É assim que a automação de mensagens de texto melhora os negócios de hospitalidade

A comunicação transparente com os clientes é vital para o sucesso de qualquer negócio. É especialmente importante para hotéis, onde as relações com os clientes impactam diretamente na receita.

Apesar do fato de que a maioria dos hotéis se esforça para oferecer uma experiência perfeita ao cliente, as coisas ainda podem tomar um rumo errado. Antes que você perceba, um cliente insatisfeito deixa um comentário negativo em um site sobre um banheiro sujo ou uma luz quebrada e desencoraja um cliente potencial a fazer uma reserva em seu hotel. É por isso que é extremamente importante garantir que todos os clientes estejam satisfeitos.

O SMS marketing pode fornecer aos hotéis uma ferramenta eficaz de comunicação e promoção. Ele também pode agilizar os esforços de atendimento ao cliente, garantindo que você nunca mais tenha que lidar com uma avaliação negativa. Vamos ver como o software SMS pode ajudá-lo a aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente.

Como os hotéis podem usar um serviço de mensagens de texto?

As soluções de SMS podem ser usadas para solicitar feedback, acompanhar clientes relutantes ou pacificar clientes insatisfeitos. O software de mensagens de texto também pode ser usado para melhorar a comunicação interna. Veja como você pode usar os serviços de mensagens de texto bidirecionais para o seu hotel:

• Envie ofertas instantaneamente. Com o recurso de SMS em massa, você pode enviar instantaneamente ofertas de hotéis, códigos de desconto e vouchers para seus clientes. Isso levará a um aumento de receita e mais opt-ins à sua lista de assinantes de texto.
• Reduza a quantidade de críticas negativas. As mensagens de texto podem ser uma boa maneira de evitar críticas negativas. Um lembrete amigável ou uma ajuda do pessoal do hotel deve aliviar um conflito.
• Envie lembretes de reserva instantaneamente. Lembre seus clientes das próximas reservas de hotéis com mensagens de texto personalizadas. Isso fará com que eles se sintam queridos e também reduzirá o número de reservas perdidas. Você pode usar campos personalizados para personalizar textos em massa.
• Simplifique a comunicação e o atendimento ao cliente. As soluções de SMS não reduzem apenas o número de críticas negativas. Eles também agilizam os esforços do seu departamento de atendimento ao cliente. Recomendamos que você use códigos de acesso e palavras-chave para melhorar a comunicação bidirecional.
• Envolva os clientes que optaram por participar. O marketing de texto SMS para clientes que optaram pelo seu serviço melhorará a experiência deles. Você pode enviar dicas de viagem, ofertas especiais de hotéis e informações úteis para garantir sua fidelidade.

Principais Benefícios para o seu Hotel

Se você não tiver certeza sobre a implementação de sistemas de mensagens de texto em seu negócio hoteleiro, aqui estão alguns benefícios a serem considerados.

• Gerencie o tempo para tarefas importantes. As soluções de mensagens de texto melhorarão a comunicação com os funcionários. Você pode transmitir políticas e notificações de emergência, realizar concursos de funcionários e agendar alterações em questão de minutos com software de mensagens de texto comercial como o TextMagic.
• Aumente a receita. A comunicação bidirecional e o atendimento ao cliente por SMS melhorarão a experiência de seus clientes. Isso pode levar a avaliações positivas dos clientes, que incentivarão seus amigos a virem ao seu hotel. Em última análise, isso resultará em maior receita.
• Ofereça serviços incríveis. Imagine que você é um cliente a caminho do seu hotel. Você recebe uma mensagem sincera da equipe acolhedora do hotel. Ao sair, você recebe uma mensagem de agradecimento. Este é o exemplo perfeito de excelente experiência do cliente que você pode fornecer com mensagens de texto.
• Libere fundos. Os hotéis precisam administrar com orçamentos limitados, mas as contas de telefone podem realmente se acumular. As soluções de SMS o ajudarão a liberar fundos que você pode investir em outros lugares.
• Nutrir clientes fiéis. Envie textos com códigos de desconto de hotéis ou suas melhores ofertas para clientes fiéis. Isso convencerá mais clientes a se inscreverem na sua lista de assinaturas de SMS.
• Aumentar a produtividade. O software de mensagens de texto facilita a consolidação de solicitações e reclamações em uma única lista, facilitando o rastreamento e, em última análise, melhorando a produtividade de sua equipe.

Estudo de caso: Driftwood B&B

O Driftwood Bed and Breakfast é um alojamento boutique situado no coração de Mission Beach, na Austrália. Ao estabelecer seu calendário de reservas, os proprietários queriam ser notificados das reservas instantaneamente, mesmo fora do horário comercial.

A plataforma SMS da TextMagic possibilitou que o Driftwood B&B fosse notificado das reservas à medida que elas acontecem, em um único dispositivo móvel.

Modelos de SMS úteis para hotéis

As soluções de SMS têm uma variedade de aplicações para o setor de hospitalidade. Abaixo estão alguns exemplos de modelos de SMS que você pode querer usar.

1. Mensagens de boas-vindas
“Bem-vindo ao *nome do hotel* , *nome* ! Esperamos que você aproveite sua estadia conosco. Por favor, responda a este texto se precisar de ajuda.”

2. Confirmações de reservas
“Olá *nome* !
Sua reserva no *nome do hotel* entre *data de chegada* e *data de partida* está confirmada. Para mais detalhes sobre sua reserva, visite *URL* .

3. Brochura Móvel
Por favor, responda a esta mensagem de texto com seu endereço de e-mail e receba todo o folheto *nome do hotel* em formato PDF diretamente em sua caixa de entrada.

4. Descontos especiais
Feliz aniversário, *nome* ! Para o ajudar a celebrar este dia especial preparámos um desconto de 25% para a sua próxima estadia. Esta oferta deve ser resgatada até o final do mês.

5. Lembrete de Reserva
Sua reserva para *nome do hotel* começa em *data* às *hora* . Aproveite sua estadia!

6. Lembrete de serviço de quarto
A equipe de limpeza estará substituindo as toalhas entre *horário* . Responda a esta mensagem de texto com FOLHAS se você também quiser que suas planilhas sejam alteradas.

7. Bebidas Complementares
Olá Sr/Sra *nome* .
Aguardamos a sua estadia no *nome do hotel* . Quando estiver acomodado, dirija-se ao lounge no segundo andar para uma taça de vinho de cortesia.

8. Descontos de reserva
Caro *nome* , obrigado por reservar o *nome da suíte* para *data* . Se desejar jantar no restaurante do hotel, reserve uma mesa hoje e receba um desconto de 20% na sua conta. Seu ID de referência de reserva é XXXX.

9. Clientes perdidos
Olá *nome* .
Que saudades de você! Reserve uma noite conosco e ganhe a segunda noite grátis. Ligue para *número* para reservar. A oferta termina em 30 dias.
*Nome do hotel* .

10. Confira os Textos
Olá *nome* .
Esperamos que você tenha gostado da sua estadia (com sua família). Estamos ansiosos para vê-lo novamente! Sua fatura *ID de referência* foi paga integralmente.
*nome do hotel* .

Seu hotel pode usar o poder das mensagens de texto para aumentar os resultados de marketing, aprimorar a experiência do hóspede, aumentar a fidelidade do cliente e, por fim, a receita. Porque esperar? Vamos aproveitar as soluções automatizadas de mensagens de texto!