As 7 principais tendências de experiência de marca a serem observadas em 2022

O termo Experiência de Marca tornou-se mais comum nos últimos anos, à medida que as marcas começaram a perceber que as experiências que os clientes têm com seus produtos, serviços e marca são tão importantes quanto os próprios produtos ou serviços. Na verdade, podemos argumentar que essas experiências são ainda mais importantes porque moldam como os clientes se sentem em relação à sua marca e se eles escolhem ou não comprar de você no futuro. Então, aqui está uma análise detalhada das 7 principais tendências de experiência de marca a serem observadas em 2022. Continue lendo para saber mais sobre as tendências de experiência de marca em 2022!

As 7 principais tendências de experiência de marca em 2022

1. Histórias Sustentáveis
2. Experiências lideradas por marcas pagas
3. Cultura no Núcleo
4. Jogos e o Metaverso
5. Micro-segmentação
6. Captura de dados
7. Experiências B2B

1. Histórias Sustentáveis

A preocupação mais séria do nosso tempo é a sustentabilidade. À medida que o número de consumidores que tentam limitar sua pegada ambiental aumenta, o mesmo acontece com as marcas mais inovadoras que liderarão o caminho, refletindo a transição dos negócios para se tornarem mais sustentáveis ​​e positivos. A mudança dos modelos de produto para serviço fará com que a experiência da marca seja um elemento crítico para reter os clientes existentes e atrair novos em vários setores. Isso pode ser tão simples quanto ser mais aberto sobre as atividades de sustentabilidade de uma empresa ou tão complexo quanto desenvolver experiências e serviços que permitam que os clientes participem e causem um efeito positivo em colaboração com as marcas. Espere ver um aumento na demanda por anúncios e campanhas de baixo impacto das marcas, à medida que os clientes olham além da lavagem verde para maneiras reais e táticas de ver as marcas cumprirem suas promessas. Vemos essa mudança já em setores afetados pelas mudanças climáticas, por exemplo, a indústria do álcool, onde as marcas tiveram que fazer ajustes em suas operações e agora podem trazer essa história para o primeiro plano, como visto com Campo Viejo, o primeiro vinho neutro em carbono.

2. Experiências lideradas por marcas pagas

Enquanto algumas marcas há muito reconhecem a importância da experiência, para outras, esse é um território novo. Espere o inesperado, pois as marcas não tradicionais usam o entretenimento para fornecer melhores experiências de marca. As marcas podem cobrar uma taxa de entrada para eventos com ingressos mais alinhados e direcionados. Esses tipos de eventos permitem que os clientes se aproximem da marca, sintam-se bem com ela e pensem sobre ela de maneira diferente – como na experiência de condução off-road da Land Rover. Monopoly e Money Heist, da Netflix, criaram recentemente experiências de sala de fuga, bem como pop-ups de curto prazo, como os “caminhões Ice Scream” de Ardbeg e a casa assombrada de Kraken rum para o Halloween. As experiências temporárias oferecem às marcas mais opções e menores barreiras de entrada porque não exigem grandes gastos iniciais. Eles podem, de fato, fornecer uma maneira neutra de envolvimento com as pessoas, bem como uma nova troca de valor entre marcas e clientes, dependendo do modelo.

3. Cultura no Núcleo

Colocar a cultura no centro de uma marca significa tornar-se mais humano, relacionável e emocionalmente inteligente, o que ajuda no desenvolvimento de conexões verdadeiras com os clientes. Ser orientada para a comunidade permite que as marcas explorem o cenário cultural de forma mais genuína. Eles podem ter um papel mais ativo no fortalecimento das comunidades ouvindo as conversas que ocorrem entre eles. As experiências servem para preencher a lacuna entre marca e público, permitindo que as marcas se tornem participantes em vez de espectadores na conversa. O público quer que mais marcas transmitam seus objetivos por meio de uma lente cultural que se alinhe com seus próprios interesses e crenças, e eles querem testemunhar a ação e o progresso em direção a esses objetivos, em vez de simplesmente palavras. Internamente, o conceito de “cultura no centro” está tendo um tremendo impacto no cenário das agências. As marcas estão se aproximando de poder comunicar genuinamente a cultura por meio de plataformas de marca, à medida que dão passos em direção à diversidade e à inclusão. A diversidade de pensamento se reflete no trabalho que as marcas trazem para o mundo se for praticado dentro de uma organização. É seguro supor que essa tendência não vai a lugar nenhum e que deve ser vista mais como parte da estratégia criativa de uma marca do que como uma tendência.

4. Jogos e o Metaverso

Se o metaverso é uma ecologia experiencial completa, os jogos são a forma mais acessível e ampla com a qual as pessoas interagem há algum tempo. As experiências de jogo continuarão a ser valorizadas e exploradas pelas marcas devido aos consumidores cativos, imersos e dedicados. O anúncio do Facebook de que se renomearia como Meta foi o último passo na realização do metaverso. A tendência será muito mais do metaverso e, à medida que se tornar mais comum, devemos esperar ver mais marcas explorando e brincando com isso. Embora ainda seja cedo, estamos vendo um número crescente de marcas experimentando métodos para usar o metaverso para atingir seus objetivos de marketing – as convenções ainda estão sendo definidas, então agora é o momento perfeito para explorar as possibilidades. Há um espectro de envolvimento para as marcas selecionarem. Para alguns, pode ser um jogo dentro de um jogo; para outros, pode estar criando um palco como a BMW fez com sua plataforma virtual JOYTOPIA e o show do Coldplay; e para outros ainda, pode estar construindo uma versão virtual da casa de sua marca, seu próprio metaverso.

5. Microdirecionamento

Os custos de eventos e experiências ficaram sob os holofotes, pois as opções físicas foram limitadas. Como resultado, os profissionais de marketing colocaram uma ênfase maior em garantir que as pessoas adequadas estejam presentes, especialmente marcas que visam preços mais altos ou visam influenciar públicos específicos – como indivíduos com maior patrimônio líquido ou públicos B2B. A micro segmentação, que forma um círculo virtuoso com aquisição de dados e pensamento B2B, leva diretamente às nossas próximas duas tendências. As marcas terão que trabalhar consideravelmente mais em termos de qualidade de público, em vez de quantidade, se derem maior ênfase aos participantes de maior valor. A Rolls-Royce, por exemplo, foi bastante exigente quanto aos slots para seus eventos de luxo com curadoria para o novo Ghost. A micro segmentação precisa de dados sólidos para promover e converter as pessoas certas; sem ele, uma marca teria dificuldades para atrair o tipo certo de participantes. O COVID-19 concentrou as mentes em montar a melhor lista de convidados possível, o que envolve coordenação e integração entre CRM, dados e equipes de eventos.

6. Captura de Dados

Embora sejam necessários dados sólidos para experiências microdirecionadas, as experiências serão cada vez mais empregadas como veículos para a coleta de dados. Esse imperativo aumenta à medida que novas leis de cookies tornam difícil para as empresas rastrear as atividades online das pessoas. Como resultado, as marcas estão retornando às suas raízes e se concentrando na aquisição de dados primários. Por causa da troca de valor de uma experiência de marca, eles são fontes naturais de coleta de dados. Os participantes estão presentes, participando de uma conversa sobre a marca, e há um nível de confiança — é o último opt-in automático. As pessoas só vão às experiências se quiserem interagir com a marca. O desafio é saber quando solicitar informações das pessoas. As marcas devem decidir quais pontos de contato empregarão e se precisarão integrar suas soluções web ou desenvolver uma técnica de coleta de dados personalizada. Dar pirulitos grátis pode gerar muitos dados, mas se todos optarem por sair eventualmente, é inútil. O foco desta tendência está no design de experiência. A coleta de dados não pode ser uma reflexão tardia; deve ser incluído na experiência. Havia um método de captura de dados leve criado para a experiência Bring on Tomorrow da Ford, para que os clientes pudessem jogar e, no final, eles recebiam um e-mail que lhes permitia interagir com a Ford de várias maneiras.

7. Experiências B2B

O fim dos eventos B2B como resultado do COVID foi exagerado – mas eles exigirão um exame mais cuidadoso de sua proposta fundamental para ter sucesso, e as empresas reavaliarão seu valor com um olhar crítico. Em uma era de pandemia, eles são, em última análise, sobre conteúdo de qualidade, oportunidades de networking e, idealmente, serem colocados em um destino atraente para aumentar o desejo de participar. A experiência é convincente o suficiente para persuadir os CFOs das empresas de atendimento de que é benéfico participar? O Web Summit, por exemplo, voltou ao IRL em novembro com 45 mil participantes, abaixo do pico de 60 mil, mas como as viagens corporativas caíram mais de 60%, o comparecimento alcançado justificou sua estratégia. Um novo cenário de eventos B2B está começando a surgir. As pessoas irão com menos frequência e as experiências de sustentação se destacarão em meio à fragmentação. Haverá uma série de soluções e ferramentas para envolver as pessoas em plataformas virtuais e superar a fadiga do Zoom. Além disso, o Facebook e a Microsoft estão reforçando suas ferramentas B2B nessa área. Muito será determinado por onde as empresas escolheram colocar seu dinheiro. A COVID-19 incentivou as marcas a inovar e explorar novas maneiras de se envolver com seus clientes em meio às dificuldades, e o ano seguinte é tremendamente emocionante para as experiências. Como resultado do aprendizado e da experimentação, as marcas podem avançar com entusiasmo recém-descoberto, sabendo que as pessoas estão prontas e dispostas a participar, participar e desfrutar de experiências de marca em várias plataformas e de várias maneiras.

Conclusão

É importante que as marcas repensem o que sabem e reconsiderem suas estratégias de branding e marketing para se manterem relevantes e lidarem com as mudanças no comportamento do consumidor. Além disso, devido ao COVID-19 e à rápida aceleração digital, as oportunidades e os desafios enfrentados pelas marcas na experiência da marca inspirarão novas ideias e estratégias para 2022. Assim, as marcas podem aproveitar as sete tendências de experiência da marca listadas acima em 2022.

Quais tendências de experiência de marca parecem promissoras? Deixe-me saber nos comentários!