Dicas para marcas que navegam online e offline na pandemia e além

Em março de 2020, nossas vidas mudaram para sempre. O coronavírus atingiu algumas empresas e deu um impulso inesperado a outras.

Muitas empresas tiveram que ficar online pela primeira vez. Outros tiveram que mudar seus métodos de entrega e terceirizar serviços de logística de RH no Reino Unido para acompanhar a demanda.

E também tenho outra dica para você, que é se cadastrar em um serviço de atendimento telefônico que economiza tanto tempo que é uma loucura!

Então, como nós, e como continuamos a navegar por alguns dos momentos mais desafiadores da história recente?

Além de ter boas estratégias de gerenciamento de documentos, abaixo estão algumas estratégias básicas que vimos as marcas empregarem durante este ano estranho para se manterem à tona.

1. Mantenha-se fiel à sua marca

Com a incerteza da pandemia em curso, é compreensivelmente tentador correr para o mercado com uma nova oferta. Pode até ser algo que sua empresa não consideraria em circunstâncias normais.

Não se apresse! Leve o seu tempo e considere os efeitos a longo prazo na identidade da sua marca. Você não quer lançar um produto ou serviço questionável que atrapalhe seus esforços até agora e afaste as pessoas.

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Durante o primeiro bloqueio, vimos muitas empresas se adaptarem rapidamente com novas ofertas – restaurantes oferecendo takeaways, conferências virtuais, academias oferecendo aulas online. Todas essas foram excelentes maneiras de manter os negócios, mantendo-se fiel à marca e aprimorando a imagem que já foi construída.

Também vimos um aumento no desenvolvimento da web e de aplicativos para agendamento de aulas, compras por meio de sistemas de pagamento sem contato e até mesmo agendamentos de zoom com médicos e terapeutas.

É imperativo que a marca e a mensagem nessas plataformas permaneçam consistentes com a visão, missão e valores para garantir que o negócio continue sendo um sucesso no futuro.

2. Use sua rede e fique conectado

Com o Facebook e o Instagram, inevitavelmente, os locais de referência para informações e notícias, é importante maximizar o público/rede que você já tem lá.

É importante informar ao seu público o que você está fazendo durante os bloqueios e quais medidas antiepidêmicas você tem em vigor. Isso irá tranquilizá-los de que você está seguro para fazer compras. Eles também precisam de atualizações regulares sobre como entrar em contato com você com restrições que mudam com frequência.

Mesmo se você tiver que fechar por um período de tempo, não pare de postar – as pessoas ainda devem vê-lo enquanto percorrem seus feeds de notícias para que saibam quando você está abrindo novamente e pronto para os negócios novamente.

Comunique quaisquer atrasos nas entregas devido a interrupções na cadeia de suprimentos. Isso irá salvá-lo de clientes insatisfeitos.

Além disso, esses meses mais tranquilos são um ótimo momento para ficar na frente do seu público enquanto eles passam ainda mais tempo do que o normal nas mídias sociais! Pesquise novas ideias, crie hype para novos produtos que você lançará quando puder abrir novamente. Mantenha-os envolvidos em uma conversa, uma competição ou até mesmo um sorteio de prêmios para ficar em destaque.

Use o tempo para se conectar com mais contatos comerciais e discutir parcerias para apoiar os negócios uns dos outros no futuro.

3. Considere a reputação contínua do negócio

Com a receita baixa, pode ser atraente “pegar o dinheiro” de qualquer forma agora (mesmo que isso signifique vender pacotes de ingredientes para seus pratos exclusivos). Mas para o sucesso a longo prazo e a reputação do seu negócio, você deve considerar suas escolhas com cuidado.

Muitas grandes redes de hotéis, por exemplo, fizeram negócios de quarentena para garantir a receita contínua de sua empresa. Isso pode ser uma tábua de salvação em nichos com fluxo de caixa inflexível. Mas pode sair pela culatra mais tarde, quando o turismo for retomado e os viajantes preferirem não ficar em um hotel de quarentena.

Por outro lado, muitas grandes empresas de beleza rapidamente passaram a produzir desinfetantes para dar a hospitais, escolas e assim por diante. Isso lhes rendeu grande boa vontade dos consumidores. Muitas empresas de moda adicionaram máscaras à sua linha de produtos e se comprometeram a doar algumas para os socorristas.

O ponto é, apenas certifique-se de que suas escolhas agora não afetem a forma como seus clientes o percebem mais adiante.

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4. Reinvente seu negócio

Isso soa mais difícil do que é. É apenas se adaptar à nova realidade e encontrar novas e novas formas de continuar vendendo. Pode ser um novo canal de vendas ou uma parceria – nenhuma ideia é má ideia até que você a teste.

Aqui estão alguns exemplos de novas abordagens adotadas por empresas de comércio eletrônico durante a pandemia:

• A maioria das lojas de moda destaca suas roupas confortáveis ​​/ lounge em vez de itens elegantes e elegantes
• Serviços de entrega de alimentos adotaram coleta na calçada
• Bares começaram a oferecer coquetéis desconstruídos que os clientes podem misturar facilmente em casa
• Marcas de beleza começaram a promover produtos que ajudam a “mascarar a acne” e rotinas de cuidados com a pele em casa
• Muitas marcas descarregaram ações que despencaram na demanda na forma de ofertas e recompensas de clientes VIP

5. Não esqueça sua equipe

O comércio eletrônico não está além de trabalhar em casa. É claro que nem todo trabalho pode ser feito remotamente, mas tente manter seus funcionários o mais seguros possível. Enviar o pessoal de atendimento ao cliente e marketing para casa é um bom começo. Ajude-os com a configuração de tecnologia e as ferramentas de software de que precisam para fazer seu trabalho corretamente. Você também pode adicionar algumas ótimas mesas como esta mesa de boa qualidade em Cingapura .

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Outra ideia para roubar de marcas como UNTUCKit é treinar seus vendedores de lojas físicas para ajudar os clientes em seu site.

Em seguida, coloque medidas de segurança para a equipe que fica no escritório e no armazém. Isso valerá a pena, pois eles não ficam doentes e o trabalho é feito sem atrasos. A última coisa que você quer agora é enviar um e-mail de desculpas dizendo que você teve uma fuga do vírus entre os funcionários e os pedidos serão atrasados. Isso pode assustar as pessoas para cancelar pedidos.

Em conclusão

Não temos todas as respostas ou qualquer certeza do futuro. No entanto, coletivamente, podemos usar os aprendizados uns dos outros para navegar pela pandemia e nos concentrar no que esperamos que seja um amanhã melhor.

Este artigo foi contribuído por Lara Blake, Gerente de Desenvolvimento de Negócios e Marketing da Media Shark, Austrália. A Media Shark é especializada em design e desenvolvimento de aplicativos.