Pensando fora da “caixa”: como otimizar a retenção de compradores com embalagens aprimoradas

A retenção de compradores sempre foi uma parte negligenciada do marketing.

E é provavelmente onde sua empresa está perdendo.

Qualquer pessoa que tenha feito qualquer tipo de marketing pode dizer que a maioria das estratégias está focada em obter novos clientes.

Encontre um cliente que tenha um problema, coloque sua solução na frente dele e deixe que ele faça o resto.

Anúncios PPC, retargeting, SEO, marketing de conteúdo, tudo se concentra em chamar a atenção de alguém que nunca ouviu falar de você.

Muitas vezes, porém, os varejistas ignoram algumas das frutas mais baixas – figurativamente falando.

O fato é que as pessoas que compraram de você no passado têm 27% mais chances de comprar de você novamente.

Eles não apenas comprarão de você novamente, como também é mais fácil fazê-los fazer isso , e eles gastam em média 67% a mais do que os compradores de primeira vez.

Como não amar isso?!

Mas esses compradores só voltarão a comprar se você lhes proporcionar uma experiência de compra de outro mundo.

E a primeira forma de fazer isso é com a embalagem do produto.

Aguarde.. embalagem do produto?

Se a reativação de compradores para uma segunda compra costuma ser negligenciada, o uso de embalagens de qualidade para melhorar a retenção de compradores é inédito.

Então, considere isso por um momento:

A embalagem do produto é o único espaço de marketing que atinge 100% dos seus clientes.

Isso significa que cada pessoa que compra de você vai tocar, ver, sentir e interagir com a embalagem do seu produto.

Eles vão fazer isso antes mesmo de ver o que eles pagaram.

Se você está vendendo em seu próprio site, entrega direta ou tem sua própria loja física, a embalagem do produto prepara o cenário para a experiência do seu cliente.

Ao usar embalagens personalizadas de marca, você faz várias coisas:

• Aumente o valor percebido do seu produto
• Garanta que o nome da sua marca permaneça na mente do seu cliente
• Ative seu cliente para se manter engajado com sua marca

Existem muitos outros benefícios em usar embalagens personalizadas, mas esses pontos ajudam muito a manter seu comprador fiel à sua marca.

E quando um cliente é fiel, ele compra de você novamente.

Mas vamos dar uma olhada mais profunda em como embalagens aprimoradas podem manter os clientes comprando de você repetidamente.

A embalagem personalizada aumenta a força da sua marca.

Todos nós já tivemos aquelas compras baratas e impulsivas do eBay ou da Amazon, apenas para o produto chegar em uma caixa de papelão simples e embrulhado em plástico bolha.

Você se lembra do nome dessa empresa?

Claro que não.

Sua marca não é forte. É praticamente inexistente, para ser honesto.

Você se lembra da sua última boa experiência na Tiffany ou Nordstrom?

Claro que você faz.

Porque sua marca é forte. Seus logotipos estão por toda parte, o tom de voz é consistente e o design visual é envolvente.

Marcas como essas refletem sua marca na embalagem do produto e o resultado é uma experiência de compra consistente.

Quando você compra um par de tênis Nike em uma loja, você recebe os tênis, com um logotipo neles.

Dentro do sapato, você pode ver uma etiqueta com o tamanho – e um logotipo.

Pendurada na lateral do sapato há outra etiqueta com o logotipo.

Dentro da caixa há papel de seda com um logotipo.

Na caixa de sapatos há ainda mais logotipos.

E ao sair da loja da Nike ( com o logotipo acima da entrada), você está carregando sua nova compra dentro de um saco plástico com o logotipo .

A marca é forte e a experiência da marca é consistente. O que há no meio dessa experiência de branding?

A embalagem do produto de marca. A caixa e a bolsa.

Mas uma experiência de marca consistente é mais do que apenas colocar logotipos em tudo.

Embalagem do produto e experiência do usuário

A embalagem personalizada aumenta o valor percebido do seu produto.

O valor do seu produto não é o mesmo que o preço do seu produto.

Imagine que seu cliente tenha 2 instâncias do seu produto. Um em uma caixa de marca, um em uma caixa de papelão simples.

Qual deles seu cliente vai achar que vale mais?

Seu cliente (mais do que provavelmente) colocaria um valor mais alto naquele com a embalagem personalizada.

Por quê?

É inesperado e faz com que se sintam importantes. Seu cliente vê que você se preocupa com sua marca e que você foi além.

Se você quer encantar seu cliente (e deveria), você pode fazer isso fazendo com que ele se sinta especial . Por exemplo, enviando-lhes uma nota manuscrita de "obrigado por sua compra".

Seu cliente também ficará encantado quando sentir que conseguiu uma pechincha.

Ao fazer com que seu produto pareça mais caro do que o que seu cliente pagou, você os encanta. Além disso, você os deixa mais confiantes de que escolher seu produto em vez de seus concorrentes foi a melhor opção.

Isso, por sua vez, aumenta a probabilidade de que eles comprem de você novamente.

Análises de produtos e vídeos de unboxing

88% dos compradores online pesquisam antes de comprar algo online.

Esses compradores on-line basearão suas decisões de acordo com muitas outras avaliações de usuários, mas também com vídeos de unboxing.

Cada vez mais YouTubers, influenciadores e vloggers estão usando 'vídeos de unboxing' como forma de mostrar não apenas um produto, mas a experiência inicial do produto.

E o que desde a frente e no centro em um vídeo de unboxing?

A Caixa.

Se você estiver usando o marketing de influenciadores como uma maneira de exibir seu produto, as caixas de marca devem estar no topo da sua lista de prioridades.

Imagine que um cliente compra um produto de você por recomendação de um influenciador.

Imediatamente, esse cliente já tem mais experiência com sua marca do que, digamos, um cliente que o encontrou por meio de uma pesquisa no Google.

Essa pessoa viu seu vídeo de unboxing e, como resultado, está mais ciente de como deve ser a compra de você.

Se você conseguir fornecer a esse cliente a mesma experiência de compra que forneceu ao seu influenciador, terá se tornado um seguidor fiel .

Então, como é uma boa embalagem de produto?

A boa embalagem do produto vem em muitas formas e formatos. Obviamente, a forma deve seguir a função.

Não adianta usar um determinado tipo de embalagem para fins estéticos se ela não mantém seu produto seguro.

Depois de superar esse obstáculo, dê uma olhada no seu:

Ativos de design e branding

Se você já tem uma marca forte e acesso aos seus elementos de design, você está no meio do caminho. Certifique-se de usar esses ativos em seu design de embalagem.

Imagem e moral da marca

Sua marca se concentra na sustentabilidade ou na vida lenta? Mantenha a simplicidade e use uma caixa de papelão simples com seu design personalizado impresso em preto.

Dimensões do produto

Isso ecoa o princípio 'a forma segue a função'. Certifique-se de que sua embalagem faça o trabalho para o qual foi projetada, primeiro. Só então pense no design. Se você estiver revendendo sapatos que já estão em uma caixa, considere algo como uma sacola plástica de marca.

Para você

A concorrência é acirrada, você não precisa ser lembrado disso.

Uma forma de se destacar, ser visto e lembrado, é utilizar embalagens personalizadas para agregar valor aos seus produtos.

Como você viu, usar embalagens de marca não apenas agregará valor, mas também garantirá que seu nome permaneça na cabeça de seus clientes por muito tempo após a conclusão da transação.

Concentrar-se na embalagem do produto significa manter seus clientes fiéis e fazê-los comprar de você uma e outra vez.

Com algumas dezenas, centenas ou mesmo milhares de defensores leais da marca, você pode sentar e aproveitar o marketing de benefícios que quase cuida de si mesmo!

Se você estiver interessado em projetar sua própria embalagem de produto, não há nada que o impeça.

Use o designer de embalagens personalizadas da Packhelp para criar embalagens de produtos que seus clientes se lembrarão de você comprar!