9 dicas para ter sucesso com seus e-mails de carrinho abandonado

O abandono do carrinho de compras é um desafio crescente para todos os profissionais de marketing de varejo. A Sleeknote relatou que o abandono do carrinho de compras é um desafio cada vez maior para todos os comerciantes de varejo. Esta é uma revelação chocante, o que significa que cerca de 7 em cada 10 compradores não conseguem concluir sua transação - um número que muitos donos de lojas de comércio eletrônico acham difícil de aceitar.

É por isso que os profissionais de marketing costumam recorrer a e-mails para ajudar a recuperar as vendas abandonadas.

E há uma boa razão para isso também: 46,1% dos destinatários abrem e-mails de abandono de carrinho, 13,3% clicam nos links dentro de um e-mail e, desses cliques, mais de 35% acabam comprando novamente e se convertem em cliente. Agradável!

Claramente, uma boa campanha de e-mail de abandono de carrinho é tão crucial para os profissionais de marketing de comércio eletrônico. Com uma ótima estratégia de automação de marketing (incluindo timing e mensagem) aliada a uma ferramenta robusta, você pode configurar e-mails e fazer com que eles recuperem as vendas no piloto automático .

Mas se você nunca configurou uma campanha de e-mail de abandono de carrinho (como uma série de e-mails) ou não está satisfeito com os resultados atuais, pode estar se perguntando o que é um excelente e-mail de carrinho abandonado. É isso que vamos ver hoje. Vamos ver as 9 dicas essenciais para ter sucesso com seus emails de carrinho abandonado agora mesmo!

Por que os clientes abandonam os carrinhos em sua loja de comércio eletrônico?

Um e-mail de carrinho de compras abandonado é uma mensagem de acompanhamento enviada a um usuário que sai do site sem comprar os itens em seu carrinho de compras. O e-mail lembrando o carrinho abandonado geralmente é enviado para pessoas que saem no meio do processo de checkout.

Qual é o grande benefício dos e-mails de carrinho abandonados? A automação. Você pode configurar uma série de e-mails que são enviados no horário programado - e recuperar grande parte da receita que, de outra forma, teria desaparecido.

Ok, você sabe que e-mails de lembrete de carrinho são necessários. O próximo passo é entender por que as pessoas desistiram dos carrinhos de compras em primeiro lugar.

• Razões comuns para as pessoas abandonarem os carrinhos de compras online incluem:
• Preço ou custo de envio
• Distração de outras atividades
• Simplesmente esqueci de finalizar a compra
• Problemas no site (velocidade de carregamento, conexão e muito mais)
• Política de devolução ou troca insatisfeita
• Processo de pagamento complicado
• Só navegando
• Comparação de compras

Alguns carrinhos de compras são abandonados onde não há nada que você possa fazer a respeito. Algumas pessoas estão apenas navegando ou comparando compras - elas nunca comprarão. Não se preocupe com essas pessoas. Existem outras pessoas que você pode contatar para recuperar o valor do carrinho - pessoas que estavam apenas distraídas ou confusas com seu processo de checkout.

Aqui estão os principais motivos para o abandono de carrinho que você pode fazer algo sobre eles:

• O custo extra é muito alto . Descubra novas maneiras de reduzir os custos de envio usando embalagens mais baratas ou mudando de transportadora
• Processo de pagamento longo . Seu processo de pagamento é muito complicado? Encontre o que você pode combinar ou até mesmo cortar completamente.
• Não consigo ver o custo total . Exibe o total atualizado dos carrinhos de compras em cada etapa do processo de checkout
• Força para criar uma conta . Muitos sites que oferecem uma opção de criação de conta, mas não permitem que as pessoas façam check-out como convidados
• Não confie no site . Exiba suas credenciais de segurança de comércio eletrônico ou um selo de confiança. Um grande número de compradores abandonou uma compra porque não confia na segurança do site.
• Política de devolução rigorosa . Uma política de devolução generosa compensará a inconveniência de lucros adicionais por meio de um aumento nas vendas que você fará ao longo do tempo.
• Erro ou problema do site . Às vezes, o problema está fora do seu controle, mas não há motivo para não testar seu site em vários navegadores e dispositivos.
• A entrega estimada é muito lenta . Na era da entrega diurna ou diária, os clientes esperam uma resposta rápida.
• Cartão recusado . A maioria das plataformas de comércio eletrônico permite que você compre produtos falsificados com números de cartão de crédito falsos para verificar seu processo de pagamento.
• Falta de opções de pagamento . Permita que as pessoas usem o PayPal ou as opções de pagamento que preferirem.

Então, como você pode saber mais sobre por que as pessoas estão abandonando carrinhos de compras em seu site? Tente usar estas ferramentas:

• Pesquisa : pergunte aos clientes por meio de uma pesquisa por e-mail sobre seu processo de checkout e sua intenção de compra para descobrir pontos difíceis que você pode resolver.
• Google Analytics : Explore as jornadas do cliente em seu site para descobrir de onde eles pararam
• Pesquisa : peça para conhecer seu público e suas expectativas de produtos semelhantes e caminhos de compra
• Mapas de calor e cliques : descubra como os usuários realmente se comportam vendo onde eles clicam na página, quanto rolam e os resultados gráficos dos testes de rastreamento ocular

Melhore sua loja online para eliminar muitos motivos pelos quais as pessoas desistem do carrinho de compras. Quando você identificar corretamente os motivos restantes, poderá converter as vendas perdidas lembrando aos compradores uma pergunta importante: por que eles colocaram seus produtos incríveis em seus carrinhos de compras on-line?

Consulte Mais informação:

• 10 modelos incríveis de e-mail de carrinho abandonado da Shopify
• Guia de automação de marketing de comércio eletrônico

9 dicas para ter sucesso com seus emails de carrinho abandonado

Agora que você sabe melhor por que os compradores abandonam os carrinhos, você pode encontrar a maneira de resolver o problema com uma campanha de e-mail eficaz. Para ter sucesso, há algumas coisas importantes que você deve incluir em seus e-mails de abandono de carrinho. Vamos ver as 9 melhores práticas.

1. Use linhas de assunto que convertem altamente

Uma bela linha de assunto é capaz de capturar a atenção de seus clientes e aumentar as taxas de abertura e cliques. No entanto, você não precisa ser extravagante e complicar demais suas linhas de assunto. 64% das pessoas decidem se abrem um e-mail com base na linha de assunto. Se você deseja ser notado por meio de vários e-mails na caixa de entrada de alguém, você precisa tornar sua mensagem instantaneamente compreensível.

Descontos e ofertas como 'frete grátis' para que os clientes concluam sua compra podem realmente ser a seu favor. Confira estes estudos de caso para aquisição de clientes. Com e-mails de abandono de carrinho, é melhor ir direto ao ponto.

Alguns ótimos exemplos de linhas de assunto de email de carrinho abandonado são:

• Deixe-me levá-lo de volta ao seu carrinho. Grátis.
• Você já se esqueceu de mim?
• Seu produto favorito está esperando (com frete grátis)
• Seu carrinho INSISTIU-nos para enviar este lembrete
• Seu wi-fi está bom?

O que essas linhas de assunto têm em comum é que elas não exigem nada dos destinatários. Eles simplesmente fazem o check-in e os lembram do carrinho abandonado. Para a próxima temporada de Halloween, confira nosso guia sobre linhas de assunto criativas para turbinar sua campanha.

Consulte Mais informação:

• 32+ melhores linhas de assunto de e-mail de Halloween
• 33+ melhores linhas de assunto de e-mail de Ação de Graças
• 101 manchetes de e-mail matadoras

2. Adicione um forte apelo à ação

Um e-mail call to action (CTA) é um link ou botão projetado para obter uma resposta rápida da pessoa que o vê. CTAs ousados ​​e envolventes podem rapidamente atrair a atenção de um comprador e motivá-lo a tomar a ação que você espera que ele tome. Com o e-mail de abandono de carrinho, a ação é bastante óbvia: concluir o processo de compra.

Portanto, você deve facilitar para os compradores. Deixe-os saber o que eles deixaram nos carrinhos, mostre o produto com uma imagem grande e, em seguida, coloque um CTA em negrito, fácil de ver e contrastante logo abaixo da imagem do produto.

O CTA de texto do botão deve ser algo como "Continuar comprando" ou "Voltar ao carrinho". Tente evitar palavras como "comprar" ou "pagar" em seu CTA. Estas são palavras de "alta fricção", porque sugerem fazer algo que a pessoa pode não estar pronta para fazer.

Um CTA como "Voltar ao carrinho" ajuda as pessoas a dar o próximo passo (clique) antes de fazer uma venda. Então, você pode persuadi-los a terminar de comprar no carrinho.

3. Crie um visual atraente

Pode ser difícil fazer com que seu e-mail seja notado em uma caixa de entrada lotada. Sua linha de assunto, cópia de e-mail e CTA podem ajudá-lo a converter carrinhos abandonados em mais vendas - mas os elementos visuais geralmente serão a primeira impressão crítica do destinatário. E não pense apenas em design gráfico, outros elementos como avaliações de clientes, GIFs e até mesmo seu logotipo podem fornecer uma melhor taxa de cliques.

Aqui estão algumas dicas para você criar um e-mail atraente:

• Um design dinâmico combinado com uma apresentação de slides ou um gif animado pode adicionar uma energia mais interessante ao seu e-mail.
• Use cores com base nas diretrizes da sua marca e tente evocar o humor do leitor.
• Reforce sua marca inserindo o tema e o menu do seu site no design do e-mail. Uma aparência consistente fará com que os compradores sintam que ainda estão comprando em seu site.
• Use imagens de banco de imagens com cuidado, pois as pessoas se cansaram da fotografia genérica. Você deve tentar usar elementos criados especialmente para sua campanha de email.

4. Crie uma cópia persuasiva

Além de botões visuais atraentes e CTA contrastantes, é essencial que você tenha uma cópia focada no cliente que seja convincente o suficiente para gerar conversões.

"Short and sweet" é o mantra para sua campanha de e-mail de carrinho de abandono, então você deve ir direto ao ponto. Assim como no seu CTA, use um tom casual em sua cópia. Você não quer entrar na caixa de entrada do seu prospect com uma má atitude e impressão. Afinal, é a caixa de entrada deles, você é apenas um convidado.

A personalidade da sua marca deve aparecer em cada parte do seu conteúdo de marketing, incluindo e-mails de abandono de carrinho de compras. Recupere as vendas perdidas sendo diferente em uma caixa de entrada desordenada. Lembre-se de que os compradores já gostaram do seu produto o suficiente para colocá-lo na cesta, então você tem uma boa chance de fazê-los retornar para concluir a compra. Você só precisa encontrar o caminho certo para convencê-los.

5. Mostre o produto abandonado

Uma ótima maneira de lembrar os compradores do que eles estão perdendo inclui um lembrete do produto e da imagem, tamanho, cor, recursos, padrões, etc. Temos uma memória bastante curta, para que os compradores não se lembrem da aparência do produto , especialmente se eles têm um dia agitado. Imagine fazer compras em uma Black Friday e tentar se lembrar de tudo o que você queria comprar.

A imagem é obrigatória, não pense que apenas o nome do seu produto é suficiente. E, se possível, você deve tornar sua imagem grande e atraente. Usando um modelo de e-mail, você pode criar facilmente o e-mail para deixar seu item com a melhor aparência. Conclusão isso é importante porque se o usuário ainda estiver confuso ao abrir o e-mail do carrinho abandonado, ele pode ignorar o e-mail e perder um cliente em potencial.

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6. Obtenha o tempo certo

O momento de enviar seu e-mail de abandono de carrinho é um dos fatores mais importantes para o sucesso. Certifique-se de enviar seu primeiro e-mail nas 24 horas após o abandono. Uma hora é o meu tempo preferido para fazê-lo.

Se você esperar muito, perderá a urgência de compra que fez o comprador adicionar um item ao carrinho em primeiro lugar. Ao enviar com antecedência, você ainda está no topo da mente do comprador. Por isso, é vital golpear quando o ferro estiver quente. A boa notícia é que você não precisa enviar e-mails de carrinho abandonado manualmente toda vez que um comprador sai do carrinho.

Ao usar o AVADA Email Marketing, você pode agendar e-mails para serem enviados após um período de tempo preferido. Também criamos modelos de e-mail prontos para você, você pode agendar 1 ou 3 e-mails na hora. De acordo com a Omnisend, os e-mails automáticos de recuperação de carrinho têm 154% mais abertura e 176% mais taxas de cliques. Então experimente nosso aplicativo agora e automatize sua campanha de e-mail de abandono de carrinho.

7. Fornecer suporte

Certifique-se de fornecer suporte ou orientação ao cliente com cada e-mail de abandono de carrinho. Afinal, é possível que o shopper não tenha conseguido concluir o processo de checkout devido a alguns problemas técnicos. Ao deixá-los saber que você está lá para ajudar, você também tem a oportunidade de obter feedback dos clientes para melhorar sua loja de comércio eletrônico.

Também é provável que eles tenham algumas dúvidas sobre o produto (tempo de envio, reembolsos, etc.) que são melhor respondidas por uma pessoa real. Dê a eles essa chance de falar diretamente com você. Você não precisa criar um botão sofisticado para suporte também, apenas um simples lembrete na seção P/S é suficiente.

8. Tenha elementos de urgência

Os compradores prestam mais atenção ao que podem perder do que ao que já têm. O efeito FOMO é muito real. Basta perguntar a si mesmo: você já pagou por um produto porque as vendas estavam terminando em breve, em vez de realmente precisar dele? A mesma regra pode ser aplicada a quem abandonou o carrinho.

Alertar os usuários de que eles podem perder os itens em seu carrinho é uma maneira incrível de aproveitar o efeito FOMO dos compradores. Vendo a escassez do produto faz com que eles ajam mais rápido. É uma ótima tática de marketing, desde que você seja honesto. Aqui estão algumas maneiras populares de implementar elementos de urgência em seus e-mails:

Lembre aos compradores que você reservará o carrinho apenas por um período limitado de tempo (com contagem regressiva).

Informe os compradores se os itens selecionados serão vendidos em breve devido à popularidade.

Se o item no carrinho for uma edição limitada, avise os compradores de que não será reabastecido.

Inclua um alerta mostrando quantos outros compradores também têm o item em seus carrinhos.

Para um e-mail mais convincente, você pode incluir avaliações de clientes para provar que seu produto é amado por compradores anteriores. Essa tática é especialmente útil para lojas de eletrônicos e tecnologia de comércio eletrônico.

9. Otimize para celular

Atualmente, mais de 61% de todos os emails são abertos e lidos em dispositivos móveis. Portanto, se seus e-mails de carrinho abandonados não forem compatíveis com dispositivos móveis, provavelmente serão ignorados no caminho. E, mais do que isso, os destinatários podem ficar frustrados e cancelar completamente a assinatura.

Teste seus e-mails no celular porque é mais provável que eles vejam sua mensagem pela primeira vez. As pessoas verificam seus telefones com muita frequência hoje em dia, e um e-mail bem projetado para celular tende a ficar em suas mentes. As práticas recomendadas para design de e-mail otimizado para dispositivos móveis são:

• Use um design responsivo que pode aparecer lindamente em todas as telas. Várias colunas ou uma cópia muito densa podem quebrar o design do seu email.
• Certifique-se de ter conteúdo compatível com dispositivos móveis para facilitar a leitura. Imagens superdimensionadas não serão bem dimensionadas e frustrarão os clientes.
• Tenha menus com economia de espaço para ter um design conciso. Menos é mais.
• Inclua um botão de CTA fixo que segue à medida que os leitores rolam. Isso torna o processo de devolução de carrinho sem atrito.

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Dica final

E-mails de carrinhos abandonados são uma ferramenta essencial para os profissionais de marketing de comércio eletrônico recuperarem as vendas perdidas no piloto automático. Economizando tempo e lucrando mais ao mesmo tempo, o que não é amar? Conhecendo as 9 excelentes dicas para ter sucesso na sua campanha de e-mail de abandono de carrinho, você pode começar a maximizar o potencial da sua loja virtual.

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