Principais tendências de CRM para 2024

CRM, o software de marketing digital de crescimento mais rápido, com CRM baseado em nuvem representando 50% da receita total do mercado. Com estatísticas como essas, fica evidente que as ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente continuarão a ser uma tendência proeminente no marketing digital adotado pelas empresas. Mas quais são as tendências de CRM para 2024 que ajudarão a aprimorar suas estratégias nesta plataforma e evitarão a estagnação? Aqui, destacamos as tendências mais notáveis ​​para mantê-lo no caminho certo.

Principais tendências de CRM para 2024

1. A IA é o centro das atenções na gestão do relacionamento com o cliente

As empresas de CRM reconhecem o valor da IA ​​e estão integrando-a rapidamente nas suas funcionalidades. 2024 está prestes a testemunhar um aumento significativo na tecnologia de IA nas ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente. Como? aqui estão alguns exemplos:

• Análise preditiva de dados de IA para previsões futuras mais precisas.
• Automação orientada por IA que elimina tarefas mecânicas, economiza tempo, agiliza projetos e segmenta clientes.
• Atendimento ao cliente em tempo real por meio de IA conversacional, empregando assistentes de voz ou chatbots.

A IA é uma tendência por si só para 2024, e aqueles que não a utilizam em marketing podem ficar para trás. No entanto, a chave é ver a IA como um complemento, uma ferramenta para melhorar o seu trabalho, em vez de substituir totalmente o esforço humano.

2. Soluções móveis de CRM

O valor de mercado global do CRM móvel é de 15 mil milhões de dólares e espera-se que cresça ainda mais, tornando-o uma tendência importante a observar em 2024. As plataformas compatíveis com dispositivos móveis são cada vez mais cruciais para as empresas. Eles permitem que os profissionais acessem a plataforma de qualquer lugar, a qualquer hora, garantindo conectividade constante para operações eficientes.

A adaptabilidade do CRM a dispositivos móveis tornou-se possível devido à simplicidade que estas plataformas adquiriram ao longo dos anos. A era dos CRMs complexos está gradualmente desaparecendo, tornando-os mais atraentes para um público mais amplo.

3. Ascensão da voz e interface de usuário conversacional

O crescimento da comunicação por voz vai além das consultas de pesquisa, chegando às plataformas de CRM. A administração de dados ou a execução de tarefas por meio de comandos de voz se tornará mais predominante, tornando essas ferramentas mais fáceis de usar. Essa mudança não apenas simplifica tarefas, mas também melhora a acessibilidade para indivíduos que iniciam o uso do CRM ou para pessoas com deficiência.

Esta tendência visa reduzir os 22% de empresas que trocam de CRM devido à complexidade.

Além disso, as plataformas de CRM apresentarão cada vez mais funções de conversação. Imagine encontrar o que você precisa na plataforma simplesmente instruindo o chat para localizá-lo.

4. Centricidade no cliente: marketing, vendas e operações alinhados

Os CRMs tradicionais focavam exclusivamente em melhorar o relacionamento com os clientes para as equipes de vendas e serviços. No entanto, as novas tendências de CRM para 2024 estão a mudar para estratégias centradas no cliente em todos os departamentos. Isso incentiva uma cultura corporativa diferente, colocando o cliente no centro de todas as estratégias da equipe.

Ferramentas que facilitam o alinhamento e a colaboração entre diferentes equipes serão integradas aos CRMs, demonstrando a contribuição de cada grupo para o avanço do cliente no funil de vendas.

Em essência, as plataformas de CRM incentivam diversas equipes a trabalharem juntas para atingir objetivos coletivos.

5. CRM de autoatendimento

Os CRMs de autoatendimento permitem que os clientes acessem informações sobre produtos ou serviços, fazendo modificações sem a necessidade da intervenção de representantes de CRM. Esses CRMs aumentam a satisfação com a marca, reduzem a carga de trabalho dos profissionais de atendimento ao cliente e se tornaram uma tendência notável para 2024.

A abordagem “faça você mesmo” está se tornando mais comum nas ferramentas de CRM. Além disso, estes CRMs são muitas vezes mais rentáveis, proporcionando acesso a uma gama mais ampla de empresas. Muitos são baseados em nuvem, garantindo fácil configuração e escalabilidade.

A implementação de CRMs de autoatendimento pode aumentar a eficiência dos processos, economizar recursos e, em última análise, contribuir para a competitividade do mercado.

6. Segurança e privacidade de dados

Você sabia que 84% dos consumidores são mais leais a empresas com controles robustos de segurança de dados? Este princípio é válido para plataformas de CRM. A privacidade de dados é uma nova tendência em CRM para 2024, impulsionada principalmente por regulamentações como o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR).

As ferramentas de CRM incorporam cada vez mais medidas de segurança avançadas, como autenticação multifator e criptografia ponta a ponta. Muitas plataformas estão adotando estratégias de minimização de dados, armazenando apenas o necessário para a funcionalidade, a fim de evitar possíveis problemas e reduzir riscos.

Além disso, as empresas estão a capacitar os clientes com mais controlo sobre as suas preferências de privacidade, promovendo uma maior confiança.

7. Novos mercados para CRM

Uma das tendências mais interessantes do CRM para 2024 é a sua expansão para setores que anteriormente subutilizavam ou não implementavam o CRM extensivamente. A saúde, as finanças e a construção estão agora a tornar-se utilizadores proeminentes, juntamente com setores tradicionais como seguros, consultoria, imobiliário e distribuição.

A receita de mercado de CRM, que foi de US$ 35 milhões em 2022, deverá experimentar um aumento significativo em 2024.

8. CRM e o metaverso: uma possível convergência

Metaverso e CRM se unindo? É um conceito intrigante. Esta tendência em CRM para 2024 explora a potencial convergência destas tecnologias.

O metaverso, um universo digital que começou a ganhar atenção há alguns anos, permite que as pessoas interajam virtualmente e realizem ações do mundo real, como jogar ou trabalhar. As plataformas de CRM podem ser integradas ao metaverso para rastrear interações e utilizá-las para experiências personalizadas ou melhor atendimento ao cliente.

Embora a combinação não seja generalizada, espera-se que cresça em 2024.

9. CRM social para conexão aprimorada com o público

Você já ouviu falar em CRM social? Envolve a integração de canais de mídia social em plataformas de CRM para incluí-los nos dados do sistema e rastrear efetivamente todas as interações. As redes sociais tornaram-se um canal significativo para a comunicação cliente-marca, com a maioria das interações ocorrendo através dessas plataformas.

Com o surgimento do marketing multicanal e das experiências do cliente nos últimos anos, o surgimento do CRM social é inevitável. Em 2024, testemunharemos um aumento nesta funcionalidade nas plataformas de CRM.

O aumento do uso do CRM social permite que as marcas antecipem melhor as necessidades dos clientes, compreendendo seu comportamento nas redes sociais. As equipes de marketing podem obter insights mais profundos sobre o público por meio de dados extraídos do CRM social. Isso não apenas facilita a compreensão do público, mas também ajuda a identificar indivíduos influentes para possível inclusão nas estratégias de marketing de influenciadores.