a deterioração do valor do cliente" e "Como evitar ser enganado pelos clientes", o sucesso do cliente visa oferecer dicas e estratégias acionáveis ​​que os profissionais de marketing e outros membros da equipe podem usar para melhorar a retenção e o envolvimento do cliente .

Por que funciona: O ClientSuccess visa um público amplo além dos usuários de seus produtos, com artigos e outros recursos que ajudam os líderes de negócios a criar sistemas de atendimento ao cliente excepcionais e construir culturas da empresa para o sucesso do cliente. Para facilitar o acesso de líderes e gerentes de negócios às informações de que precisam, o Client Success fornece seus kits de ferramentas de recursos totalmente gratuitos, com a opção de solicitar uma demonstração do software ClientSuccess.

Totango

A Totango ajuda as empresas a aumentar o envolvimento do cliente com uma ampla variedade de plataformas, ferramentas e integrações com outras plataformas de atendimento ao cliente. Esta empresa sediada nos EUA diz que é "apaixonada por clientes, pessoas e tecnologia", e sua seção de recursos inclui um blog que combina esses três elementos.

O foco do blog do Totango é o engajamento e oferece uma variedade de sugestões acionáveis, análises de produtos e notícias que ajudam as empresas a planejar estratégias de atendimento ao cliente e usar novas tecnologias para avançá-las. As postagens recentes incluem "7 ótimas ideias de engajamento do cliente" e "Como monitorar e gerenciar o engajamento do produto".

Por que funciona: o blog e o centro de recursos do Totango atendem a um público mais amplo de especialistas em atendimento ao cliente com interesse específico no envolvimento do cliente. Os artigos, postagens e relatórios do site oferecem conselhos práticos sobre como usar ferramentas digitais para dimensionar plataformas de atendimento ao cliente e gerar engajamento.

Hubspot

Juntamente com suas soluções de software e suporte ao site, o gigante do marketing online Hubspot oferece uma variedade de artigos e outros recursos para profissionais de atendimento ao cliente em todos os níveis.

O blog do Hubspot inclui instruções, dicas e insights para iniciantes e profissionais experientes. Artigos recentes incluem "Como medir a satisfação do cliente em 8 etapas simples" e "Como preparar seu call center para uma crise". A seção Serviço também inclui relatórios do setor para download, modelos e outras informações para ajudar as empresas a desenvolver estratégias para atendimento e engajamento do cliente.

Por que funciona : o Hubspot não está especificamente associado ao atendimento ao cliente, mas oferece muitos recursos para profissionais de marketing e outros que desejam fazer disso uma prioridade. Os insights, recursos e artigos do blog da Hubspot têm dicas, notícias e informações para praticamente qualquer pessoa envolvida no campo de atendimento ao cliente.

Scripted: Escritores de atendimento ao cliente especializados para o sucesso do conteúdo

Os melhores blogs e sites de atendimento ao cliente são bem-sucedidos porque visam fornecer a um público altamente segmentado as informações e os recursos de que o público precisa para ter um desempenho melhor e criar um local de trabalho melhor. Com postagens, artigos e outros conteúdos que se aprofundam nas questões mais importantes, esses sites fornecem informações específicas e acionáveis ​​nas quais os leitores podem confiar.

Fornecer esse tipo de conteúdo autoritário e relacionável exige um escritor com habilidade e experiência no assunto, e o profundo grupo de redatores de atendimento ao cliente da Scripted está pronto para ajudar. As soluções de conteúdo completas da Scripted incluem escritores freelance experientes em todos os setores, além do suporte de gerentes de conteúdo dedicados e otimização de SEO para o sucesso do seu negócio. Navegue em nosso grupo de redatores especializados em atendimento ao cliente e entre em contato conosco para saber mais sobre nossas estratégias de SEO para empresas de todos os tipos.