50 ferramentas de e-commerce para usar em 2022

Usar as ferramentas certas de e-commerce pode garantir o sucesso do seu negócio digital. Confira as 50 soluções que separamos para você usar em 2022. Elas estão ligadas a diferentes áreas da operação, como atendimento ao cliente; logística; marketing; pagamentos; segurança; vendas; pós-venda, entre outras categorias.

O sucesso no e-commerce está diretamente ligado a uma boa gestão e isso inclui o uso de estratégias e ferramentas adequadas para e-commerce que fortaleçam esses esforços.

Felizmente, hoje existe uma gama enorme de soluções capazes de auxiliar e aprimorar o trabalho do gestor de e-commerce. Eles analisam dados, geram relatórios, geram insights, personalizam a experiência, automatizam atividades e muito mais.

Pensando em facilitar sua escolha, reunimos neste post 50 ferramentas de e-commerce para usar em 2022 . São soluções vinculadas ao serviço; logística; marketing; pagamentos; segurança; vendas; pós-venda, entre outras categorias.

• 50 ferramentas de e-commerce para usar em 2022
• Atendimento ao Cliente
• Gestão
• Logística
• Marketing
• Pagamentos
• Segurança
• Vendas e Pós Vendas
• Para impulsionar seu e-commerce
• Conclusão

50 ferramentas de e-commerce para usar em 2022

1) Freshdesk

2) Plataforma Oi

3) JivoChat

4) Movidesk

5) Tolvnow

6) Zendesk

7) Apiecomm

8) Bling

9) E-milênio

10) Ao clicar

11) Synapcom

12) Comércio Completo Tatix

13) Pequeno

14) Frene

15) Mandae

16) Melhor Envio

17) Olist Pax

18) Soulog

19) Total Expresso

20) Anúncios Rock

21) Tudo em

22) Enviado

23) OptinMonster

24) Comercialização da Estação RD

25) Minerador Social

26) Adyen

27) Mercado Pago

28) Pay.me

29) PagSeguro

30) PicPay

31) eu vim

32) Liquidar Venda

33) Confortável

34) GoDaddy

35) Conduíte

36) E-mail da LexisNexis

37) Site Blindado

38) Pós-venda

39) Cliente 360

40) CWS Digital

41) Disse

42) Omnichat

43) CRM Estação RD

44) Akamai | comércio eletrônico

45) Loja Olist

46) Pólen

47) Preço

48) R2U

49) Dica Inteligente

50) Trustvox

Nos tópicos a seguir, reunimos as principais características de algumas ferramentas de atendimento; logística; marketing; pagamentos; segurança; vendas; pós-venda e outras categorias. Se quiser ver a lista completa em detalhes, baixe nosso guia exclusivo e gratuito !

Atendimento ao Cliente  

Freshdesk

O que é

software de suporte ao cliente

O que você está fazendo

• Reúne todas as solicitações de suporte via e-mail, chat, telefone ou mídia social
• Automatiza as atividades de suporte ao cliente

Diferenciais

• É intuitivo
• Economize tempo com ações de rotina
• Permite o rastreamento de métricas

Alguns clientes

BridgestoneDelivery HeroPearsonTrainline

Alguns números

+ 50 mil clientes

algumas integrações

BigCommerce, CS-Cart, HubSpot, MailChimp, Magento, PrestaShop, Salesforce, Shopify, SugarCRM, WooCommerce

Oi plataforma

O que é

Plataforma de relacionamento com o cliente

O que você está fazendo

• Chatbot, FAQ, chat, e-mail e suporte por telefone
• qualificação do cliente
• Vendas pelo WhatsApp
• gestão de bilhetes
• Interação nas redes sociais
• Avaliando o feedback e a reputação da marca
• Envio de pesquisas

Diferenciais

• Automação
• Escalabilidade e economia

Alguns clientes

Cobasi, Dafiti, Danone, Dental Cremer, Netshoes, Polishop, Oster, Petz, VR Benefícios

Alguns números

+1,4 mil clientes

+1,7b interações

+100 milhões de conversas

algumas integrações

Facebook, WhatsApp Negócios

Movidesk

O que é

Sistema de Help Desk e Service Desk

O que você está fazendo

• Centralização de todos os canais de contato com o cliente e com a equipe interna
• geração de bilhete
• Relatório de resultados

Diferenciais

• Automação
• +75 indicadores de resultado
• prático e intuitivo
• Sem entrada, sem cartão de crédito

Alguns clientes

ESPN, Intelbras, Mercado Livre, Reserva, Unilever, Unimed

Alguns números

+2 mil clientes

algumas integrações

Mensageiro do Facebook, WhatsApp

Confira : 16 formas de fidelizar clientes em seu negócio .

Gestão

Bling

O que é

ERP on-line

O que você está fazendo

• Gestão de loja online
• Gestão de inventário
• Gestão financeira com conta digital
• Emissão de fatura
• Cadastro de usuários, clientes, fornecedores e vendedores

Diferenciais

• Emissão de faturas de forma simples
• Integração com as principais plataformas de e-commerce e marketplaces de forma fácil e rápida
• Custo acessível

Alguns clientes

Melhor Bronze, Lojas Mineiras, Outlet Enxoval

Alguns números

+100 integrações

+2mi NF-e emitida por semana

+250 mil clientes

+2mi bilhetes emitidos

algumas integrações

Loja Integrada, MercadoShops, Nuvemshop, VTEX, PrestaShop

ao clicar

O que é

soluções ERP

O que você está fazendo

• Integração
• Gestão de inventário
• Relatórios de gestão
• expedição de encomendas
• gerenciamento de vendas
• Gestão financeira

Diferenciais

• venda consultiva
• Adaptável ao negócio do cliente
• Implantação ágil
• Evolução quinzenal

Alguns clientes

Arezzo, Carmen Steffens, DIVNI, Grow Brinquedos, AZ

Alguns números

+20 anos

+1,3 mil clientes

algumas integrações

Apiecomm, Google Shopping, JET, Live Commerce, Mercado Livre, Total Express

Minúsculo

O que é

ERP para e-commerce

O que você está fazendo

• Integra diferentes canais de vendas e departamentos
• Emissão de faturas
• gestão de produtos
• Gestão de compras
• Gestão financeira

Diferenciais

• Centralização de informações
• Automação
• Eficiência e agilidade

algumas integrações

Amazon, Correios, JadLog, Kabum, Magazine Luiza, Olist, Shopify, Bandeja, VTEX

Leia também: ERP para e-commerce: 4 coisas que você precisa saber antes de contratar

Logística

Melhor envio

O que é

Plataforma de intermediação logística

O que você está fazendo

• Cotação simultânea em várias operadoras
• rastreamento inteligente

Diferenciais

• Plataforma gratuita: você só paga pelo que usa
• automatização da gestão de fretes

algumas integrações

Amazon, Bling, Dooca Commerce, Nuvemshop, Bandeja, WooCommerce, WIX

Olist Pax

O que é

ferramenta de logística

O que você está fazendo

• Entrega de produtos
• acompanhamento de pedido
• Comunicação integrada com o motorista parceiro

Diferenciais

• Entrega de pedidos em até 24 horas
• Custo benefício
• Não é necessária quantidade mínima de coleta

Alguns clientes

BIG, Cobasi, C&A, C&C, Etna, Marisa, Ricardo Eletro

algumas integrações

InfraCommerce, Mercado Livre, Olist, Tatix Full Commerce, VTEX

Total Expresso

O que é

Solução logística completa

O que você está fazendo

• Logística desde o recebimento até a entrega final dos produtos
• Gerenciamento de armazenamento
• colheita e embalagem
• Transporte
• Impressão de fatura
• Acompanhamento de pedidos

Diferenciais

• preços mais competitivos
• Acompanhamento de entrega em tempo real
• Entrega em todo o país

Alguns clientes

Amazon, Arezzo, Centauro, Evino, Mercado Livre, Netshoes, Via Varejo  

Alguns números

380 entregas por dia

4 mil clientes

algumas integrações

Bling, Loja Integrada, Magento, Tiny, Bandeja, VTEX

Confira também: 26 produtos mais vendidos da internet

Marketing

Rock de anúncios

O que é

Ferramenta de gerenciamento de anúncios do Facebook Ads e Instagram Ads

O que você está fazendo

• Gerenciamento de anúncios
• Análise da conta de anúncios
• Análise do funil de vendas da campanha
• Relatório de resultados
• Unifica os resultados do anúncio
• gerenciamento de equipe
• Pesquisas de interesse oculto
• Criação e manutenção de campanhas
• Criação e manutenção de personas

Diferenciais

• Oficialmente autorizado pelo Facebook Ads
• Inteligência artificial
• Automação

algumas integrações

Facebook, Instagram

OptinMonster

O que é

Ferramenta de geração de leads

O que você está fazendo

• Captura de Leads
• Permite a criação de regras para segmentação de público
• Permite desenvolver diferentes campanhas por páginas do site
• Monitora gatilhos inseridos para chamar a atenção dos visitantes
• Permite criar oportunidades e promoções para visitantes que estão saindo da página antes da captura

Diferenciais

• Segmentação de público-alvo com base na localização do dispositivo, atividade ou status de inatividade

Alguns clientes

American Express, Pinterest, Tripadvisor

algumas integrações

HubSpot, SendPulse

RD Station Marketing

O que é

Ferramenta de automação de marketing digital

O que você está fazendo

• Geração de Leads
• Criação de campanha
• Nutrição de chumbo
• Segmentação e automação de marketing
• Criação, agendamento e envio de e-mail marketing
• Criação de páginas de destino e pop-ups
• Integração com redes sociais
• qualificação de leads
• Análise e relatórios de resultados

Diferenciais

• Ferramenta de automação de marketing líder na América Latina e melhor avaliada por profissionais no B2B Stack e G2
• Integração de dados
• Suporte ágil
• Suporte contínuo da equipe de sucesso do cliente  

Alguns clientes

Anhembi Morumbi, Consórcio Magalu, Grupo Educacional Impacta, Modab, Vittude

Alguns números

+35 mil clientes

algumas integrações

Facebook, Google Analytics, LinkedIn, PagSeguro, WordPress, Zendesk

Leia também: Hotsite: o que é e quando usar essa estratégia no seu e-commerce .

Pagamentos

Me pague

O que é

sistema de pagamento

O que você está fazendo

• Processe transações de pagamento a crédito, boleto e PIX
• Fornece vendas de painel
• Proteção total contra fraudes e disputas

Diferenciais

• Processa milhares de transações por segundo
• Os dados do cliente são seguros e criptografados
• personalizar planos
• APIs flexíveis e uma infraestrutura completa para marketplaces , e-commerce, apps, plataformas e muito mais

algumas integrações

Brasil na Web, Linx, Loja Integrada, Shopify, Simplo7, Tray Corp, VTEX

PagSeguro

O que é

sistema de pagamento

O que você está fazendo

• Operações de pagamento por cartão de crédito, boleto bancário, débito online, depósito em conta e saldo
• Disponibiliza link de pagamento para envio via redes sociais, e-mail e WhatsApp

Diferenciais

• Sem taxa mensal, as taxas são cobradas por transação

algumas integrações

Loja integrada, Magento, PrestaShop, VTEX, WooCommerce

Ventoso

O que é

Plataforma de pagamento online e cobrança recorrente

O que você está fazendo

• Gateway de pagamento on-line
• centro de pagamento
• Permite que você escolha o meio de pagamento que deseja receber
• Fornece link de pagamento e cobrança recorrente
• Centraliza todas as necessidades de pagamento e cobrança online
• Regras de cobrança por e-mail e SMS

Diferenciais

• Análise e relatórios em tempo real
• Fornece compra com 1 clique para repetir vendas para o mesmo cliente
• +30 integrações com uma única API

Alguns clientes

Alura, Bluefit, Empiricus, Exame, PlayKids

Alguns números

+6 mil clientes

algumas integrações

Bling, Clearsale, EZ-Commerce, Konduto, VTEX

Confira: Meios de pagamento digital para e-commerce: como escolher o ideal?

Segurança

ClearSale

O que é

Ferramenta de soluções antifraude

O que você está fazendo

• Gerenciamento antifraude em tempo real
• Atribuir pontuação de fraude a todos os pedidos
• Uma equipe revisa os pedidos e contatos com maior pontuação quando necessário

Diferenciais

• Aumento na taxa de aprovação
• Taxa de estorno reduzida
• Velocidade do tempo de resposta
• Preços acessíveis

Alguns clientes

CVC, Leroy Merlin, NET, Oi, Vivo

Alguns números

+5 mil clientes

Transações em +170 países

Mais de 20 anos monitorando e armazenando o comportamento de compra digital dos consumidores

Conduto

O que é

solução antifraude

O que você está fazendo

• Monitora os dados do cliente antes da compra, como visita, comparação de preços, tempo gasto no site e páginas visitadas
• Reúne informações sobre comportamento, dados e geolocalização
• Recomendações baseadas em risco para aprovar, revisar ou negar a transação

Diferenciais

• Usando inteligência artificial para calcular o risco da transação

Alguns clientes

Casa das Cuecas, Constança Calçados, EBANX

Alguns números

+244 milhões de solicitações analisadas por ano

algumas integrações

Híbrido, Magento, Rede, Vindi, VTEX  

Site blindado

O que é

ferramenta de segurança de dados

O que você está fazendo

• blindagem de site
• certificados SSL
• Filtra tráfego suspeito prevenindo ataques

Diferenciais

• Fornece teste de penetração manual para descobrir falhas do site

Alguns clientes

Americanas, Centauro, Claro, Ricardo Eletro, Shoptime, Submarino, Ultrafarma

Alguns números

+5k sites usam a solução

Leia também: Transformando o comércio eletrônico em um ambiente baseado em blockchain .

Vendas e Pós Vendas

Depois das vendas

O que é

Solução pós-venda para lojas online

O que você está fazendo

• Acompanhamento de entrega automatizado
• Automação e gestão da logística reversa
• Transforme estornos em cartões-presente
• Emitir relatórios completos
• Centraliza os dados em uma única plataforma

Diferenciais

• Interface personalizável
• Controle total da jornada de entrega
• Integração via API
• Self-service

Alguns clientes

Crocs, Decatlo, Grendene, Osklen, Reserva, Ri Happy, Speedo     

Alguns números

+320 clientes

+14 plataformas integradas

+10 operadoras integradas

algumas integrações

Correios, Magento, Cloudshop, Oracle, Shopify, Total Express

Idem

O que é

CRM para varejo omnicanal

O que você está fazendo

• Coleta e centraliza dados do consumidor
• Execute notificações personalizadas automaticamente
• Pesquisas de satisfação do cliente por e-mail e SMS
• Mede indicadores de retorno financeiro, desempenho, potencial de recompra da base, entre outros
• Fornece relatórios em tempo real

Diferenciais

• Soluções para diversos profissionais

Alguns clientes

Animale, C&A, Farm, Track&Field, Valisere

Alguns números

+12 mil clientes

+12bi comportamentos mapeados

+12 milhões de consumidores impactados

+4 bilhões em receita influenciada nos últimos 2 anos

omnichat

O que é

comércio de bate-papo

O que você está fazendo

• Realiza todas as etapas do funil de vendas através do chat
• Triagem via bot para conectar o cliente com o vendedor

Diferenciais

• Sistema de BI para monitorar o desempenho de serviços e vendas em tempo real

Alguns clientes

Cassol, Kopenhagen, Leroy Merlin, Osklen, Schutz, Track&Field

Alguns números

+300 clientes

+50 plataformas integradas

algumas integrações

Adyen, Facebook Messenger, Loja Integrada, Shopify, VTEX, WhatsApp, WooCommerce

Para impulsionar seu e-commerce

Polônia

O que é

Solução que conecta marcas a causas sociais

O que você está fazendo

• Intermediação entre marcas, causas sociais e consumidor final: o cliente compra no e-commerce e escolhe uma causa (entre duas opções escolhidas pela marca) para a qual o e-commerce fará uma doação
• Acompanha o conteúdo de transparência gerado pelas instituições

Diferenciais

• Automatiza o processo de doação
• Garante que as instituições realmente receberão as doações

Alguns clientes

Embelleze, FOM, Gregory, SideWalk

Alguns números

+300 marcas doando com Polen

+300 instituições verificadas

+1 milhão em doações gratuitas

+ 255mi ocupados em compras conscientes

algumas integrações

Loja integrada, Magento, Cloudshop, Shopify, VTEX

R2U

O que é

Ferramenta de realidade aumentada (AR) para varejo

O que você está fazendo

• Mostra ao consumidor todos os detalhes dos produtos por meio de realidade aumentada
• Permite que os clientes experimentem diferentes combinações de cores, estampas e texturas sem precisar passar por várias páginas de produtos
• Implementa AR em sites, mídia física, WhatsApp, Telegram, televendas, live commerce, entre outros
• Ative a tecnologia através da câmera do celular via QR code
• Permite que o usuário coloque o produto em qualquer superfície

Diferenciais

• Implemente AR em vários canais de vendas sem a necessidade de aplicativos

Alguns clientes

Atelier Baoba, Flexform, Mobly, Via Artistica

SmartHint

O que é

Sistema de pesquisa inteligente e recomendação de produtos

O que você está fazendo

• Otimização e customização do campo de busca das lojas virtuais com busca inteligente
• Pesquisa por voz , por imagem e personalizada
• personalização e recomendação de produtos por meio de janelas de recomendação autônomas e pop-ups de retenção
• hotsites  
• bandeiras na busca

Diferenciais

• Inteligência artificial
• Automação
• relatórios completos
• Custo benefício
• Sem contrato de fidelidade

Alguns clientes

Britania, Coach, Diesel, Kipling, Lojas Zema, Morena Rosa, Philco, Zee.Dog

Saiba mais: Histórias de sucesso de quem usa SmartHint .

Alguns números

9 países atendidos

+1bi vendido através da tecnologia

+10 mil lojas usam a tecnologia

+60 milhões de consumidores impactados

algumas integrações

JET, Linx, Loja Integrada, Nuvemshop, Oracle, Shopify, Tray Commerce, VTEX

Veja todos!

trustvox

O que é

ferramenta de revisão

O que você está fazendo

• Permite que as marcas publiquem avaliações reais de clientes em seu próprio site e no Reclame Aqui
• Permite que a loja ganhe o selo de avaliação verdadeira
• permite que a certificação de conteúdo seja indexada nos destaques da pesquisa orgânica do Google (rich snippets)
• Colete o depoimento diretamente com o cliente, logo após a compra
• Identifica comentários ofensivos e os separa de outros
• Monitoramento em tempo real e relatórios completos

Diferenciais

• A única plataforma de avaliações que usa inteligência artificial para coletar opiniões
• A única plataforma integrada ao Reclame Aqui

Alguns clientes

C&A, Centauro, Electrolux, Havaianas, Netshoes, Ri Happy  

algumas integrações

Linx, Loja Integrada, Nuvemshop, VTEX, WBuy

Confira: Tecnologias para e-commerce: 15 recursos que sua loja virtual precisa .

Conclusão

Neste conteúdo você viu algumas das principais ferramentas de e-commerce para atendimento ao cliente; gestão; logística; marketing; pagamentos; segurança; vendas e pós-vendas; e para fechar com chave de ouro: ferramentas para impulsionar ainda mais sua loja virtual.

E se o seu objetivo é aumentar ainda mais a taxa de conversão e as vendas online por meio de uma excelente experiência de compra , a SmartHint pode te ajudar. Conheça nossa tecnologia!